ADMINISTRAÇÃO INTERDICIPLINAR

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ADMINISTRAÇÃO INTERDICIPLINAR
PERGUNTA 1
A integração das áreas organizacionais corresponde a um conjunto de ações planejadas com a finalidade de fomentar um ambiente de trabalho equilibrado, além de promover um aumento da integridade e velocidade das informações, proporcionar o alinhamento de objetivos e a otimização de processos, gerando, assim, um aumento de produtividade e competitividade. A correlação entre as funções administrativas e as grandes áreas organizacionais estabelece 4 funções administrativas. Selecione a seguir as funções administrativas:
	
	a.
	Planejamento, Marketing, Liderança e Controle.
	
	b.
	Planejamento, Organização, Liderança e Controle.
	
	c.
	Planejamento, Marketing, Recursos Humanos e Controle.
	
	d.
	Planejamento, Marketing, Recursos Humanos e Produção.
	
	e.
	Produção, Marketing, Recursos Humanos e Produção.
PERGUNTA 2
Slack et al. (2018) definem a medida de desempenho como o processo de quantificar a ação, ou seja, o desempenho é conceituado como o grau em que a produção preenche os cinco objetivos de desempenho para satisfazer os consumidores. Depois de medir o desempenho, uma operação compara o nível de desempenho atingido com algum tipo de padrão. Comumente, quatro tipos são utilizados (Slack et al., 2018):
 
• Padrões históricos: são utilizados para comparar o desempenho atual com desempenhos anteriores. Os padrões históricos são efetivos quando avaliam se uma operação está melhorando ou piorando ao longo do tempo;
• Padrões de desempenho-alvo: são estabelecidos como parâmetro para algum nível de desempenho que é visto como adequado ou razoável;
• Padrões de desempenho da concorrência: são utilizados para comparar o desempenho atingido pela produção com aquele que está sendo atingido por um ou mais concorrentes da empresa;
• Padrões de desempenho absoluto: são padrões de desempenho tomados em seus limites teóricos, como padrão de qualidade de “zero defeito” ou padrão de estoque de “zero estoque”. São padrões de desempenho quase nunca atingíveis na prática, mas que permitem a uma operação um ajuste em relação ao limite teórico.
 
Assinale a alternativa onde temos as afirmações corretas:
	
	a.
	I, II e III.
	
	b.
	II, III e IV.
	
	c.
	I e III.
	
	d.
	I e II.
	
	e.
	Todas estão corretas.
PERGUNTA 3
A administração é a coordenação de recursos e pessoas para a realização de tarefas, ou seja, administrar é operacionalizar as atividades para o atingimento de determinado objetivo (SCHULTZ, 2016). Em outras palavras, administrar é o processo de planejar, organizar, liderar e controlar os membros da organização, com os recursos organizacionais disponíveis, para alcançar objetivos específicos. Henri Fayol foi o primeiro estudioso a propor as funções e atividades básicas do administrador. De acordo com Fayol, as principais funções administrativas são :
	
	a.
	Planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar.
	
	b.
	Prever, liderar, comandar, coordenar e controlar.
	
	c.
	Planejamento, liderar, administrar recursos humanos, comandar, coordenar e controlar.
	
	d.
	Planejamento, liderar, administrar recursos humanos, administrar mercado e controlar.
	
	e.
	Planejamento, liderar, administrar recursos humanos, administrar mercado e administrar finanças.
PERGUNTA 4
Segundo a definição de Kotler e Keller (2013, 2019), o comportamento do consumidor é o estudo de como os indivíduos, os grupos e as organizações selecionam, compram, usam e descartam bens, serviços, ideias ou experiências para satisfazer às suas necessidades e desejos. Dessa forma, os profissionais de marketing devem conhecer, plenamente, o comportamento de compra do consumidor, que é influenciado por fatores (Kotler & Keller, 2019):
 
