Avaliação estudo transversal X Gestão de indicadores

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Os custos de manutenção podem ser identificados como um tipo de medição do 
desempenho de manutenção e como medida importante em todo o planejamento da 
gestão de manutenção. Após fazer o levantamento dos custos é que um gestor pode 
afirmar qual a melhor maneira de se fazer a manutenção, não existe um padrão para 
medir esses custos, cada empresa pode desenvolver sua própria definição de "custo de 
manutenção". No entanto, é importante que os custos de manutenção sejam controlados. 
A respeito dos indicadores de controle de custos de manutenção, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) O histórico de custos deve ser feito 
mensalmente, criando, assim, um acompanhamento histórico. ( ) É importante fazer o 
comparativo de investimentos em manutenção (benchmarking), ou seja, fazer um 
comparativo anual do que a própria empresa investe em manutenção. ( ) O histórico de 
custo deve ser acompanhado de acordo com o cronograma proposto pelo setor 
operacional. ( ) O comparativo entre o que se planeja investir em manutenção e o que 
realmente foi investido nesta área é um dos indicadores de controle. Assinale a 
alternativa que representa a sequência CORRETA: 
A 
V - F - F - V. 
B 
V - F - V - V. 
C 
F - V - F - V. 
D 
V - F - V - F. 
2O controle de processos é de fato fundamental para que a organização seja competitiva 
dentro de seu ambiente concorrencial. Fazem parte do controle de processo os métodos 
de controle e os indicadores, bem como os responsáveis pelas ações relacionadas aos 
processos. Para que o controle possa ser realizado, é necessário avaliar o desempenho 
do processo, compará-lo com as metas estabelecidas e aplicar ações corretivas quando 
estes apresentam desvios que refletem no não atingimento dessas metas. Sobre a 
importância da mensuração do desempenho, assinale a alternativa CORRETA: 
A 
A relação de causa e efeito entre perspectiva financeira e as demais perspectivas cliente, 
processos internos, aprendizado e crescimento é nula. 
B 
Os indicadores atuam diretamente sobre os resultados do processo, introduzindo 
melhorias do diagnóstico das causas das falhas. 
C 
É necessário estabelecer padrões para avaliar indicadores, como, por exemplo, comparar 
os índices obtidos com dados históricos e dados de empresas do mesmo ramo. 
D 
Definir indicadores e fazer a medição sem relacioná-los com os objetivos traçados a 
partir da estratégia, ter a oportunidade de propor melhorias e engajar as pessoas. 
3Os indicadores são aplicados na metodologia de medição e acompanhamento do 
desempenho de processos, serviços e de toda a empresa, as informações são essenciais 
para a definição do sistema decisório. Sobre os objetivos da implementação de uma 
gestão de indicadores, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) 
Contribuir para a melhoria contínua dos processos organizacionais. ( ) Possibilitar a 
definição e decomposição das metas de uma determinada operação. ( ) Determinar as 
características e principais defeitos dos produtos. ( ) Fundamentar a análise crítica dos 
resultados da fundamentação do processo de tomada de decisão. Assinale a alternativa 
que representa a sequência CORRETA: 
A 
V - V - F - V. 
B 
F - V - F - V. 
C 
V - F - V - F. 
D 
V - F - V - V. 
4Os indicadores são dados ou informações que caracterizam ou mensuram os recursos, 
resultado, um critério ou o desempenho de um processo, de um serviço, de um produto 
ou da organização. Os indicadores são usados de maneira diferente nos níveis 
estratégicos organizacionais e indicadores de processos. Sobre os indicadores dos níveis 
operacionais, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Os 
indicadores de nível operacional devem representar todos os processos que existem na 
empresa, que sejam importantes na performance da empresa. ( ) As características do 
nível horizontal consolidam os vários grupos de indicadores de processo em outros 
grupos. ( ) A definição dos indicadores de nível tático são originados da composição das 
questões sobre processo, estando mais pendente a mostrar o caminho adequado para a 
empresa. ( ) Os indicadores de nível vertical são de uso da alta gerência, pois define os 
critérios a serem analisados no detalhamento do chão de fábrica. Assinale a alternativa 
que representa a sequência CORRETA: 
A 
V - F - F - V. 
B 
F - V - V - F. 
C 
V - F - V - F. 
D 
V - V - F - V. 
5Os indicadores de produtividade estão relacionados à eficiência, dentro dos processos e 
atuam da utilização dos recursos para a geração de produtos e serviços, avaliar o que se 
passa no interior dos processos e atividades possibilita a identificação de problemas e, 
consequentemente, prevenir para que não resulte em prejuízos aos clientes. Com relação 
às características dos indicadores de capacidade, assinale a alternativa CORRETA: 
A 
Designa-se à medição do desempenho dos projetos, que são esforços temporários para 
entregar um produto exclusivo. 
