O Método 5S desponta após a Segunda Guerra Mundial

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O Método 5S desponta após a Segunda Guerra Mundial, quando o Japão enfrentou a difícil missão de se reerguer economicamente. O crescimento pós-guerra foi tão impressionante que o fenômeno foi chamado de Milagre econômico japonês. No entanto, sabemos que não existe milagre quando falamos de economia, e sim boas gestões e muito trabalho. Um dos fatores que levou as empresas japonesas ao “milagre” foi a metodologia 5S. O 5s, que em português foi traduzido como “cinco sensos”, vem de cinco palavras japonesas que constituem os pilares do método: Seiri (utilização), Seiton (organização), Seiso (limpeza), Seiketsu (higiene) e Shitsuke (disciplina).
https://g1.globo.com/ms/mato-grosso-do-sul/especial-publicitario/sebrae-ms/sebrae-e-meu-proprio-negocio/noticia/2019/06/12/como-o-metodo-5s-garante-o-sucesso-da-sua-empresa.ghtml
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
O método 5S, através de suas regras e conceitos, é imposto aos colaboradores a fim de garantir a qualidade nas organizações.
Porque
Tem como objetivo a mudança da cultura organizacional da empresa.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
B - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
check_circleResposta correta
Leia o trecho a seguir:
" A qualidade de um produto e/ou serviço fica condicionada ao atendimento das necessidades e conveniências do cliente. A avaliação do cliente, em relação às especificações, passa a ser os padrões para a qualidade. Tal visão é considerada muito subjetiva, pois define um produto com qualidade como aquele que atende melhor as preferências do cliente, o que varia de pessoa para pessoa".
Disponível em: <https://bit.ly/2TwTFPi>. Acesso em:  23 de maio de 2020.
Assinale a alternativa que apresenta a abordagem da qualidade apresentada no trecho acima:
A - Transcendental.
B - Baseada no Produto.cancelRespondida
C - Baseada no Usuário.check_circleResposta correta
O conceito de qualidade pode ser desdobrado em alguns elementos básicos que fazem parte da rotina do dia a dia das organizações. Em relação ao desempenho pode-se afirmar que:
A - Refere-se à opinião subjetiva do usuário acerca do produto.
B - Refere-se à rapidez, cortesia, facilidade de reparo ou substituição.
C - Refere-se à vida útil de um produto, considerando suas dimensões econômicas e técnicas.cancelRespondida
D - Refere-se às características operacionais básicas do produto.check_circleResposta correta
IF-MS - 2019 - IF-MS - Tecnólogo em Gestão Financeira) A formulação da estratégia empresarial é feita por meio de várias e diferentes análises. A formulação faz parte de um todo maior que denominamos gestão estratégica. Uma etapa é denominada de A compatibilização adequada, na qual, de um lado, temos a visão interna da empresa e, de outro lado, a visão externa do ambiente.
Tais etapas fornecem uma ideia de como adequar e ajustar a empresa às oportunidades que aparecem no mercado, assim como escapar ou isolar-se das ameaças ambientais. A matriz SWOT – do inglês strenghts/weakness and opportunities/threats – fornece uma ideia sobre as forças e as fraquezas empresariais, as oportunidades e as ameaças ambientais. Assinale a alternativa que apresente oportunidades e ameaças ambientais.
A -
Economia nacional e global em crescimento; economia nacional e global em queda; entrada de novos concorrentes; aumento do poder aquisitivo da população; facilidades governamentais para novos negócios. #Gabarito comentado:
cancelRespondida
B -
Economia nacional e global em crescimento; economia nacional e global em queda; criatividade e inovação da empresa.
check_circleResposta correta
Leia o trecho a seguir:
"Além das características de mercado para quais a empresa está voltada, a qualidade depende de recursos materiais, mas, acima de tudo, depende das pessoas, pois estas, com seus ideais, desejos, crenças e limitações, também fazem parte do processo, interagindo com ele". 
Disponível em: <https://bit.ly/3gahsOy>. Acesso em: 23 de maio de 2020.
A respeito da qualidade, avalie as asserções a seguir e a relação existente entre elas. 
A qualidade é compreendida como uma importante arma para que a organização se torne competitiva no cenário mercadológico.
