Fundamentos da qualidade

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1.
	Paladini (2009) define a qualidade em termos do resultado do processo produtivo. Sobre estes termos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Produto inadequado à função. 
(    ) Conformação do produto ao projeto.
(    ) Aptidão do produto para o fim a que se destina.  
(    ) Atributos inestimáveis contidos em cada unidade de atributo estimado.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: PALADINI, E. P. Gestão estratégica da qualidade: princípios, métodos e processos. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2009.
	 a)
	V - V - F - V.
	 b)
	V - F - V - V.
	 c)
	V - V - F - F.
	 d)
	F - V - V - V.
	2.
	Os produtos japoneses ficaram conhecidos como de baixa qualidade e baratos. Isso ocorreu em meados do século XX. Entretanto, o Japão evoluiu e se tornou o que conhecemos hoje. Sobre os fatores que contribuíram com a evolução da qualidade no Japão, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Ampla comunicação e educação pública.
(    ) Liderança e direção descentralizadas. 
(    ) Padronização ampla dos produtos.
(    ) Contribuição de W. E. Deming e J. Juran.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - V - F - V.
	 b)
	V - V - F - V.
	 c)
	V - F - V - V.
	 d)
	V - V - V - F.
	3.
	Crosby teve início na área da qualidade em 1952, após ter servido a Segunda Guerra Mundial e a Guerra da Correia. Na área, Crosby associou os conceitos de zero defeitos; os quatro absolutos da qualidade; a vacina da qualidade; e os seis Cs com a qualidade. Sobre estes conceitos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Zero defeitos: fazer certo da primeira vez, evitando assim o retrabalho.
(    ) Os quatro absolutos: compreensão, compromisso, competência e comunicação.
(    ) Os seis Cs de Crosby: prevenção, padrão zero defeitos, custos com qualidade e conformidade.
(    ) Vacina da qualidade: são esperadas três ações ligadas à gestão da qualidade, que são: determinação, formação e implementação.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - F - V - V.
	 b)
	F - V - F - V.
	 c)
	V - F - F - V.
	 d)
	V - V - F - F.
	4.
	Deming adaptou um método de abordagem sistemática para a resolução de problemas, conhecido como PDCA (Plan, Do, Check, Action), ou ciclo de Shewhart, que consiste em:
- Plan (planejar): identificar uma necessidade de melhoramento e fazer um plano para solucionar o problema identificado.
- Do (fazer): testar o plano elaborado.
- Check (monitorar ou controlar): verificar o funcionamento do que foi planejado.
- Action (implantar): implantar o plano de forma definitiva.
Considerando as informações apresentadas, analise as sentenças a seguir:
I- Action (agir) consiste em atuar corretivamente no insucesso e padronizar e treinar no sucesso.
II- Plan (planejar) consiste em localizar problemas e estabelecer planos de ação.
III- Check (checar) refere-se à executar o plano e colocá-lo em prática.
IV- Do (fazer) refere-se a verificar o atingimento de metas e acompanhar os indicadores.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 c)
	As sentenças II, III e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças I, III e IV estão corretas.
	5.
	Durante suas viagens ao Japão, Deming fez diversos contatos com estatísticos daquele país e desenvolveu uma admiração duradoura pelo povo japonês. Kenichi Koyanagi, um dos membros fundadores da União de Cientistas e Engenheiros Japoneses (JUSE), sugeriu à JUSE convidar Deming para ministrar cursos para a indústria japonesa. Sob os auspícios do comandante Supremo das Potências Aliadas, Deming chegou ao Japão para lecionar em junho de 1950. Ele retornou cinco vezes como professor e consultor para a indústria japonesa. Deming convenceu Kenichi Koyanagi sobre o uso potencial de alguns métodos para a reconstrução da indústria japonesa. Sobre esses métodos, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: https://asq.org/. Acesso em: 20 mar. 2017.
	 a)
	Métodos mecânicos.
	 b)
	Métodos preventivos.
	 c)
	Métodos qualitativos.
	 d)
	Métodos estatísticos.
	6.
	Ishikawa apresentou o conceito dos círculos de qualidade. Os círculos são uma forma focada e direcionada de pensar o trabalho e resolver problemas pontuais do sistema de produção. Sobre o círculo de qualidade, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Os funcionários se organizam em grupos.
(    ) O círculo da qualidade é organizado pelas empresas. 
(    ) Identifica formas de melhorar os processos da organização.
