Avaliação II - Individual engenharia da qualidade

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15/05/2022 19:53 Avaliação II - Individual
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GABARITO | Avaliação II - Individual (Cod.:739799)
Peso da Avaliação 1,50
Prova 47985498
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
O programa 5S foi criado na década de 1950 no Japão pós-guerra. O clima das organizações naquela
época era de reconstrução, e sendo essencialmente um programa vinculado à diminuição dos
desperdícios, e levando em consideração a cultura japonesa amplamente reconhecida pela sua forte
base disciplinar, obteve grande sucesso. Posteriormente, as empresas ocidentais passaram a aplicar
essa metodologia em suas unidades, sendo utilizada até hoje. Com relação ao 5S, analise as seguintes
afirmativas:
 
I- O programa é baseado no conhecimento e aplicação de cinco sensos: limpeza, ordenação,
utilização, saúde e autodisciplina.
 II- Como se trata de um programa de origem japonesa, tendo como base preceitos da cultura dos
japoneses, as empresas ocidentais tiveram inicialmente dificuldades na implantação dos 5S, em
virtude das diferenças culturais.
 III- Diferentemente dos demais programas voltados à qualidade dos produtos e do ambiente de
trabalho, o programa 5S deve partir dos colaboradores da área operacional, independentemente do
respaldo da alta direção.
 IV- A “faxina” promovida pelo programa 5S na organização deve ser não somente com relação à
limpeza e à organização do ambiente de trabalho, mas também da mente e do comportamento de
todos os colaboradores.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As afirmativas II, III e IV estão corretas.
B As afirmativas I, II e III estão corretas.
C As afirmativas I, II e IV estão corretas.
D As afirmativas III e IV estão corretas.
Um formulário de FMEA é confeccionado com base em informações características do processo ou
produto que está sendo analisado. Uma FMEA de processo usualmente é baseada e desenvolvida a
partir do FMEA do produto. As informações presentes na FMEA são bastante específicas, e
normalmente requerem um conhecimento abrangente do processo e/ou produto, suas características
intrínsecas, bem como informações do ambiente e sua influência nos resultados. Com relação às
características e itens da FMEA, analise as seguintes afirmativas:
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I- No item referente à análise de falhas, deve-se considerar e classificá-las em quatro tipos: sem
função, função parcial, perda temporária de função ou falha não prevista. Essa última consiste no
efeito indesejado da combinação de efeitos individuais, mesmo que esses individualmente
apresentem desempenho adequado.
II- A análise de risco consiste em, inicialmente, descrever todos os possíveis problemas que podem
afetar o funcionamento adequado do produto ou processo. Após esse processo, descarta-se as
possíveis falhas que não resultem em risco para o operador ou usuário, visto que a FMEA trata
apenas do aspecto segurança.
III- Quando tratamos da probabilidade de ocorrência de uma determinada falha, há uma distinção
clara dos objetivos referentes a esse item quando tratamos de uma FMEA de produto,
comparativamente a FMEA de processo. No primeiro caso, essa informação se baseia no número de
falha esperado ao longo do ciclo de vida especificado.
IV- A coluna “D” representa a probabilidade de detecção de cada possível falha especificada. Em
uma FMEA de produto, por exemplo, quando uma falha somente pode ser detectada após o envio da
remessa ao cliente, classifica-se como D=0 (zero), ou seja, probabilidade de detecção nula.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As afirmativas I e II estão corretas.
B As afirmativas II e IV estão corretas.
C As afirmativas I e III estão corretas.
D As afirmativas III e IV estão corretas.
Um processo de análise de sistemas de medição é composto basicamente pelas etapas de
planejamento, coleta de dados e análise estatística dos dados coletados. Nesse processo, podem ser
avaliadas as características de tendência, linearidade, reprodutibilidade e repetitividade. Sobre esses
conceitos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A repetitividade é definida como sendo a variação de um dado instrumento de medição, em
termos de suas medições em uma mesma peça, realizada consecutivamente por um mesmo operador.
( ) A análise de tendência consiste na avaliação entre a diferença entre a média de um conjunto de
valores tomados a partir de uma peça, com relação a um valor de referência.
( ) A repetitividade (ou reprodutibilidade) está relacionada com a variação entre médias de
conjuntos de medições na mesma peça, porém para diferentes operadores.
( ) O estudo de linearidade visa avaliar a variação linear da tendência com relação à dimensão
avaliada.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - V - F - V.
B V - F - F - V.
C F - V - F - V.
D F - V - V - F.
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As vantagens na implantação da qualidade como visão estratégica nas empresas estão no fato de ela
garantir não somente a própria sobrevivência da empresa, mas também a sua melhoria contínua; ou a
melhoria contínua dos processos desenvolvidos na empresa e dos serviços prestados, reduzindo ou
evitando o retrabalho, o recall, aumentando assim, os lucros da organização. Todas as pessoas da
empresa devem estar envolvidas na adoção da qualidade e, não apenas um setor dela. 
