AV 1 FUNDAMENTOS DA QUALIDADE

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1Paladini (2009) define a qualidade seguindo os critérios operacionais, resultado do 
processo produtivo e relação de consumo. Com relação a estes três critérios, classifique 
V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Critérios operacionais: controle da 
variabilidade a um custo razoável. ( ) Relação de consumo: a excelência a um preço 
aceitável. ( ) Resultado do processo produtivo: aptidão do produto para o fim a que se 
destina. ( ) Relação de consumo: produto adequado ao custo. Assinale a alternativa que 
apresenta a sequência CORRETA: FONTE: PALADINI, E. P. Gestão estratégica da 
qualidade: princípios, métodos e processos. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2009. 
A 
V - F - F - V. 
B 
V - V - V - F. 
C 
F - V - F - V. 
D 
V - V - F - V. 
2Deming adaptou um método de abordagem sistemática para a resolução de problemas, 
conhecido como PDCA (Plan, Do, Check, Action), ou ciclo de Shewhart, que consiste 
em: - Plan (planejar): identificar uma necessidade de melhoramento e fazer um plano 
para solucionar o problema identificado. - Do (fazer): testar o plano elaborado. - Check 
(monitorar ou controlar): verificar o funcionamento do que foi planejado. - Action 
(implantar): implantar o plano de forma definitiva. Considerando as informações 
apresentadas, analise as sentenças a seguir: I- Action (agir) consiste em atuar 
corretivamente no insucesso e padronizar e treinar no sucesso. II- Plan (planejar) 
consiste em localizar problemas e estabelecer planos de ação. III- Check (checar) refere-
se à executar o plano e colocá-lo em prática. IV- Do (fazer) refere-se a verificar o 
atingimento de metas e acompanhar os indicadores. Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
As sentenças I, III e IV estão corretas. 
B 
As sentenças III e IV estão corretas. 
C 
As sentenças I e II estão corretas. 
D 
As sentenças II, III e IV estão corretas. 
3Crosby teve início na área da qualidade em 1952, após ter servido a Segunda Guerra 
Mundial e a Guerra da Correia. Na área, Crosby associou os conceitos de zero defeitos; 
os quatro absolutos da qualidade; a vacina da qualidade; e os seis Cs com a qualidade. 
Sobre estes conceitos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) 
Zero defeitos: fazer certo da primeira vez, evitando assim o retrabalho. ( ) Os quatro 
absolutos: compreensão, compromisso, competência e comunicação. ( ) Os seis Cs de 
Crosby: prevenção, padrão zero defeitos, custos com qualidade e conformidade. ( ) 
Vacina da qualidade: são esperadas três ações ligadas à gestão da qualidade, que são: 
determinação, formação e implementação. Assinale a alternativa que apresenta a 
sequência CORRETA: 
A 
V - V - F - F. 
B 
V - F - F - V. 
C 
V - F - V - V. 
D 
F - V - F - V. 
4Os produtos japoneses ficaram conhecidos como de baixa qualidade e baratos. Isso 
ocorreu em meados do século XX. Entretanto, o Japão evoluiu e se tornou o que 
conhecemos hoje. Sobre os fatores que contribuíram com a evolução da qualidade no 
Japão, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Ampla 
comunicação e educação pública. ( ) Liderança e direção descentralizadas. ( ) 
Padronização ampla dos produtos. ( ) Contribuição de W. E. Deming e J. Juran. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
V - V - V - F. 
B 
V - V - F - V. 
C 
V - F - V - V. 
D 
F - V - F - V. 
5Ishikawa apresentou o conceito dos círculos de qualidade. Os círculos são uma forma 
focada e direcionada de pensar o trabalho e resolver problemas pontuais do sistema de 
produção. Sobre o círculo de qualidade, classifique V para as sentenças verdadeiras e F 
para as falsas: ( ) Os funcionários se organizam em grupos. ( ) O círculo da qualidade é 
organizado pelas empresas. ( ) Identifica formas de melhorar os processos da 
organização. ( ) Controla e inspeciona o produto e o processo. Assinale a alternativa que 
apresenta a sequência CORRETA: FONTE: https://blogdaqualidade.com.br/circulos-de-
controle-de-qualidade/. Acesso em: 12 fev. 2019. 
A 
V - F - V - V. 
B 
V - V - V - F. 
C 
V - V - F - V. 
D 
F - V - F - V. 
6As falhas são inevitáveis, mas o fato de aceitar que ocorrerão não significa ignorá-las, 
pelo contrário: deve-se tentar minimizá-las ao máximo e saber diferenciá-las, pois nem 
todos os defeitos são igualmente sérios, e alguns podem até nem serem percebidos. 
