AOL 3 certificação

Prévia do material em texto

1. Pergunta 1 
/1 
A grande maioria dos requisitos normativos para um sistema de gestão 
integrado é única e abrangente. Porém, em algumas situações, 
particularidades são específicas para este ou aquele sistema de gestão. A 
visão para doenças, por exemplo, é algo mais direcionado para a norma de 
saúde e segurança ocupacional. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre princípios da 
auditoria, analise as situações a seguir e associe-as com suas respectivas 
classificações. 
1) Tablet utilizado pelos auditores apresentando problemas técnicos 
instantes antes do início da auditoria. 
2) Última auditoria interna indisponível por ataque cibernético. 
3) Recorrência de não conformidade por ação corretiva ineficaz. 
4) Auditado não demonstra interesse em responder os questionamentos do 
auditor. 
( ) Monitoramento, análise crítica e melhoria. 
( ) Cooperação do auditado. 
( ) Recursos. 
( ) Informações documentadas. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Ocultar opções de resposta 
0. 
1, 3, 4, 2. 
1. 
2, 1, 3, 4. 
2. 
4, 3, 2, 1. 
3. 
3, 4, 1, 2. 
Resposta correta 
4. 
3, 2, 4, 1. 
2. Pergunta 2 
/1 
A escolha da equipe de auditoria é feita pelo líder e deve considerar 
diversos pontos, principalmente, os relativos às competências dos 
auditores, que é uma preocupação constante da norma ISO 19011 (2018) 
para assegurar a confiabilidade dos resultados. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre os princípios 
de auditoria, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. O idioma oficial e os dados culturais e sociais da auditoria devem ser 
considerados para a escolha dos auditores. 
Porque: 
II. Questões idiomáticas e características culturais e sociais do auditado são 
riscos para a auditoria. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
0. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição 
verdadeira. 
1. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma 
justificativa correta da I. 
Resposta correta 
2. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma 
proposição falsa. 
3. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é 
uma justificativa correta da I. 
4. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
3. Pergunta 3 
/1 
Considere a situação a seguir: 
Para realizar a auditoria de recertificação na norma ISO 9001 em uma 
determinada organização, por quatro dias, a certificadora direcionou três 
auditores, Paulo, Carlos e Maria. No primeiro dia, os três auditores 
participaram da reunião de abertura e realizaram as auditorias previstas; 
no segundo dia, Carlos e Maria realizaram as auditorias agendadas; no 
terceiro dia, Paulo e Carlos participaram; e, no último dia, Carlos e Maria 
participaram da reunião de encerramento, em que Carlos apresentou os 
resultados. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre gestão de um 
programa de auditoria, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) 
verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
I. ( ) Carlos é o auditor-líder, já que esteve presente em todos os dias da 
auditoria e, além disso, conduziu a reunião de encerramento. 
II. ( ) Paulo é um auditor em desenvolvimento, porque participou da metade 
da auditoria, ou seja, em dois de quatro dias. 
III. ( ) A auditoria de recertificação requer que todos os processos sejam 
visitados e, por esse motivo, três auditores e quatro dias são necessários. 
IV. ( ) Na reunião de abertura, é importante a presença da equipe auditora 
completa para promover sua apresentação e dos auditados. 
V. ( ) Maria é postulante ao cargo de auditor-líder, porque está participando 
da reunião de encerramento como ouvinte. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Ocultar opções de resposta 
0. 
V, F, V, F, V. 
1. Incorreta: 
V, V, F, V, V. 
2. 
V, F, V, F, V. 
3. 
V, F, V, V, F. 
Resposta correta 
4. 
F, V, F, V, F. 
4. Pergunta 4 
/1 
Considere a situação a seguir: 
A organização Devagar e Sempre Ltda. adotou os requisitos normativos da 
ISO 19011 (2018) para o gerenciamento de seu programa de auditorias e 
definiu alguns indicadores de desempenho, como, por exemplo, o número 
de não conformidades identificadas nas auditorias internas. Os dados desse 
indicador estão disponíveis no gráfico a seguir: 
 
 
 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a gestão de 
um programa de auditoria e a análise crítica, analise as afirmativas a seguir 
e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
I. ( ) Os dados apresentam média de aproximadamente cinco não 
conformidades. 
II. ( ) A cada cinco auditorias internas realizadas, o comportamento dos 
dados apresenta um período de sazonalidade. 
III. ( ) Os resultados apresentam uma evolução no comportamento da 
quantidade de não conformidades nas auditorias internas. 
IV. ( ) As auditorias 1, 5, e 9 foram realizadas nas mesmas áreas da empresa. 
V. ( ) As auditorias 3 e 7 apresentam a maior quantidade de não 
conformidades. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Ocultar opções de resposta 
0. 
F, F, V, V, V. 
1. 
V, V, F, V, F. 
2. 
F, F, V, F, V. 
3. 
