Avaliação da Disciplina

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23/04/2022 19:00 Avaliação da Disciplina
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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:678081)
Peso da Avaliação 10,00
Prova 45600590
Qtd. de Questões 20
Nota 10,00
 A carta de controle é uma das sete principais ferramentas da qualidade, a qual foi desenvolvida
pelo guru Shewhart. Esse gráfico nos permite analisar se o processo se encontra ou não sob controle.
Para isso, devemos determinar os limites superior e inferior, além da linha média. Um processo
obteve x ̅ ̅=22 e R ̅=3. Sendo n = 4 e D4 = 2,2820. Sobre o limite superior para o gráfico da
amplitude, assinale a alternativa CORRETA:
A 3,001.
B 6,846.
C 7,113.
D 6,789.
 As ferramentas quantitativas requerem que haja ao menos afinidade com áreas das exatas, como
a matemática e estatística, para que sejam aplicadas dentro das organizações. Uma dessas ferramentas
apresenta um gráfico, com limites superiores, inferiores e linha média. Sobre o nome da referida
ferramenta exposta, assinale a alternativa CORRETA:
A PDCA.
B Carta de controle.
C PDCL.
D Gráfico de Ishikawa.
 
 A qualidade vem sendo tratada desde os primórdios da sociedade. No entanto, é a partir dos
anos 30 que surgem as primeiras definições para o que conhecemos hoje como qualidade. Nesses
períodos, a qualidade se transforma e ganha maior abrangência no seu significado, além de que a
maneira com que é realizada passa por aprimorações. Analise as seguintes afirmações: Sobre a era
em que a qualidade era realizada a partir da inspeção, assinale a alternativa CORRETA:
A Entre os anos 60 e 80.
B Atualidade.
C Entre os anos 30 e 60.
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A+ Alterar modo de visualização
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 Início dos anos 30.
 
 Segundo Kaplan e Norton (1997), “o Balanced Scorecard (BSC) traduz a missão e a estratégia
das empresas num conjunto abrangente de medidas de desempenho que serve de base para um
sistema de medição e gestão estratégica”. Para que seja praticado, o BSC possui uma gama de
indicadores aplicáveis dentro da empresa. FONTE: KAPLAN, R. S.; NORTON, D. A. Estratégia em
Ação: balanced scorecard. Rio de Janeiro: Campus, 1997. Sobre alguns indicadores da perspectiva
financeira dentro do BSC, assinale a alternativa CORRETA:
A Volume de vendas e giro de caixa.
 
B Giro de caixa e satisfação dos colaboradores.
C Aumento de vendas e satisfação dos clientes. 
D Rentabilidade e captação de clientes.
 Podemos encontrar algumas definições para o termo qualidade. Esse varia na literatura e cada
autor acrescenta um significado ao conceito, o que faz com a qualidade seja abrangente e não se
limite apenas a um único fator, além de que pode ser aprimorado e incorporado com o passar dos
tempos. Sobre as três principais definições presentes em nosso cotidiano, apresentadas por Carpinetti
(2016), assinale a alternativa CORRETA: FONTE: CARPINETTI, L. C. R. Gestão da qualidade :
conceitos e técnicas.– 3. ed. – São Paulo: Atlas, 2016. Bibliografia.
A Satisfação do cliente, linha de produção e fabricação.
 
B Grau de satisfação, requisitos técnicos e produto final.
C Grau de satisfação, requisitos técnicos e fabricação.
 
D Satisfação, produto final e fabricação.
 Existe uma diversidade de ferramentas e filosofias que podem ser aplicadas dentro da
organização com o intuito de melhorar seus processos, produtos e aumentar sua competividade. Uma
dessas ferramentas, por exemplo, analisa o desempenho de processos e produtos continuamente,
comparando-os com aquilo que já foi feito e possui excelência dentro das organizações. Sobre o que é
exposto, assinale a alternativa CORRETA:
A Balanced Scorecard. 
B Gestão da qualidade total. 
C Lean Manufacturing.
 
