6 Indicadores de gestão definições

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INDICADORES DE 
GESTÃO DEFINIÇÕES
 
SST
VIEIRA, Patrícia
Indicadores de gestão: definições / Patrícia Vieira 
Ano: 2020
nº de p.: 11
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INDICADORES DE 
GESTÃO DEFINIÇÕES
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Apresentação
Iniciaremos nossos estudos entendendo a importância dos indicadores de 
desempenho. Para um bom entendimento da Gestão nas empresas, é necessário o 
controle de processos e, para tanto, conhecer e medir se esses processos estão de 
acordo com os objetivos das empresas. 
O que medir? Como medir? Quando medir? 
Veremos quais os tipos de indicadores são mais utilizados atualmente e como eles 
precisam estar de acordo com a estratégia da empresa. 
Então, vamos lá? Você irá iniciar seus estudos com uma introdução aos indicadores 
de desempenho e conhecerá alguns mais especificamente, como o Balanced 
Scorecard.
MENSURAÇÃO DE DESEMPENHO
Medir o desempenho tornou-se fundamental para as empresas e sua gestão 
estratégica. O planejamento é fundamental, mas controlar o desempenho dos 
processos, das pessoas e dos recursos é a base da eficácia e da eficiência das 
empresas, pois uma empresa que não mensura estruturalmente suas atividades 
não tem domínio dos caminhos que está trilhando. 
A estruturação dessas medições, nos mais diversos níveis da organização deve ser 
possibilitado por um sistema de informações capaz de servir como articulador dos 
mais variados tipos de indicadores.
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INDICADORES
Determinar a performance das empresas nos remete aos objetivos da controladoria 
e à sua missão perante os resultados almejados pelas organizações. 
Para Perez Jr., Oliveira e Silva (2005), as medidas e os indicadores de desempenho 
e resultados utilizados pela Controladoria devem ser obtidos e analisados em um 
contexto mais amplo, considerando, principalmente: 
1. Sua maior importância, do que meramente as informações sobre os custos; 
2. Os objetivos estratégicos da organização; 
3. Os resultados à longo prazo. 
Ao entender a amplitude dessa medição, devemos delimitar em que esferas e 
áreas da empresa deve ser aplicada, o que deve ser mensurado, quais processos 
devem ser controlados e que informações são relevantes na medição para indicar 
efetividade ou distorções nos processos. 
Medir é verificar o andamento do planejamento estratégico. É analisar se os 
objetivos estão sendo fixados, se a direção do leme está indo de acordo com a visão 
da empresa. O sistema de informação possibilitará indicadores que devem dar 
conta dos objetivos funcionais e dos objetivos estratégicos, possibilitar a análise 
e correção de possíveis distorções na estrutura e ajudar a nortear os objetivos na 
consecução dos resultados desejados.
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Objetivos funcionais e estratégicos
Missão da 
Empresa
Metas
Objetivos 
da Empresa
Estratégias 
da Empresa
Objetivos 
Funcionais
Objetivos 
Operacionais
Objetivos 
de Marketing
Objetivos 
Financeiros
Objetivos 
Pessoais
Estratégias 
Operacionais
Estratégias 
de Marketing
Estratégias 
Financeiras
Estratégias 
Pessoais
Fonte: Padoveze (2012, p. 102).
Quanto às informações referentes aos objetivos estratégicos, faz-se necessário 
o conhecimento de algumas definições para orientar o conhecimento e facilitar a 
assimilação: 
Visão
onde a empresa quer estar no futuro; 
Estratégia
quais etapas serão feitas para alcançar os resultados desejados; 
Objetivos
o resultado almejado; 
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Ações
o que será feito; 
Medidas
avaliação ou acompanhamento do êxito da estratégia. 
As informações possibilitadas pelo sistema utilizado pela empresa devem dar conta 
de situações gerais da empresa, na ordem de qualificar e quantificar os processos, 
sendo elas de ordem operacionais ou financeiras. 