V, F, V, V, F. 
4. 
V, V, F, F, V. 
Resposta correta 
5. Pergunta 5 
/1 
Leia o trecho a seguir: 
“[...] a gestão das lições aprendidas é um aspecto fundamental (Ferenhof, 
Forcellini e Varvakis, 2013). O processo de captura, análise e disseminação 
de lições aprendidas possibilita maior transferência de conhecimento 
adquirido durante a execução de um projeto, permitindo que a organização 
aprimore seus processos de trabalho, reduza custos e alcance seus 
objetivos, elevando sua 
competência para realizar mudanças através de projetos (Jugdev, 2012; 
Veronese, 2014; Brazão e Pech, 2018).” 
Fonte: OLIVEIRA, T. Identificando pontos de alavancagem em lições 
aprendidas de projetos: uma 
perspectiva sistêmica. In: SINGEP – SIMPÓSIO INTERNACIONAL DE 
GESTÃO DE PROJETOS, INOVAÇÃO E SUSTENTABILIDADE, 8., 2020. Anais 
[…] São Paulo, 2020, p. 4. Disponível em: 
<http://submissao.singep.org.br/8singep/arquivos/384.pdf>. Acesso em: 
14 out. 2020. (Adaptado). 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a gestão de 
um programa de auditoria, analise as afirmativas a seguir. 
I. As lições aprendidas são uma fonte excepcional para melhorar os 
resultados do programa de auditoria. 
II. O banco ou o repositório de lições aprendidas deve conter ações 
recomendadas para problemas ocorridos. 
III. As lições aprendidas oriundas de uma área específica são aplicáveis no 
local de identificação dos problemas. 
IV. As lições aprendidas com conteúdo positivo são utilizadas em proporção 
menor do que aquelas com conteúdo negativo. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
Ocultar opções de resposta 
0. 
II e III. 
1. 
I e II. 
Resposta correta 
2. 
II e IV. 
3. 
III e IV. 
4. 
I e III. 
6. Pergunta 6 
/1 
Leia o trecho a seguir: 
“De Andrade (2003) apud Moura (1997) define o Ciclo PDCA como uma 
ferramenta que orienta a sequência de atividades para se gerenciar uma 
tarefa, processo, empresa etc. Suzuki (2000) explica que essa ferramenta 
tem como objetivo inserir qualidade no produto. De forma que para 
conseguir a procura da melhoria se divide em quatro fases.” 
Fonte: RAPÔSO, C. F. L.; SILVA, P. A. F.; LIMA, H. M.; JUNIOR, W. F. O.; 
BARROS, E. S. Gestão da qualidade e da produção: análise comparativa entre 
o PDCA e o DMAIC. Revista de Administração, [s. l.], v. 4, p. 147-153, 2019. 
Disponível em 
<http://revistas.cesmac.edu.br/index.php/administracao/index>. Acesso 
em: 14 out. 2020. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre o 
gerenciamento do programa de auditoria, analise as asserções a seguir e a 
relação proposta entre elas. 
I. O ciclo do programa de auditoria é estruturado para permitir a melhoria 
contínua com aplicações sucessivas. 
Porque: 
II. O ciclodo programa de auditoria apresenta em sua natureza as fases do 
ciclo PDCA. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
0. Incorreta: 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma 
proposição falsa. 
1. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é 
uma justificativa correta da I. 
2. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição 
verdadeira. 
3. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma 
justificativa correta da I. 
Resposta correta 
4. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
7. Pergunta 7 
/1 
Leia o trecho a seguir: 
“Para Bueno (2003), a comunicação integrada nas organizações precisa ser 
definida a partir de uma política comum, com valores, princípios e 
diretrizes que permaneçam íntegros e consensuais nas diversas formas de 
relacionamento com seus públicos de interesse. A partir de um 
planejamento centralizado, Bueno (2009) defende que a comunicação 
organizacional é capaz de aumentar a vantagem competitiva da empresa ou 
entidade frente a seus concorrentes e 
consolidar sua imagem diante da opinião pública, independentemente de 
sua área de atuação.” Fonte: SOUZA, G. C. B. Plano de comunicação externa 
para uma Unidade Pública de Saúde: o caso da Unidade Saúde Escola da 
UFSCar. 2020, 226 f. Dissertação (Mestrado) – Universidade Federal de São 
Carlos, São Carlos, 2020. Disponível em: 
<https://repositorio.ufscar.br/handle/ufscar/13071>. Acesso em: 13 out. 
2020. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre princípios de 
auditoria, analise as afirmativas a seguir. 
I. A divulgação da agenda da auditoria nos quadros de aviso da empresa é 
uma das formas de comunicação. 
II. A validação prévia da agenda do auditor e do auditado é uma 
oportunidade. 
III. Auditados que ficam sabendo da auditoria no ato de sua realização são 
um risco. 