Porque
Significa excelência de um produto e/ou serviço, onde as necessidades e expectativas do consumidor são atendidas.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A - As asserções são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.check_circleResposta correta
Para propiciar melhor compreensão dos modelos predominantes em cada época, Garvin (2002) classificou a evolução da qualidade em quatro eras. Impacto Estratégico. Oportunidade de diferenciação com relação à concorrência e liderança da alta administração são algumas das características que correspondem à Era da:
A - Controle Estatístico do Processo.
B - Garantia da Qualidade.
C - Gestão Total da Qualidade.check_circleResposta correta
O planejamento estratégico contribui para:
A - Alinhar decisões.
B - Aproveitar oportunidades.
C - Compreender e definir prioridades.
D - Dar direcionamento estratégico ao projeto.
E - Todas as alternativas estão corretas.check_circleResposta correta
Leia o trecho a seguir:
"A EUROIMMUN Brasil, líder em soluções para diagnóstico laboratorial, está implementando e adequando o sistema de Gestão da qualidade conforme determinação da ISO 13485. Essa norma especifica os requisitos para um sistema de gestão da qualidade que pode ser usado por uma organização envolvida em um ou mais estágios do ciclo de vida de um produto para saúde. De acordo com Gustavo Janaudis, CEO da EUROIMMUN Brasil, a certificação demonstra toda a preocupação com processos de excelência. “Esse certificado evidencia o crescimento da EUROIMMUN Brasil e a responsabilidade que estabelecemos em todos os nossos métodos e aplicações. Além disso, essa chancela permite replicar o padrão excepcional de qualidade dos nossos produtos e kits produzidos na Alemanha, uma vez que a Matriz possui essa certificação".  Em 2019, a EUROIMMUN Brasil inaugurou a sua primeira unidade fabril no país. Com investimento de 12 milhões de reais, a empresa irá confeccionar as lâminas de imunofluorescência contendo os “Biochips”, permitindo dessa forma prazos menores para entrega dos kits aos clientes. Além disso, a companhia possui um Laboratório de Referência, Instituto de Imunologia Experimental e Centro de Treinamento LATAM.”
Disponível em: <https://bit.ly/3gfUXYt>. Acesso em: 23 de maio de 2020.
Sobre a implementação do sistema de gestão da qualidade, como as ISOS, avalie as afirmações a seguir:
I. No caso da EUROIMMUN Brasil identifica-se que o comprometimento do CEO Gustavo Janaudis, é considerado um fator critico para o sucesso que promoverá melhoria da qualidade e produtividade.
II. Para a implantação de programas de qualidade torna-se uma ação de segundo plano a geração e divulgação de resultados relevantes a respeito das conquistas das organizações, tanto internas quanto externas.
III. Uma das vantagens da implementação do sistema de gestão da qualidade, como a ISO, é a padronização entre todas as filiais da empresa. No caso em questão observa-se que a EUROIMMUN Brasil conseguirá replicar o padrão excepcional de qualidade dos produtos e kits produzidos na Alemanha.
IV. No caso da EUROIMMUN Brasil deve-se ressaltar a importância da criação de um ambiente propicio para geração de ideias, para o trabalho em equipe, assim como a aplicação de treinamentos para que a filial no Brasil consiga a certificação com sucesso.
Assinale a alternativa correta:
A - I e II, apenas. 
B - I, III e IV, apenas.check_circleResposta correta
Desde 1991, a Lanchonete Tedesco é destino certo dos viajantes da rodoviária de Santo Antônio de Jesus, na Bahia. A empresa vai além de uma lanchonete qualquer: em 2014, recebeu uma certificação da Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) pelosseus processos de higiene e controle operacional. O cuidado no preparo, o atendimento 24 horas, a limpeza e a apresentação dos produtos fizeram com que a empresa crescesse e investisse cada vez mais em gestão. A pequena empresa, a 200 quilômetros da capital baiana, tem 49 funcionários e se preocupa até com os impactos ambientais, doando resíduos para produtores rurais usarem na criação de animais, separando o lixo reciclado e vendendo o óleo usado".
Disponível em: <https://glo.bo/2WXKzx9>. Acesso em: 23 de maio de 2020.
A partir do que se apresenta no trecho acima, assinale a alternativa que apresenta o conceito de qualidade. 
A - Corresponder às expectativas da empresa. cancelRespondida
B - Formular novas práticas para o consumo. 