(    ) Controla e inspeciona o produto e o processo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: https://blogdaqualidade.com.br/circulos-de-controle-de-qualidade/. Acesso em: 12 fev. 2019.
	 a)
	V - V - V - F.
	 b)
	V - F - V - V.
	 c)
	V - V - F - V.
	 d)
	F - V - F - V.
	7.
	Paladini (2009) define a qualidade seguindo os critérios operacionais, resultado do processo produtivo e relação de consumo. Com relação a estes três critérios, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Critérios operacionais: controle da variabilidade a um custo razoável.
(    ) Relação de consumo: a excelência a um preço aceitável. 
(    ) Resultado do processo produtivo: aptidão do produto para o fim a que se destina.
(    ) Relação de consumo: produto adequado ao custo. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: PALADINI, E. P. Gestão estratégica da qualidade: princípios, métodos e processos. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2009.
	 a)
	V - V - V - F.
	 b)
	F - V - F - V.
	 c)
	V - V - F - V.
	 d)
	V - F - F - V.
	8.
	A fim de promover a cooperação, Deming defende o Sistema do Conhecimento Profundo, teoria que envolve visão e compreensão ampliadas de elementos aparentemente individuais, mas que possuem interligação, formando um sistema maior: a empresa. Deming acreditava que os colaboradores possuem potencial quase ilimitado quando inseridos em um ambiente favorável. Segundo ele, 85% da eficácia de um trabalhador é determinada pelo próprio local de trabalho e apenas o restante diz respeito à sua habilidade. Com base no exposto, analise as sentenças a seguir:
I- Deming adaptou um método de abordagem sistemática para a resolução de problemas, conhecido como PDCA (Plan, Do, Check, Action), ou ciclo de Shewhart.
II- Segundo Deming (1989), é o cliente que define a qualidade de um produto ou serviço. A qualidade é, assim, um termo relativo que vai mudando de significado à medida que as necessidades dos clientes evoluem.
III- Deming forneceu aos empresários japoneses muito mais do que técnicas estatísticas que eles poderiam usar em suas organizações para resolver problemas antigos, mas forneceu também a confiança neles próprios, que eles tanto precisavam para ajudar a reerguer o Japão pós-Segunda Guerra Mundial.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://blog.qualidadesimples.com.br/2015/11/23/conheca-william-edwards-deming-pai-da-evolucao-na-qualidade/. Acesso em: 8 nov. 2018.
	 a)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 b)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 c)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 d)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	
	Segundo a ISO 9000:2005, o ponto de partida para a qualidade é identificar as necessidades e expectativas do cliente, que podem ser singulares para cada organização e mutáveis ao longo do tempo. Porém, o conceito de qualidade varia de pessoa para pessoa e trata-se de algo amplo, complexo e subjetivo. Sobre a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), na norma NBR ISO:9000 de 2005, da qualidade, analise as sentenças a seguir:
I- É o grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos.
II- O termo qualidade pode ser usado com adjetivos, tais como: má, boa ou excelente.
III- É o total das características de marketing, engenharia e manutenção dos produtos e serviços.
IV- É um termo subjetivo segundo o qualcada pessoa ou setor tem sua própria definição.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ABNT-NBR ISO:9000, 2005.
	 a)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	 b)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 c)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças II, III e IV estão corretas.
	 *
	Observação: A questão número 9 foi Cancelada.
	10.
	A qualidade é um termo de uso comum, conhecido, de domínio público e constantemente empregado como fator de decisão. Por isso, alguns cuidados devem ser tomados quando forem feitos esforços para criar uma definição específica que deve caracterizá-la tecnicamente. Sobre as características do conceito de qualidade, analise as sentenças a seguir:
I- Não há como criar limites à forma como as pessoas entendem qualidade.
II- Não há como estabelecer precisamente o que seja qualidade para um conjunto de pessoas. E quanto maior o conjunto, mais difícil de estabelecer esta precisão.
III- Não contrarie procedimentos consagrados, que são desenvolvidos a partir do conceito selecionado.
IV- Nem sempre a introdução de inovações que estão em conflito com as atuais práticas pode representar ganho de mercado. 
V- Entre em conflito, sempre que possível, com a forma como as pessoas entendem o conceito de qualidade, afinal todos devem entender o que é qualidade. 
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças II, IV e V estão corretas.
	 c)
	As sentenças II, III, IV e V estão corretas.
	 d)
	As sentenças III, IV e V estão corretas.