Sobre as falhas críticas, analise as sentenças a seguir: I- Ação restrita: a qualidade está 
limitada a um único atributo do produto e restringe a compreensão do que o mercado 
considera relevante no produto. II- Generalização indevida: um atributo pode ser muito 
relevante em um produto. III- Falta de atenção a elementos críticos: é criado um 
conceito de qualidade que contempla apenas alguns aspectos e desconsidera outros. IV- 
Seleções adequadas: o erro anterior gera processos adequados de escolha na empresa. 
Assinale a alternativa CORRETA: FONTE: https://blogdaqualidade.com.br/por-que-
ocorrem-falhas-sistema. Acesso em: 26 fev. 2020. 
A 
As sentenças I, II e IV estão corretas. 
B 
As sentenças I e IV estão corretas. 
C 
As sentenças I, II e III estão corretas. 
D 
Somente a sentença I está correta. 
7As razões que levam um consumidor a adquirir um bem ou serviço são complexas e 
variadas, portanto, pode-se afirmar que um conjunto de razões conduzem a escolha de 
um consumidor com relação a determinado produto. Há uma preocupação constante 
com o atendimento prestado ao consumidor, por parte das organizações, levando os 
pesquisadores a desenvolver em diversos conceitos de qualidade, bem como 
ferramentas para a sua obtenção. Sobre os dois pilares da qualidade, avalie as asserções 
a seguir e a relação proposta entre elas: I- A qualidade envolve muitos aspectos 
simultaneamente, ou seja, uma multiplicidade de itens. Esta seria componente espacial 
do conceito. PORQUE II- A qualidade sofre alterações conceituais ao longo do tempo, 
isto é, trata-se de um processo evolutivo. Esta seria componente temporal do conceito. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
A asserção I é verdadeira e a II é falsa. 
B 
As asserções I e II são falsas. 
C 
As asserções I e II são verdadeiras. 
D 
A asserção I é falsa e a II é verdadeira. 
8Paladini (2009) define a qualidade em termos do resultado do processo produtivo. 
Sobre estes termos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) 
Produto inadequado à função. ( ) Conformação do produto ao projeto. ( ) Aptidão do 
produto para o fim a que se destina. ( ) Atributos inestimáveis contidos em cada unidade 
de atributo estimado. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
FONTE: PALADINI, E. P. Gestão estratégica da qualidade: princípios, métodos e 
processos. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2009. 
A 
V - F - V - V. 
B 
F - V - V - V. 
C 
V - V - F - F. 
D 
V - V - F - V. 
9A qualidade é um termo de uso comum, conhecido, de domínio público e 
constantemente empregado como fator de decisão. Por isso, alguns cuidados devem ser 
tomados quando forem feitos esforços para criar uma definição específica que deve 
caracterizá-la tecnicamente. Sobre as características do conceito de qualidade, analise as 
sentenças a seguir: I- Não há como criar limites à forma como as pessoas entendem 
qualidade. II- Não há como estabelecer precisamente o que seja qualidade para um 
conjunto de pessoas. E quanto maior o conjunto, mais difícil de estabelecer esta 
precisão. III- Não contrarie procedimentos consagrados, que são desenvolvidos a partir 
do conceito selecionado. IV- Nem sempre a introdução de inovações que estão em 
conflito com as atuais práticas pode representar ganho de mercado. V- Entre em 
conflito, sempre que possível, com a forma como as pessoas entendem o conceito de 
qualidade, afinal todos devem entender o que é qualidade. Assinale a alternativa 
CORRETA: 
A 
As sentenças II, III, IV e V estão corretas. 
B 
As sentenças III,IV e V estão corretas. 
C 
As sentenças I, II, III e IV estão corretas. 
D 
As sentenças II, IV e V estão corretas. 
10Segundo Augusto (2009), o conceito de qualidade é algo conhecido desde os tempos 
em que os chefes tribais, reis e faraós governavam. "Naquela época já existiam 
inspetores que aceitavam ou rejeitavam os produtos se estes não cumpriam as 
especificações governamentais", afirma o professor. A palavra/termo qualidade possui 
extrema diversidade de interpretações dadas por vários estudiosos e organizações. Cada 
um desses procura definir a qualidade de modo coeso, assimilável e, principalmente, 
aplicável a todos os ramos de atividade e portes empresariais. Sobre o conceito de 
qualidade, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I- A escolha do 
conceito de qualidade é importante, pois após sua definição será necessário definir os 
princípios da gestão da qualidade. PORQUE II- Eles definirão as características gerais e 
as formas de atuação da gestão da qualidade, a qual estará atrelada ao conceito 
escolhido de qualidade. Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
B 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma proposição correta 
da I. 
C 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II é uma justificativa 
correta da I. 
D 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.