Questionario II - dinamica das relações interp

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Curso 
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II
Iniciado 31/08/22 16:25
Enviado 31/08/22 16:27
Status Completada
Resultado da tentativa 5 em 5 pontos  
Tempo decorrido 1 minuto
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
A e�cácia do processo de comunicação também depende de um outro importante fator: o ruído. Ele pode ser responsável pela não concretização do
seu intuito de informar, como também você poderá fazê-lo de forma equivocada, ou seja, sua informação poderá chegar ao receptor de forma
distorcida. 
A seguir, citaremos um dos ruídos de comunicação mais comuns. 
Vejamos esta frase: Se, no momento do processo de comunicação, um ou mais participantes assumem uma posição defensiva, é bem provável que
haja algum tipo de interferência na comunicação. As pessoas que se sentem ameaçadas ou atacadas têm diminuídas suas possibilidades de
entendimento. 
  
A qual dos ruídos se refere essa frase?
Defensividade dos participantes.
Fonte das informações.
Tipo de informação.
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,5 em 0,5 pontos
DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS
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c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Defensividade dos participantes.
Grande carga de informação.
Localização física.
Resposta: C  
Comentário: defensividade dos participantes: se, no momento do processo de comunicação, um ou mais participantes assumem uma
posição defensiva, é bem provável que haja algum tipo de interferência na comunicação. As pessoas que se sentem ameaçadas ou
atacadas têm diminuídas suas possibilidades de entendimento.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
De�nimos liderança como uma capacidade de in�uenciar um grupo para alcançar metas e objetivos organizacionais. A �gura do líder, em todos os
campos de nossas relações, tem importância muito signi�cativa. Ao líder associamos adjetivos positivos tão especiais que nos distanciam da
possibilidade de um dia estarmos nessa posição: alegre, motivador, criativo e, acima de tudo, carismático. Para entendermos melhor o conceito de
liderança e suas evoluções, vamos citar algumas teorias: 
I- São relacionados à aparência, à estrutura, à energia e à força física. 
II- São ligados às características de adaptabilidade, entusiasmo, autocon�ança e elevado coe�ciente intelectual. 
III- São relacionados aos aspectos de cooperação, habilidades interpessoais e habilidades administrativas. 
  
Qual(ais) frase(s) representa(m) as teorias do traço?
I, II e III.
Somente I.
Somente II.
Somente III.
I e II.
I, II e III.
Resposta: E 
Comentário: para entendermos melhor o conceito de liderança e suas evoluções, vamos citar algumas teorias, entre elas a Teoria dos
Traços. Segundo essa teoria, a liderança é uma característica inata, ou seja, o indivíduo já nasce com aptidão para a liderança. Nesse
0,5 em 0,5 pontos
sentido, só exerce a liderança quem tem traços físicos, intelectuais, sociais e direcionados para aquela tarefa. 
• Os traços físicos são relacionados à aparência, à estrutura, à energia e à força física. 
• Os traços intelectuais são ligados às características de adaptabilidade, entusiasmo, autocon�ança e elevado coe�ciente intelectual. 
• Os traços sociais são relacionados aos aspectos de cooperação, habilidades interpessoais e habilidades administrativas. 
• Os traços relacionados à tarefa se referem às características do impulso de realização, persistência e iniciativa.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Emissor, receptor e mensagem são considerados os elementos nucleares no processo de comunicação. Porém, é necessário conhecermos outros três
elementos muito importantes: código, canal e contexto. 
Vejamos três desses elementos: 
I- Representa as circunstâncias nas quais a comunicação se estabelece. Constitui-se em um referente situacional, que deverá ser comum para emissor
e receptor. 
II- Representa o meio pelo qual a mensagem é transmitida. É pelo canal que a mensagem realiza sua circulação. Podemos optar por canais escritos,
orais, digitais, entre outros. 
III- É o conjunto de signos ou a linguagem utilizada para efetivar a transmissão das mensagens. São os sinais dos quais nos utilizamos para fazer nossa
mensagem ser decodi�cada. É importante ressaltar que o sinal (ou signo) escolhido para a transmissão precisa, necessariamente, ser de conhecimento
do receptor. Caso contrário, a mensagem jamais será entendida. Constitui-se nas linguagens escrita, oral e não verbal (gestos, sinais visuais, sinais
corporais). 
  
Qual(ais) elemento(s) se refere(m) ao código?
Somente III.
Somente I.
Somente II.
Somente III.
I e II.
I, II e III.
Resposta: C 
Comentário: código é o conjunto de signos ou a linguagem utilizada para efetivar a transmissão das mensagens. São os sinais que
utilizamos para fazer nossa mensagem ser decodi�cada. É importante ressaltar que o sinal (ou signo) escolhido para a transmissão
0,5 em 0,5 pontos
precisa, necessariamente, ser de conhecimento do receptor. Caso contrário, a mensagem jamais será entendida. Constitui-se nas
linguagens escrita, oral e não verbal (gestos, sinais visuais, sinais corporais).
Pergunta 4
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
O ambiente externo (macroambiente) se refere à bagagem pessoal dos indivíduos e também a fatores como os políticos, econômicos, culturais etc. O
sistema de valores compartilhado pelos membros é o que diferencia uma organização das demais. Conforme Chanlat (2001, p. 27), “o ambiente
externo in�uencia as relações por concentrar toda a bagagem pessoal dos indivíduos que constituem o grupo chamado organização”. 
  
