AVA prova Gestao da qualidade aplicada na empresa

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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:678081)
Peso da Avaliação
10,00
Prova
51700578
Qtd. de Questões
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Nota
5,50
 
Podemos compreender a medição de desempenho como uma técnica utilizada para quantificar a eficiência e a eficácia das atividades de um 
negócio. Essas medidas auxiliam as organizações no processo de tomada de decisão e se tornam indicadores capazes de avaliar o 
comportamento da organização em relação a fatores econômicos e à satisfação dos clientes. 
 
 
 
 
Com base no exposto, analise as afirmativas a seguir: 
 
 
I- A eficiência vai tratar da utilização econômica dos recursos, levando em consideração um determinado nível de satisfação. 
II- A eficácia avalia o resultado de um processo no qual se avalia se as expectativas dos clientes são ou não atendidas. 
III- A eficiência retrata aquilo que acontece dentro de pequenas organizações. 
IV- A eficácia é o quantitativo de quanto uma empresa recebeu em um determinado período. 
V- Um exemplo de eficácia pode ser atender a expectativa de clientes. 
 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A
 As afirmativas III e IV estão corretas.
 
B  As afirmativas IV e V estão corretas.
C  As afirmativas I e V estão corretas.
D  As afirmativas I e II estão corretas.
 
O’Mara et al. (1998) diz que um sistema de medição de desempenho não apenas fornece dados necessários para controlar as várias 
atividades da empresa, mas também pode influenciar as decisões e o comportamento da organização. Sendo assim, os indicadores de 
desempenho dão aporte para que a qualidade seja praticada e mantida dentro das organizações. 
 
 
FONTE: O’MARA, C. E. et al. Performance measurement and strategic change. Managing Service Quality. v 8, no. 3, pp 179-182, 1998. 
 
 
 
Sobre o objetivo dos indicadores de desempenho, assinale a alternativa CORRETA:
A  Analisar dados de custos diretos.
B  Auxílio na tomada de decisão por meio de indicadores.
C
 Promover a adoção de melhoria contínua. 
 
D  Apoio na tomada de decisão por meio de indicadores sustentáveis.
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De acordo com Kaplan (1983), entende-se por Sistema de Medição de Desempenho (SMD) tradicional, aqueles sistemas oriundos da 
contabilidade de custos tradicional e baseados excessivamente em indicadores financeiros. Esses indicadores, com o passar do tempo, foram 
se aprimorando e ganhando notoriedade pelas organizações. No entanto, algumas falhas podem escolher ao aplicar os indicadores. 
 
 
FONTE: KAPLAN, S. A Model of Person-Environment Compatibility. Environment and Behavior: 311-332, 1983. 
 
 
 
Sobre uma das falhas do SMD tradicional, assinale a alternativa CORRETA: 
 
A  Ênfase na eficiência produtiva.
B  Auxílio na tomada de decisão.
C  Visão generalizada da organização. 
D  Eficiência na divulgação dos indicadores. 
Para analisarmos o comportamento de um processo, podemos utilizar as cartas de controle, as quais analisam se o processo se encontra 
ou não sob controle. Estas cartas contam com limites superiores e inferiores, os quais são essenciais para análise do controle do processo. 
 
 
 
Um processo obteve x ̅ ̅=22 e R ̅=3. Sendo n = 4 e A3 = 0,7290. Sobre o limite inferior para o gráfico da média, assinale a alternativa 
CORRETA: 
A  19,813.
B  19,000.
C  19,913.
D  19,001.
 
Um resultado pode depender diretamente de uma ação ou processo. Um problema pode ter várias causas, sendo que, algumas podem estar 
mais relacionadas ao problema do que outras. Para descobrir a relação entre essas tantas variáveis, utilizamos a ferramenta Diagrama de 
Dispersão, também chamada de gráfico de dispersão ou diagrama de correlação. 
 
