Projeto Aplicatido - Parte 1 - 2

Prévia do material em texto

FACULDADES METROPOLITANAS UNIDAS 
 
 
 
 PROJETO APLICADO 
 A NEGOCIOS ll 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
BUENIO LUIS RA 6539590 
GUILHERME DO ROSARIO TAMPELLI RA 6600631 
PEDRO OLIVIERI 
THAINÁ FIORAVANTI ADELINO 
RA 6446376 
RA 1758374 
VINICIUS MULLER QUIRINO RA 6232004 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2021 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
APS apresentada à Faculdade 
Metropolitanas Unidas, como exigência 
parcial para conclusão do curso Gestão 
de Logística, sob a orientação do Prof. 
Erick Caputo 
 
 
 
 
 
 
 
 
3 
 
Empresa escolhida – Empório das Sapatilhas 
 
 HISTÓRICO ORGANIZACIONAL 
 
Escolhemos a empresa de calçados femininos EMPÓRIO DAS SAPATILHAS, que 
está presente no mercado há cinco anos, atuando com vendas de calçados femininos, com 
vendas em atacado e varejo. 
A empresa possui site com vendas online e uma outlet física, localizada no centro de 
São Paulo, no bairro do Bom Retiro. 
A marca tem como valores o atendimento humanizado priorizando o relacionamento 
com o cliente, pois seu objetivo é que a venda online tenha o mesmo suporte que a venda 
física. 
Nesse período de vida a empresa vem inovando e se atualizando apresentando seus 
produtos nas redes sociais, contando também com atendimento personalizado através do 
WhatsApp, onde seus clientes podem ter todo suporte na pré-venda e pós-venda de seus 
produtos. Pois sua missão é proporcionar alegria, trazendo o conforto e estilo que cada 
pessoa merece.
4 
 
 NORTEADORES INSTITUCIONAIS 
 Estamos sempre atentos as tendências para oferecer a você o melhor da moda! 
A vida é muito curta para calçar qualquer sapato, por isso, temos o compromisso e missão 
em criar modelinhos de altíssima qualidade e conforto, tudo isto com muito amor em tudo 
que fazemos por você. 
 Mais que uma simples loja virtual, somos uma loja formada por pessoas e para 
pessoas. 
Temos um relacionamento pessoal e humanizado, estamos presentes nas redes sociais 
como Facebook e Instagram. Temos o nosso WhatsApp de atendimento para você tirar 
qualquer dúvida que tiver. 
 Para que tudo isso seja real, somos movidos pelos seguintes princípios: 
Missão: Proporcionar alegria para as nossos clientes, trazendo o conforto e estilo que 
todos merecem. 
 
Valores: Carinho e dedicação em tudo que fazemos, acima de tudo respeito e humildade 
com nossos clientes, colaboradores e fornecedores. 
 
Visão: Almejamos nos tornar a numero um no Brasil e posteriormente conquistar o 
mercado internacional. 
 
 
5 
 
 FORÇAS E FRAQUEZAS 
FORÇAS 
 Peças diferenciadas 
 Modelos com preços acessiveis 
FRAQUEZAS 
 Equipe reduzida 
 Não é muito bem localizada 
 
6 
 
 CADEIA DE VALOR 
 A cadeia de valor é uma ferramenta para gerenciar processos criada por Michael 
Porter, em 1985. Tem como principal objetivo gerar valor para os clientes de determinada 
organização, a fim de que eles possam enxergar de onde vem o valor que estão pagando 
no produto. A cadeia de valor vai desde a organização do produto como estoque, 
distribuição final, assim como fechamento de caixas onde são apresentados os custos que 
a sociedade tem para manter seus produtos em condições de uso. A estrutura de cadeia de 
valor se da por duas atividades como ilustrado na figura abaixo, onde a parte de cima são 
as atividades primárias e base as atividades de apoio, como ilustrado na atividade abaixo: 
 
 
Operações: 
 Os calçados são empilhados de forma que os mantenha organizados no estoque, 
separados por categorias. 
Na loja física os modelos ficam a disposição e visão dos clientes, organizados em ganchos 
pendurados na parede separados por numerações. 
Logística Externa: 
 As entregas são feiras de forma organizada. Os produtos são enviados por Os 
Correios ou Motoboy (escolha do cliente), quando enviados por correios disponibilizamos o 
código para rastreio no site, e-mail e também pelo WhatsApp. 
 
 
7 
 
Marketing e vendas: 
 Atualmente a loja não possui um investimento forte em Marketing. Quem cuida dessa 
parte é a própria dona, criando anúncios, campanhas e propaganda em principalmente em 
sites como Instagram e Facebook. Tendo também o logo da marca em cada produto. 
 
Serviços: 
 Se tratando de pós venda a pequena empresa estudada procura ter um bom 
relacionamento com os cliente, esclarecendo todas as dúvidas, resolvendo os problemas 
em menor tempo e fazendo com que o cliente esteja satisfeito com o produto adquirido. 
 
