Av1 Gestão do Conhecimento

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GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:740990)
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Há alguns fatores críticos de mudança e competitividade em Era da Informação.
Acerca desses fatores, assinale a alternativa CORRETA:
A Músculo, Tangíveis, Massa e Hierarquia.
B Comando, Padronização, Sistemas fechados e Capital.
C Músculo, Padronização, Massa e Capital.
D Cérebro, Intangível, Diversidade e Redes.
Segundo Cislaghi (2008, p. 105), “fazer a Gestão do Conhecimento é identificar o que se sabe,
captar e organizar esse conhecimento e utilizá-lo de modo a gerar retornos. É o processo pelo qual
a organização gera riquezas, a partir de seu capital intelectual”. Cislaghi (2008) ainda sintetiza sua
visão de Gestão do Conhecimento como um processo empregado por uma organização para
capturar e compartilhar a experiência, promover a colaboração e prover amplo acesso às
informações, independente de sua fonte ou estrutura.
Acerca do processo “Utilização do conhecimento", assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: CISLAGHI, Renato. Um modelo de sistema de gestão do conhecimento em um
framework para a promoção da permanência discente no ensino de graduação.Florianópolis, 2008.
258 f. Tese (Doutorado) Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento,
UFSC: Florianópolis-SC.
A Direcionar esforços para o desenvolvimento de conhecimento.
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B Propiciar o compartilhamento do conhecimento adquirido e desenvolvido na organização
para que seja utilizável.
C Armazenar experiências de forma adequada.
D Garantir que a memória organizacional seja atualizada.
O compartilhamento do conhecimento traz grandes desempenhos organizacionais em termos
de gestão dos ativos tangíveis e intangíveis e todos precisamos estar motivados a exercer esta
prática. Mendes (2004) reforça a necessidade de inspirar as pessoas a contribuírem, tornando o
conhecimento individual disponível para todos, uma vez que a aprendizagem depende diretamente
de um processo de compartilhamento eficaz. No que se refere aos obstáculos do compartilhamento
do conhecimento, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Os obstáculos
para o compartilhamento do conhecimento podem ser classificados nos níveis: individual, grupal e
organizacional. ( ) Os obstáculos ao compartilhamento do conhecimento em nível individual estão
relacionados ao medo de se expor, principalmente pela possibilidade de desaprovação dos
superiores. ( ) Os obstáculos para o compartilhamento do conhecimento podem ser classificados
nos níveis: estratégico, organizacional e tecnológico. ( ) Os obstáculos ao compartilhamento do
conhecimento individual estão relacionados aos processos operacionais, culturais, políticos e
financeiros da organização. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: FONTE:
MENDES, Sérgio Peixoto. Prática motivacional de compartilhamento do conhecimento
organizacional em portais corporativos. 2004. Disponível em: . Acesso em: 11 jul. 2016.
A F - V - F - V.
B V - V - F - F.
C V - F - V - F.
D V - V - F - V.
Disseminação do conhecimento está com o que o indivíduo sabe e como ele compartilha esse
conhecimento. O conhecimento deve fluir entre todos, para que juntos exista troca de informações
e evolução de competências. Algumas ações vão facilitar esse intercâmbio de informações. O
conhecimento precisa ser vivenciado através da socialização, externalização, internalização e
combinação.
Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA:
A Conhecimento; Externalização; Combinação; Internalização.
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B Socialização; Externalização; Combinação; Internalização.
C Socialização; Externalização; Combinação; Capacidade de mudança.
D Informação; Externalização; Combinação; Internalização.
A gestão de conhecimento amplia a vantagem competitiva e concorrencial da empresa, reduz
custos com P&D (Planejamento e Desenvolvimento), geração de novos modelos de negócio,
melhor aproveitamento e desenvolvimento do capital intelectual da empresa, suporte às tomadas
de decisão e melhorias na produção e na prestação de serviços. Em suma, é uma modalidade de
gestão que facilita o controle e o acesso às informações relevantes num processo de trabalho e
administração de seus meios. O conhecimento parte de uma informação, pesquisa, experiência e
produz impactos positivos ou negativos na sociedade e em determinada organização, dependendo
de como esse conhecimento é filtrado, analisado e gerido.
Acerca dos processos facilitadores da GC, assinale a alternativa CORRETA para
BENCHMARKING (interno e externo):
A Benchmarking interno e externo: consiste no processo sistemático e estruturado que compara o
desempenho de uma atividade ou processo com aqueles semelhantes na organização. 
B
Benchmarking interno e externo: visam a transformação de dados em inteligência, com a
finalidade de apoiar a tomada de decisão. Consistem em extrair inteligência por meio da
captura e da conversão das informações, em diversos formatos, e a absorção do conhecimento
a partir da informação. O conhecimento obtido de fontes internas ou externas, formais ou
informais é apresentado, documentado e armazenado para facilitar tal acesso.
C
Benchmarking interno e externo: forma a combinação de um repositório (banco de
conhecimento) ou o espaço onde a memória organizacional é armazenada, e a comunidade,
que são as pessoas que interagem com esses objetos, visando a aprendizagem, capacidade de
tomar decisões, de entender o contexto etc. As lições aprendidas são relatos de experiências
em que se registram os fatos, o acontecimento esperado, a análise das causas das diferenças,
ou seja, tudo o que foi aprendido durante o processo.