C - Desenvolver novos produtos para o mercado. 
D - Atender as expectativas e necessidades dos clientes de forma satisfatória. check_circleResposta correta
Leia o trecho a seguir:
"A gestão de qualidade é um assunto obrigatório nas organizações, afinal, os clientes estão cada vez mais exigentes e seletivos. Isso significa que, sem um padrão adequado, nenhuma empresa consegue se manter no mercado, vender e competir com as outras. A gestão de qualidade depende de uma série de soluções como, por exemplo, o investimento em novas tecnologias para controlar e potencializar os processos diários. No entanto, muitas organizações continuam calculando o custo de investir na estratégia quando, na verdade, deveriam mensurar o custo de não investir. Erro grave, pois uma gestão focada na qualidade otimiza processos, entrega soluções compatíveis com os interesses dos clientes e gera resultados".
Disponível em: <https://bit.ly/3d0jdvN>. Acesso em: 23 de maio de 2020.
Assinale a alternativa que apresenta a possibilidade de compreensão da qualidade, a partir de sua consideração como uma relação entre organizações e mercado.
A - Um fator tático para se atingir um determinado objetivo.
B - Um fator operacional para se atingir um determinado objetivo. 
C - Um fator estratégico para se atingir um determinado objetivo. check_circleResposta correta
A Trilogia Juran, nome dado ao conceito de Gerenciamento da Qualidade, criado por Joseph M. Juran, engenheiro e advogado romeno nascido no início do século XX, tem papel fundamental na evolução dos conceitos referentes à qualidade, devido à utilização do modelo, baseado em três processos gerenciais: Planejamento, Controle e Melhoria” (MARTINELLI, F. Gestão da Qualidade e Competitividade, 2016, P. 39) Assinale Verdadeiro (V) ou Falso (F) para as afirmações sobre o conceito de Gestão da Qualidade citado na sentença acima:
( ) Identificar clientes e suas necessidades para definir características importantes do produto são etapas da fase de Planejamento.
( ) Avaliação de desempenho e comparação com as metas correspondem à etapa de Controle.
( ) Modelos de gestão da qualidade valorizam a correção de erros após a entrega final do produto, em detrimento da prevenção de não conformidades antes e durante o processo de produção.
( ) Capacitar colaboradores é uma importante etapa de planejamento.
( ) A melhoria contínua é um princípio importante para a gestão da qualidade.
Marque a sequência correta:
A - Todas as afirmações são falsas.
B - Todas as afirmações são verdadeiras.cancelRespondida
C - V-V-F-V-F.
D - V-V-F-V-V.check_circleResposta correta
Leia o trecho a seguir:
"A gestão de qualidade é um assunto obrigatório nas organizações, afinal, os clientes estão cada vez mais exigentes e seletivos. Isso significa que, sem um padrão adequado, nenhuma empresa consegue se manter no mercado, vender e competir com as outras. A gestão de qualidade depende de uma série de soluções como, por exemplo, o investimento em novas tecnologias para controlar e potencializar os processos diários. No entanto, muitas organizações continuam calculando o custo de investir na estratégia quando, na verdade, deveriam mensurar o custo de não investir. Erro grave, pois uma gestão focada na qualidade otimiza processos, entrega soluções compatíveis com os interesses dos clientes e gera resultados".
Disponível em: <https://bit.ly/3d0jdvN>. Acesso em: 23 de maio de 2020.
Assinale a alternativa que apresenta a possibilidade de compreensão da qualidade, a partir de sua consideração como uma relação entre organizações e mercado.
A - Um fator tático para se atingir um determinado objetivo.
B - Um fator operacional para se atingir um determinado objetivo. cancelRespondida
C - Um fator estratégico para se atingir um determinado objetivo. check_circleResposta correta
Leia o trecho a seguir:
“Existem diversas formas de desenvolver o sistema de gestão de qualidade de uma empresa. Desde a artesanal, em que o dono do negócio toma conta de todas as atividades executadas pelos profissionais da equipe, incluindo a entrega do produto ou serviço ao cliente, até a forma mais complexa, em que todas as fases do trabalho são planejadas a partir das orientações da administração superior da empresa”.
HARGREAVES, R. et al. Qualidade em Prestação de Serviços. São Paulo: SENAC, p. 85, 2011. 
