3 6 Teste seus conhecimentos C_Ciclo do pedido

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11/05/2022 17:12 3.6 Teste seus conhecimentos: Revisão da tentativa
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Iniciado em quarta, 11 mai 2022, 17:08
Estado Finalizada
Concluída em quarta, 11 mai 2022, 17:12
Tempo
empregado
3 minutos 54 segundos
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Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Você pode reconhecer os elementos de  como a forma de pagamento, o prazo de entrega ou
os procedimentos de devolução trabalhados em cada empresa, por exemplo, que constituem a política de serviço
estipulada e divulgada ao mercado antes da sua efetivação.
transação
A resposta correta é:
Você pode reconhecer os elementos de [pré‑transação] como a forma de pagamento, o prazo de entrega ou os
procedimentos de devolução trabalhados em cada empresa, por exemplo, que constituem a política de serviço
estipulada e divulgada ao mercado antes da sua efetivação.
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Questão 2
Não respondido
Vale 1,00 ponto(s).
 A  nada mais é do que uma série de atividades desenvolvidas a título de ofertar um serviço
ao cliente, podendo ser ou não diferencial dependendo do segmento ou nível de exigência do mercado a ser
atendido.
Escreva na caixa acima a sua resposta.
A resposta correta é: logística
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Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
 Com a similaridade cada vez mais crescente dos produtos, proporcionada pelo acesso às tecnologias, o serviço ao
cliente tem sido fator de disseminação de valor e  por parte das organizações. custos
A resposta correta é:
 Com a similaridade cada vez mais crescente dos produtos, proporcionada pelo acesso às tecnologias, o serviço ao
cliente tem sido fator de disseminação de valor e [diferencial competitivo] por parte das organizações. 
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Relacione os elementos que subdividem o serviço ao cliente em categorias.
São aqueles que resultam diretamente na entrega do produto ao cliente e refletem
no tempo de entrega, na exatidão das especificações da encomenda, nas
condições das mercadorias na entrega e na disponibilidade de estoques. 
Representam o elenco dos serviços necessários para dar suporte ao produto em
campo. São elementos que se fazem sentir depois da venda do produto, mas devem
ser planejados nos estágios de pré-transação e transação. 
Constituem os elementos anteriores à transação propriamente dita e propiciam um
ambiente para um bom serviço ao cliente. Um compromisso formal sobre as
modalidades de serviço é algo que permite ao cliente conhecer com exatidão o
tipo de serviço que lhe será prestado.

Elementos de transação
Elementos de pós-transação
Elementos de pré-transação
A resposta correta é:
São aqueles que resultam diretamente na entrega do produto ao cliente e refletem no tempo de entrega, na exatidão
das especificações da encomenda, nas condições das mercadorias na entrega e na disponibilidade de estoques. →
Elementos de transação,
Representam o elenco dos serviços necessários para dar suporte ao produto em campo. São elementos que se fazem
sentir depois da venda do produto, mas devem ser planejados nos estágios de pré-transação e transação. → Elementos
de pós-transação,
Constituem os elementos anteriores à transação propriamente dita e propiciam um ambiente para um bom serviço ao
cliente. Um compromisso formal sobre as modalidades de serviço é algo que permite ao cliente conhecer com exatidão
o tipo de serviço que lhe será prestado. → Elementos de pré-transação.
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Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Serviço é qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a outra e que não
resulta na propriedade de nada. A execução de um serviço pode estar ou não ligada a um produto concreto. 
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
A resposta correta é 'Verdadeiro'.
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Questão 6
Parcialmente correto
Atingiu 0,50 de 1,00
Relacione a seguir as respectivas linhas de trabalho dos chamados 4P’s.
Direcionamento do marketing para a propaganda, divulgação e promoção de vendas de um produto
e/ou serviço; 

Esforço de marketing para proporcionar diferencial no bem ofertado em termos de características,
design, desempenho, qualidade etc. 

Ação estratégica de marketing voltada para descontos, concessões, prazos e condições de
pagamento;

Decisões de marketing para a cobertura e distribuição física para o atendimento ao cliente.

Preço
Produto
Promoção
Praça
A resposta correta é:
Direcionamento do marketing para a propaganda, divulgação e promoção de vendas de um produto e/ou serviço; →
Promoção,
Esforço de marketing para proporcionar diferencial no bem ofertado em termos de características, design,
desempenho, qualidade etc. → Produto,
Ação estratégica de marketing voltada para descontos, concessões, prazos e condições de pagamento; → Preço,
Decisões de marketing para a cobertura e distribuição física para o atendimento ao cliente. → Praça.
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Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Os serviços ao cliente, quando utilizados de forma eficaz, constituem uma variável de capital, importância que pode ter
impacto significativo na criação de demanda e na manutenção da fidelidade do cliente. 
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
A resposta correta é 'Verdadeiro'.
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Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Os elementos de pós-transação podem ser ilustrados pelos serviços de atendimento ao consumidor, de reposição de
peças, garantia e substituição do produto.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
A resposta correta é 'Verdadeiro'.
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Questão 9
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Por ter uma variedade de produtos à disposição, fornecida pelas indústrias e distribuidoras, e compor uma carteira maior
no mercado, o processamento de pedidos acaba contando com um nível maior de automação comparado à
indústria. Mesmo assim as transações eletrônicas tendem a ser mínimas, pois dispõem de estoques que aumentam o
tempo de resposta quanto à reposição e o abastecimento. 
Estamos falando de Processamento de pedidos de:
a. Varejo
b. Web
c. Atacado
d. Indústrias 
A resposta correta é:
Varejo
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Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Normalmente, os pedidos realizados pela indústria são de grande escala, ou seja, quantidades elevadas, pois lidam com
insumos diversos para a manutenção da sua operação diária. Estes são chamados de: 
a. Processamento do pedido do cliente
b. Processamento de pedidos industriais 
c. Processamento de pedidos de varejo
d. Processamento de pedidos via canal da web
A resposta correta é:
Processamento de pedidos industriais
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