 
 
Sobre uma das fases para que o diagrama de dispersão seja construído, assinale a alternativa CORRETA: 
A  Identificar três ou mais variáveis.
B  Multiplicar o valor das variáveis a serem analisadas.
C  Identificar os pares de variáveis.
D  Atribuir valores aleatórios ao par de variáveis. 
 
Existe uma diversidade de ferramentas e filosofias que podem ser aplicadas dentro da organização com o intuito de melhorar seus processos, 
produtos e aumentar sua competividade. Uma dessas ferramentas, por exemplo, analisa o desempenho de processos e produtos 
continuamente, comparando-os com aquilo que já foi feito e possui excelência dentro das organizações. 
 
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Sobre o que é exposto, assinale a alternativa CORRETA: 
A  Benchmarking.
B
 Lean Manufacturing.
 
C  Gestão da qualidade total. 
D  Balanced Scorecard. 
 
São diversos os atributos que podem ser elencados para que a qualidade se faça presente em uma organização. Esses requisitos são 
baseados na exigência do cliente, fazendo com que sua necessidade seja satisfeita e o produto ou serviço ofertado esteja dentro das 
expectativas ou, além disso, supere-as. 
 
 
 
Com base nesses atributos, analise as afirmativas a seguir: 
 
 
 
I- A estética, que é percebida pelo usuário a partir de seus órgãos sensoriais. 
 
II- O impacto no meio ambiente, somente quando o produto acabado é lançado no mercado. 
 
III- O desempenho, que é grau com que o produto cumpre suas funções principais e básicas. 
 
IV- A durabilidade, a qual mede a vida útil de um produto. 
 
V- Confiabilidade, que é o grau de confiança do consumidor e os stakeholders. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A  As afirmativas II, IV, e V estão corretas. 
B  As afirmativas I, II, III, IV e V estão corretas.
C  As afirmativas I e II estão corretas.
D  As afirmativas I, III e IV estão corretas.
O histograma é um gráfico de barras que indica a distribuição de dados categorizados. Na medida em que os gráficos de controle 
mostram o comportamento de uma variável ao longo do tempo, o histograma fornece uma fotografia da variável num determinado instante, 
representando uma distribuição de frequência. 
 
 
 
 
 
Uma engenheira chegou a uma amplitude igual a 3 no seu processo. Para achar o intervalo de classes, dividiu por valores de 0,5, 0,7 e 2. 
 
Sobre o número de classes a ser utilizado, assinale a alternativa CORRETA: 
A  5.
B  4.
C  6.
 1.
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D
.
 
 
Rodrigues (2006) explica que no início do século XX, a qualidade passa a ser percebida como parte da padronização e das normas de uma 
organização. Nessa era em que a qualidade estava presente, o seu entendimento e funcionamento era limitado. No entanto, surgiram 
conceitos e filosofias que são aplicáveis até os dias de hoje, os quais se aprimoram com o passar dos tempos. 
 
 
FONTE: RODRIGUES, M. V. Ações para a qualidade GEIQ: Gestão Integrada para a Qualidade padrão Seis Sigma, classe mundial. 2ª edição 
atualizada e ampliada. Ed. QualityMark. Rio de Janeiro, 2006. 
 
 
 
Sobre o exposto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
 
 
I- A qualidade nos estudos de Frederick Taylor deu início aos estudos de tempos e métodos. 
 
 
PORQUE 
 
 
II- Frederick Taylor não precisou aprimorar seus conhecimentos, sendo o único a estudar tempos e movimentos. 
 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
A  A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
B  As asserções I e II são proposições verdadeiras.
C
 A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
 
D  A asserção II é uma justificativa da asserção I.
O Balanced Scorecard é uma das ferramentas mais úteis que podem ser utilizadas pelas organizações para que a qualidade esteja 
presente. É composto por indicadores que fazem análise de diferentes áreas, os quais não se limitam a partir de uma única perspectiva, mas 
são abrangentes e estudam o comportamento de distintas áreas das organizações. 
 