Sendo assim, analise as sentenças a seguir e assinale V se a sentença for verdadeira e F se a sentença for falsa:
· (   )O Sistema de Gestão da Qualidade é utilizado pelas organizações para garantir a qualidade a partir do atendimento de exigências e especificações relacionadas as formas de produção.
· (   )O principal modelo de excelência no Brasil é o da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ).
· (   )ISO 17000 é um dos principais mecanismos internacionais de certificação da qualidade.
· (   )Liderança; Estratégia e Planos; Sociedade, Pessoas são alguns dos critérios da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ).
· (   )A normalização não é importante, pois cada empresa tem suas particularidades e deve criar seus próprios critérios para a gestão da qualidade.
A sequência correta é:
A - V-V-F-V-V.
B - F-V-F-V-F.
C - F-F-F-V-V.
D - V-V-F-V-F. check_circleResposta correta
Leia o trecho a seguir:
"O processo de avaliação premia as organizações que são referência em gestão para excelência no Brasil. Ele visa estimular o desenvolvimento do País, promover a melhoria da qualidade da gestão e o aumento da competitividade das organizações. No processo de premiação, há a divulgação de uma lista com distinção às organizações consideradas referência em gestão para excelência no Brasil".
Disponível em: <https://bit.ly/2Xn1Crn>. Acesso em: 23 de maio de 2020.
Assinale a alternativa que apresenta os critérios avaliados no Prêmio Nacional da Qualidade no quesito pessoas.
A - Sistema de Liderança; Cultura de Excelência; Análise e Crítica do desempenho da organização.
B - Formulação e Implementação das Estratégias.cancelRespondida
C - Imagem e conhecimento do mercado; Relacionamento com o cliente. 
D - Gestão da Informação da organização e comparativas; Ativos Intangíveis. 
E - Sistemas de Trabalho; Capacitação e desenvolvimento; qualidade de vida. check_circleResposta correta
Leia o trecho a seguir:
"O Malcolm Baldrige National Quality Award (Prêmio Nacional da Qualidade Malcolm Baldrige) foi criado nos Estados Unidos em agosto de 1987, pelo presidente Ronald Reagan, depois de aprovado pelo Senado. Sua finalidade é estimular a qualidade dos produtos fabricados pelas empresas norte-americanas".
Disponível em: <https://bit.ly/3bX5FzO>. Acesso em: 23 de maio de 2020.
Relacione os critérios do prêmio com suas principais características e assinale a alternativa correta:
Relacione o segundo grupo com os enumerados no primeiro grupo.
I. Liderança
II. Planejamento Estratégico
III. Foco nos Clientes e no Mercado
IV. Informação e Análise
V. Recursos Humanos
VI. Gestão de Processos
VII. Resultados do Negócios
(   )Relacionamento com os clientes através da satisfação.
(   )Sistema de Trabalho, aprendizagem e motivação, bem como bem-estar e satisfação.
(   )Somatório de clientes focalizados, produtos e serviços, avaliação dos aspectos financeiros, recursos humanos, governança e responsabilidade social.
(   )Liderança Organizacional eResponsabilidade Social.
(   )Processo da criação de valor e processo de sustentação.
(   )Avaliação do desempenho organizacional e gestão do conhecimento.
(   )Desenvolvimento e distribuição da estratégia.
Marque a alternativa que tem a ordem correta de numeração do segundo grupo:
A - III, V, VII, I, VI, IV, II.check_circleResposta correta
Sobre Gestão da Qualidade Total, ou Total Quality Management, é correto afirmar:
I – É uma área que deve ser liderada por especialistas, com menor envolvimento dos funcionários na aplicação de métodos e técnicas de qualidade.
II – Trata-se de uma política organizacional ampla no que se refere às pessoas envolvidas no processo de obtenção de qualidade.
III – Aborda o gerenciamento da organização como um todo, e não somente etapas da produção relacionadas ao controle da qualidade.
IV – Um profissional de gestão da qualidade deve ocupar-se apenas do atendimento das necessidades e expectativas dos clientes. Fatores como preço, padrões de eficiência, processos logística de distribuição, entre outros procedimentos, são responsabilidade de profissionais de outras áreas.
Estão corretas as afirmações:
A - I e II.
B - I,II e III.cancelRespondida
C - I.
