TEORIA E PRÁTICA DO SISTEMA DE REFERÊNCIAS Prova Curricular

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TEORIA E PRÁTICA DO SISTEMA DE REFERÊNCIAS
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Questão 1
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Texto da questão
O Serviço de Referência é o momento em que ocorre a interação entre o profissional bibliotecário e o usuário da biblioteca. Para RANGANATHAN, S. R. Reference service. 2nd. London: [s.n.], 1961, o Serviço de Referência é definido como:
a.
O processo de aquisição das fontes de informação pelo setor de compra da biblioteca.
b.
O processo de estabelecer contato entre o leitor e a literatura de artes que compõe o acervo de uma biblioteca.
c.
O processo de interação entre o bibliotecário e os auxiliares da biblioteca.
d.
O processo de estabelecer contato entre o leitor e seus documentos de uma maneira pessoal.
e.
Nenhumas das alternativas está correta.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
O processo de estabelecer contato entre o leitor e seus documentos de uma maneira pessoal.
Questão 2
Correto
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Texto da questão
Complete as lacunas. De acordo com ALVES, Ana Paula Meneses; VIDOTTI, Silvana Aparecida Borsetti Gregório. O serviço de referência e informação digital. Biblionline, v. 2, n. 2, 2006, a atividade de referência consiste em “identificar as necessidades ________ dos ________, facilitando o acesso destes _______ e _________ solicitadas, ou seja, oferecendo subsídios para satisfazer sua _______ informacional”.
a.
profissionais; usuários; recursos; informações; ansiedade
b.
profissionais; acadêmicos; intelectuais; usuários; vida
c.
informacionais; usuários; recursos; informações; necessidade
d.
acadêmicas; profissionais; acervos; informações; necessidade
e.
nenhuma das alternativas está correta
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
informacionais; usuários; recursos; informações; necessidade
Questão 3
Correto
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Texto da questão
Analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta a correta.
 
I. O Serviço de Referência deve identificar as necessidades informacionais dos usuários, facilitando o acesso destes recursos e informações solicitadas,
II. O Serviço de Referência Virtual é tido como um prolongamento do serviço de referência presencial, embora possa ser tratado como um serviço à parte.
III. No Serviço de Referência Virtual são os computadores ou outras tecnologias da internet que fazem a ponte entre o usuário e os profissionais de referência sem que nenhum deles esteja fisicamente presente.
IV. No contexto das tecnologias da informação e comunicação, o Serviço de Referência Virtual desempenha o papel de mediador, a partir dos recursos tecnológicos, as relações entre os usuários e as suas necessidades informacionais.
a.
Apenas II, III e IV estão corretas
b.
Todas as alternativas estão corretas
c.
Apenas I, II e III estão corretas
d.
Apenas I, III e IV estão corretas
e.
Apenas I, II, IV estão corretas
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Todas as alternativas estão corretas
Questão 4
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
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Texto da questão
A adequação do Serviço de Referência deve ser verificada em termos quantitativos e qualitativos, pois muito além do volume do acervo, é preciso verificar se este serviço está atendendo aos objetivos e necessidades de informação do usuário. Mangas (2007) aponta várias razões para que os serviços de uma biblioteca, em especial o serviço de referência, sejam avaliados.
 
Analise as assertivas abaixo.
 
I - Assegurar e verificar quantitativa e qualitativamente a qualidade dos serviços prestados e a satisfação dos usuários.
II - Verificar se os passos do processo de referência estão ocorrendo de forma sequencial e atendendo às necessidades dos usuários.
III - Justificar do ponto de vista administrativo a existência do serviço.
IV - Obter o máximo de rendimento do serviço, tanto em relação à instituição como em relação aos utilizadores.
V - Verificar se os materiais estão classificados, catalogados e armazenados de forma a permitir que os usuários consigam localizá-los de forma autônoma, sem precisar da ajuda do bibliotecário.
 