Sobre como se constrói uma visão para a qualidade nas organizações, assinale a alternativa
CORRETA:
A
Transformando-o em um valor para as pessoas. Portanto, o papel dos gestores é impor as
ferramentas da qualidade para os colaboradores e estes últimos devem seguir à risca a solicitação
dos gestores sem questionar, concordando ou não com as diretrizes estabelecidas pela alta cúpula
da empresa.
B
Transformando-a em um valor para as pessoas. Está na forma de pensar e agir em todas as etapas
do processo. Portanto, o papel dos gestores é fazer com que as pessoas acreditem que a qualidade
é importante para a empresa e para elas próprias. Atualmente, sem qualidade, a empresa estará
"fora do jogo", e as pessoas também. Finalmente, o grande desafio das organizações é conseguir
estabelecer este diferencial competitivo.
C
Transformando-o em um valor para as pessoas, independente se o produto tem ou não
ferramentas de gestão nos processos, o que importa é o marketing direcionado aos clientes.
Finalmente, o grande desafio das organizações é conseguir vender grandes quantidades de
produtos ou serviços sem importar-se com o pós-vendas dos produtos fornecidos ou dos serviços
prestados.
D
Transformando-o em um valor para os clientes. Está na forma de pensar e agir em apenas na
etapa final do processo do produto. O papel dos gestores é o marketing do produto. Atualmente,
sem qualidade, a empresa estará "fora do jogo", mas as pessoas podem se recolocar no mercado
em empresas concorrentes. Finalmente, o desafio das organizações é abranger a maior fatia do
mercado, seja ele nacional ou internacional.
Uma maneira simples de otimizar o acesso a documentos consiste em arquivá-los de acordo com a
frequência em que são utilizados. Documentos de uso diário devem ficar em gavetas na sua mesa,
enquanto documentos cuja necessidade de consulta é menor devem ser destinados a um setor
específico, como, por exemplo, um arquivo morto. 
Esse procedimento se relaciona a um dos sensos do programa 5S, denominado:
A Senso de limpeza – SEISO.
B Senso de organização – SEITON.
C Senso de saúde, higiene e padronização – SEIKETSU.
D Senso de utilização – SEIRI.
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Para que uma empresa seja competitiva, é importante que a qualidade seja garantida. A garantia da
qualidade, no entanto, pode representar um alto custo para a empresa. Os custos com inspeção,
principalmente aquela realizada no produto acabado, não é adequada do ponto de vista econômico.
Nessa etapa, geralmente não há mais recursos para retrabalhar o produto ou o custo do retrabalho é
alto. Considerandoos aspectos relacionados ao controle e à garantia da qualidade, analise as
seguintes afirmativas:
I- A qualidade deve ser garantida na fonte. Sempre que possível, as eventuais inspeções necessárias
devem ser realizadas pelo próprio operador na linha de produção, permitindo dessa maneira
identificar de forma precoce possíveis desvios.
II- Uma alternativa para a inspeção na fonte pelo operador pode ser o desenvolvimento de
dispositivos Poka-Yoke. Esses dispositivos podem ser instalados na linha de produção para evitar que
produtos defeituosos cheguem às etapas posteriores de processamento.
III- Para um controle mais eficaz da qualidade, é importante evitar o desperdício. Isso inclui um
controle rígido de forma a evitar excesso de produção de itens que ficam encalhados em algumas
etapas do processo, aumentando o risco de ocorrência de defeitos.
IV- A qualidade do produto deve ser limitada ao seu escopo de aplicação normal pelo usuário final ou
consumidor; não é preciso fazê-lo resistir a qualquer prova. Avaliar se o usuário poderá utilizar o
produto de forma diferenciada ou inadequada é um custo desnecessário.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As afirmativas I, II e IV estão corretas.
B As afirmativas III e IV estão corretas.
C As afirmativas I, II e III estão corretas.
D As afirmativas I, III e IV estão corretas.
A utilização de metodologias e ferramentas estatísticas permite aumentar a confiança nos resultados
gerados a partir de uma medição, entretanto, é fundamental conhecer e avaliar o processo de medição
que deve ser analisado levando em consideração três aspectos fundamentais, como a sensibilidade do
sistema de medição, a estabilidade e os erros de medição. Com relação à análise do sistema de
medição, analise as sentenças a seguir:
I- A sensibilidade do sistema de medição está relacionada com a capacidade de distinguir entre
valores diferentes da coleção contida na medição.
II- A estabilidade está relacionada com a adequabilidade da atividade de medição no contexto da
qualidade de produto e processo.