D - II e III.check_circleResposta correta
Leia o trecho a seguir:
Há mais de 20 anos, a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), por meio do Modelo de Excelência da Gestão) (MEG), contribui para que as organizações brasileiras promovam a melhoria da sua gestão e desenvolvam-se de forma ética e sustentável, gerando valor à sociedade, em ambientes cada vez mais voláteis e exigentes".
FNQ - FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE. Conceitos Fundamentais da Excelência da Gestão, São Paulo, p. 07, 2015.
A partir do que se descreve no trecho acima, avalie as asserções abaixo e a relação proposta entre elas. 
Os modelos de excelência estabelecem um conjunto de critérios e itens que uma organização deve cumprir por meio de suas práticas, que visam atender tanto as necessidades dos stakeholders e conduzem a resultados de excelência.
Porque
Os relatórios de gestão são avaliados e a eles são atribuídos pontos dos critérios e itens considerados, o que permite identificar os pontos fortes e as oportunidades de melhoria para a organização. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A - As asserções são falsas. 
B - A asserção I é verdadeira e a II é falsa. cancelRespondida
C - As asserções são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.check_circleResposta correta
O ciclo PDCA, do inglês Plan (Planejar); Do (Fazer), Check (Controlar) e Act (Agir), é comumente aplicado no processo de gerenciamento da qualidade nas organizações. Assinale a opção em que as etapas do Ciclo PDCA aparecem na sequência correta:
A - Definir metas – Definir método - Educar e treinar – Executar a tarefa e coletar dados - Verificar resultados – Atuar corretivamente.check_circleResposta correta
Ao se considerar a qualidade como uma relação entre as organizações com o mercado, torna-se possível a compreensão da qualidade como:
A - Um fator estratégico para se atingir um determinado objetivo.check_circleResposta correta
A liderança pode ser definida como o processo de condução, direção e influência sobre um grupo de pessoas em busca de um objetivo comum, estimulando os liderados e aproveitando seu máximo potencial de maneira efetiva, e que possibilite resultados mensuráveis além do esperado.
MARTINELLI, Fernando Baracho. Gestão da Qualidade e Competitividade. 1 Ed - Curitiba: PR. 2016 
A respeito de liderança e seus conceitos analise as afirmações a seguir:
I. O papel da liderança é motivar colaboradores, implementar estratégias e dirigir a organização.
II. O lider apesar de seu status e importância não é o personagem principal que leva uma organização ao sucesso.
III. Liderança e gerencia possuem as mesmas funções e características na organização.
Assinale a alternativa correta:
A - I e III.cancelRespondida
B - I, II e III.
C - I e II.
D - Apenas a afirmativa I.check_circleResposta correta
	
(IF-MS - 2019 - IF-MS - Tecnólogo em Gestão Financeira) A formulação da estratégia empresarial é feita por meio de várias e diferentes análises. A formulação faz parte de um todo maior que denominamos gestão estratégica. Uma etapa é denominada de A compatibilização adequada, na qual, de um lado, temos a visão interna da empresa e, de outro lado, a visão externa do ambiente.
Tais etapas fornecem uma ideia de como adequar e ajustar a empresa às oportunidades que aparecem no mercado, assim como escapar ou isolar-se das ameaças ambientais. A matriz SWOT – do inglês strenghts/weakness and opportunities/threats – fornece uma ideia sobre as forças e as fraquezas empresariais, as oportunidades e as ameaças ambientais. Assinale a alternativa que apresente oportunidades e ameaças ambientais.
A -
Economia nacional e global em crescimento; economia nacional e global em queda; entrada de novos concorrentes; aumento do poder aquisitivo da população; facilidades governamentais para novos negócios. #Gabarito comentado:
cancelRespondida
B -
Economia nacional e global em crescimento; economia nacional e global em queda; criatividade e inovação da empresa.
check_circleResposta correta
Leia atentamente a sentença abaixo: “Abordar a qualidade no ambiente empresarial pressupõe esforços para mudanças contínuas e permanentes. Conseguir mudar as atitudes e o comportamento das pessoas é algo fundamental. Enquanto tais atitudes e comportamentos não estiverem incorporados ao conjunto de crenças e valores das pessoas, não se conseguirá implementar um sistema eficiente de gestão da qualidade. Por isso, a busca pela qualidade só será plena quando todos os colaboradores da empresa mudarem de mentalidade e compreenderem os seus papéis individuais a serem desempenhados e sua responsabilidade na consecução de ações e tarefas voltadas à melhoria contínua” (Adaptado de AIDAR, 1994 apud MILAN, 2006) . O texto acima se refere a um processo essencial à gestão da qualidade, denominado:
A - Controle Total de Processos.cancelRespondida
B - Gestão por Competências.
