3 6 Teste seus conhecimentos B_Ciclo do pedido

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11/05/2022 17:08 3.6 Teste seus conhecimentos: Revisão da tentativa
https://moodle.ifrs.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=10243267&cmid=241368 1/7
Iniciado em quarta, 11 mai 2022, 17:07
Estado Finalizada
Concluída em quarta, 11 mai 2022, 17:08
Tempo
empregado
1 minuto 9 segundos
Avaliar 2,33 de um máximo de 10,00(23%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Os serviços ao cliente, quando utilizados de forma eficaz, constituem uma variável de capital, importância que pode ter
impacto significativo na criação de demanda e na manutenção da fidelidade do cliente. 
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
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Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O relacionamento entre os diferentes segmentos de um negócio para atender o consumidor final é o que se denomina
Marketing
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Serviço é qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a outra e que não
resulta na propriedade de nada. A execução de um serviço pode estar ou não ligada a um produto concreto. 
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
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Questão 4
Parcialmente correto
Atingiu 0,33 de 1,00
Relacione os elementos que subdividem o serviço ao cliente em categorias.
São aqueles que resultam diretamente na entrega do produto ao cliente e refletem
no tempo de entrega, na exatidão das especificações da encomenda, nas
condições das mercadorias na entrega e na disponibilidade de estoques. 
Constituem os elementos anteriores à transação propriamente dita e propiciam um
ambiente para um bom serviço ao cliente. Um compromisso formal sobre as
modalidades de serviço é algo que permite ao cliente conhecer com exatidão o
tipo de serviço que lhe será prestado.

Representam o elenco dos serviços necessários para dar suporte ao produto em
campo. São elementos que se fazem sentir depois da venda do produto, mas devem
ser planejados nos estágios de pré-transação e transação. 
Elementos de pré-transação
Elementos de transação
Elementos de pós-transação
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Questão 5
Não respondido
Vale 1,00 ponto(s).
Questão 6
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
O uso da  tem possibilitado a essas empresas a redução de espaço dos armazéns, a baixa
de níveis de estoque, a redução do tempo de manuseio e melhora no acompanhamento do progresso do pedido.
Escreva na caixa acima a sua resposta.
As etapas do Ciclo do pedido são:
entrada  , passando por atendimento  , transmissão  e finalizando em 
relatório da situação  e preparação  para a retomada do ciclo. 
 
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Questão 7
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Questão 8
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
 Normalmente, os pedidos realizados pela indústria são de pequena escala, ou seja, quantidades baixas, pois lidam com
insumos fixos para a manutenção da sua operação diária. 
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Normalmente, os pedidos realizados pela indústria são de grande escala, ou seja, quantidades elevadas, pois lidam com
insumos diversos para a manutenção da sua operação diária. Estes são chamados de: 
a. Processamento de pedidos industriais
b. Processamento de pedidos via canal da web 
c. Processamento de pedidos de varejo
d. Processamento do pedido do cliente
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Questão 9
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Questão 10
Não respondido
Vale 1,00 ponto(s).
Os sistemas de  projetados para interagir diretamente com o consumidor final
exigem elevado nível de serviço ao cliente.  
processamento de dados
 A  nada mais é do que uma série de atividades desenvolvidas a título de ofertar um serviço
ao cliente, podendo ser ou não diferencial dependendo do segmento ou nível de exigência do mercado a ser
atendido.
Escreva na caixa acima a sua resposta.
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