ATIVIDADE_1Engenharia da Qualidade

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ATIVIDADE – 1 - : CCE1020 – ENGENHARIA DA QUALIDADE 
Professor: Mariane de Tilio - Data de entrega: 
Aluno: Jose Diego Viana Cambuim Oliveira – RA: 201609077555 
 
INSTRUÇÕES: Postar no sistema até dia estipulado. Não será aceito após a data. Trabalhos 
iguais ou semelhantes ficarão sem nota (0,0). Atividade com até 4 alunos. Valor da atividade 1,0. 
Atividade: Fazer pesquisa sobre: 
1. Conceito de Gestão da Qualidade. 
2. Evolução da Gestão da Qualidade e suas quatro eras. 
3. Princípios da Qualidade. 
4. A importância dos Custos da Qualidade. Como era visto antes e como é visto hoje em dia. 
 
Pesquisa 
Gestão da Qualidade 
 
A gestão da qualidade é uma ferramenta estratégica que promove uma visão sistêmica de 
toda empresa e está alinhada a conceitos e práticas reconhecidos mundialmente. 
A gestão da qualidade pode ser definida como sendo qualquer atividade coordenada para 
dirigir e controlar uma organização no sentido de possibilitar a melhoria de produtos/serviços com 
vistas a garantir a completa satisfação das necessidades dos clientes relacionadas ao que está sendo 
oferecido, ou ainda, a superação de suas expectativas. 
Desta forma, a gestão da qualidade não precisa, necessariamente, implicar na adoção de 
alguma certificação embora este seja o meio mais comum e o mais difundido, porém, sempre 
envolve a observância de alguns conceitos básicos, ou princípios de gestão da qualidade, que 
podem e devem ser observados por qualquer organização. 
Qualquer organização tem como motivo de sua existência a satisfação de determinada 
necessidade de seu cliente, seja com o oferecimento de um produto ou serviço. Portanto, o foco no 
cliente é um princípio fundamental da gestão da qualidade que deve sempre buscar o atendimento 
pleno das necessidades do cliente sejam elas atuais ou futuras e mesmo a superação das 
expectativas deste. 
Voltando um pouco na história, na segunda guerra mundial havia a necessidade de corrigir 
os erros nas fabricações dos produtos bélicos, neste momento, viu-se a necessidade de ter um 
controle maior – e a estatística destacou-se. Em 1931, Walter Andrew Sherwart (físico, engenheiro 
e estatístico americano) decidiu tornar mais claros alguns conceitos acerca de qualidade. Ele que 
é conhecido como “o pai do controle estatístico da qualidade”, iniciou à época um estudo sobre a 
qualidade nas indústrias e outros locais de produção. Isso mostrou-se necessário pois o conceito 
de “qualidade” é e sempre foi muito relativo pois, o que pode estar bom para mim pode não estar 
para você. 
 
Principais Eras da Qualidade 
 
Era da Inspeção: Na era da inspeção, o objetivo era separar o bom produto do produto 
defeituoso por meio da observação direta. Foi no século XX, as empresas substituíram o supervisor 
de produção pelo inspetor de qualidade, tornando o julgamento que der terminava a qualidade 
menos tendencioso. Depois foi criado departamentos especializados no controle da qualidade, que 
eram desvinculados dos departamentos de produção, mas que possuíam a mesma ênfase no 
julgamento independente. Anos depois surgiram pesquisas novas que trouxeram destaque para o 
controle estatístico da qualidade. 
Era do Controle Estatístico: Com a ascensão da produção massificada, tornou-se 
necessário o controle da qualidade baseado na amostragem, isto é, o controle estatístico da 
Qualidade. Ao invés de inspecionar produto por produto, selecionava-se uma certa quantidade para 
inspeção, estendendo o seu resultado ao lote da qual a quantidade fora extraída. 
Era da qualidade Total: Em 1961, Feifenbaum apresentou o controle da qualidade total, 
que possuia duas ideias principais: o foco no cliente e os sistemas da qualidade. O primeiro 
significava que o interesse do cliente representava o ponto de partida, ou seja, a qualidade era 
embutida no produto ou serviço desde o seu início, a partir das necessidades e interesses do cliente. 
Quanto a gestão da qualidade, a mesma exigia uma visão sistêmica que integrava pessoas, 
maquinas e informações. Seu papel era o de garantir a satisfação do cliente ao mesmo tempo em 
que garantia os interesses econômicos da organização. 
 
Princípios da Gestão da Qualidade 
 
Foco no consumidor, Liderança, Envolvimento completo, gerenciar processos, 
Abordagem sistemática, Melhoria ininterrupta, Monitoramento, Relacionamento positivo. 
 
Começamos com o foco no cliente o que já foi falado, é preciso entregar algo a mais para 
o cliente, neste caso não só o produto importa, mas a experiencia. 
A liderança é fundamental para o sucesso de qualquer estratégia, em qualquer setor, em 
qualquer empresa. Os líderes precisam assegurar que os colaboradores estejam com a motivação 
em alta, produzindo e, claro, acima de tudo, envolvidos e engajados nos processos de melhoria. 
O envolvimento completo da equipe e capacitar as pessoas para haver uma sintonia com 
as melhores práticas e voltadas para o sucesso do cliente. O gerenciamento de processos é essencial 
para o controle de tudo o que é feito, pois sem controle, não há gestão. É importante mapear os 
métodos e recursos utilizados e metrificar tudo. 
Os processos precisam estar em constante evolução. Precisam acompanhar as 
necessidades dos clientes e, por isso, a melhoria não pode parar. Toda a empresa precisa entender 
que o aperfeiçoamento é necessário para manter-se competitivo e à frente da concorrência, 
apoiando-se especialmente na transformação digital para tal. 
Para um gerenciamento eficaz e uma melhoria contínua, é preciso ter um monitoramento 
de tudo o que acontece na empresa. Mais uma vez a tecnologia é fundamental para se ter dados e 
informações completos e saber onde estão os gargalos que impedem o crescimento dos negócios. 
E o relacionamento com o ecossistema é fundamental. Seja com clientes, seja com 
fornecedores, não importa. Relacionar-se bem é um item vital. 
 