 
 
 
Sobre as perspectivas dos indicadores do BSC, assinale a alternativa CORRETA: 
A  Do cliente, de processos,financeira.
B  Financeira e acadêmica.
C  Do desenvolvimento, do cliente e da alta gerência.
D  Do cliente, de pessoas externas e meio ambiente.
 
Entre a evolução da qualidade, pesquisadores definiram abordagens sobre o tema para que seu conceito fosse entendido de acordo com 
aquilo que foi estudado no decorrer do tempo. Lobo, Limeira e Marques (2015) definem abordagens para análise do conceito do que a 
qualidade é para as organizações. 
 
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FONTE: LOBO, R. N., LIMEIRA, E. T. N. P., MARQUES, R. N. Controle da qualidade : princípios, inspeção e ferramentas de apoio na produção de 
vestuário. 1. ed. -- São Paulo : Érica, 201 
 
 
 
Com base na definição das abordagens, analise as afirmativas a seguir: 
 
 
I- Abordagem baseada no valor, a qual diz respeitos aos preços e custos associados a um bem ou serviço. 
 
II- Abordagem baseada na manufatura, a qual diz respeito ao que é esperado pelos usuários dentro das organizações. 
 
III- Abordagem baseada no usuário, a qual leva em consideração a satisfação dos usuários e se suas necessidades foram atendidas. 
 
IV- Abordagem baseada no produto, que diz respeito ao processo de produção e não leva em consideração a necessidade dos usuários. 
 
 
V- Abordagem conceitual, a qual diz respeito à abordagem histórica da qualidade e como se transformou com o passar do tempo. 
 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
A  As afirmativas I e III estão corretas.
B  As afirmativas I, II e IV estão corretas.
C  As afirmativas II e IV estão corretas.
D  As afirmativas II, IV e V estão corretas.
 
Temos diversos indicadores que podem ser utilizados para que as organizações tenham a qualidade presente em seus processos. No entanto, 
um indicador amplamente utilizado na atualidade pode traduzir a missão e a estratégia das empresas num conjunto abrangente de medidas 
de desempenho que serve de base para um sistema de medição e gestão estratégica. 
 
 
 
Sobre o indicador exposto, assinale a alternativa CORRETA: 
A
 Gestão da Qualidade Total.
 
B  Balanced Scorecard.
C  Lean Manufacturing.
D  Benchamarking.
 
A carta de controle é uma das sete principais ferramentas da qualidade, a qual foi desenvolvida pelo guru Shewhart. Esse gráfico nos permite 
analisar se o processo se encontra ou não sob controle. Para isso, devemos determinar os limites superior e inferior, além da linha média. 
 
 
 
Um processo obteve x ̅ ̅=22 e R ̅=3. Sendo n = 4 e D4 = 2,2820. Sobre o limite superior para o gráfico da amplitude, assinale a alternativa 
CORRETA: 
A  6,846.
B  6,789.
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C  7,113.
D  3,001.
 
As sete ferramentas da qualidade são utilizadas por todas as organizações e não se limitam apenas à produção de bens de consumo, mas a 
todos àqueles que pretendem manter a qualidade em harmonia em seu processo. Essas podem ser qualitativas ou quantitativas e suas 
aplicações são diversas nas organizações. 
 
 
 
De acordo com as sete ferramentas da qualidade, analise as afirmativas a seguir: 
 
( ) Cartas de controle utilizam limites inferiores, superiores e linha média. 
( ) Histogramas mostram a distribuição de dados. 
( ) O ciclo PDCA é cíclico e pode ser reaplicado. 
( ) O gráfico de dispersão possui 6M. 
( ) Dentre as sete ferramentas, o diagrama de Ishikawa é o melhor a ser utilizado. 
 
 
 
Assinale a alternativa que representa a sequência CORRETA: 
A  V – V – F – V – F.
B  V – V – F – V – V. 
C  V – F – V – F – V. 
D  V – V – V – F – F.
 
