PROVA - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL E NEGOCIAÇÃO - 2019A1

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UNICESUMAR - CENTRO UNIVERSITÁRIO CESUMAR
NEAD - NÚCLEO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
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GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO
1ª Oportunidade
Curso: GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO Período: 51/2019
Ano: 1
Data: 22/03/2019
Horário: 19:10 às 20:50
Disciplina: COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL E NEGOCIAÇÃO Turma:
Professor
formador(a):
LUCIANO SANTANA PEREIRA Valor: (6,0)
Acadêmico(a): |___|___|___|___|___|___|___|___|___|___|___|___|___|___|___|___|___|___|___|___|
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R.A.: |___|___|___|___|___|___|___|___|
Polo: |___|___|___|___|___|___|___|___|___|___|___|___|___|___|___|___|___|___|___|___|
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Nota:
INSTRUÇÕES PARA A REALIZAÇÃO DA PROVA:
O RA, Nome e Polo devem ser preenchidos no Caderno de Questões com letra legível.●
Confira todos os dados do Caderno de Respostas (Nome, RA, Disciplina, Curso). Verifique se o número do Caderno●
de Respostas é o mesmo do Caderno de Questões.
A prova é individual, sem consulta, e deve ser respondida obrigatoriamente com caneta azul ou preta. Não é●
permitido o uso de corretivo.
Todas as respostas devem ser transcritas no Caderno de Respostas, obedecendo o espaço determinado para cada●
questão. Respostas escritas fora do espaço determinado ou no verso não serão consideradas.
Cada questão possui um valor, que está disponível ao lado dela.●
Não é permitido rasura nas questões objetivas.●
Verifique se a numeração das páginas do Caderno de Questões está na sequência correta.●
O prazo de tolerância para entrada na sala é de 50 minutos após o início da prova, e até este prazo, nenhum aluno●
que está realizando a prova é autorizado a sair.
É obrigatória a assinatura na lista de presença impressa, na qual constam seu nome, RA e curso.●
Somente rascunhos fornecidos pelo Polo podem ser utilizados. Os rascunhos deverão ser anexados ao Caderno de●
Questões e entregues ao tutor ou fiscal de sala.
Em casos de qualquer irregularidade comunicar o tutor ou fiscal de sala.●
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GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO
195242 - QUESTÃO 01 | Discursiva (Valor: 1,00)
A comunicação nem sempre vai ocorrer como planejamos, ainda mais neste mundo da informação globalizada,
dinâmica, intensiva e interativa. Muitas vezes, as informações são transmitidas de maneira confusa, prejudicando assim
a qualidade da mensagem. Desta forma, a comunicação também pode ser classificada conforme a função que pretende
desempenhar.
 
SILVA, V. A. Comunicação Empresarial e Negociação. Maringá-Pr: Unicesumar, 2018. ​Reimpresso em 2019.
 Conforme o exposto, cite e explique duas classificações da comunicação conforme sua função.
152415 - QUESTÃO 02 | Discursiva (Valor: 0,60)
A cultura organizacional é um sistema de valores compartilhado entre membros, diferenciando uma empresa da outra.
Ela define as fronteiras que cada organização possui, dissemina o senso de identidade entre seus membros, facilita o
comprometimento de todos em prol de um objetivo comum, sobrepondo os interesses pessoais, tornando a organização
mais coesa. Em toda cultura existem três diferente níveis de apresentação, que são: artefatos, valores compartilhados
e suposições básicas.
 
SILVA, Victor A. Comunicação Empresarial e Negociação. Maringá: Unicesumar, 2017.(adaptado)
 
Discorra abaixo sobre os três níveis de apresentação: artefatos, valores compartilhados e suposições básicas.
192146 - QUESTÃO 03 | Objetiva (Valor: 0,60)
Uma determinada empresa divulga os seus produtos com objetivo de apresentar e promover os seus benefícios e para
isso utiliza patrocinadores. Além disso a empresa realiza vários esforços para criar e manter uma imagem positiva da
organização com todos os seus públicos. Por fim, essa empresa utiliza estratégias de marketing dentro e fora da mídia
por um período limitado aumentando assim as ações de venda.
Elaborado pelo professor, 2019.
 
