Simulado responsabilidade social e sustentabilidade

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Simulado AV
Teste seu conhecimento acumulado
Disc.: GESTÃO DE SERVIÇOS 
Aluno(a): ANDRESSA CATARINA DE FRANÇA 202008214262
Acertos: 9,0 de 10,0 21/04/2022
Acerto: 1,0 / 1,0
A pizzaria de Pedro atende diariamente no período do jantar (das 18h até às 23h30). No cardápio existem 35 opções de pizzas
doces e salgadas, além de bebidas e algumas sobremesas. Pedro sabe que aos finais de semana (sexta, sábado e domingo) o
número de pedidos aumenta, por isso, ele precisa aumentar também sua capacidade para atender a demanda dos clientes da
pizzaria. Caso, Pedro faça um planejamento mal elaborado da sua capacidade e da demanda, seu negócio pode sofrer com
dois cenários desagradáveis. Assinale a alternativa que corresponde a estes cenários:
 Perda de clientes pela falta de produtos ou perda de produtos pela falta de clientes.
Ganho de clientes pelo excesso de produtos ou perda de produtos pela falta de clientes.
Perda de produtos pelo excesso de clientes ou perda de clientes pelo excesso de produtos.
Perda de clientes pelo excesso de produtos ou ganho de produtos pela falta de clientes.
Ganho de clientes pelo excesso de produtos ou ganho de produtos pela perda de clientes.
Respondido em 21/04/2022 12:31:30
Explicação:
A resposta correta é: Perda de clientes pela falta de produtos ou perda de produtos pela falta de clientes.
 Questão1
a
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
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Acerto: 1,0 / 1,0
Maria Cecília é proprietária de um salão de beleza na cidade de São Paulo. No salão o atendimento é feito apenas com horário
marcado, por isso os clientes de seu salão precisam agendar horário pelo telefone, site ou aplicativo próprio do salão. Maria
Cecília sabe, de acordo com relatórios mensais, que o período de maior fluxo é depois das 18h durante a semana e durante
todo o período de funcionamento aos sábados. Com isso, Maria Cecília consegue controlar a demanda de acordo com sua
capacidade, evitando que muitos clientes estejam ao mesmo tempo no salão e tenham que esperar para serem atendidos.
Assinale a alternativa que corresponde a técnica de gestão de demanda que Maria Cecília adotou em seu salão de beleza.
 Sistema de reservas
Desenvolvimento de serviços complementares
Oferta de incentivos em preços
Segmentação da demanda
Promoção em períodos de baixa demanda
Respondido em 21/04/2022 12:32:47
Explicação:
A resposta correta é: Sistema de reservas
Acerto: 1,0 / 1,0
Assinale a opção correta:
o comércio eletrônico favorece as grandes empresas na concorrência com as pequenas empresas.
 em Business-to-consumer (B2C), os vendedores são organizações e os compradores são pessoas físicas.
o comércio eletrônico não comporta leilões eletrônicos.
em Business-to-consumer (B2C), os vendedores são gestores e os compradores são organizações.
o comércio eletrônico restringe-se a pequenas e médias empresas.
Respondido em 21/04/2022 12:35:27
Explicação:
A resposta correta é: em Business-to-consumer (B2C), os vendedores são organizações e os compradores são pessoas físicas.
 Questão2
a
 Questão3
a
Acerto: 1,0 / 1,0
Os desafios de distribuição em âmbito nacional são inúmeros. Em um país do tamanho do Brasil, de dimensões continentais
com 5.570 municípios o desafio torna-se maior. Um dos maiores problemas para quem precisa distribuir seus serviços em
outros locais que não a sua sede e que exige conhecimento tributário é:
falta de informações sobre desejos e necessidades dos clientes.
extinção do "facilitador de fila" (pré-atendimento).
 diferenças de legislação entre os estados.
restrição dos serviços de autoatendimento.
padronização dos serviços.
Respondido em 21/04/2022 12:36:55
Explicação:
A resposta correta é: diferenças de legislação entre os estados.
Acerto: 0,0 / 1,0
Em Gestão de Pessoas, são de suma importância as ações destinadas a promover a qualificação, o aperfeiçoamento, o
aprendizado, o saber, enfim, a educação profissional das pessoas que compõem o capital humano das organizações. Nesse
sentido, Treinamento e Desenvolvimento de Pessoas devem merecer a atenção devida nos ambientes organizacionais. Sobre
Treinamento e Desenvolvimento de Pessoas pode-se afirmar que:
I - O Treinamento é voltado para o presente, enfoca o cargo ocupado e busca resultados imediatos (de curto prazo) no que
tange à melhoria do desempenho no exercício desse cargo.
II - O Desenvolvimento de Pessoas enfoca o desempenho futuro, visando resultados de longo prazo, numa perspectiva de
evolução e educação profissionais contínuas e ao longo do tempo.
III - Apenas o Desenvolvimento de Pessoas é um processo que envolve transmissão de conhecimentos e aprendizagem.
II e III, apenas.
I, apenas.
 I e III, apenas.
III, apenas.