Assinale a alternativa correta.
a.
Apenas I e V estão corretas
b.
Apenas I, III e IV estão corretas
c.
Apenas II, III e V estão corretas
d.
Apenas II, III e IV estão corretas
e.
Apenas I e II estão corretas
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas I, III e IV estão corretas
Questão 5
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
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Texto da questão
De acordo com SIQUEIRA, Jéssica Camara. Repensando o Serviço de Referência: a possibilidade virtual. Ponto de Acesso, Salvador, v. 4, n. 2, p. 116-130, set. 2010, o Serviço de Referência Virtual pode ser definido como:
a.
Aquele que através da interface da rede virtual permite a interação entre o profissional da informação e o usuário, disponibilizando recursos a partir da tecnologia comunicacional da rede fora do ambiente da biblioteca física.
b.
Aquele que estabelece critérios de mensuração do desempenho dos serviços ou atividades e determina tanto a qualidade do serviço ou da atividade, quanto o grau de satisfação de metas e objetivos.
c.
Um processo isolado e acabado, portanto, não é preciso nunca revisar seus objetivos e metas
d.
Nenhuma das alternativas está correta
e.
Aquele que identifica os públicos dos serviços e analisa as necessidades de informação dos usuários, bem como índice de satisfação desses com os serviços e produtos que lhes são oferecidos.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Aquele que através da interface da rede virtual permite a interação entre o profissional da informação e o usuário, disponibilizando recursos a partir da tecnologia comunicacional da rede fora do ambiente da biblioteca física.
Questão 6
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
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Texto da questão
Para Grogan (2001, p. 53) Definir como o acervo será consultado, quais partes ou áreas serão consultadas e em que ordem são decisões que demandam “uma análise minuciosa do tema da questão, identificando seus conceitos e suas relações, e, em seguida, traduzindo-os para um enunciado de busca apropriado na linguagem de acesso do acervo de informações”. Essas ações fazem parte de qual de qual passo do processo de referência. 
Assinale a alternativa correta.
a.
Estratégia de busca
b.
Resposta
c.
Processo de busca
d.
Questão negociada
e.
Problema
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Estratégia de busca
Questão 7
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
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Texto da questão
Uma biblioteca disponibiliza a sua clientela: pesquisa ao acervo; empréstimos domiciliares; pesquisas bibliográficas; consulta às bases de dados; normalização de trabalhos; treinamento aos usuários; Disseminação Seletiva da Informação (DSI); dentre outros. A respeito do Serviço de Referência pode-se afirmar que
a.
É o espaço da biblioteca reservado para o estudo individual. 
b.
É o espaço onde se faz a reserva de material bibliográfico.
c.
É o espaço onde se dá a relação entre a informação e o interesse do usuário.
d.
É o espaço da biblioteca reservado para o estudo em grupo.
e.
É o espaço da biblioteca destinado a empréstimo de material bibliográfico.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
É o espaço onde se dá a relação entre a informação e o interesse do usuário.
Questão 8
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
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Texto da questão
A escala SERVQUAL é considerada um instrumento para medir a qualidade do serviço, com o propósito de mensurar níveis de expectativa e de percepção de serviços (e por decorrência de satisfação e qualidade) e também tem sido empregado para a avaliação do serviço de referência. Esse método busca avaliar os serviços a partir dos seguintes critérios.
 
Assinale a alternativa correta
a.
Efetividade, Confiabilidade, Responsividade, Eficiência e Empatia
b.
Tangibilidade, Confiabilidade, Responsividade, Segurança e Empatia
c.
Eficiência, Confiabilidade, Padronização, Segurança, efetividade
d.Eficácia, Confiabilidade, Padronização, Segurança e Empatia
e.
Tangibilidade, Efetividade Responsividade e Confiança
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Tangibilidade, Confiabilidade, Responsividade, Segurança e Empatia
Questão 9
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
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Texto da questão
O processo de referência é minucioso, envolve uma série de passos que devem ser desenvolvidos pelo bibliotecário durante o atendimento. Com base nesta informação analise as asserções abaixo:
I É preciso considerar que a resposta encontrada pelo bibliotecário pode não corresponder à necessidade informacional do usuário e por isso a resposta ainda não deve ser considerada como uma solução ou final do processo 
PORQUE 
II A solução propriamente dita somente virá com avaliação da resposta apresentada pelo bibliotecário por parte do usuário.  Nessa perspectiva deve-se considerar que a resposta apresentada é uma solução potencial, pois em alguns casos, ela é suficiente, contudo, há situações em que se torna necessário melhor elucidação ou explicação para que se tenha uma solução completa. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
a.
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I
b.
As asserções I e II são proposições falsas.
c.
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa
d.
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira
e.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I
Questão 10
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
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Texto da questão
O processo de referência como um todo contempla oito passos e quatro correspondem à primeira fase e está relacionada ao problema e à sua natureza. São elas
a.
O problema, a necessidade de informação, a questão inicial e a questão negociada
b.
O problema, a estratégia de busca, o processo de busca, a resposta e a solução.
c.
A necessidade de informação, a questão inicial, a questão negociada e a estratégia de busca.
d.
Nenhuma das alternativas está correta.
e.
Questão inicial, a questão negociada, o problema e a estratégia de busca.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
O problema, a necessidade de informação, a questão inicial e a questão negociada
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