A importância dos Custos da Qualidade. 
 
Quanto custa a qualidade que está sendo obtida? Quanto está custando a má qualidade ou 
a falta de qualidade? Quanto custa a perda de um cliente por problemas de qualidade? Em que 
investir para se reduzir os custos da falta de qualidade? 
 
Uma das ferramentas da gestão da qualidade, chamada Custos da Qualidade, contribui 
para a resposta a essas questões, por meio da quantificação e análise das categorias de custos 
especificamente associados a investimentos e perdas no processo de obtenção da qualidade: custos 
de prevenção, de avaliação, de falhas internas e de falhas externas. 
As atividades de gestão da qualidade, segundo o ciclo planejar-manter-melhorar a 
qualidade, requerem um conjunto de ações que levam a custos. Por outro lado, a falta de qualidade 
também implica em custos. Os custos para se obter um determinado nível da qualidade podem ser 
divididos em custos evitáveis e custos inevitáveis. Os custos inevitáveis são associados à 
prevenção e avaliação (custos de desenvolvimento de fornecedores, de inspeção, de controle do 
processo, de revisão do projeto, etc). Os custos evitáveis são associados aos defeitos e falhas dos 
produtos identificados dentro da empresa (custos de refugo, de retrabalho, de reclassificação dos 
produtos, etc) e dos identificados quando o produto já se encontra no mercado (custos com o 
processamento de reclamações, com substituições do produto nos prazos de garantia, com 
processos de indenização, com perdas de clientes, etc). 
Custos da qualidade são definidos como quaisquer despesas de manufatura ou de serviço 
que ultrapassem as que teriam havido se o produto tivesse sido feito ou o serviço tivesse sido 
prestado com perfeição na primeira vez. 
Apesar de não ser um tema recente, custos da qualidade ainda é pouco conhecido no 
Brasil. Essa ferramenta, que surgiu na literatura internacional na década de 50, foi introduzida no 
país nos anos 70 por algumas empresas multinacionais e só recentemente, com a questão da 
qualidade ganhando mais relevância,é que se obteve uma maior divulgação e, consequentemente, 
um maior número de casos de implantação. 
Assim como as empresas têm buscado a abordagem da Gestão pela Qualidade Total 
(GQT), também procuram certificar seus sistemas da qualidade, como forma de eliminar restrições 
a seus produtos e serviços e melhorar a sua competitividade. 
A existência de um Sistema de Custos da Qualidade (SCQ) não é um requisito para 
certificação do sistema da qualidade, mas, ao que tudo indica, uma empresa certificada possui um 
ambiente mais propício para implantação desta ferramenta de gestão. Esse ambiente favorável 
seria dado pela explicitação e sistematização das atividades por garantia integral, pela existência 
de informações sobre o desempenho em qualidade nos processos da empresa, e também pela 
necessidade da Alta Administração de dispor de informações para análise do desempenho e da 
eficácia global do sistema da qualidade existente. 
 
 
 
Referências: 
 
- Piperun - < https://crmpiperun.com/blog/gestao-da-
qualidade/#:~:text=Podemos%20definir%20gest%C3%A3o%20da%20qualidade,atender
%20as%20necessidades%20das%20pessoas.> Acessado 12/11/2020; 
- Portal Administração - < https://www.portal-administracao.com/2015/11/gestao-da-
qualidade-
fundamentos.html#:~:text=Aprofundando%20no%20assunto%2C%20sabe%2Dse,(mais
%20recente%20e%20atual).> acessado 12/11/2020; 
- Onclick - < https://onclick.com.br/artigos/entenda-o-que-e-gestao-de-qualidade-e-quais-
os-seus-pilares/> acessado em 12/11/2020; 
- Sebrae < https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/fundamentos-da-gestao-da-
qualidade,527e438af1c92410VgnVCM100000b272010aRCRD> acessado em 12/11/2020 
- 
https://crmpiperun.com/blog/gestao-da-qualidade/#:~:text=Podemos%20definir%20gest%C3%A3o%20da%20qualidade,atender%20as%20necessidades%20das%20pessoas
https://crmpiperun.com/blog/gestao-da-qualidade/#:~:text=Podemos%20definir%20gest%C3%A3o%20da%20qualidade,atender%20as%20necessidades%20das%20pessoas
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https://www.portal-administracao.com/2015/11/gestao-da-qualidade-fundamentos.html#:~:text=Aprofundando%20no%20assunto%2C%20sabe%2Dse,(mais%20recente%20e%20atual)
https://onclick.com.br/artigos/entenda-o-que-e-gestao-de-qualidade-e-quais-os-seus-pilares/
https://onclick.com.br/artigos/entenda-o-que-e-gestao-de-qualidade-e-quais-os-seus-pilares/
https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/fundamentos-da-gestao-da-qualidade,527e438af1c92410VgnVCM100000b272010aRCRD
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