Recursos e procedimentos de auditoria, comunicação não verbal, guia em auditorias e competência de auditores

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1. As auditorias individuais podem ser entendidas como o momento da verdade, sendo a oportunidade que o auditado tem de apresentar seu trabalho para avaliação de uma pessoa que não pertence ao processo e que tenha conhecimento teórico e prático para avaliar com propriedade.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre recursos e procedimentos de auditoria, analise as afirmativas a seguir.
I. A etapa “conduzindo acompanhamento da auditoria” é reservada para o tratamento de não conformidades, quando aplicável.
II. O relatório de auditoria contém as conformidades mais impactantes, todas as não conformidades e algumas sugestões de melhoria.
III. A preparação das atividades de auditoria prevê a elaboração do relatório de auditoria.
IV. A etapa “iniciando a auditoria” contempla, entre outras coisas, o acordo das datas de realização das auditorias.
Está correto apenas o que se afirma em:
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1. 
III e IV.
2. Incorreta: 
II e III.
3. 
I e II.
4. 
I e III.
5. 
I e IV.
Resposta correta
2. Pergunta 2
/1
Leia o trecho a seguir:
“A comunicação não-verbal exerce fascínio sobre a humanidade desde seus primórdios, pois envolve todas as manifestações de comportamento não expressas por palavras, como os gestos, expressões faciais, orientações do corpo, as posturas, a relação de distância entre os indivíduos e, ainda, organização dos objetos no espaço. Pode ser observada na pintura, literatura, escultura, entre outras formas de expressão humana. Está presente no nosso dia-a-dia, mas, muitas vezes, não temos consciência de sua ocorrência e, nem mesmo, de como acontece.”
Fonte: SILVA, L. M. G.; BRASIL, V. V.; GUIMARÃES, H. C. Q. C. P.; SAVONITTI, B. H. R. A.; SILVA, M. J. P. Comunicação não-verbal: reflexões acerca da linguagem corporal. Rev. latino-am. enfermagem, Ribeirão Preto, v. 8, n. 4, p. 52-58, 2000 Disponível em: <https://www.scielo.br/pdf/rlae/v8n4/12384.pdf>. Acesso em: 22 out. 2020.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre competência e avaliação dos auditores, pode-se afirmar que a comunicação não verbal é útil para o auditor, no processo de coleta de evidências, porque:
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1. 
é uma das maneiras mais tradicionais para quebrar o gelo inicial.
2. 
tem validade normativa e é aceita como uma evidência de auditoria.
3. 
é um artifício para o auditado contornar uma situação desfavorável.
4. 
direciona eficazmente para uma possibilidade de não conformidade.
Resposta correta
5. 
permite que o auditor administre adequadamente o tempo de auditoria.
3. Pergunta 3
/1
Leia o trecho a seguir:
Guia, segundo o dicionário Michaelis (2020), pode ser definida como “pessoa que guia, que conduz outras, ensinando-lhes o caminho” ou “pessoa que acompanha e dá informações locais a visitantes, viajantes e turistas; cicerone”. O guia está previsto na ISO 19011 (2018) para o acompanhamento das auditorias.
Fonte: GUIA. In: UOL. Dicionário Michaelis. São Paulo: Editora Melhoramentos, 2020. Disponível em: <https://michaelis.uol.com.br/moderno-portugues/busca/portugues-brasileiro/guia/>. Acesso em: 23 out. 2020.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre recursos e procedimentos de auditorias, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
I. ( ) Quando requerido pelo auditor, o guia deve deixar o auditor conversando com o auditado sem sua presença.
II. ( ) A quantidade máxima de guias está relacionada com a quantidade de auditorias simultâneas.
III. ( ) Uma das funções do guia é atestar a veracidade, ou seja, testemunhar as atividades do auditor.
IV. ( ) O guia pode ajudar em eventual modificação da agenda de auditoria solicitada pelo auditor ou pelo auditado.
V. ( ) Em caso de necessidade, o guia pode auxiliar o auditado para algum esclarecimento ou na coleta de informação.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
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1. 
V, F, V, V, F.
2. 
F, F, V, V, V.