Vejamos algumas variáveis que impactam o ambiente: 
I- Motivação. 
II- Político. 
III- Cultural. 
  
Qual(ais) comportamento(s) anterior(es) se refere(m) à estabilidade emocional?
II e III.
Somente I.
Somente II.
Somente III.
I e II.
II e III.
Resposta: E 
Comentário: o autor ainda lembra que outras variáveis, como fatores econômicos, tecnológicos, políticos, culturais, aspectos
demográ�cos etc., também fazem parte desse ambiente externo e têm atuação direta nas relações interpessoais (CHANLAT, 2001).
Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
O ambiente interno (microambiente) se refere ao interior das organizações. Cada empresa tem seu próprio ambiente, ou seja, sua cultura, de que
obtém seus resultados. O clima organizacional se refere também ao ambiente interno existente entre as pessoas que convivem no meio empresarial e
está relacionado ao grau de motivação de seus participantes. Esse clima afeta o comportamento das pessoas, o que, por sua vez, afeta o próprio
desempenho nos negócios, ou seja, o desempenho empresarial, que é o resultado da combinação dos recursos disponíveis. 
Vejamos alguns desses recursos: 
I- Humanos. 
II- Materiais. 
III- Financeiros. 
  
Qual(ais) desses recursosse relacionam com o texto anterior?
I, II e III.
Somente I.
Somente II.
Somente III.
I e II.
I, II e III.
Resposta: E 
Comentário: esse clima afeta o comportamento das pessoas, o que, por sua vez, afeta o próprio desempenho nos negócios, ou seja, o
desempenho empresarial, que é o resultado da combinação dos recursos disponíveis (humanos, materiais, �nanceiros etc.) com a
gestão desses recursos.
Pergunta 6
O sucesso ou o fracasso das nossas relações sociais signi�cativas depende exclusivamente da nossa competência comunicativa individual. As
percepções de competência dos colaboradores e sua relação podem in�uenciar na forma como cada um responde aos comportamentos dos outros, à
motivação e ao alcance de metas. Sabemos que o relacionamento é um desa�o constante, mas podemos ajudar tanto o nosso setor como outros,
melhorando os julgamentos sobre nós mesmos e sobre outras pessoas, bem como auxiliando na compreensão dos relacionamentos humanos,
promovendo a autoanálise entre os indivíduos. A compreensão da forma de pensar do outro nos ajuda a evitar atritos e a solucionar problemas,
promovendo assim relações saudáveis, em que a sinergia, o respeito e a empatia estarão presentes. 
0,5 em 0,5 pontos
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
  
Vejamos alguns processos de interação: 
I- Aquele que gera a mensagem. 
II- Aquele que recebe a mensagem. 
III- Aquele que não participa da interação pessoal. 
  
Qual dos processos se relaciona com o receptor?
Somente II.
Somente I.
Somente II.
Somente III.
I e II.
II e III.
Resposta: B 
Comentário: na comunicação interpessoal há um processo de interação entre os indivíduos. O emissor (aquele que gera a mensagem)
tem como papel dar sentido ao que comunica, enquanto o receptor (aquele que recebe a mensagem) depende de seus fatores
motivacionais e subjetivos para compreender o que foi comunicado.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: d. 
Os con�itos demonstram que existem ideias, sentimentos, atitudes ou interesses que podem chocar-se. Quando falamos de acordo, aprovação,
coordenação, resolução, consentimento, harmonia, opiniões e ideologias, não devemos nos esquecer de que estamos falando também de pessoas, ou
seja, de opostos, e isso inclui o desacordo, a desaprovação, a dissensão, o desentendimento, a discordância e todas essas palavras são sinônimos de
con�ito. Vamos tentar entender melhor as condições que desencadeiam o con�ito. Esse é um processo que surge entre algumas condições, que
podem ser: 
I- A percepção da incompatibilidade dos objetivos. 
II- A percepção da oportunidade de interferência. 
III- Condição permanente de con�ito. 
  
Qual(ais) condição(ões) pode(m) desencadear os con�itos?
I e II.
0,5 em 0,5 pontos
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Somente I.
Somente II.
Somente III.
I e II.
I, II e III.
Resposta: D 
Comentário: vamos tentar entender melhor as condições que desencadeiam o con�ito. Esse é um processo que surge entre
duas condições, que podem ser: 
• a percepção da incompatibilidade dos objetivos; 
• a percepção da oportunidade de interferência.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
Para amenizar os efeitos destrutivos dos con�itos, é necessário desenvolver uma administração e�ciente, pois dessa forma eles são resolvidos para
melhorar os resultados. 
  
