ATIVIDADE 5 CENARIOS APLICADOS

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CENTRO UNIVERSITÁRIO DA GRANDE DOURADOS
Curso: Tecnologia em Marketing
Semestre: 3º 
Disciplina: Cenários Aplicados
Atividade referente ao módulo 5
Professor: Prof. Eduardo Matheus Bernardo Silva
	· Não será permitido reenvio;
· Se a atividade conter algum plágio será ZERADA;
· Não serão aceitas atividades enviadas fora do prazo;
· Cada questão tem o valor de 1,25 pontos.
· A fonte do trabalho é Times New Roman, tamanho 12, espaçamento 1,5.
1º) ESTUDO DE CASO:
Uma empresa do setor de saúde, especialista em exames e diagnósticos, no último ano passou por um crescimento rápido e significativo no volume de atendimentos. Esse desenvolvimento da empresa demandou um aumento repentino de seu quadro de funcionários.
Sem tempo hábil para recrutar e selecionar pessoas adequadas para as funções, principalmente pela dificuldade em encontrar no mercado pessoas qualificadas e com experiência na área, foram contratadas pessoas sem experiência para suprir as necessidades da empresa. Tal fato resultou em uma alta rotatividade de funcionários e reclamações por parte dos clientes da empresa, principalmente relacionadas ao tempo de demora no atendimento e gargalos na comunicação.
Em reunião, a diretoria da empresa levantou a necessidade de implantar ferramentas que auxiliassem na gestão e comunicação interna, de modo a motivar os colaboradores, aumentar o tempo de permanência do funcionário, reduzir o tempo de atendimento e aumentar a satisfação dos clientes.
Você é o(a) Gestor(a) de Marketing responsável por criar um plano de ação de endomarketing para a empresa atingir esse objetivo nos próximos 06 meses. 
Com base no material do módulo 5 e no material de apoio, descreva a sua sugestão de plano de ação de endomarketing, detalhando cada etapa do plano de ação. (1,25)
Aluna: Viviane Cavalcante
Fonte: ( blog.2dcb.com.br)design comunicação branding
Plano de ação de endomarketing para o Dublin Medical Centre 
Como gestora de Marketing da Dublin Medical Centre, estarei implementando um plano de ação de endomarketing com o objetivo de trazer motivação, qualificação e permanência no quadro de funcionários. Um plano de endomarketing bem desenvolvido e executado interfere diretamente na forma como nossa equipe enxerga a empresa enquanto funcionários, a marca em si como consumidores e, principalmente, na produtividade e desenvolvimento efetivo do nosso negócio. Por isso, deve ser considerado como ação fundamental para o sucesso da nossa marca. E tratando da área da saúde isso é muito mais importante.
 A importância do plano de endomarketing no centro médico é:
1. Definir uma equipe responsável pelo endomarketing 
2. Entender mais sobre nossos colaboradores 
3. Estudar a comunicação interna da empresa
4. Estabelecer objetivos claros e mensuráveis 
5. Criar planos de ação com metas e prazos 
6. Atuar em diferentes frentes 
7. Colocar o plano em pratica e mensurar resultados 
 Benefícios que o plano de endomarketing pode gerar:
1. Motivação 
2. Engajamento 
3. Ambiente de trabalho melhor 
4. Vontade de ficar
 Como esse planejamento pode otimizar os resultados: 
 Conte com profissionais especialistas: 
Definir uma equipe responsável pelo endomarketing é muito importante para que o plano funcione, é preciso que existam pessoas responsáveis pela criação e implementação das ações dentro da empresa. Portanto, o primeiro passo é a definição do líder e da equipe que vai assumir essa responsabilidade.
Para isso como gestora é muito importante entender quais são os colaboradores mais capacitados para a função. Além disso, esses profissionais precisam ter clareza de quais os resultados esperados e as principais demandas da gestão em relação à essa estratégia.
O endomarketing é uma estratégia voltada para os colaboradores. Isso significa que eles devem ser o centro de todo o processo. Portanto, para ter sucesso na hora de criar o meu plano será essencial que conheça bem a minha equipe. Fazendo uma pesquisa, semelhante as pesquisas de mercado. Farei além das perguntas tradicionais, buscarei ir além e questionarei também sobre quais são as atividades de lazer preferidas de cada um, que tipo de livros, séries e filmes chamam atenção, entre outros elementos mais pessoais. Tudo isso se torna insumo para o planejamento de endomarketing do centro médico.
