GESTAO DE HOTELARIA EM SAUDE

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Quest.: 1
1.
A partir dos serviços e dos funcionários envolvidos na Hotelaria Hospitalar, correlacione a
coluna A à coluna B e, depois, marque a sequência correta:
Coluna A
serviço de mensageiro e capitão-porteiro
governança e camareiras
serviços de lazer
Coluna B
( ) salas de leitura, biblioteca, jogos, ginástica etc.
( ) entregam as correspondências e outras necessidades dos clientes de saúde;
( ) responsáveis por cuidar da limpeza, das roupas e da higiene dos pacientes e
dependências do hospital;
Marque a sequência correta:
B; C; A
B; A; C
C; A; B
C; B; A
A; B; C
Quest.: 2
2.
O planejamento é essencial no desenvolvimento das atividades, seja no sentido pessoal ou
profissional. Esta etapa possibilita definir os objetivos, assim como o desenvolvimento de
estratégias que possibilitem alcançar o sucesso das operações. Assinale a única afirmação,
abaixo citada, que corresponde ao planejamento direcionado a área hospitalar.
O hospital deve possuir tudo o que seja necessário, inclusive prover serviços para os
acompanhantes, desta forma não deve depender de serviços externos.
Não há necessidade de incluir os imprevistos, assim como as alternativas para
solucionar os problemas que poderão surgir no desenvolvimento das atividades de um
hospital.
O hospital deve ser independente, neste sentido não se faz necessário realizar
parcerias com outros empreendimentos do segmento.
É importante não ficar limitado somente ao espaço hospitalar, mas pensar além dos
seus "muros".
A parceria, em muitos casos, prejudica o processo, pois ao envolver outra empresa
torna o processo mais lento, como na aquisição de material hospitalar em caso de
emergência.
Quest.: 3
3.
A fim de desenvolver a atividade turística a cidade necessita apresentar alguns aspectos
mínimos. Entre os aspectos abaixo mencionados, qual deles não se refere a estrutura
operacional e de apoio turístico?
Portos.
Rede de saneamento.
Aeroportos.
Agencias de viageens.
Estações ferroviárias.
Quest.: 4
4.
¿O profissional de reservas que tem conhecimento sobre os procedimentos mais comuns
sabe calcular o tempo de internação, a cobertura necessária, o preparo do espaço
anteriormente à internação entre outros fatores. Isso previne imprevistos e inseguranças nos
pacientes¿. Sendo assim, é de suma importância a função do chefe de reservas. Este
profissional tem uma série de atribuições, tais como:
Delegar a função de controle sobre a capacidade instalada do hospital em unidades
de internação simples, apartamentos, enfermarias, ou complexas, unidades de terapia
intensiva e semi-intensiva (UTIs) para outra central;
Delegar a função de controle sobre a capacidade instalada do hospital em unidades
de internação simples, apartamentos, enfermarias, ou complexas, unidades de terapia
intensiva e semi-intensiva (UTIs) para a governança.
Acompanhar a programação da cirurgia, fazer o controle das internações eletivas,
monitorar as transferências internas e externas e fazer mapas de internação;
Estabelecer a programação da cirurgia e acompanhar toda e qualquer internação
Acompanhar a programação da cirurgia, fazer o controle das internações eletivas,
não permitir transferências internas e externas e fazer mapas de internação;
Quest.: 5
5.
No momento da alta é hora de escutar o que o paciente tem a dizer sobre os serviços que
lhe foram prestados. A este procedimento denomina-se:
Ouvidoria
Controladoria
pull
Feedback
Cluster
Quest.: 6
6.
06. De acordo com Boeger (2011, p. 208) existem duas vertentes mundiais para entender
competências no mundo organizacional.
Identifique, abaixo, o conceito que traz o conceito de competência de acordo com a Corrente
de pensamento francesa:
O conceito de competência está intimamente ligado a duas palavras: trabalho e educação,
ou seja, reforça o conceito de que competência deriva de um forte processo de
ensino-aprendizagem para o sucesso no ambiente organizacional.
O conceito de competências está intimamente ligado ao mercado de trabalho e ao
desempenho que a organização espera dos seus profissionais.
Refere-se a um conjunto de comportamentos aprendidos, socialmente aceitos
Não espera que as expectativas da sociedade sobre o atendimento no hospital, sejam
atendidas por meio do atendimento eficaz.
Oferece qualificação constantemente para que os funcionários estejam atualizados quanto
as melhores medidas ou os melhores comportamentos diante do atendimento à saúde..
Quest.: 7
7.
A hotelaria em hospitais é um conceito sólido e irreversível, considera Boeger (2003). Hoje
este conceito representa um reflexo da preocupação com o bem-estar, segurança, conforto
e qualidade dos pacientes, conquistada por meio da humanização do atendimento
médico-hospitalar. Qual dos serviços apresentado não representa um reflexo dos serviços
mencionados por Marcelo Boeger (2008)?
Brinquedoteca.
Instalação de business center na unidade de internação.
Serviço de anfitrião.
Serviço expresso de pagamento da conta.
Comemoração do dia do aniversário do paciente internado.
Quest.: 8
8.
A humanização dos serviços de saúde tem, cada vez mais, se destacado no cenário
brasileiro. Antigamente os hospitais abrigavam cenários de dor, angústia e até mesmo
solidão. Assinale qual dos conceitos, abaixo assinalado, está correto.
Através do ambiente mais confortável, com espaços de convívio social e até mesmo
lazer não é possível amenizar a dor sofrida no momento.
A inserção da preocupação com o emocional dos pacientes e acompanhantes não
apresenta resultados positivos muito significativos na recuperação dos pacientes internados.
Mesmo com a implantação da hospitalidade nos empreendimentos médicos o
paciente ainda deve ser tratado como um indivíduo enfermo que está na unidade de saúde
para que seja possível dar atenção, exclusiva, no tratamento da patologia.
As relações pessoais dentro das unidades de saúde, mesmo com a implantação da
hospitalidade, não estão mais estreitas.
A criatividade é o diferencial na gestão de qualquer empresa e não se apresenta
diferente nas unidades de saúde.
Quest.: 9
9.
09. Os espaços devem ser acessíveis a todos os usuários e, em casos específicos, permitir
acesso de equipamentos e aparelhos.
Sendo assim, as edificações devem contar...exceto:
Barras de apoio;
Dimensões adequadas;
Cromoterapia;
Rampas e/ou elevadores;
Aberturas apropriada das portas, entre outras formas de facilitar a circulação e a utilização
dos espaços por todos os usuários, ainda daqueles que apresentem qualquer dificuldade de
locomoção.
Quest.: 10
10.
São diversos os setores onde o psicólogo hospitalar pode atuar. Abaixo, listamos exemplos
com o setor correspondente. No entanto, existe uma relação exemplo/setor incorreta,
localize e marque:
Um paciente que acabou de sofrer um acidente de carro e chega gritando de dor e
ao mesmo tempo preocupado com a família, pois não sabe o que aconteceu com seus
parentes. ¿ EMERGÊNCIA
Trabalha os sentimentos do pai para com a esposa e para com o filho ¿ UTI ADULTA
Aproxima a mãe da criança no momento da amamentação - UTI NEONATAL
Fornece também suporte aos familiares. - UTI ADULTA
Busca escutar e ajudar os internados a se expressarem diante de um espaço tão
tumultuado e com poucos profissionais disponíveis para identificarem as necessidades além
da doença. - ENFERMARIA
Não Respondida Não Gravada Gravada