B 
Neste indicador, a comparação da qualidade é obtida com a qualidade desejada e 
representa a eficácia. 
C 
Este indicador mede como o produto ou serviço é entendido pelo cliente e a capacidade 
do processo em atender aos requisitos dos clientes. 
D 
Mensuram a capacidade de resposta de um processo através da relação entre as saídas 
produzidas por unidade de tempo, estão relacionados à relação insumo/produto. 
6Os indicadores são uma metodologia que possibilita identificar e mensurar requisitos 
relacionados a determinado conceito, condição, acontecimento, problema ou mesmo 
resultado de uma determinada interferência na realidade de um determinado processo. 
Com base nos componentes básicos de um indicador, assinale a alternativa CORRETA: 
A 
É considerado um padrão de comparação numérico que representa a maneira de realizar 
o cálculo. 
B 
O padrão utilizado para comparação entre o padrão matemático expressado a partir da 
maneira de realização do cálculo. 
C 
Compõem-se da fórmula para se determinar a grandeza qualitativa ou quantitativa, 
possibilita a classificação dos critérios e resultados dos produtos, processos ou sistemas. 
D 
A meta é um determinado número direcionado por um indicador em relacionado a um 
padrão de relação a ser alcançado durante certo período. 
7As empresas analisam a taxa de conversão como uma medida a ser aplicada, como um 
sinal para entender a real eficiência da comunicação do site ou de uma página 
específica, um exemplo é a taxa de conversão de Leads. Com base nas características do 
indicador de taxa de conversão, assinale a alternativa CORRETA: 
A 
A taxa de conversão é calculada a partir do total de vendas dividido pelo total de visitas 
ao site, indicando a quantidade de oportunidades que a empresa teve. 
B 
Comparação do indicador entre o lucro e as vendas totais. 
C 
Relação do percentual entre o faturamento e o lucro total. 
D 
Indicação da fatia de mercado conquistado por um produto durante determinado 
período. 
8O período determinado para coleta de dados e informações, assim como a atualização 
dos indicadores, depende da compatibilidade das melhorias a serem aplicadas e das 
possibilidades físicas e estruturais para medição. Com relação aos resultados dos 
indicadores, assinale a alternativa CORRETA: 
A 
Quando um indicador indica melhorias constantes, significa que a equipe envolvida está 
agindo nos pontos críticos do processo. 
B 
Não há necessidade de esclarecer e utilizar os dados e informações obtidas da análise do 
processo, pois fica obscuro. 
C 
A determinação de elementos que compõem o processo especifica as qualidades e 
defeitos do processo, sem necessidade de realizar ações. 
D 
Através da compilação dos dados coletados, é determinada os sentimentos dos 
participantes envolvidos. 
9É importante que o gestor do Projeto de Desenvolvimento de Produto (PDP) saiba 
identificar quais indicadores são adequadosao projeto em que está trabalhando, sem 
determinar um padrão de referência para estes indicadores de resultado esperados para o 
projeto. Sobre critérios para seleção de indicadores de projeto, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Determina um processo estático e não 
contínuo que envolve todas as tarefas executadas no processo de desenvolvimento de 
produto. ( ) Medir e avaliar o desempenho de todas as atividades desenvolvidas no 
Projeto de Desenvolvimento de Produto (PDP). ( ) Os indicadores de projeto são 
aplicados para medir a performance dos projetos e os esforços dedicados para entregar 
um produto exclusivo. ( ) Trata-se de um processo dinâmico e contínuo que envolve 
todas as tarefas executadas no processo de desenvolvimento de produto. Assinale a 
alternativa que representa a sequência CORRETA: 
A 
V - V - F - V. 
B 
F - F - F - V. 
C 
F - V - V - V. 
D 
V - V - V - F. 
10A importância da definição do processo decisório de indicadores da empresa tem 
como objetivo possibilitar o planejamento e o controle do desempenho, pela 
determinação de métricas-padrão e pelo levantamento dos das falhas ocorridas com os 
indicadores. Com base no exposto, assinale a alternativa CORRETA: 
A 
Para determinar o indicador de giro de estoque, somente deve-se avaliar a quantidade de 
estoque relacionada aos insumos e matéria-prima. 
B 
Os dados referentes aos indicadores definidos devem ser de fácil aquisição, construção, 
manutenção, comunicação e compreensão pelo público em geral, interno ou externo. 
C 
A definição dos indicadores de custos depende necessariamente do índice de defeitos 
que podem ser encontrados nos produtos. 
D 
Os estoques de produto acabado determinam o indicador variante do custo total do 
produto.