GESTÃO DA QUALIDADE - AV2

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Avaliação: GST0134_AV2_201401351476 » GESTÃO DA QUALIDADE Tipo de Avaliação: AV2 
Aluno: 201401351476 - FELIPE MIRANDA SANTANNA 
Nota da Prova: 7,0 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 2 Data: 19/11/2014 16:08:02 (F) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 209380) Pontos: 1,5 / 1,5 
A evolução da qualidade passou por diversas etapas como: inspeção, processos, pessoas, sistemas e gestão. No 
que consiste a etapa de sistemas? 
 
 
Resposta: Consiste em todos os sistemas de uma empresa trabalhando de forma integrada, fazendo com que 
ocorra uma melhoria da produção. 
 
 
Gabarito: Integração de processos e pessoas visando um objetivo maior 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 209426) Pontos: 1,5 / 1,5 
Os onze fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ, se referem aos valores organizacionais percebidos 
como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a 
melhoria da competitividade e para a busca de resultados. Um dos fundamentos se refere à Liderança e 
Constância de Propósitos. No que consiste esse fundamento? 
 
 
Resposta: Consiste em liderar com boas ideias, para que não se façam necessárias mudanças constantes, o que 
atrapalha o processo de excelência da empresa. 
 
 
Gabarito: Liderança e Constância de Propósitos. Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora e 
motivadora das pessoas, visando o desenvolvimento da cultura da excelência, a promoção de relações de 
qualidade e a proteção dos interesses das partes interessadas 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 45151) Pontos: 0,5 / 0,5 
A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova filosofia 
gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade, 
identificada como: 
 
 
Gestão da Economia. 
 
Gestão do Desperdício. 
 
Gestão da Estatística 
 
Gestão da Produtividade 
 Gestão da Qualidade Total 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 44864) Pontos: 0,5 / 0,5 
Deming defendia a ideia de observância a 14 pontos distintos para que um sistema garantisse a qualidade 
desejada pelo consumidor. Dentre estes destaca-se: 
 
 
Dar ênfase no processo de compra pelo menor preço como forma de minimizar o custo total de produção. 
 
O planejamento, Controle e Aprimoramento, identificados como a Trilogia da Qualidade. 
 
Priorizar as cotas numéricas o chão de fábrica como forma de identificar os mais eficientes no sistema de 
produção. 
 Acabar com a dependência da inspeção em massa pelo princípio de construção da qualidade desde o 
começo do processo. 
 
Nenhuma das questões acima. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 232754) Pontos: 1,0 / 1,0 
O conhecimento, a experiência e o trabalho de pesquisa de uma boa quantidade de especialistas e organizações, 
tanto do Brasil como do exterior, servem de elementos de comparação para a introdução de melhorias no 
Modelo de Excelência da Gestão (MEG). Esse modelo, que pode ser considerado um guia para a prática da 
melhoria contínua nas organizações dos diferentes tamanhos e setores, é constituído dos Critérios de Excelência 
e se vale da abordagem sistêmica, visando à introdução e disseminação da excelência do desempenho na 
cultura organizacional. 
São oito os critérios de excelência. 
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta um Critério de Excelência ERRADO. 
 
 
Clientes; Sociedade; Informações e Conhecimento 
 
Sociedade; Informações e Conhecimento; Pessoas 
 
Estratégias e Planos; Clientes; Sociedade 
 Lucratividade; Pessoas; Processos e Resultados 
 
Liderança; Estratégias e Planos; Clientes 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 235473) Pontos: 0,5 / 0,5 
Entende-se como missão: 
 
 A razão de ser da empresa. 
 
A constação da mudança. 
 
A vivência a ser concretizada a curto prazo. 
 
O cumprimento de metas. 
 
Algo que pode ser modificada a qualquer momento. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 567103) Pontos: 0,0 / 0,5 
A norma da série ISO-9000 que enfoca as diretrizes para o incremento de performance é norma: 
 
 
ISO-19011 
 ISO-9004 
 
ISO-14001 
 ISO-9001 
 
ISO-9000 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 571015) Pontos: 0,0 / 0,5 
O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia exerce nos negócios, vem 
fazendo com que o tema processo e, mais recentemente gestão de processos (Business Process Management - 
BPM) seja discutido e estudado com crescente interesse pelas organizações. 
Analise as afirmativas abaixo, referentes a alguns passos para a implementação de uma gestão por processos, e 
assinale a alternativa correta. 
I. Conhecer as atividades através do mapeamento dos processos. 
II. Estabelecer indicadores de qualidade que representam a eficiência do processo. Relacionam o que foi 
produzido com o total de recursos consumidos. 
III. Estabelecer indicadores de produtividade que verificam se as ações estão realmente sendo executadas. 
IV. Redesenhar o processo que significa adequar as ações de acordo com as necessidades. 
Está(ão) correto(s): 
 
 Os itens I e IV. 
 
Os itens II e III. 
 
Somente o item I. 
 Os itens I e II. 
 
Somente o item IV. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 46676) Pontos: 0,5 / 0,5 
Assinale a alternativa que corresponde ao 5W2H: 
 
 
Utilizado para estabelecer a prioridade de atuação 
 
Separa as causas do efeito 
 Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação 
 
Gerenciamento dos recursos da empresa para atender todos os requisitos das partes interessadas 
 
Método utilizado para a promoção da melhoria contínua 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 571793) Pontos: 1,0 / 1,0 
As quatro perpectivas consideradas no Balanced Scorecard -BSC são: financeira, cliente, processos internos e 
finalmente aprendizado e crescimento. Os indicadores que tratam da participação de lucro, no BSC, se refere a 
perpectiva: 
 
 Financeira. 
 
Processos internos. 
 
Crescimento. 
 
Aprendizado. 
 
Cliente.