D Benchmarking.
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 Para se construir um fluxograma, é preciso conhecer antecipadamente as atividades, incluindo
os formulários que compõem o fluxo do processo. Essa ferramenta nos permite fazer um mapeamento
dos processos, mostrando, de maneira visual, qual o caminho para que este possa ser replicado. Para
obtermos um fluxograma, alguns tipos podem ser elaborados. Sobre os fluxogramas mais utilizados,
assinale a alternativa CORRETA:
A Operacional e tático.
B De processo e de bloco. 
C Linear e operacional.
D De bloco e funcional.
 Além dos atributos em relação à qualidade, existem as abordagens em relação ao produto
definidas por Lobo, Limeira e Marques (2015). Uma das abordagens está relacionada à excelência,
sendo um fator primordial dentro das organizações. Entretanto, a qualidade não é tratada como exata,
mas pode ser transformada e melhorada no dia a dia. FONTE: LOBO, R. N., LIMEIRA, E. T. N. P.,
MARQUES, R. N. Controle da qualidade : princípios, inspeção e ferramentas de apoio na produção
de vestuário. 1. ed. -- São Paulo : Érica, 201 Sobre como é chamada a abordagem exposta, assinale a
alternativa CORRETA:
A Baseada na produção.
B Baseada no produto.
C Transcendente.
D Baseada nos usuários.
 Para Marshall Junior et al. (2008), o objetivo do brainstorming é o lançamento e detalhamento
de ideias com certo foco, em um ambiente descontraído, com a solução do problema por meio da
busca de sugestões dos participantes, a partir de um processo de criatividade em grupo. FONTE:
MARSHALL JUNIOR, I. et al. Gestão da Qualidade. Série Gestão Empresarial FGV Management, 7.
Ed. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2008. Sobre as duas formas que o brainstorming pode ser definido,
assinale a alternativa CORRETA:
A De modo ou severidade.
B Estruturado ou não estruturado.
C Sistemático ou assistemático.
D De pessoas ou de coisas.
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Cartas de controle são utilizadas para analisarmos se o processo se encontra ou não sob controle, isto
é, se o processo opera dentro dos limites que são determinados por estas cartas. Também podem ser
chamadas de cartas ou gráficos de controle e pertencem ao controle estatístico de processos.
 Um processo obteve x ̅ ̅=22 e R ̅=3. Sendo n = 4 e A3 = 0,7290. 
Sobre o limite superior para o gráfico da média, assinale a alternativa CORRETA:
A 25,000.
B 24,189.
C 25,001.
 
D 24,187.
Para analisarmos o comportamento de um processo, podemos utilizar as cartas de controle, as
quais analisam se o processo se encontra ou não sob controle. Estas cartas contam com limites
superiores e inferiores, os quais são essenciais para análise do controle do processo. Um processo
obteve x ̅ ̅=22 e R ̅=3. Sendo n = 4 e A3 = 0,7290. Sobre o limite inferior para o gráfico da média,
assinale a alternativa CORRETA:
A 19,813.
B 19,000.
C 19,913.
D 19,001.
 Um resultado pode depender diretamente de uma ação ou processo. Um problema pode ter
várias causas, sendo que, algumas podem estar mais relacionadas ao problema do que outras. Para
descobrir a relação entre essas tantas variáveis, utilizamos a ferramenta Diagrama de Dispersão,
também chamada de gráfico de dispersão ou diagrama de correlação. Sobre uma das fases para que o
diagrama de dispersão seja construído, assinale a alternativa CORRETA:
A Identificar os pares de variáveis.
B Multiplicar o valor das variáveis a serem analisadas.
C Identificar três ou mais variáveis.
D Atribuir valores aleatórios ao par de variáveis. 
 Podemos tomar o transporte coletivo como exemplo para eficiência e eficácia. Para ser eficaz,
necessita atender à expectativa dos clientes, ou seja, levando-os de um lugar para outro. A eficácia
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diz relação ao que é esperado pelos clientes e se isso é ou não atendido. Esses indicadores auxiliam
na tomada de decisão das organizações. Sobre o que o transporte coletivo precisa para ser eficiente,
assinale a alternativa CORRETA: .
A Serviços prestados com excelência.
B Cortesia no atendimento.
C Necessidade satisfeita.
D Preço cobrado, ao baixo custo.
 Existem tipos de benchmarking, que podem ser classificados quanto ao objeto de estudo e
quanto à natureza do parceiro. Paracada situação, devemos utilizar o benchmarking corretamente, o
qual vai de acordo com o problema que se pretender ser solucionado e pode ser aplicado em diversas
áreas. Com base nos tipos de benchmarking que podem ser realizados, analise as afirmativas a seguir:
I- De produto. II- De processo. III- Funcional. IV- De pessoas. Assinale a alternativa CORRETA:
A As afirmativas II, III e IV estão corretas.
B Somente a afirmativa I está correta.
C As afirmativas I, III e IV estão corretas.
D As afirmativas I, II e III estão corretas.
 Cabe à Gestão da Qualidade Total (TQM) implementar, manter, controlar e avaliar as políticas
de qualidade dentro de uma organização. Essa definição está sendo utilizada até os dias de hoje e
possui alguns fatores que levam a sua excelência quando colocada em prática. Sobre alguns dos sete
fatores de sucesso para a TQM, apresentados por Weidmann (1997), assinale a alternativa
CORRETA:
A Estratégia a curto prazo e foco nos stakeholders.
B Estratégia a longo prazo e foco nos funcionários.
C Gerenciamento por fatos e foco nos stakeholders. 
D Foco nos funcionários e nos stakeholders.
 Para que o Balanced Scorecard seja colocado em prática, alguns indicadores podem ser
utilizados. Esses indicadores, por exemplo, podem ser em relação à perspectiva financeira da
organização, a partir daquilo que é esperado pelos clientes ou, ainda, a partir da análise de processos
internos. De acordo com o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( )
Indicadores de perspectiva financeira podem ser novos produtos no mercado. ( ) Indicadores da
percepção dos clientes pode ser a participação no mercado. ( ) Indicadores de processos internos pode
ser o giro de caixa. ( ) Indicadores da perspectiva do aprendizado pode ser a produtividade dos
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funcionários. ( ) Indicadores de perspectiva financeira pode ser a satisfação de funcionários. Assinale
a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V – V – F – V – V.
B F – V – F – V – V.
 