III- O erro de medição está relacionado com a estabilidade ou estado de controle estatístico do
processo de medição.
IV- Os sistemas de medição são importantes para a manutenção da conformidade em processos
industriais, fazendo com que todas as variáveis características sejam medidas e analisadas.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I e IV estão corretas.
B As sentenças I, II e III estão corretas.
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C As sentenças II e III estão corretas.
D As sentenças I, II e IV estão corretas.
É comum nas empresas que buscam implantar os 5S ocorrer um bom desenvolvimento na
implantação dos três primeiros sensos. No entanto, assim como no ciclo PDCA, a parte mais difícil é
manter o processo de melhoria. Para isso, é necessário ter disciplina, que é no que se traduz o quinto
senso (Shitsuke – senso da disciplina, autodisciplina e respeito). Não basta implantar os 5S, é preciso
tornar todo o processo um hábito, inserindo essas diretrizes na cultura da empresa. 
Assinale a alternativa CORRETA que se relaciona com esse senso e que apresenta ações que
busquem auxiliar no processo de manutenção dos 5S:
A É necessário centralizar as ações em um responsável pelo programa, que deverá desenvolver e
cobrar a aplicação dos procedimentos, pois de outra maneira não é possível manter a disciplina.
B Agir conforme os procedimentos, treinando e delegando tarefas, assim como criar meios de
avaliar a eficácia das ações relacionadas ao programa implantado.
C Desenvolver novos procedimentos, não sendo necessário nessa etapa se preocupar com
padronizar ou seguir os procedimentos estabelecidos.
D O desenvolvimento de indicadores e meios de avaliação não devem ser aplicados nesse momento,
pois inibem a criatividade, principal, aspecto que fomenta a geração de propostas de melhorias.
A busca pela melhoria contínua nas empresas hoje é algo inevitável, como forma de evoluir
constantemente os processos de trabalho, tendo como retorno a economia de tempo, gastos,
retrabalho, ou seja, a busca de eficácia dos trabalhos. A melhoria contínua é baseada no sistema
japonês, o Kaizen, o qual traduzido para o português quer dizer KAI - mudança e ZEN - bom, ou
seja, a mudança para melhor. Grandes empresas utilizam este processo para incentivar a participação
de todos os colaboradores no crescimento da empresa e também pessoalmente. Em resumo, a
melhoria continuada surge quando os resultados da melhoria contínua são registrados e, através da
análise destes, são definidas novas perspectivas para melhoria da qualidade. Sobre o sistema Kaizen,
analise as afirmativas a seguir: I- Obediência às novas regras definidas pela direção da empresa. II-
Ocorre mesmo que não haja planejamento, uma vez que é consequência de ações dos gerentes. III-
Sólida construção da mudança de comportamento, baseada em um processo de implantação. IV- Alta
velocidade de implantação obtida pelos investimentos maciços em mudanças radicais. Assinale a
alternativa CORRETA:
A Somente a afirmativa II está correta.
B As afirmativas II e IV estão corretas.
C Somente a afirmativa III está correta.
D Somente a afirmativa I está correta.
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Um dispositivo Poka-Yoke é aplicado usualmente em processos de produção, mas também em vários
produtos finais. Em automóveis, por exemplo, conta-se com diversos dispositivos com a finalidade de
evitar o erro humano, muitos deles são capazes de evitar acidentes. Vários equipamentos eletrônicos
contêm dispositivos que impedem o uso incorreto pelo usuário final. Já nos processos de manufatura,
podemos classificar os dispositivos Poka-Yoke de acordo com suas funções e métodos de atuação.
Com relação a essa temática, analise as seguintes afirmativas:
I- Quando um dispositivo Poka-Yoke apresenta uma função reguladora, este fica caracterizado pela
capacidade de impedir que o erro siga na linha de produção. Esse impedimento de fluxo do erro
envolve métodos de alerta e parada da linha.
II- Um dispositivo é caracterizado pelo método de controle quando este, em sua atuação na linha de
produção, paralisa a linha ou processo na ocorrência de anormalidades, evitando assim que novos
produtos defeituosos sejam produzidos.
III- Quando um dispositivo Poka-Yoke apresenta em sua atuação características de informação ao
operador na ocorrência de anormalidades (que pode ser por sinais luminosos ou sonoros), sem parar a
linha, é classificado como método de controle.
IV- Entende-se por método de posicionamento uma característica associada a dispositivos Poka-Yoke,
os quais permitem a continuidade dos processos através de contatos de sensores somente quando
posicionados corretamente.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As afirmativas I e III estão corretas.
B As afirmativas I e II estão corretas.
C As afirmativas III e IV estão corretas.
D As afirmativas II e III estão corretas.
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