IV. A obrigatoriedade de comunicação dos resultados da auditoria é da alta 
direção. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
Ocultar opções de resposta 
0. Incorreta: 
I e II. 
1. 
I e III. 
Resposta correta 
2. 
III e IV. 
3. 
II e IV. 
4. 
II e III. 
8. Pergunta 8 
/1 
Leia o trecho a seguir: 
“No cenário internacional, a utilização dos indicadores para medir o 
desempenho e a performance hospitalar tornou-se prática-padrão nos 
últimos anos. Um estudo realizado na Holanda, por exemplo, verificou 
associação estatística entre o processo de prevenção de lesão por pressão e 
a ocorrência de lesão de pele, 
evidenciando que sua prevalência está relacionada à qualidade do 
atendimento; portanto, o monitoramento desse indicador de processo 
poderá fornecer informações para mudanças futuras.” 
Fonte: BÁO, A. C. P.; AMESTOY, S. C.; MOURA, G. M. S. S.; TRINDADE, L. L. 
Indicadores de qualidade: ferramentas para o gerenciamento de boas 
práticas em saúde. Revista Brasileira de Enfermagem, Brasília, DF, v. 72, n. 
2, p. 360-366, 2019. Disponível em <https://doi.org/10.1590/0034-7167-
2018-0479>. Acesso em: 13 out. 2020. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a gestão de 
um de programa de auditoria, analise as afirmativas a seguir e assinale V 
para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
I. ( ) O monitoramento de um indicador propõe a solução de eventuais 
problemas. 
II. ( ) O monitoramento representa os resultados de um indicador em um 
determinado período de tempo. 
III. ( ) O controle de um indicador eleva os índices de eficiência e de eficácia 
do processo analisado. 
IV. ( ) O controle pode ser entendido como um monitoramento acoplado 
com análise crítica. 
V. ( ) O monitoramento juntamente com o controle é a situação desejada 
pelas organizações. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Ocultar opções de resposta 
0. 
V, F, V, V, F. 
1. 
F, F, V, F, V. 
2. 
F, V, V, V, F. 
Resposta correta 
3. Incorreta: 
V, F, V, F, V. 
4. 
V, V, F, V, F. 
9. Pergunta 9 
/1 
Leia o trecho a seguir: 
“[...] a importância do papel individual do auditor na qualidade da auditoria 
foi recebendo ao longo dos anos uma atenção crescente. Desta forma, 
Church, Davis e McCracken (2008) suportam a existência de mais estudos 
sobre a possível relação entre as características individuais do auditor e a 
qualidade dos relatórios de auditoria. Francis (2004) acredita que os 
auditores desempenham um papel essencial no fracasso e sucesso da 
auditoria.” 
Fonte: MACHADO, F. F. A influência das características do auditor na 
qualidade da auditoria. 2019, 53 f. Dissertação (Mestrado) – Instituto 
Universitário de Lisboa, Lisboa, 2019. Disponível em: 
<http://hdl.handle.net/10071/19573>. Acesso em: 14 out. 2020. 
(Adaptado) 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a gestão de 
um programa de auditoria, analise as asserções a seguir e a relação 
proposta entre elas. 
I. A aplicação de provas periódicas, a realização de pesquisas de avaliação 
do auditor pelo auditado e as avaliações por um outro auditor são opções 
para avaliação dos auditores. 
Porque: 
II. A avaliação dos auditores deve ser contínua para que seja controlado o 
nível da competência deles. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
0. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
1. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição 
verdadeira. 
2. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é 
uma justificativa correta da I. 
3. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma 
justificativa correta da I. 
Resposta correta 
4. Incorreta: 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma 
proposição falsa. 
10. Pergunta 10 
/1 
Leia o trecho a seguir: 
Oportunidades, segundo o dicionário Michaelis (2020), pode ser definida 
como “ocasião favorável; circunstância oportuna e propícia para a 
realização de 
alguma coisa; ensejo” e é amplamente abordada na etapa de planejamento 
contemplada na norma ISO 19011 (2018). 
Fonte: OPORTUNIDADE. In: UOL. Dicionário Michaelis. São Paulo: Editora 
Melhoramentos, 2020. Disponível em: 
<https://michaelis.uol.com.br/moderno-portugues/busca/portugues-
brasileiro/oportunidade/>. Acesso em: 13 out. 2020. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre riscos e 
oportunidades do programa de auditoria, analise as asserções a seguir e a 
relação proposta entre elas. 
I. A utilização de auditoria na modalidade remota é classificada como uma 
oportunidade. 
Porque: 
II. As despesas de deslocamento, hospedagem e reembolsos aplicáveis 
devem ser contempladas no planejamento das auditorias. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
0. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma 
proposição falsa. 
1. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição 
verdadeira. 
2. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma 
justificativa correta da I. 
Resposta correta 
3. Incorreta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é 
uma justificativa correta da I. 
4. 
As asserções I e II são proposições falsas.