C V – F – V – F – V.
D V – V – F – F – F.
 Muitos especialistas foram responsáveis por chegarmos às definições de qualidade e
compreendermos suas aplicações nos dias atuais. O guru da qualidade Kaoru Ishilawa desenvolveu a
ferramenta conhecida hoje como espinha de peixe ou diagrama de Ishikawa. Sobre os seis fatores
analisados nesta ferramenta, assinale a alternativa CORRETA: Empresa
A Método, mão de obra, matéria prima, máquina, meio ambiente, mix de produção.
B Método, mão de obra, matéria prima, máquina, meio ambiente, medida.
C Método, mão de obra, matéria prima, marcenaria, meio ambiente, medição.
D Modelagem, mão de obra, matéria prima, máquina, meio ambiente, medida.
 Quando estamos nos referindo à qualidade, esta não pode estar presente somente em produtos.
Devemos ter a qualidade presente na gestão de serviços para que o cliente esteja satisfeito e suas
expectativas sejam atendidas ou superadas a partir daquilo que lhe é oferecido. Sobre o que não pode
ser feito no atendimento ao cliente, em relação à qualidade presente na gestão de serviços, assinale a
alternativa CORRETA:
A Cortesia no atendimento.
B Atender à expectativa do cliente.
C Desdém com o cliente.
D Informações precisas e verdadeiras.
 Podemos compreender a medição de desempenho como uma técnica utilizada para quantificar a
eficiência e a eficácia das atividades de um negócio. Essas medidas auxiliam as organizações no
processo de tomada de decisão e se tornam indicadores capazes de avaliar o comportamento da
organização em relação a fatores econômicos e à satisfação dos clientes. Com base no exposto,
analise as afirmativas a seguir: I- A eficiência vai tratar da utilização econômica dos recursos,
levando em consideração um determinado nível de satisfação. II- A eficácia avalia o resultado de um
processo no qual se avalia se as expectativas dos clientes são ou não atendidas. III- A eficiência
retrata aquilo que acontece dentro de pequenas organizações. IV- A eficácia é o quantitativo de
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quanto uma empresa recebeu em um determinado período. V- Um exemplo de eficácia pode ser
atender a expectativa de clientes. Assinale a alternativa CORRETA:
A As afirmativas I e II estão corretas.
B As afirmativas III e IV estão corretas.
 
C As afirmativas IV e V estão corretas.
D As afirmativas I e V estão corretas.
 Dentro do Balanced Scorecard, temos indicadores em diversas perspectivas que auxiliam na tomada
de decisão e mantem a qualidade presente na organização. Esses indicadores são em relação ao
desempenho financeiro, à perspectiva dos clientes, a como os processos internos estão sendo
realizados ou demais indicadores que se façam presentes dentro da organização em análise. 
 Sobre os indicadores da perspectiva de clientes, assinale a alternativa CORRETA:
A Satisfação dos clientes e giro de caixa.
B Inovação de processos e satisfação dos clientes.
C Inovações de processos e satisfação dos funcionários.
D Índice de retenção de clientes e satisfação.
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