I. Fatores culturais – A cultura é o principal determinante dos desejos e do comportamento de uma pessoa. Os profissionais de marketing devem observar, atentamente, os valores culturais de um país para escolher a melhor forma de levar os seus produtos ao mercado e encontrar as oportunidades para desenvolver novas ofertas;
II. Fatores sociais – Os grupos de referência são aqueles que exercem alguma influência (direta ou indireta) sobre as atitudes ou o comportamento de uma pessoa. Os grupos de afinidade exercem uma influência direta; alguns deles são grupos primários (família, amigos, vizinhos, colegas de trabalho), outros são grupos secundários (grupos religiosos, profissionais ou associações de classe);
III. Fatores pessoais – Características pessoais como idade, estágio no ciclo de vida, ocupação e situação econômica, personalidade e autoimagem, estilo de vida e valores influenciam as decisões do comprador. Os profissionais de marketing precisam conhecer bem tais características, uma vez que elas exercem um impacto direto sobre o comportamento do consumidor;
IV. Fatores psicológicos – Estímulos ambientais e de marketing também atingem o consciente do comprador, e um conjunto de fatores psicológicos combinado às determinadas características do comprador que levam às decisões de compra. Os principais fatores psicológicos são: motivação, percepção, aprendizagem e memória;
V. Fatores de comportamento pós-compra: após a compra, o consumidor ficará atento às informações que apoiem a sua decisão de compra. A satisfação pós-compra do cliente deriva da proximidade entre as suas expectativas e o desempenho percebido do produto.
 
Assinale a alternativa onde temos as afirmações corretas:
	
	a.
	I, II, III e IV.
	
	b.
	II, III, IV e V.
	
	c.
	I, II e IV.
	
	d.
	I, II e V.
	
	e.
	Todas estão corretas.
PERGUNTA 5
A função administrativa de planejamento apresenta algumas vantagens para as organizações, entre elas:
I. Oferece um senso de direção, aumentando significativamente as possibilidades de sucesso empresarial no futuro.
II. Aumenta o foco no trabalho, pois planos bem definidos proporcionam maior concentração de esforços para o alcance dos objetivos organizacionais.
III. Reduz as influências do ambiente, ou seja, as incertezas provocadas pelo ambiente são minimizadas por planos bem formulados, reduzindo o nível de risco das empresas.
IV. Auxilia no autoconhecimento organizacional, ou seja, o conhecimento em relação à empresa aumenta à medida que há maior participação dos membros organizacionais na elaboração do planejamento.
V. Ajuda na motivação e no comprometimento da equipe, uma vez que a participação na elaboração do planejamento ressalta a importância do trabalho desempenhado pelos membros organizacionais.
 
Assinale a alternativa com as afirmações corretas:
	
	a.
	I e II.
	
	b.
	IV e V.
	
	c.
	I, II, III e V.
	
	d.
	I, II, III e IV.
	
	e.
	I, II, III, IV e V.
PERGUNTA 6
O planejamento pode ser definido como um processo de estabelecer objetivos ou metas. Em outras palavras, o planejamento é um processo desenvolvido para que uma situação desejada possa ser alcançada da melhor maneira possível. Alfred Chandler, entre o final da década de 1940 e início dos anos 1960, desenvolveu níveis administrativos, conforme segue:
I - O planejamento estratégico compreende a organização como um todo e a sua relação com o ambiente externo. A alta administração é responsável pela elaboração do planejamento estratégico, que é caracterizado por uma visão de longo prazo, ou seja, acima de cinco anos. Os planos estratégicos estabelecem os objetivos e a missão da organização, assim como definem estratégias para o alcance desses objetivos, examinando as alternativas existentes e determinando as necessidades de recursos.
II - O planejamento tático converte os planos estratégicos em ações mais especializadas, como as de recursos humanos, marketing, produção e finanças. A gerência média é responsável pela elaboração do planejamento tático, que é caracterizado por uma visão de médio prazo, ou seja, entre um e três anos. Os planos táticos otimizam as áreas e departamentos da organização, decompondo objetivos e políticas estabelecidos no planejamento estratégico.
III - O planejamento operacional são os planos de trabalho das áreas que visam detalhar os planos táticos em formade atividades ou tarefas a serem desempenhadas nas diversas áreas da organização. Gerentes de primeira linha, supervisores, chefes de setores e cargos afins são responsáveis pela elaboração do planejamento operacional, que é caracterizado por uma visão de curto prazo, ou seja, de até um ano. Os planos operacionais compreendem a parte mais detalhada do planejamento, evidenciando um fluxo de trabalho diário, com tarefas menores e executáveis.
IV - O planejamento estratégico da gestão de RH (PEGRH), para ser entendido, é preciso compreender o seu alicerce: o Planejamento Estratégico Empresarial (PEE). O PEE define a identidade da organização, traça os objetivos organizacionais e suas estratégias. Cada unidade organizacional estabelece seus planos de ação, definindo seus indicadores para a mensuração de resultados.
V - O planejamento de marketing é uma das ferramentas mais importantes do processo de marketing, pois fornece direção e foco para uma marca, produto ou empresa. O plano documenta como a organização alcançará seus objetivos por meio de estratégias e táticas específicas de marketing, tendo o cliente como ponto de partida.
 
