LOGÍSTICA E SERVIÇOS - Ap1

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11/04/2021 Avaliação Formativa I: Revisão da tentativa
https://virtual.uninta.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=2695469&cmid=695660 1/10
Iniciado em Sunday, 11 Apr 2021, 16:49
Estado Finalizada
Concluída em Sunday, 11 Apr 2021, 17:14
Tempo
empregado
24 minutos 50 segundos
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Todos os quesitos abaixo são observados como nível de satisfação do cliente, exceto: 
Escolha uma opção:
A. emprego da tecnologia para dar agilidade aos processos.
B. tempo de pedido, de fabricação e de entrega.
C. embalagem. 
D. serviço e qualidade de relacionamento.
Sua resposta está correta.
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Sobre serviço logístico, é correto a�rmar: 
Escolha uma opção:
A. Quesitos como disponibilidade e cumprimento de prazos são vistos pelos clientes. Todavia, eles não conseguem perceber isso como
meio de avaliar qualquer serviço.
B. Diante disso, o cliente nunca avalia seu grau de envolvimento com a marca e sua comercialização.
C. Tecnologia e agilidade são os únicos pontos observados pelo cliente para avaliar algum serviço logístico.
D. Cada empresa, seus produtos e/ou serviços serão avaliados pelo cliente de acordo com o que o indivíduo busca, espera ou pretende
satisfazer consumindo-o. 
Sua resposta está correta.
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Segundo o Conselho de Pro�ssionais de Gestão de Cadeia de Suprimentos, é: 
Escolha uma opção:
A. tal de�nição re�ete a importância de analisar tempo e não a localização para a área.
B. enfatiza a movimentação de mercadorias para os clientes sem, contudo, analisar o �uxo logístico reverso.
C. trata do ponto de origem sem observar o ponto de consumo, já que não se preocupa com a satisfação do cliente.
D. parte de cadeia de suprimentos que planeja, implementa e controla, e�caz e e�cientemente, o �uxo bidirecional (para frente e para
trás) e armazena mercadorias, serviços, além de informações relacionadas, entre o ponto de origem e o ponto de consumo com o
intuito de atender os requisitos dos clientes. 
Sua resposta está correta.
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Outro conceito importante da Logística é o objetivo de cumprir os requisitos dos clientes, que é o resultado primário das atividades
logísticas. Dessa forma, a logística se assemelha: 
Escolha uma opção:
A. à produção.
B. à contabilidade.
C. ao setor comercial.
D. ao marketing. 
Sua resposta está correta.
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Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Que conceito de surgiu na década de 80 para abordar as atividades mais amplas em uma economia cada vez mais global 
Escolha uma opção:
A. Logística Estratégica.
B. Logística Reversa.
C. Logística Verde.
D. Supply Chain Management. 
Sua resposta está correta.
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Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Pesquisas constataram que os elementos de serviço logístico ao cliente podem ser classi�cados em uma de três categorias: pré-pedido de
compra ou pré-transação (1), serviço e qualidade do pedido de compra ou transação (2), e pós-transação (3), que conta com dois grupos
distintos de elementos, o de serviço de relacionamento e o de qualidade de relacionamentos. O ponto (1) denomina-se: 
Escolha uma opção:
A. Riscos e benefícios que são visados.
B. Satisfação com o produto poderia ser um dos pontos.
C. Serviço e qualidade, principalmente, e pontos que já foram ditos.
D. São os elementos que as empresas levam em conta antes de realizar um pedido de compra. Denominados “quali�cadores de
pedidos”. 
Sua resposta está correta.
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Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A maioria dos pro�ssionais de marketing e logística considera que o valor é criado para o cliente quando os benefícios derivados de uma
compra percebidos por ele são maiores do que os custos da compra também percebidos por ele. Assim, marque o correto: 
Escolha uma opção:
A. Custos percebidos apenas os custos de transação.
B. Os custos percebidos observam os quesitos de descarte ou de ciclo de vida do produto e custos de risco, pessoal ou “emocional”,
que resulta da posse do produto. Não observam custos de transação.
C. Benefícios percebidos incluem todos os atributos do produto e do serviço para o uso e gozo. 
D. Os custos de riscos pessoais e emocionais não precisam ser observados de fato.
Sua resposta está correta.
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Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
As atividades abaixo são as principais da Logística, exceto: 
Escolha uma opção:
A. gerenciamento de transporte.
B. controladoria. 
C. armazenagem ou estocagem.
D. estoque.
Sua resposta está correta.
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Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Ainda sobre os elementos de serviço logístico ao cliente: 
I - Tais elementos são os únicos que podem ser observados, apesar de não serem os que ocorrem com maior frequência ou apontados
com maior facilidade na pesquisa. 
II - Tais elementos não são os únicos que podem ser observados, mas são os que ocorrem com maior frequência ou apontados com maior
facilidade na pesquisa. 
Escolha uma opção:
A. ambas são verdadeiras.
B. ambas são falsas.
C. somente II é verdadeira. 
D. somente I é verdadeira.
Sua resposta está correta.
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11/04/2021 Avaliação Formativa I: Revisão da tentativa
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Questão
10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Logística a�rma que o serviço ao cliente é (...) um processo que ocorre entre o comprador, vendedor e um terceiro e isso agrega valor ao
produto. Diante disso marque o que for incorreto: 
Escolha uma opção:
A. Esse valor agregado no processo de troca pode ser de curto prazo, por exemplo, uma única transação, ou de prazo mais longo,
como em um relacionamento contratual.
B. Nessa troca, o produto ou serviço pode ter seu valor agregado.
C. A logística realizada com exatidão, e�ciência e e�cácia não agrega valor ao produto ou serviço. 
D. O valor agregado é também compartilhado para que os participantes da transação ou contrato �quem em melhor situação ao
término da transação ou contrato do que estavam antes.
Sua resposta está correta.

ATIVIDADE ANTERIOR 
Avaliação do Material Didático
PRÓXIMA ATIVIDADE
Avaliação Formativa II 

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