Resposta correta
3. 
F, V, F, V, V.
4. 
V, V, F, V, F.
5. 
V, F, V, F, V.
4. Pergunta 4
/1
A personagem Mônica, do cartunista Maurício de Sousa, é uma garota de sete anos, considerada a líder de sua turma. Apresenta uma infinidade de características comportamentais interessantes em seu cotidiano e, também, para definição do seu perfil. Observe o quadrinho a seguir:
Fonte: MAURÍCIO DE SOUSA PRODUÇÕES. Mônica. n. 119, mar. 1980.
Considerando o comportamento apresentado por Mônica, supondo que ela fosse uma auditora, e o conteúdo estudado sobre a competência e avaliação dos auditores, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A personagem Mônica, caso estivesse exercendo a atividade de um auditor, apresenta a habilidade de administração do tempo.
Porque:
II. Mônica pode ser entendida como adepta a papos amigáveis sobre assuntos de interesse mútuo e por conversar com qualquer pessoa.
A seguir, assinale a alternativa correta:
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1. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Resposta correta
2. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
3. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
4. 
As asserções I e II são proposições falsas.
5. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
5. Pergunta 5
/1
Durante a leitura do relatório de uma auditoria do sistema de gestão da qualidade, observou-se a seguinte descrição para uma não conformidade: “O laboratório de metrologia deve medir e registrar as condições ambientais como temperatura e umidade”.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre recursos e procedimentos de auditorias, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. As informações descritas da declaração da não conformidade são suficientes para reproduzir o problema encontrado.
Porque:
II. O auditor que relatou a não conformidade respeitou a regra de observação, atribuição e explicação.
A seguir, assinale a alternativa correta:
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1. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
2. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
3. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
4. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
5. 
As asserções I e II são proposições falsas.
Resposta correta
6. Pergunta 6
/1
Leia o trecho a seguir:
“[...] ação corretiva, é uma ‘ação para eliminar a causa de uma não conformidade e para prevenir recorrência’ [...]. Logo, é por meio dessa ação que as fontes originárias de uma não conformidade são devidamente levantadas e analisadas para se identificar as causas raízes do não atendimento de determinado requisito, garantindo a atuação no motivo original e causador e não somente nos efeitos ou sintomas (MELLO ET AL., 2009).”
Fonte: COSTA, D. H.; POLICARPO, R. V. S. Metodologia para análise e solução de não conformidades e reclamações de clientes: pesquisa-ação em uma siderúrgica de grande porte. In: ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 37., 2017. Anais […] Joinville, 2017, p. 6. Disponível em: <https://pdfs.semanticscholar.org/7c53/d6d4ac49a81599285a27da23a823696e59cf.pdf>. Acesso em: 23 out. 2020. (Adaptado).
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre os recursos e procedimentos de auditorias, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. Algumas organizações insistem em utilizar a correção, ainda que a aplicação de ação corretiva seja a escolha correta.
Porque:
II. A correção é mais rápida e mais fácil, apesar de solucionar o problema temporariamente, acarretando sua reincidência.
A seguir, assinale a alternativa correta:
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1. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
2. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposiçãofalsa.
3. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
4. 
As asserções I e II são proposições falsas.
5. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Resposta correta
7. Pergunta 7
/1
Leia o trecho a seguir:
“Convém que os auditores e líderes da equipe de auditoria melhorem continuamente sua competência. Convém que os auditores mantenham sua competência em auditar por meio de participação regular em auditorias de sistemas de gestão e desenvolvimento profissional contínuo.”
Fonte: ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS - ABNT. ISO 19011: Diretrizes para auditorias de sistemas de gestão. Rio de Janeiro, 2018. p. 40.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a competência e avaliação dos auditores, pode-se afirmar que o processo de avaliação dos auditores é um ciclo de melhoria contínua, porque:
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1. 
promove continuamente as competências dos auditores, aplicando as cinco fases do ciclo diversas vezes.
Resposta correta
2. 
aplica métodos de avaliação com característica de multidisciplinaridade característicos para as melhorias.
3. 
identifica a verificação entre o realizado e o planejado, via monitoramento, dos pontos para a melhoria.