Infraestrutura: 
 A empresa possui uma colaboradora auxiliar de loja, auxiliar de estoque, um 
contador (terceirizado), auxiliar de e-commerce e auxiliar de logística. Toda a parte de 
contratação, financeiro, compras e administração é feito pela proprietária do 
estabelecimento. 
Recursos Humanos 
 Por ser uma pequena empresa a mesma não possui outros colaboradores para serem 
responsáveis pelo setor, mas a proprietária sabe a importância de um colaborador 
responsável pelo RH. Atualmente a própria cuida do bom funcionamento desta área. 
 
Desenvolvimento tecnológico: 
 A empresa procura de certa forma automatizar processos, garantindo assim uma 
maior produtividade, como mensagens automáticas, catálogo atualizado no WhatsApp e 
compras podendo ser finalizadas no App ou site. 
 
 Aquisição e Compras: 
 A loja vem buscando meios de expandir seu espaço físico. Já possuem duas lojas no 
mesmo bairro e a pretensão é abrir uma nova loja até o final de Maio deste ano. Alem de 
ter um espaço maior para o estúdio de fotos dos produtos e escritório. Assim como 
equipamentos melhores como câmera fotográfica, iluminação melhor e um computador 
novo. 
8 
 
Margem: 
 Como visto nos tópicos anteriores, os valores apresentados aos clientes são diferentes 
dos custos totais da produção e do serviço, no qual a empresa passa por etapas onde 
exigem gastos maiores, como investimentos em anúncios, custos com fretes para o 
recebimento de mercadorias, eletricidade, aluguel dos estabelecimentos, plano de internet 
e telefone assim como outros. Diante disso a proprietária organiza para que não haja 
prejuízo nas vendas, mas sim que possam ter um retorno positivo mesmo em meio aos 
seus gastos fixos. 
 
INDÚSTRIA/SETOR 
 
 Micro empresa varejista e atacadista no ramo de calçados com 5 anos de 
experiência, conta com uma equipe de 4 funcionários, tendo um faturamento mínimo de um 
milhão ao ano. Trabalha com lojas físicas e vendas em diversas redes sociais (Instagram, 
Facebook e web site). 
 Empresa possui hoje duas lojas localizadas no centro de São Paulo, no bairro do 
Bom Retiro. A loja principal são produtos novos seguindo as mais altas tendencias da 
moda. Já a outra loja Outlet, são produtos de ponta de estoque com preços mais baixos. A 
pequena loja vem crescendo cada vez mais, tanto fisicamente como virtualmente e sendo 
ainda mais conhecida por mulheres em todo o território nacional, havendo possibilidade de 
abrir uma nova loja em outra localidade de São paulo. 
 
9 
 
5 Forças de Porter 
 Rivalidade entre os concorrentes 
A loja possui muitos concorrentes precisa estar buscando cada vez mais um 
diferencial em produtos buscando sempre manter a qualidade para que os 
clientes optem por comprar com eles e não nas demais lojas. 
 Poder da negociação dos clientes 
Ter uma estratégia correta de venda para que os lucros sejam como o 
esperado. Tomar cuidado com o poder de barganha dos clientes 
 Poder da negociação dos fornecedores 
A empresa precisa ter mais fornecedores com valores acessiveis e com tempo 
de entrega menor. Para poder ter uma variedade maior de produtos 
diferenciados para as clientes. 
 Ameaça de novos entrantes 
Não é tão facil entrar no ramo de calçados, precisa conhecer bem opublico alvo 
que quer atingir, localidade da loja, encontrar diversos fornecedores que 
atendam suas expectativas e o principal, investimento. 
 Ameaça de produtos substitutos 
Ficar atentos aos preços cobrados dos produtos, pois pode haver substitutos 
com preços menores. 
 
1
0 
 
CONCORRENTES 
 Esta cada vez mais crescendo o numero de lojas no mesmo seguimento, fazendo 
com que a loja tenha mais concorrentes e a competitividade no preço dos produtos 
aumente cada vez mais. 
 Um dos pontos fortes dos concorrentes é a localização da loja na rua principal do 
bairro, José Paulino. Já um dos pontos fracos são os modelos que não acompanham 
as tendências de moda. 
 
1
1 
 
FATORES CHAVE DE SUCESSO 
 Um dos fatores Chave de Sucesso foi a implementação de um e-commerce na 
loja, alcançando clientes de outros estados. Assim elas conseguem efetuar a compra 
de um produto e receber no conforto de sua casa. 
 Buscamos estar sempre atentas nas estragégias, principalmente de marketing em 
seus concorrentes para estar com inovações tanto em produtos como em serviços. 
 
 
1
2 
 
MERCADO-ALVO 
 Os produtos mais buscados em nossa loja são aqueles que se baseiam em 
calçados inspirados em grandes marcas como Gucci, Louis Vuitton, Bottega, Schutz e 
entre outros. Os modelos variam de coleção e estação. Nosso publico alvo são 
mulheres de todas as idades que buscam produtos para revenda ou si próprias.