Assinale a alternativa com as afirmações incorretas:
	
	a.
	I e II.
	
	b.
	IV e V.
	
	c.
	I, II, III e V.
	
	d.
	I, II, III e IV.
	
	e.
	I, II, III, IV e V.
PERGUNTA 7
O balanço patrimonial é uma maneira de organizar e resumir aquilo que a empresa possui, aquilo que ela deve e a diferença entre os dois em um determinado período, ou seja, o balanço patrimonial mostra o valor contábil da empresa em determinado momento. Veja a seguir quais as figuras são usadas para o balanço patrimonial:
 
I. Ativos (lado esquerdo): são classificados como circulantes e não circulantes. Um ativo circulante tem vida menor do que um ano, ou seja, esse tipo de ativo se converterá em caixa em, até, 12 meses (ex.: normalmente, os estoques são comprados e vendidos em um ano; as contas a receber; e, obviamente, o caixa). Um ativo não circulante é aquele que tem uma vida, relativamente, longa – o imobilizado, que é tangível (ex.: um computador); e o intangível (ex.: uma marca registrada ou uma patente);
II. Passivos e patrimônio líquido (lado direito): as obrigações da empresa são classificadas como passivo circulante ou passivo não circulante. O passivo circulante tem uma vida menor do que um ano, isto é, precisa ser pago em, até, um ano (ex.: contas a pagar). O passivo não circulante é uma dívida que não vence no próximo ano (ex.: um empréstimo que a empresa pagará em cinco anos). O patrimônio líquido é a diferença entre o valor total dos ativos (circulantes e não circulantes) e o valor total dos passivos (circulantes e não circulantes);
III. Capital circulante líquido: é a diferença entre o ativo circulante e o passivo circulante da empresa. O capital circulante líquido é positivo quando o ativo circulante tem valor maior que o do passivo circulante, ou seja, que o dinheiro disponível nos próximos 12 meses excederá o dinheiro a ser pago no mesmo período, o que sinaliza a saúde financeira da empresa;
IV. O fluxo de caixa é uma das informações financeiras mais importantes. O fluxo de caixa é a diferença entre a quantidade de dinheiro que entrou e a quantidade que saiu (ROSS et al., 2015). O fluxo de caixa dos ativos da empresa deve ser igual à soma do fluxo de caixa para os credores e do fluxo de caixa, para os acionistas ou proprietários – essa é a identidade do fluxo de caixa. Isso quer dizer que a empresa gera um caixa por meio de suas diversas atividades e que o caixa é usado, para pagar os credores e os proprietários (ROSS et al., 2015).
 
Assinale a alternativa onde temos as afirmações corretas:
	
	a.
	I, II e III.
	
	b.
	II, III e IV.
	
	c.
	I e III.
	
	d.
	I e II.
	
	e.
	Todas estão corretas.
PERGUNTA 8
Goleman (2015) enfatiza a importância da utilização de cada tipo de liderança. Ao menos por um curto prazo de tempo, ele classificou a liderança em seis grupos, a saber:
I. Liderança coercitiva: líderes que exigem imediata submissão.
II. Liderança autoritária: líderes que mobilizam as pessoas em direção a uma determinada visão.
III. Liderança agregativa: líderes que criam laços emocionais e harmonia.
IV. Liderança democrática: líderes que contam com excelência e autodireção.
V. Liderança de transformação: líderes que criam consenso por meio da participação do grupo.
VI. Liderança de treinadores: líderes que desenvolvem as pessoas para o futuro.
 