D
Benchmarking interno e externo: aponta para a identificação dos conhecimentos fundamentais
em uma organização, assim como suas relações simples ou de causa e efeito. É o registro do
conhecimento organizacional sobre processos, produtos, serviços e relacionamento com os
clientes e pode ser apresentado em diversas formas, tais como: mapas, diagramas ou árvores
hierárquicas de conhecimento, nos quais se descrevem fluxos e relacionamentos de indivíduos,
grupos ou toda a organização.
Conhecimento é uma mistura fluida de experiência condensada, valores, informação contextual e
insight experimentado, a qual proporciona uma estrutura para avaliação e incorporação de novas
experiências e informações. Ele costuma estar embutido em determinada fonte de pesquisa. 
A qual fonte de pesquisa o enunciado se refere?
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A
Documentos.
B Certificados.
C Declaração.
D Títulos.
O conhecimento é “a capacidade para agir”. Este difere da informação porque é dinâmico,
humanístico e contextual. Dinâmico porque vive em constante mutação; humanístico porque ele
está nas pessoas e sua transmissão e criação dependem da interação entre elas; e contextual porque
a informação que se aplica num momento não necessariamente será aplicada em outro. 
Sobre esse conceito, assinale a alternativa CORRETA referente à diferença entre informação e
conhecimento:
A Está nas pessoas.
B Está na maneira de pensar.
C Está nas críticas.
D Está nos valores.
Pode-se dizer que a Gestão do Conhecimento, como hoje é entendida, foi uma decorrência de
algumas mudanças significativas ocorridas no último milênio e na última década. A principal delas
foi o surgimento da internet e o consequente aumento espetacular na capacidade humana de se
comunicar, publicar e acessar informações, colaborar com pessoas em localidades muito distantes.
Outras incluem a globalização, o aumento da velocidade de desenvolvimento de produtos, a
explosão no volume de informações e o surgimento de modelos de negócio em rede. Diante desse
cenário, precisamos qualificar as decisões a serem tomadas, enfrentar o desafio de transformar
dados em informação e informação em conhecimento, atentando para que interferências
individuais não distorçam negativamente este processo (ANGELONI, 2003). Tais interferências
podem ocorrer na codificação e decodificação destes elementos, provocando problemasno
processo de comunicação.
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Acerca do conhecimento, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ANGELONI, Maria T. Elementos intervenientes na tomada de decisão. Ciência da
Informação, vol. 32, n. 1, Brasília, jan./abr. 2003.
A Fácil transferência, e impossível de explicitação.
B Dados dotados de relevância e propósito.
C Simples observação sobre o estado do mundo.
D Interferências valiosas da mente humana. Inclui reflexão, síntese e contexto.
Segundo Nonaka e Takeuchi (2008), há quatro padrões básicos para a criação do conhecimento em
qualquer organização. 
Sobre a criação do conhecimento, assinale a alternativa CORRETA que apresenta o padrão de
explícito para explícito:
FONTE: NONAKA, Ikujiro; TAKEUCHI, Hirotaka Gestão do Conhecimento. Porto Alegre:
Bookman, 2008.
A
Quando um auditor desenvolve uma abordagem nova e inovadora para o controle
orçamentário, baseada em seu próprio conhecimento desenvolvido durante anos em sua
função, em vez de meramente compilar um plano financeiro convencional para sua empresa.
B O indivíduo também pode combinar partes distintas do conhecimento em um novo todo.
C
À medida que o novo conhecimento é compartilhado pela organização, outros empregados
começam a internalizá-lo, isto é, usam esse conhecimento para ampliar, estender e reformular
seu próprio conhecimento.
D Aprende suas habilidades através da observação, imitação e prática. Socialização.
Segundo Nonaka e Takeuchi (2008), há quatro padrões básicos para a criação do conhecimento em
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qualquer organização. 
Sobre a criação do conhecimento, segundo Nonaka e Takeuchi (2008, p. 43, grifos do original) que
sugerem quatro padrões básicos para a criação do conhecimento em qualquer organização, assinale
a alternativa correta que apresenta o padrão De explícito para tácito:
Sobre a criação do conhecimento, assinale a alternativa CORRETA que apresenta o padrão de
explícito para tácito:
FONTE: NONAKA, Ikujiro; TAKEUCHI, Hirotaka Gestão do Conhecimento. Porto Alegre:
Bookman, 2008.
A
À medida que o novo conhecimento é compartilhado pela organização, outros empregados
começam a internalizá-lo, isto é, usam esse conhecimento para ampliar, estender e reformular
seu próprio conhecimento.
B O indivíduo também pode combinar partes distintas do conhecimento em um novo todo.
C Aprende suas habilidades através da observação, imitação e prática. Socialização.
D
Quando um auditor desenvolve uma abordagem nova e inovadora para o controle
orçamentário, baseada em seu próprio conhecimento desenvolvido durante anos em sua
função, em vez de meramente compilar um plano financeiro convencional para sua empresa.