Compreendendo o contexto apresentado, quais são as três ferramentas que compõem a comunicação integrada de
marketing que ficam evidente na sequência que é apresentado o caso hipotético.
A Publicidade; Venda pessoa; Propagandas.
B Marketing direto; Propaganda; Venda pessoal;
C Promoção de vendas; Publicidade; Marketing direto.
D Propaganda; Relações públicas; Promoção de vendas.
E Venda pessoal; Tipos de propaganda; Relações públicas.
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GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO
92090 - QUESTÃO 04 | Objetiva (Valor: 0,50)
A comunicação interna é um setor planejado, com seus objetivos bem definidos para viabilizar toda a interação possível
entre a organização e seus empregados. Naturalmente, essa perspectiva da comunicação traz benefícios para as
empresas e profissionais.
 
SILVA, Victor Andrei da. Comunicação Empresarial e Negociação. Maringá-Pr: Unicesumar, 2018. ​
 
Diante disso, avalie as asserções a seguir:
 
I. A medida que os funcionários passam a ter mais informações sobre o negócio da empresa, estarão mais motivados a
tomar iniciativas nos processos de trabalho.
 
PORQUE
 
II. A comunicação interna tem como prioridade aumentar a produtividade e a rentabilidade da empresa, por meio do
fortalecimento da marca junto aos clientes.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
C A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
D A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
E As asserções I e II são proposições falsas.
194429 - QUESTÃO 05 | Objetiva (Valor: 0,50)
O processo de codificação e decodificação de mensagens é um dos fatores de grande importância para a eficiência da
comunicação relacionados às habilidades humanas. São ferramentas de vital importância para a maximização do
processo de comunicação organizacional.
 
SILVA, V. A. Comunicação Empresarial e Negociação. Maringá: Unicesumar, 2018.
As habilidades da comunicação com eficiência podem ser vistas da seguinte forma:
I. Decodificação: leitura e audição.
II. Codificação: a escrita e a palavra.
III. Contextualização: a escrita e a leitura.
IV. Pensamento: codificação e decodificação.
É correto o que se afirma em: 
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GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO
A I e II, apenas.
B II e III, apenas.
C l, ll e lll, apenas.
D I, II e IV, apenas
E I, II, III e IV.
192138 - QUESTÃO 06 | Objetiva (Valor: 0,40)
De maneira bem simples, podemos compreender que as entradas (estímulos) são basicamente os impulsos em uma
___________________ . A ___________________, nesse sentido, funcionaria como ferramenta para manusear a informação e o
poder. O processo seria a transformação desse impulso em resultado, podendo ser caracterizado na ___________________
em si.
SILVA, Victor Andrei da. Comunicação Empresarial e Negociação. Maringá – Pr.: Unicesumar, 2017. Reimpresso em
2019.
 
Diante do exposto, na sequência, assinale a alternativa que preencha as lacunas na sequência corretamente.
A comunicação; negociação; negociação.
B comunicação; negociação; comunicação.
C negociação; comunicação; negociação.
D negociação; comunicação; comunicação.
E negociação; comunicação; informação.
192137 - QUESTÃO 07 | Objetiva (Valor: 0,40)
Não é necessário explicar a importância da comunicação para o administrador. Se muitos autores consideram a
coordenação a essência da administração e se o instrumento principal da coordenação é a comunicação, é fácil concluir
que sem boa comunicação é difícil conseguir uma administração eficiente.LACOMBE, Francisco José Masset; HEILBORN, Giberto Luiz José. Administração: princípios e tendências. 2 ed. São
Paulo: Saraiva, 2008.
 
Considerando o contexto apresentado e o que estudamos sobre as formas de potencializar a comunicação nas
organizações, avalie as afirmações a seguir.
 
I. Transmitir valores e segurança.
II. Escolher o canal correto em que a mensagem será transmitida.
III. Focar no público-alvo e compreender a importância da mensagem.
IV. Mensagem deve ser simples, cura e direta. Evitar conteúdos prolixos.
É correto o que se afirma em:
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GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO
A II, apenas.
B I e IV, apenas.
C II e III, apenas.
D II, III e IV, apenas.
E I, II, III e IV.
193534 - QUESTÃO 08 | Objetiva (Valor: 0,40)
Com os elementos da comunicação, é possível utilizar como meio de comunicação, expressão, informação e
significados os diversos sistemas simbólicos das diferentes linguagens. Pense, por exemplo, na situação comunicativa
na sala de aula de Língua Portuguesa. O professor é o emissor quando está explicando o conteúdo, os alunos são
os receptores dessa mensagem e o código utilizado compreende a língua escrita, a falada e a não verbal, pois o
professor pode escrever, falar e usar gestos e imagens para discutir os conceitos.
 
Elaborado pelo professor, 2019.
 