Um con�ito pode ser solucionado de algumas formas: 
I- De acordo com os métodos utilizados por uma das partes, essa consegue vencer o con�ito, frustrando a outra, de modo que uma ganha e a outra
perde. 
II- As pessoas envolvidas no con�ito desistem de alguns objetivos, por algum motivo particular (ou individual), e não existe satisfação plena para
nenhum dos envolvidos. 
III- Os envolvidos conseguem identi�car as formas de solucionar os problemas de maneira bem-sucedida, para que alcancem seus objetivos. O
resultado é uma solução assertiva, que faz todos terem benefício. 
  
Qual(ais) solução(ões) corresponde(m) à resolução perde/perde?
Somente II.
Somente I.
Somente II.
Somente III.
0,5 em 0,5 pontos
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
I e II.
I, II e III.
Resposta: B 
Comentário: um con�ito pode ser solucionado de três formas: 
 • resolução ganhar/perder: de acordo com os métodos utilizados por uma das partes, essa consegue vencer o con�ito, frustrando a
outra, de modo que uma ganha e a outra perde; 
• resolução perder/perder: as pessoas envolvidas no con�ito desistem de alguns objetivos, por algum motivo particular (ou individual),
e não existe satisfação plena para nenhum dos envolvidos; 
 • resolução ganhar/ganhar: os envolvidos conseguem identi�car as formas de solucionar os problemas de maneira bem-sucedida,
para que alcancem seus objetivos. O resultado é uma solução assertiva, que faz todos terem benefício.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Sabemos que é inerente ao ser humano sua participação social. Todo indivíduo busca sua participação na sociedade, tornando-se uma necessidade o
convívio com outras pessoas, até mesmo por questão de sobrevivência. É uma busca involuntária, cujo início é marcado pelo próprio nascimento. O ser
humano é gregário e só existe em função de seus relacionamentos coletivos e sociais, dependendo sempre da aceitação de um grupo. O
comportamento das pessoas na organização é complexo e depende de dois grupos de fatores: internos e externos. 
  
Vejamos alguns fatores: 
I- Características organizacionais. 
II- Capacidade de aprendizagem. 
III- Fatores sociais. 
  
Qual(ais) deles é(são) fator(es) interno(s)?
Somente II.
Somente I.
Somente II.
Somente III.
I e II.
II e III.
0,5 em 0,5 pontos
Comentário da
resposta:
Resposta: B 
Comentário: fatores internos: capacidade de aprendizagem, motivação, percepção do ambiente, atitudes, emoções e
valores.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Vez por outra aparece uma pesquisa feita para desvendar as causas do sucesso de uma empresa. Jim Collins publicou sua pesquisa no livro Feitas para
durar, nos anos 1990. Agora, Joyce, Roberson e Nohria publicaram o livro O que (realmente) funciona, lançado no Brasil pela Editora Campus. Durante
mais de dez anos, os autores monitoraram 160 companhias por meio de duzentas ferramentas de gestão para conhecer as práticas das empresas
vencedoras e das perdedoras. As quarenta companhias consideradas de sucesso excederam as expectativas em quatro práticas básicas: execução,
estratégia, cultura e estrutura, e em dois dos quatros aspectos considerados secundários pelos autores: talento, inovação, liderança e parcerias. A
combinação resultou na fórmula 4+2. Não se trata de uma teoria, mas de uma bússola que funciona em qualquer ambiente empresarial. 
  
Vejamos: 
I- O segredo não está em seguir modismos gerenciais ou privilegiar uma ferramenta em detrimento de outra. O que realmente funciona é como os
executivos gerenciam as ferramentas que escolhem. 
II- Vender barato ou prestar ótimos serviços, mas que seja claro para executivos, funcionários e clientes. 
III- As melhores empresas se dedicam à criação de uma cultura voltada para o desempenho, não apenas entre os executivos, mas entre todos os
funcionários. Noventa por cento das vencedoras ligavam recompensas �nanceiras ao desempenho (CHIAVENATO, 2009, p. 86). 
  
Qual(ais) frase(s) se relaciona(am) com o desempenho?
Somente I.
Somente I.
Somente II.
Somente III.
I e II.
II e III.
Resposta: A 
Comentário: 
• Desempenho: o segredo não está em seguir modismos gerenciais ou privilegiar uma ferramenta em detrimento de outra. O que
realmente funciona é como os executivos gerenciam as ferramentas que escolhem. As melhores empresas primavam por uma
0,5 em 0,5 pontos
Quarta-feira, 31 de Agosto de 2022 16h27min05s GMT-03:00
implementação exemplar. 
• Estratégia: não importa a estratégia, vender barato ou prestar ótimos serviços, mas que ela seja clara para executivos, funcionários e
clientes.• Cultura: para os autores, é um erro que o desempenho de uma cultura corporativa não seja levado tão a sério quanto a operação. As
melhores empresas se dedicam à criação de uma cultura voltada para o desempenho, não apenas entre os executivos, mas entre todos
os funcionários. Noventa por cento das vencedoras ligavam recompensas �nanceiras ao desempenho (CHIAVENATO, 2009, p. 86).
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