Sobre a comunicação interna da empresa, o endomarketing depende, diretamente, da comunicação interna do centro médico. Por isso é importante realizar um estudo desse processo e incorpora-lo ao planejamento. Nesse sentido, descobrir quais são os principais fluxos de informação dentro do centro médico e como eles acontecem é parte essencial do processo. Buscando entender quais são as ferramentas de comunicação mais utilizadas pelos colaboradores e quais as principais dificuldades/gargalos nesse aspecto.
Também é importante estabelecer objetivos claros para o plano de endomarketing. Para isso, entender qual problema essa ação deseja resolver e quais os resultados iremos alcançar com a estratégia. São esses objetivos que vão direcionar todas as ações de endomarketing executadas. Portanto, é importante que eles sejam claros, simples e mensuráveis ao longo do tempo. Além disso os objetivos devem estar alinhados com as demandas dos colaboradores e a estratégia da empresa como um todo.
Criar plano de ação com metas e prazos. Seis meses será o prazo estabelecido para que a grande mudança comece a acontecer. A partir dos objetivos estabelecidos, é hora de criar planos de ação para o endomarketing do centro médico. Para isso, desmembrar os objetivos em passos menores, mais fáceis de serem mensurados. É importante estabelecer metas e indicadores para cada uma dessas ações, de forma a avaliar o desenvolvimento do projeto. Criarei também um cronograma, com datas pré-estabelecidas sobre quando cada uma das ações deve ser implementada. 
Atuar em diferentes frentes, o plano de endomarketing não deve focar apenas em um elemento ou um tipo de ação, isso significa que, para garantir os melhores resultados, é importante atuar em diferentes frentes dentro da empresa, uma estratégia com o objetivo de propagação da 
cultura da empresa e outras com foco nos benefícios oferecidos aos profissionais, por exemplo de forma a aumentar os níveis de engajamento e motivação da equipe.
Colocando o plano em prática e mensurando resultados, agora com o plano de endomarketing em mãos, chegou a hora de colocá-lo em prática, revisando todos os planos de ação e as frentes de atuação pré-definidas colocando tudo em prática de acordo com o cronograma estipulado. Tendo em conta ao longo do processo, é essencial mensurar os resultados periodicamente, coletando todos os resultados, calculando indicadores e comparando-os com as metas estabelecidas, de forma a entender se as ações trazem os resultados esperados. 
Benefícios que o plano de endomarketing pode gerar: 
Quando o plano de endomarketing é bem desenvolvido, acaba por aumentar não só o grau de comprometimento e lealdade dos colaboradores, como também traz alguns outros benefícios como:
Motivação: A motivação é uma ferramenta poderosa dentro de qualquer empresa, principalmente se considerarmos que funcionários bem motivados se tornam super produtivos.
Engajamento: Temos que aproveitar o plano de endomarketing para dar espaço para opiniões dos nossos colaboradores, assim descobriremos as mentes talentosas e teremos mais opções de ideias para desenvolver melhor nossos produtos e atendimento.
Ambiente de trabalho melhor: Com as ações de endomarketing bem aplicadas, consequentemente nossos colaboradores se sentirão mais confiança, segurança e conforto na empresa. Logo farão naturalmente o que for preciso para melhorar o ambiente de trabalho, uma vez que se sentirão mais à vontade para contribuir, valorizando a empresa e tronando-se fiéis a marca. 
Vontade de ficar: Graças ao plano de endomarketing nosso centro médico conseguira melhorar a qualidade de trabalho dos nossos colaboradores, deixando-os felizes com nossa marca e motivados. Chegará ao ponto de sentiremprazer em contribuir até mesmo para o desenvolvimento do centro médico como um todo, vestindo mesmo a camisa, sendo valorizados, e assim descobriremos mentes talentosas nesse processo. Com todo treino oferecido e salários dignos, a insatisfação cairá drasticamente assim surgindo a vontade de continuar e passando a ser algo desejado pelos funcionários que dificilmente aceitarão propostas externas, só assim acabamos retendo profissionais de alta qualidade. 
Endomarketing é uma prática séria, capaz de potencializar os resultados de uma equipe e melhorar o posicionamento da marca perante o mercado de trabalho.