Segundo Padoveze (2012, p. 127): 
Uma das críticas mais comuns sobre a eficácia do sistema de contabilidade 
gerencial é a sua excessiva ênfase nos indicadores financeiros, em 
detrimento de outros possíveis indicadores para planejamento e 
monitoramento das operações da empresa. Dessa maneira, as empresas 
complementam as informações financeiras com outros tipos de 
mensurações, normalmente baseadas em metas, para complementar 
o conjunto de avaliação das operações e do desempenho dos gestores 
internos.
A informação é o componente fundamental dos indicadores, e determinar a 
estrutura de como medir irá possibilitar a utilização de ferramentas adequadas a 
cada processo ou empresa. 
De acordo com Padoveze (2012, p. 127): 
Com a disseminação, a partir dos anos 1970, dos conceitos de controle 
de qualidade total, baseado fortemente em indicadores não financeiros, 
houve uma conscientização maior da importância de a empresa 
utilizar sistematicamente indicadores para mensuração de processos e 
atividades-chave para complementar as mensurações financeiras. 
Nesse sentido, conheceremos os indicadores-chave de desempenho, conhecidos 
como KPI (Key Performance Indicators).
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KPY (Key Performance Indicators) ou indicadores-chave de 
desempenho são ferramentas que mensuram os processos 
ligados aos objetivos primários e estratégicos das empresas, 
facilitando a compreensão da missão e visão, só sendo alterados 
casos esses objetivos sofram alterações.
Atenção
Segundo Figueiredo e Gaggiano (2008), dois pré-requisitos na avaliação de 
desempenho são importantes: a determinação das áreas de responsabilidades 
de cada gestor e os padrões que serão utilizados nas medições. Os autores 
determinam, ainda, que os objetivos da avaliação de desempenho podem ser 
estabelecidos como sendo os seguintes: 
1. Calcular a eficiência com que as responsabilidades assumidas pelos gesto-
res têm sido desempenhadas; 
2. Identificar as áreas onde ações corretivas devem ser implementadas; 
3. Assegurar que os gestores estão motivados ao cumprimento dos objetivos 
da organização; 
4. Possibilitar uma comparação entre o desempenho dos diferentes setores da 
organização e descobrir as áreas onde melhorias devem ser objetivadas.
OBJETIVOS DOS INDICADORES DE DESEMPENHO
O objetivo fundamental da avaliação de desempenho será sempre o de melhorar 
a performance. No passado, a controladoria era temida, pois era vista sob 
uma perspectiva de oprimir, repreender ou advertir e necessitou reavaliar seu 
posicionamento para mudar essa visão. Também havia a mesma visão das 
medições de desempenho e, hoje, ela é vista, cada vez mais, na sua forma ideal de 
auxiliar a melhoria de desempenho.
Objetivos da avaliação de desempenho
OBJETIVOS DA AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
Antigamente Empresas da era industrial Atualmente Empresas da era do 
conhecimento
Enfoque policialesco, voltado para as 
finalidades punitivas
Empresas de assessoria para auxiliar na 
melhoria do desempenho
Fonte: Perez Jr., Oliveira e Silva (2005, p. 134).
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As mensurações do desempenho nas empresas também irão trabalhar como seus 
objetivos, análise e verificação dos padrões e metas estabelecidos para o bom 
desempenho e o alcance dos resultados.
Metas são ações distintas que servirão para atingir o objetivo; 
elas têm prazos estipulados para acontecer.
Atenção
Segundo Perez Jr., Oliveira e Silva (2005, p. 135): 
Uma empresa transforma-se naquilo que ela consegue medir. Se algo 
não pode ser medido, não será possível o controle, o qual é essencial. 
Os procedimentos adotados para a avaliação de desempenho e de 
resultados podem constituir-se em um importante diferencial estratégico 
entre as empresas – não apenas as metodologias propriamente ditas, 
mas também a correta decisão sobre o que e como medir, e como usar 
os indicadores. 