4. Incorreta: 
proporciona critérios de avaliação bem definidos para o direcionamento dos objetivos desejados para a equipe.
5. 
possui a etapa de planejamento e a determinação das competências, que é fundamental para as melhorias.
8. Pergunta 8
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Leia o trecho a seguir:
“Face à sua importância, o papel do auditor, suas capacidades, qualidades pessoais e competências são cada vez mais estudados como fatores determinantes na avaliação da qualidade da auditoria [...]. Numa auditoria, vários atributos pessoais do auditor [...] influenciam o resultado da auditoria (Nelson & Tan, 2005). Mahdavi e Houshmand (2012) defendem que os principais fatores que influenciam a qualidade dos resultados são as características individuais dos auditores [...].”
Fonte: MACHADO, F. F. A influência das características do auditor na qualidade da auditoria. 2019, 53 f. Dissertação (Mestrado) – Instituto Universitário de Lisboa, Lisboa, 2019. Disponível em: <http://hdl.handle.net/10071/19573>. Acesso em 23 out. 2020. (Adaptado).
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre competência e avaliação dos auditores, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
I. ( ) A quantidade de perguntas realizadas ao mesmo tempo é importante para a coleta de evidências objetivas.
II. ( ) As apresentações dos auditores e dos auditados, quando realizadas na reunião de abertura, poupam o tempo da auditoria.
III. ( ) A efetividade das perguntas abertas é de ordem superior à das perguntas fechadas.
IV. ( ) A concordância do auditor em almoçar em um restaurante externo compromete sua habilidade de administração de tempo.
V. ( ) A técnica de aplicar perguntas hábeis contornado o ponto central que se deseja saber é um diferencial para os auditores.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
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1. 
F, F, V, F, V.
2. 
F, V, V, V, F.
Resposta correta
3. 
V, F, V, F, V.
4. 
V, V, F, V, F.
5. 
V, F, V, V, F.
9. Pergunta 9
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Leia o trecho a seguir:
“Depois de feita a auditoria, os roteiros e os relatórios de não conformidades, são entregues ao auditor líder para que este possa elaborar o relatório de auditoria [...], onde o auditor sintetiza as informações fornecidas pelos roteiros. Consta neste relatório, comentários e observações, níveis auditados, [...], processos auditados, número de não-conformidade, carga horária, pontos críticos dos processos, pontos positivos dos processos, data e assinatura.”
Fonte: MORETT, A. B.; JÚNIOR, G. P. Auditoria Interna do Sistema de Gestão pela Qualidade. 2004, p. 4. Disponível em <http://repositorio.febab.libertar.org/files/original/46/5259/SNBU2004_214.pdf>. Acesso em 23 out. 2020. (Adaptado).
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre recursos e procedimentos de auditorias, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A organização auditada precisa aguardar a entrega do relatório oficial para iniciar a tratativa das não conformidades apontadas.
Porque:
II. O relatório na versão draft evita quaisquer evidências objetivas coletadas durante o processo de auditoria.
A seguir, assinale a alternativa correta:
Ocultar opções de resposta 
1. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
2. 
As asserções I e II são proposições falsas.
Resposta correta
3. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
4. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
5. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
10. Pergunta 10
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A personagem Snoopy, do cartunista Charles Monroe Schulz, é um cão extrovertido com complexo de Walter Mitty, ou seja, fantasioso, que apresenta muitas virtudes, sendo em sua maioria sonhos que estão incorporados ao seu cotidiano de interação com humanos ou outros animais. Leia o quadrinho a seguir:
Fonte: SCHULZ, C. M. Peanuts. [s. l.], [s. d.].
Considerando o contexto da história em quadrinhos do Snoopy e o conteúdo estudado sobre competência e avaliação dos auditores, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Snoopy, caso fosse um auditor, possuiria a habilidade de apuração de fatos.
Porque:
II. Snoopy conseguiria tranquilizar a personagem Lucy, caso fosse uma auditada.
A seguir, assinale a alternativa correta:
Ocultar opções de resposta 
1. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
2. 
As asserções I e II são proposições falsas.
3. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
4. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Resposta correta
5. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.