C - Monitoramento de Resultados.
D - Mudança da Cultura Organizacional.check_circleResposta correta
_____________ consiste no monitoramento dos resultados do programa de qualidade realizado por times de voluntários, formados sem a existência de regras formais, que se propõem a buscar melhorias nos seus setores.
A - 5S.
B - Benchmarking.cancelRespondida
C - Círculos de Controle da Qualidade.check_circleResposta correta
Observe as seguintes afirmações abaixo sobre Gestão da Qualidade Total e assinale a alternativa que corresponde às expressões que as completam adequadamente:
I - Os sistemas, as _______________ e a garantia da qualidade são os elementos que fazem com que recursos desenvolvidos contribuam para que os clientes tenham suas necessidades totalmente atendidas.
II - GQT implica em uma mudança de postura e atitude, de tal modo que a cultura da organização passe a ser uma cultura de __________.
III - O conhecimento da __________ da organização por parte de todos os colaboradores é de suma importância para que os mesmos se sintam partes integrantes do processo de mudança.
Assinale a alternativa correta:
A - ferramentas de controle de desempenho – missão, valores e metas – prevenção de falhas.cancelRespondida
B - ferramentas de controle de desempenho – prevenção de falhas – missão, valores e metas.check_circleResposta correta
Toda organização guiada pela qualidade necessita também de lideranças que atuem para garantir o sucesso da organização. Sobre esse tema, assinale Verdadeiro (V) ou Falso (F) para as afirmações abaixo:
( ) Um líder facilitador ajuda as pessoas a identificar seus interesses de modo que possam dar o seu melhor em suas atividades profissionais.
( ) Definir visão, missão e objetivos cabe, prioritariamente, à alta administração da organização e é essencial para que as equipes se envolvam adequadamente na gestão da qualidade.
( ) O modelo GQT está baseado na mudança de postura e atitudes dos envolvidoscom a organização, onde todos devem fazer da maneira correta na primeira vez, evitando erros e falhas e permitindo, assim, redução de custos e desperdícios.
( ) O conjunto de submetas para monitorar se a organização está indo na direção correta em gestão da qualidade denomina-se Fatores Críticos de Sucesso.
Marque a sequência correta:
A - Todas as afirmações são falsas.cancelRespondida
B - Todas as afirmações são verdadeiras.check_circleResposta correta
Para propiciar melhor compreensão dos modelos predominantes em cada época, Garvin (2002) classificou a evolução da qualidade em quatro eras. Coordenação, proatividade, planejamento e engajamento moderado da alta administração são características que correspondem à Era da:
A - Controle Estatístico do Processo.
B - Garantia da Qualidade.check_circleResposta correta
(IFMS - 2009 - Tecnólogo em Gestão Pública) Com o intuito de aprimorar seu funcionamento, determinada empresa contratou consultores que sugeriram que ela se utilizasse de um processo contínuo e sistemático de pesquisas, com o objetivo de avaliar produtos, serviços e processos de trabalho de outras empresas e organizações reconhecidas como as representantes das melhores práticas. Assinale a alternativa que corresponderia à ferramenta de gestão de qualidade sugerida pelos consultores dessa empresa.
A -
Benchmarking.
check_circleResposta correta
Há diversas abordagens e conceitos para qualidade, contudo, pode-se dizer que é consenso que o bom padrão de qualidade representa alguma coisa bem concebida, bem organizada e bem administrada, que atende a determinadas especificações para satisfazer necessidades de clientes, produtores, fornecedores e prestadores de serviço. Considerando um modelo eficiente de gestão da qualidade total, assinale a alternativa que corresponde adequadamente a características que devem se fazer presentes:
A - Qualidade intrínseca; preço baixo; embalagens atraentes; segurança na utilização; moral da equipe.