A medição deve possibilitar o compartilhamento desses dados e servir como 
parâmetros para o ambiente interno da empresa, seus processos, o capital humano, 
os insumos e entre a empresa e suas concorrentes e os cenários externos que se 
apresentam.
IMPLEMENTAR MEDIDAS DE DESEMPENHO 
A implantação dos indicadores deve considerar os fatores estratégicos da empresa, 
os padrões e metas direcionados para os objetivos da empresa. 
ParaPerez Jr., Oliveira e Silva (2005), os controles e as medidas de avaliação de 
desempenho e resultados têm como principais objetivos: 
Mensurar
o grau de eficiência e eficácia com que as atividades da empresa estão sendo 
executadas, em relação a metas e objetivos previamente estabelecidos e 
aprovados durante a fase do processo de planejamento estratégico; 
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Oferecer
subsídios ao processo de eliminação de desperdícios e aprimoramento de 
rotinas inadequadas. 
Alguns fatores podem gerar inconsistência nos indicadores de desempenho, são os 
fatores comportamentais. Sendo assim, Perez Jr., Oliveira e Silva (2005) elencam 
algumas características a serem consideradas na identificação de indicadores de 
desempenho: 
Consistência
um indicador consistente não conflita com nenhum outro indicador utilizado 
pela empresa, no sentido de interferir negativamente em seu resultado ou de 
alguma atividade. Entre os problemas gerados por um indicador quando ele é 
inconsistente estão os efeitos comportamentais negativos; 
Confiabilidade
um indicador será confiável se todas as vezes que a medição for feita, para 
um evento imutável, resultar sempre no mesmo valor. Assim, os números 
resultantes de duas medições do mesmo evento terão que ser os mesmos, 
independentemente do número de vezes que o evento for medido, de quem 
tenha sido a pessoa, de que forma ou do horário em que as medições tenham 
sido realizadas, obedecidos os parâmetros definidos para a realização da 
medição; 
Validade
mesmo que haja uma maneira confiável de se fazer uma medição, ela poderá 
não ser válida, se a maneira adotada para fazê-la for incorreta; 
Relevância
a relevância relaciona-se com a utilidade do indicador. O indicador tem 
que trazer alguma informação útil ao seu usuário, não contida em outros 
indicadores que já estão sendo usados, nem ser substituível por eles. 
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Os indicadores
foram sendo reestruturados ao longo do tempo para se adaptar aos novos 
cenários, sendo possível diversos modelos com compatibilidade para agregar 
informações de forma global das empresas, dificultando a inconsistência e os 
resultados negativos.
Fechamento
Vimos que o ato de medir desempenhos é algo que pode ser considerado como 
fundamental para as empresas e para sua gestão estratégica. Os planejamentos 
são fundamentais, mas controlar o desempenho dos processos, das pessoas e dos 
recursos é a base da eficácia e da eficiência das empresas, pois uma empresa que 
não mensura estruturalmente suas atividades não tem domínio dos caminhos que 
está trilhando. 
Pudemos perceber também que a implantação de indicadores de gestão deve levar 
em consideração os diversos fatores estratégicos da empresa, os padrões e ainda, 
as metas direcionados para os objetivos da empresa. Vimos que esses indicadores 
precisam ter: consistência, confiabilidade, validade e relevância. Além disso, eles 
precisam ser constantemente reestruturados, para que estejam em consonância 
com os novos cenários que surgem ao longo do ciclo de vida de uma empresa.
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Referências
FIGUEIREDO, S.; CAGGIANO, P. C. Controladoria: teoria e prática. 4. ed. São Paulo: 
Atlas, 2008. 
PADOVEZE, C. L. Controladoria estratégica e operacional: conceitos, estrutura e 
aplicação. 3. ed. São Paulo: Thomson, 2012. 
PEREZ JÚNIOR, J. H.; OLIVEIRA, L. M. de; SILVA, C. A. dos S. Controladoria 
estratégica. 11. ed. São Paulo: Atlas, 2015.