Assinale a alternativa com as afirmações incorretas:
	
	a.
	I e II.
	
	b.
	IV e V.
	
	c.
	I, II, III e V.
	
	d.
	I, II, III e IV.
	
	e.
	III, IV e VI.
PERGUNTA 9
Os clientes atuais buscam, sempre, maximizar o valor de suas escolhas, dentro dos limites impostos pelos custos envolvidos e pelas limitações de conhecimento, mobilidade e renda; consequentemente, os clientes estimam qual oferta entregará o maior valor percebido e agem com base nessa perspectiva (Kotler & Keller, 2019). Assim, de acordo com Kotler e Keller (2019), temos:
 
I. Valor percebido pelo cliente: é a diferença entre a avaliação que o cliente potencial faz de todos os benefícios e custos, relativos a um produto e as alternativas percebidas;
II. Benefício total para o cliente: é o valor monetário de um conjunto de benefícios econômicos, funcionais e psicológicos que os clientes esperam de determinado produto;
III. Custo total para o cliente: é o conjunto de custos que os consumidores esperam ter para avaliar, obter, utilizar e descartar um produto incluindo os custos monetário, de tempo, de energia física e psicológico;
IV. Marketing de permissão: as empresas podem desenvolver relacionamentos mais sólidos com os consumidores, porém, é necessário respeitar a sua privacidade e enviar mensagens somente quando eles expressarem disposição para se envolver mais com a marca. O marketing
de permissão pressupõe que os consumidores sabem o que querem;
V. Marketing one-to-one: as empresas que conseguem coletar uma grande quantidade de informações individuais dos clientes e que comercializam produtos de alto valor que requerem substituição ou atualização periódica, geralmente, têm mais sucesso na adoção do marketing one-to-one (ex.: concessionárias sofisticadas oferecem espaços exclusivos para abrigar clubes de proprietários e passeios de fim de semana para test drives de novos modelos).
 
Assinale a alternativa onde temos as afirmações incorretas:
	
	a.
	I, II e III.
	
	b.
	III, IV e V.
	
	c.
	II, IV e V.
	
	d.
	I, II e IV.
	
	e.
	Todas estão corretas.
PERGUNTA 10
A função da produção dá à organização uma vantagem baseada em produção e isso é possível por meio de cinco objetivos de desempenho básicos. Colocamos a seguir cinco objetivos de desempenho básicos da produção, segundo Slack et al. (2018):
 
I. Objetivo qualidade: significa fazer certo as coisas, mas “fazer certo” depende do tipo de operação que a produção precisa realizar. Fazer certo proporciona uma vantagem em qualidade, e qualidade significa as coisas diferentes em operações diferentes;
II. Objetivo rapidez: significa quanto tempo os consumidores precisam esperar para receber os seus produtos ou serviços. A rapidez da operação interna, por exemplo, é auxiliada pela rapidez da tomada de decisão, movimentação de materiais e informações internas da operação, causando os benefícios adicionais, como a redução de estoques e a redução do risco;
III. Objetivo confiabilidade: significa fazer as coisas em tempo para os consumidores receberem os seus bens ou serviços quando foram prometidos. A confiabilidade na operação interna analisa o nível de confiabilidade entre as micro-operações, na entrega pontual de materiais e informações. A confiabilidade economiza tempo, dinheiro e dá previsibilidade às operações;
IV. Objetivo flexibilidade: significa ser capaz de mudar a operação de alguma forma (o que, como ou quando a operação faz). A flexibilidade na operação interna agiliza a resposta da operação, economiza tempo e mantém a confiabilidade. A mudança nas operações precisa estar em condições para satisfazer às exigênciasde seus consumidores, atendendo a quatro tipos de exigências: flexibilidade de produto/serviço, flexibilidade de composto de produtos e serviços; flexibilidade de volume de diferentes produtos e serviços; e flexibilidade de tempos de entrega diferentes;
V. Objetivo custo: significa que quanto menor o custo para produzir bens e serviços, menor pode ser o custo aos consumidores. A produção gastará dinheiro em: custos de empregados; custos de instalações, tecnologia e equipamentos; e custos de materiais.
 
Assinale a alternativa onde temos as afirmações corretas:
	
	a.
	I, II, III e IV.
	
	b.
	II, III, IV e V.
	
	c.
	I, II e IV.
	
	d.
	I, II e V.
	
	e.
	Todas estão corretas.