GESTÃO DA QUALIDADE - AV1

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Avaliação: GST0134_AV1_201401351476 » GESTÃO DA QUALIDADE Tipo de Avaliação: AV1 
Aluno: 201401351476 - FELIPE MIRANDA SANTANNA 
Nota da Prova: 8,0 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 1 Data: 27/09/2014 11:10:37 (F) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 235509) Pontos: 1,0 / 1,0 
A norma que especifica os requisitos de um Sistema de Gestão da Qualidade, na qual a organização deve 
demonstrar a capacidade de fornecer bens ou serviços de acordo com os requisitos do cliente é a norma: 
 
 
IS0:9003 
 
ISO-9002 
 
ISO-9004:2008. 
 ISO-9001:2000. 
 
ISO-19011. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 235517) Pontos: 0,5 / 0,5 
A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução nas 
últimas décadas. 
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas: 
I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico; 
II - O desenvolvimento de novas tecnologias; 
III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes. 
 
 
Somente a III 
 I, II e III 
 
Somente a II 
 
Somente a I 
 
I e III 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 235678) Pontos: 0,5 / 0,5 
Pode-se sintetizar a evolução do conceito de qualidade em quatro eras: aquela que todos da empresa são 
responsáveis, com ênfase na necessidades de mercado e do clente é denominada de: 
 
 
Era da Inspeção. 
 
Era do Controle Estatístico de Qualidade. 
 
Era Garantia da Qualidade. 
 
Era da Qualidade Esperada. 
 Gestão Total da Qualidade. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 248370) Pontos: 0,5 / 0,5 
Ao longo do pensamento da Gestão da Qualidade tivemos inúmeros autores que contribuíram com seus 
conceitos e ferramentas ao desenvolvimento de um ideário de qualidade. O autor Joseph Juran enfatizou três 
aspectos importantes para a Gerência da Qualidade. Quais foram eles? 
 
 
Controle, transferências tecnológicas e avaliação da qualidade 
 
Organização, construção e avaliação da qualidade 
 Planejamento, melhoria e avaliação da qualidade 
 
Reprocesso, rotatividade tecnológica e controle da qualidade 
 
Direção, infraestrutura e planejamento da qualidade. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 235473) Pontos: 1,0 / 1,0 
Entende-se como missão: 
 
 A razão de ser da empresa. 
 
Algo que pode ser modificada a qualquer momento. 
 
A vivência a ser concretizada a curto prazo. 
 
A constação da mudança. 
 
O cumprimento de metas. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 248373) Pontos: 0,5 / 0,5 
O autor Armand Feigenbaum criou um conceito importante para o desenvolvimento da qualidade dentro das 
empresas. Esse conceito, ao longo do tempo, ficou também conhecido por uma sigla. Qual é essa sigla ? 
 
 
TQQ 
 TQC 
 
TCC 
 
TCQ 
 
TCK 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 235707) Pontos: 1,0 / 1,0 
Entende-se por visão: 
 
 
A razão de ser da empresa. 
 
O horizonte no qual a empresa vai atuar. 
 
Porque a empresa existe. 
 Um cenário que pode ser concretizado em um determinado período. 
 
Como a empresa se vê. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 236275) Pontos: 1,0 / 1,0 
Processo é o conjunto de atividades ___________ que recebem insumos, transformando-os, de acordo com 
uma ___________ pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores. Qual alternativa abaixo preenche 
corretamente as lacunas na definição de processo? 
 
 
produtivas / semelhança 
 
complementares / atividade 
 
relacionadas / norma 
 
regulamentadas / sequência 
 integradas / lógica 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 9
a
 Questão (Ref.: 235213) Pontos: 1,0 / 1,0 
O presidente da empresa K&K resolveu aplicar o aprendizado de seu MBA, e se reuniu com sua equipe, 
informando que indicadores de desempenho abrangendo Finanças, Clientes, Processos Internos e Crescimento e 
Aprendizagem seriam implementados na empresa, visando otimizar qualidade e produtividade. Marcou, então, 
uma reunião para a próxima semana, onde apresentaria o projeto em detalhes. A metodologia proposta pelo 
presidente é: 
 
 BSC (Balanced Scorecard) 
 
Controle da qualidade 
 
Ferramentas da qualidade 
 
Matriz GUT 
 
Gestão da qualidade total 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 235749) Pontos: 1,0 / 1,0 
Assinale a alternativa correta, quanto a certificação em Gestão da Qualidade: 
 
 
ISO-9004:2008. 
 
ISO-28000 
 
ISO-14001 
 ISO-9001:2000. 
 
ISO-9003