João é convidado a ministrar uma palestra nos Estados Unidos, mas acaba não aceitando o convite, uma vez que não
fala inglês fluentemente. Se João tivesse aceitado fazer essa palestra, poderia ser um desastre porque:
 
A Não dominava o canal.
B Não dominava o código.
C Não conhecia o receptor.
D Não conhecia a mensagem.
E Não dominava o assunto da palestra.
192134 - QUESTÃO 09 | Objetiva (Valor: 0,40)
Um dos meios mais conhecidos de divulgação por meio da internet, o website é hoje um grande mecanismo de
divulgação de produtos e serviços. Além de ser ferramenta de marketing, é também uma ferramenta de comunicação
muito poderosa. Um website pode ter um design moderno e uma estrutura formada por uma série de páginas
informativas, que podem ou não possuir imagens e sons. Por permanecer 24 horas diárias, 7 dias por semana no ar, o
site é a porta de entrada de muitas empresas para o mundo.
 
​SILVA, Victor Andrei da. Comunicação Empresarial e Negociação. Maringá: UniCesumar, 2019.
 
Com base no contexto e os estudos sobre websites, que são um meio de divulgação e comunicação por meio da
internet, avalie a seguir o que deve ser considerado em um website e assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso.
I. Segurança.
II. Sistemática consistente.
III. Disposição textual correta.
IV. Elementos funcionais de fácil navegação (clareza visual).
As afirmações I, II, III e IV são, respectivamente:
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A V, F, V, V.
B V, F, F, V.
C V, F, F, F.
D V, V, V, F.
E V, V, V, V.
192141 - QUESTÃO 10 | Objetiva (Valor: 0,40)
Negociação significa flexibilidade, “movimento”; compreende reconsiderar posições ou pontos de vista, significa fazer
concessões. [...] A Negociação é o meio mais eficaz para solucionar conflitos de forma adequada e permanente, ou
seja, é um instrumento para resolver conflitos de forma "colaborativa".
 
PESSOA, Carlos. Negociação aplicada: como utilizar as táticas e estratégias para transformar conflitos interpessoais
em relacionamentos cooperativos. São Paulo: Atlas, 2009.
 
Considerando os estudos sobre os movimentos da negociação, observamos que em uma negociação necessita ter, pelo
menos, um de quatro movimentos. Assinale a opção que identifica os quatro movimentos da negociação.
A Acordo; Coerção; Emoção; Raciocínio Lógico.
B Competitivo; Colaborativo; Acomodativo; Evitar.
C Expressiva; Informativa; Interacional; Regulatória.
D Assertivo; Não assertivo; Não cooperativo; Cooperativo.
E Relacionamento; Cooperação; Indiferença; Competição.
145459 - QUESTÃO 11 | Objetiva (Valor: 0,40)
Observamos em nossos estudos que inúmeras áreas das ciências, assim como diversas pesquisas influenciaram
diretamente na história da Comunicação Empresarial. Dentro das diversas pesquisas realizadas por áreas específicas
de conhecimento, assinale a alternativa que apresenta as ciências que influenciaram diretamente a trajetória da
Comunicação Empresarial:
 
A Tecnologia e Lógica.
B Antropologia e Filosofia.
C Engenharia e Matemática.
D Contabilidade e Estatística.
E Lógica e Quantitativa, Matemática.
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GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO
78561 - QUESTÃO 12 | Objetiva (Valor: 0,40)
Bueno (2009) conceitua Comunicação Empresarial (ou Comunicação Organizacional) como um conjunto integrado de
ações, estratégias, planos, políticas e produtos planejados e desenvolvidos por uma organização, para estabelecer a
relação permanente e sistemática com todos os seus públicos de interesse. 
 
BUENO, Wilson da Costa. Comunicação Empresarial: políticas e estratégias. São Paulo: Saraiva, 2009.
Considerando o contexto apresentado sobre comunicação empresarial, avalie as afirmações abaixo.
I. A comunicação empresarial parte-se do pressuposto de que ela é realizada apenas pelos profissionais de marketing
de uma organização.
II. A comunicação empresarial integra e articula as chamadas comunicação institucional e mercadológica, incorporando
ações voltadas para seu stakeholders.
III. A comunicação empresarial está evoluindo para um processo integrado de relacionamento com os públicos de
interesse, de tal modo que uma empresa moderna não pode prescindir dessa articulação.
É correto o que se afirma em:
A I, apenas.
B III, apenas.
C II e III, apenas.
D I e II, apenas.
E I, II e III.