Existem tipos de benchmarking, que podem ser classificados quanto ao objeto de estudo e quanto à natureza do parceiro. Para cada situação, 
devemos utilizar o benchmarking corretamente, o qual vai de acordo com o problema que se pretender ser solucionado e pode ser aplicado 
em diversas áreas. 
 
 
 
Com base nos tipos de benchmarking que podem ser realizados, analise as afirmativas a seguir: 
 
 
I- De produto. 
II- De processo. 
III- Funcional. 
IV- De pessoas. 
 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A  Somente a afirmativa I está correta.
B  As afirmativas I, II e III estão corretas.
C  As afirmativas II, III e IV estão corretas.
D  As afirmativas I, III e IV estão corretas.
 
O ciclo PDCA (plan, do, check, action) é umas sete principais ferramentas da qualidade, a qual foi desenvolvida por Shewhart. Suas fases 
consistem em planejar, fazer, checar e agir. Com o passar dos tempos, os estudos foram aprimorando o ciclo PDCA e uma outra ferramenta 
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pode ser utilizada. 
 
 
 
Sobre a variação do ciclo PDCA, assinale a alternativa CORRETA: 
A  PDCL.
B  PDCA2.
C
 PDCS.
 
D  PDCB.
 
Dentro das cartas de controle, temos os gráficos que são formados para atributos ou para variáveis. Nos atributos, mensuramos e avaliamos 
as características de um determinado material. Nas variáveis, fazemos mensurações e retiramos medidas de algo que se pretende analisar. 
 
 
 
Considere um processo de medição que obteve x ̅ ̅=22 e R ̅=3. Sendo n = 4 e A3 = 0,7290. Sobre a linha média ou linha central do gráfico 
para média, assinale a alternativa CORRETA: 
A  22.
B  25.
C  23.
D  24.
 
Embora sejam necessários inúmeros estudos para que a qualidade tenha uma definição precisa e o seu conceito seja aprimorado, na 
atualidade, estamos vivenciando um período em que um objetivo é essencial à qualidade. Esses objetivos são fatores que devem ser 
considerados pelas organizações para que a qualidade se faça presente no cotidiano. 
 
 
Com base nos fatores chave para que a qualidade esteja presente em uma organização, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- A satisfação dos clientes. 
II- O controle da qualidade. 
III- Pessoas preparadas e qualificadas. 
IV- Falta de manutenção. 
V- Destreza e descontrole de processos. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A  As afirmativas I, II e V estão corretas.
B  As afirmativas I, II e III estão corretas.
C  As afirmativas II, III e IV estão corretas.
D  As afirmativas III, IV e V estão corretas.
A qualidade possui os seus principais autores e esses são chamados de gurus. Foram os responsáveis por aprimorar o conceito de 
qualidade e implementar filosofias e ferramentas que nos auxiliam até os dias de hoje. Na atualidade, o que utilizamos e sabemos sobre a 
qualidade procedem dos conhecimentos e estudos dos gurus. 
 
 
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Um dos gurus da qualidade foi o responsável por desenvolver as cartas ou gráficos de controle, uma das sete principais ferramentas da 
qualidade. Sobre o guru que desenvolveu essa ferramenta, assinale a alternativa CORRETA: 
A  Joseph Juran.
B  William Deming.
C  Walter Shewhart.
D  Kaoru Ishikawa.
 
Uma das cartas de controle que podem ser utilizadas dentro do controle estatístico de processos é o gráfico para média e para amplitude. As 
medidas foram retiradas de um processo de fresa e precisam ser plotados os gráficos para média e amplitude. Suponha que um processo 
obteve as seguintes medidas:] 
 
X1 = 10; 
X2= 12; 
X3 = 10; 
X4 = 15; 
X5 = 11. 
 
 
 
Sobre a amplitude utilizada nessa amostra, assinale a alternativa CORRETA: 
A  5.
B  0.
C  3.
D
 2.
 
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