B - Qualidade intrínseca; preço baixo; pontualidade; segurança na utilização; moral da equipe.check_circleResposta correta
Para propiciar melhor compreensão dos modelos predominantes em cada época, Garvin (2002) classificou a evolução da qualidade em quatro eras. Impacto Estratégico. Oportunidade de diferenciação com relação à concorrência e liderança da alta administração são algumas das características que correspondem à Era da:
A - Controle Estatístico do Processo.
B - Garantia da Qualidade.
C - Gestão Total da Qualidade.check_circleResposta correta
Observe as seguintes afirmações abaixo sobre os fundamentos da Gestão da Qualidade Total e assinale a alternativa que corresponde às expressões que as completam adequadamente:
I - A organização deve compreender que o cliente é a razão de existir da organização, e para que isso seja explicitado é necessário constante processo de interação e troca de aprendizados entre _____________.
II - O _____________ de todos os envolvidos com a organização, sejam estes clientes internos ou externos, fornecedores ou parceiros, é fundamental para a implantação do GQT.
III - A _______________ é um dos primeiros passos para a implementação do modelo GQT. É fundamental que a organização adote a filosofia do “fazer certo da primeira vez” e principalmente do “zero defeito”, ou seja, não tolerar erros.
Assinale a sequência correta:
A - Chefes e funcionários – valor – contratação de especialistas.
B - Empresas – valor – contratação de especialistas.cancelRespondida
C - Empresas – comprometimento – separação de resíduos.
D - Organização, clientes e fornecedores – comprometimento – mudança cultural.check_circleResposta correta
Questão 1 de 10
A medição de desempenho é útil para:
A - Estabelecer custos de qualidade
B - Fornecer padrões de comparação
C - Garantir que os requisitos do cliente são atendidoscancelRespondida
D - Identificar problemas de qualidade
E - Todas as alternativas estão corretascheck_circleResposta correta
Questão 2 de 10
São características relacionadas ao conceito de melhoria contínua na gestão da qualidade:
A - Foco na empresa; orientação para processos; uso intenso de materiais; excelência no trabalho individualizado
B - Foco na empresa; orientação para tarefas; uso intenso da tecnologia da informação; excelência no trabalho individualizado
C - Foco na equipe; orientação para programas; gerenciamento individualizado de tarefas; trabalho em equipecancelRespondida
D - Foco no Cliente; orientação para processos; uso intenso da tecnologia da informação; trabalho em equipecheck_circleResposta correta
Questão 3 de 10
Observe as seguintes afirmações abaixo sobre os fundamentos da Gestão da Qualidade Total e assinale a alternativa que corresponde às expressões que as completam adequadamente:
I - Um dos requisitos da Gestão da Qualidade Total é a transparência e o acompanhamento do ____________, garantindo que as mesmas cheguem ao destino de forma satisfatória e complementar ao processo.
II - A ___________fortalece as decisões, gera compromisso e mobiliza os envolvidos com os resultados.
III - O desenvolvimento de _________ remete à ideia do “formador de especialistas”, ou seja, aquela organização que desenvolve __________ que contribuam tanto para sua vida pessoal quanto profissional.
Assinale a sequência correta:
A - fluxo das informações – participação – pessoas – habilidades.check_circleResposta correta
Questão 4 de 10
Leia atentamente a sentença abaixo: “A Excelência de qualquer organização depende da sinergia entre três fatores: Liderança (na qual a organização exerce o seu papel de agente de mudança e de empreendedorismo); Conhecimento (em que a organização acumula suas experiências e o domínio do seu negócio) e Metodologia (relacionada à tecnologia da qualidade). É fundamental aliar metodologia a uma liderança capaz de promover avanços com o conhecimento adquirido. Mas de nada adiantam estes três fatores se não houver sinergia. O sucesso de qualquer organização se deve, de maneira ímpar, à capacidade das pessoas e das equipes que formam a organização se envolverem pessoalmente com a causa da Qualidade. Esta é uma bandeira conjunta, onde todos ganham com os resultados adquiridos e os avanços conquistados” Jorge Gerdau Johannpeter. Disponível em:
http://www.mbc.org.br/mbc/uploads/biblioteca/1263227527.5486A.pdf Tendo o texto acima como inspiração e com base no que você estudou na disciplina, assinale a alternativa que corresponde a etapas do planejamento de gestão da qualidade:
A - 5 S; Seis Sigma; Qualidade Total; Desdobramento da Função da Qualidade.