 I e II, apenas.
Respondido em 21/04/2022 12:41:22
 Questão4
a
 Questão5
a
Explicação:
A resposta correta é: I e II, apenas.
Acerto: 1,0 / 1,0
Se os funcionários de um banco se mostram entediados e não conseguem responder a perguntas simples, os clientes terão
uma expectativa desfavorável.
PORQUE
Clientes formam expectativas a partir de várias fontes, como experiências anteriores e propaganda boca a boca.
A esse respeito, conclui-se que:
a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
 as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
as duas afirmações são falsas.
Respondido em 21/04/2022 12:53:55
Explicação:
A resposta correta é: as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
Acerto: 1,0 / 1,0
Um aluno de Administração de Empresas estudou, na disciplina de Marketing de Serviços, que os serviços se distinguiam dos
bens basicamente em função das características de intangibilidade, perecibilidade, simultaneidade entre produção e consumo,
e heterogeneidade. Recém-admitido como estagiário em uma companhia distribuidora de petróleo, ele se propôs a analisar a
adequação da teoria ao setor específico de postos de gasolina. Como resultado de sua análise, o aluno fez as quatro
afirmativas a seguir - uma sobre cada característica estudada.
I - A simultaneidade entre produção e consumo não se aplica ao caso, pois os produtos adquiridos no posto só serão
consumidos após o fim da prestação do serviço.
II - A perecibilidade não se aplica ao caso, uma vez que os produtos vendidos nos postos de gasolina têm longa vida útil.
 Questão6
a
 Questão7
a
III - A intangibilidade aplica-se ao caso, ainda que os serviços prestados em postos de gasolina sejam fortemente calcados na
venda de bens físicos, como gasolina, óleos, extintores de incêndio etc.
IV - A heterogeneidade não se aplica ao caso, pois toda vez que os consumidores se apresentam ao posto para receber um
serviço - abastecimento, troca de óleo, lavagem geral etc. - receberão exatamente o mesmo serviço.
Está(ão) correta(s):
I e IV.
 Apenas III.
Apenas II e IV.
Apenas I e III.
Apenas IV.
Respondido em 21/04/2022 12:55:11
Explicação:
A resposta correta é: Apenas III.
Acerto: 1,0 / 1,0
A analogia da flor de serviços pode ajudar a compreender a necessidade de um desempenho consistente em todos os
elementos suplementares para que a fraqueza em um elemento não estrague a impressão geral do cliente sobre o serviço.
I - Em um serviço bem projetado e bem administrado, as pétalas e o miolo estão frescos e bem-ormados.
II - Já um serviço malplanejado ou mal-executado é como uma flor com pétalas arrancadas, murchas ou descoloridas: mesmo
que o miolo esteja perfeito, a impressão geral da flor é pouco atrativa, pois, em serviços, detalhes podem ter impacto
significativo sobre a satisfação como um todo.
Avalie as afirmativas e a relação proposta entre elas.
Ambas as afirmativas são falsas.
A afirmação I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As afirmativas I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
 As afirmativasI e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
A afirmação I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Respondido em 21/04/2022 12:46:50
Explicação:
 Questão8
a
A resposta correta é: As afirmativas I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
Acerto: 1,0 / 1,0
Quando existe grande envolvimento dos consumidores no processo de produção de serviço, os gerentes de operação precisam
avaliar como os insumos podem tornar-se mais produtivos. Aliados aos gerentes de marketing, eles precisam pensar em
estratégias de marketing para influenciar os consumidores de modo que seus comportamentos sejam mais produtivos. Desta
forma, existem métodos orientados para melhoria da produtividade do consumidor.
I - Mudar o momento da demanda do cliente.
II - Estimular o uso de canais alternativos de entrega de serviço e autosserviço.
III - Fazer os clientes usarem terceiros para obter o serviço.
IV - Reduzir a oferta do serviço para aumentar a expectativa do consumidor.
É (são) correta(s):
II, III e IV, apenas.
II e III, apenas.
III e IV, apenas.
 I, II e III apenas.
I, II, III e IV.
Respondido em 21/04/2022 12:48:47
Explicação:
A resposta correta é: I, II e III apenas.
Acerto: 1,0 / 1,0
Pode-se conceituar um fluxograma como uma representação gráfica de uma sequência de atividades. Com relação a esse
assunto, assinale a opção correta.
Os fluxogramas também são conhecidos como organogramas.
Um fluxograma só deve ser utilizado enquanto ferramenta quando tratamos de processos de serviços complexos.
O fluxograma tem a função de descobrir as causas que levam a certos efeitos indesejados dentro de um processo de
serviço.
 Questão9
a
 Questão10
a
 Um dos principais objetivos dos fluxogramas é propiciar uma visão mais rápida de um processo nas suas diversas
etapas.
Os fluxogramas são padronizados para todos os tipos de empresas.
Respondido em 21/04/2022 12:50:16
Explicação:
A resposta correta é: Um dos principais objetivos dos fluxogramas é propiciar uma visão mais rápida de um processo nas suas
diversas etapas.
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