Atividade semana 3 - FERRAMENTAS DA QUALIDADE

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO 
PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL 
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA 
 
 
 
 
 
 
 
ESTUDANTE: Thiago Busi Feijó 
 
 
 
 
 
COMPONENTE: Ferramentas Da Qualidade 
PROFESSOR: Gisele Klein Kohlraush 
ATIVIDADE Nº: Semana 03 
 
 
 
POLO: SENAC São Leopoldo 
LOCAL E DATA: Sapucaia do Sul, 18 de abril de 2022 
 
1) Nome da Empresa: Tech Sinos 
2) Número de Colaboradores: 02 
Ramo de atuação: Manutenção de computadores. 
Principais Clientes: Homens e mulheres de toda faixa etária 
 2) Problema: A falta de colaboradores e a falta de um espaço físico apropriado 
para as manutenções pois, a empresa é itinerante, para realizar o serviço é 
necessário que o colaborador se dirija até o cliente gerando mais custos. 
 3) O exemplo de PDCA a seguir é de uma empresa que oferece manutenções de 
computadores, um dos problemas encontrados é a questão da empresa não possuir 
um espaço físico pois, isso na maioria das vezes atrapalha pelo fato dos clientes 
duvidarem da confiabilidade e segurança dos nossos serviços. 
O PDCA começa com a determinação de uma meta para solucionar o problema. 
Conversando com o gerente e o técnico de informática listamos algumas possíveis 
melhorias que deveriam ser feitas para solucionar alguns problemas que 
encontramos: 
 O Objetivo da Tech Sinos é alcançar um espaço físico onde proporcionara 
melhor atendimento aos clientes, oferecendo conforto e segurança, a meta é 
contratar mais colaboradores com custo acessível ao mercado de trabalho, no 
período de um ano é que seja realizado essa mudança; 
 Temos como objetivo também trabalhar na parte da divulgação da empresa, 
definindo assim, alguns meios de divulgação como Facebook, Instagram, 
WhatsApp e etc. 
 Realizar a capacitação e treinamento para novos colaboradores, investindo 
em cursos de idiomas, manutenções, e vendas para melhor atender o público. 
 Executar o que foi proposto. 
 Verificar todo plano, analisar e executar para alcançar as melhorias 
 E agir sobre as causas, trazendo assim soluções para os problemas 
encontrados até aqui 
 4) Plano de Ação: 
 
What? 
 
 
When 
 
 
Where 
 
 
Why 
 
 
Who 
 
 
How Much 
 
 
Buscar 
parcerias 
 
Daqui a 2 
semanas 
 
Em empresas 
 
Para 
automatizar os 
processos 
 
Empresários e 
gerentes do ramo 
 
Menos de 
2.000,00 
 
Ir em busca 
de locais 
para aluguel 
de ponto 
comercial 
 
 
Em 1 Mês 
 
Bairros com 
demanda de 
manutenções 
 
Para alcançar 
público de 
determinado 
bairro/região 
 
Dono do 
Estabelecimento 
 
Até 
1.000,00 
por mês 
 
 
Contratar 
empresa para 
trabalhar na 
divulgação da 
loja 
 
 
Em 1 mês 
 
Internet, 
Instagram, 
Facebook 
 
Para alcançar 
e atingir mais 
publico 
 
Pessoas que 
fazem uso da 
mídia social 
 
Investir na 
Empresa 
até 
2.000,00 no 
inicio 
Realizar 
capacitação 
para os 
funcionários 
da empresa 
 
Daqui 2 
semanas 
 
Na empresa 
 
Garantir 
Investimento 
nos 
profissionais 
 
Colaboradores/ 
instrutores 
podendo ser 
terceiros 
 
Até 
2.000,00 
Garantir o 
bem estar e 
segurança de 
todos 
 
Em 6 
meses 
 
Na loja 
 
 
Fundamental 
para o 
crescimento 
 
Clientes 
 
Investir até 
5.000,00 
 
5) Conclusão: 
Esse exemplo de PDCA em uma empresa mostra como os processos mais 
integrados e ágeis é possível contornar problemas sem grandes mudanças 
estruturais, tendo como um início um investimento pouco significante, mas que com 
o tempo se pagará e rendera frutos e muitos clientes satisfeitos.