B - Definição de Objetivos; Diretrizes; Estratégias; Orçamento; Resultados.check_circleResposta correta
Questão 5 de 10
_____________ consiste no gerenciamento por prioridades voltado a alinhar a organização aos seus objetivos estratégicos, os quais se abrem em objetivos gerais e em objetivos específicos, auxiliando os colaboradores a atuar em metas pré-estabelecidas.
A - Controle.
B - Gerenciamento das Diretrizes.check_circleResposta correta
Questão 6 de 10
Há diversas abordagens e conceitos para qualidade, contudo, pode-se dizer que é consenso que o bom padrão de qualidade representa algo bem concebido, bem organizada e bem administrado, que atende a determinadas especificações para satisfazer necessidades de clientes, produtores, fornecedores e prestadores de serviço. Para facilitar a compreensão do tema, Garvin (2002) definiu alguns elementos básicos relacionados à qualidade no cotidiano das organizações, dentre os quais estão:
A - Desempenho – Confiabilidade – Conformidade – Durabilidade – Atendimentocheck_circleResposta correta
Questão 7 de 10
Assinale a alternativa que corresponde à expressão que completa adequadamente a sentença abaixo: “Atualmente, empresas vêm renomeando tarefas e denominando-as de __________, que vão desde sequência de atividades organizadas que transformam as entradas dos fornecedores em outputs com valor agregado, ou um conjunto de causas que geram um ou mais efeitos, até atividades repetitivas.” (Adaptado de CARVALHO; PALADINI,2005 apud MARTINELLI, 2016)”.
A - Inputs
B - Processoscheck_circleResposta correta
Questão 8 de 10
A representação gráfica que permite a visualização dos passos do processo e o encadeamento de atividades em uma sequência lógica é:
A - 5S
B - Benchmarking
C - Fluxogramacheck_circleResposta correta
Questão 9 de 10
(ENADE, Tecnologia em Gestão da Qualidade, 2018) A alta administração de uma empresa certificada pela norma NBR ISO 9001:2015 definiu o indicador de qualidade, no que se refere às devoluções do seu produto 0001, com relação às falhas de não qualidade, em 2%. O quadro a seguir apresenta os dados relativos aos problemas que ocasionaram as devoluções do referido produto durante o mês de maio, período em que a produção foi de 2 000 unidades.
	 
	EMPRESA
	PRODUTO 0001
	 
	PROBLEMA
	QUANTIDADE
	A
	Defeitos de fabricação
	9
	B
	Atrasos nas entregas
	11
	C
	Erros nas entregas
	5
	D
	Fora das expectativas
	15
	E
	Defeitos diversos
	3
	F
	Danificados nas entregas
	7
Com esses dados, o setor de qualidade da empresa construiu o diagrama de Pareto. Considerando a situação hipotética apresentada, assinale a opção em que é apresentado o diagrama de Pareto construído pelo setor de qualidade dessa empresa. 
A - check_circleResposta correta
Questão 10 de 10
Assinale a alternativa que corresponde a critérios do modelo de excelência da Fundação Nacional de Qualidade (FNQ):
A - Liderança; Estratégias e Planos; Sociedade; Pessoas; Concorrência
B - Liderança; Estratégias e Planos; Sociedade; Pessoas; Resultadoscheck_circleResposta correta
Identificar práticas excelentes e inovadoras em empresas afins ou parceiras com o objetivo de estabelecer melhorias em processos é o objetivo do:
A - 5S
B - Benchmarkingcheck_circleResposta correta
Observe as seguintes afirmações abaixo sobre os fundamentos da Gestão da Qualidade Total e assinale a alternativa que corresponde às expressões que as completam adequadamente:
I - Um dos requisitos da Gestão da Qualidade Total é a transparência e o acompanhamento do ____________, garantindo que as mesmas cheguem ao destino de forma satisfatória e complementar ao processo.
II - A ___________fortalece as decisões, gera compromisso e mobiliza os envolvidos com os resultados.
III - O desenvolvimento de _________ remete à ideia do “formador de especialistas”, ou seja, aquela organização que desenvolve __________ que contribuam tanto para sua vida pessoal quanto profissional.
Assinale a sequência correta:
A - fluxo das informações – participação – pessoas – habilidades.check_circleResposta correta