Exercícios de fixação - Tema 18_ Revisão da tentativa

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17/05/2022 12:56 Exercícios de fixação - Tema 18: Revisão da tentativa
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em terça, 17 Mai 2022, 12:53
Estado Finalizada
Concluída em terça, 17 Mai 2022, 12:55
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2 minutos 13 segundos
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A cultura organizacional é um conceito que muitas empresas usam de forma estratégica para melhorar sua
performance e satisfazer seu público. É importante destacar o seu papel dentro de uma organização e como a sua
construção se fortalece a partir de características consolidadas no cotidiano. Segundo Pires e Macedo (2006, p.88)
“a cultura de uma organização será um conjunto de características que a diferencia em relação a qualquer outra. A
cultura assume o papel de legitimadora do sistema de valores, expressos através de rituais, mitos, hábitos e
crenças comuns aos membros de uma organização, que assim produzem normas de comportamento
genericamente aceitas por todos”.
 
PIRES, José Calixto de Souza; MACÊDO, Kátia Barbosa. Cultura organizacional em organizações públicas no
Brasil. RAP, Rio de Janeiro, jan./fev., 2006. Disponível em: <http://www.scielo.br/pdf/rap/v40n1/v40n1a05>. Acesso
em: 15 jan. 2018.
 
 
De acordo com o texto é correto afirmar que:
Escolha uma opção:
a. os valores da empresa são características que fundamentam a concepção da cultura organizacional
contribuindo para a construção da imagem da mesma perante os seus colaboradores. 
b. a cultura organizacional é um conjunto de características que buscam construir a imagem da empresa a
partir da compreensão dos gestores sem a participação dos colaboradores.
c. a cultura organizacional é um conceito que faz parte da organização, porém, não é utilizada como estratégia
para promover mudanças na empresa.
d. os hábitos são elementos construídos no cotidiano, porém, a cultura organizacional é fixa e inerte com
relação a mudanças.
Sua resposta está correta.
A cultura da organização é importante para a construção fortalecida de uma empresa. Ela é a referência dos
princípios bases de uma organização, como sua história, valores, crenças e missão, além dos seus objetivos.
Assim, o conjunto destes elementos constroem a imagem da organização com seu público interno e externo. Em
geral, quando a cultura de uma empresa é consolidada os seus colaboradores acabam sendo defensores da
organização por compartilharem dos mesmos objetivos e princípios.
A resposta correta é: os valores da empresa são características que fundamentam a concepção da cultura
organizacional contribuindo para a construção da imagem da mesma perante os seus colaboradores.
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
O endomarketing é uma ação estratégica que busca atuar, direcionadamente, para atingir o público interno de uma
empresa. Dessa forma, o seu objetivo é buscar satisfazer o público interno tornando-o motivado para desempenhar
suas atividades, por compreender a sua importância dentro da organização e perceber a sua valorização perante a
mesma. 
 
BRUM, Analisa de Medeiros. Endomarketing de A a Z: como alinhar o pensamento das pessoas à estratégia da
empresa. São Paulo, SP: Integrare Editora, 2010.
 
Dessa maneira, analise as afirmações a seguir e avalie quais estão corretas.
I. Ações que incluem treinamento e benefícios são consideradas parte do endomarketing.
II. O endomarketing visa trabalhar com ações que buscam satisfazer o público externo da empresa.
III. O endomarketing contribui para a construção do relacionamento do colaborador com a empresa.
IV. As ações de endomarketing busca satisfazer e motivar o colaborador da empresa.
 
Agora, assinale a opção com as alternativas corretas:
Escolha uma opção:
a. As afirmativas I, III e IV estão corretas. 
b. As afirmativas I, II e IV estão corretas.
c. As afirmativas I e III estão corretas.
d. As afirmativas I e IV estão corretas.
Sua resposta está correta.
A afirmativa I está correta, pois, o endomarketing sé caracterizado por ações que buscam promover uma relação de
diálogo da empresa com seus colaboradores, a partir de atividades que visam motivá-los e satisfaze-los, como a
realização de treinamentos e programas de incentivos. A afirmativa III está correta, posto que a construção de um
relacionamento entre a empresa e o colaborador é refletida em melhor produtividade e performance quando a
empresa demonstra que se importa com seu colaborador. A afirmativa IV está correta, pois as ações de
endomarketing buscam motivar o colaborador a partir das intervenções realizadas pela mesma, com o objetivo de
promover um diálogo e fortalecer está relação. 
A resposta correta é: As afirmativas I, III e IV estão corretas.
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Muitas empresas usam a pesquisa de clima organizacional como meio para identificar como os Assim, Luz (2003
apud CUNHA et al 2014, p. 64) define a pesquisa de clima organizacional como “a pesquisa de clima
organizacional é considerada uma importante ferramenta de Gestão Estratégica de Pessoas para o alcance dos
resul tados, pois possibilita uma macro na análise dos ambientes internos e externos da organização”.
CUNHA, Paulo Roberto da et al. Pesquisa de clima organizacional: um estudo realizado em uma indústria de
alimentos na cidade de Gaspar, SC. RACE, Unoesc, v. 13, n. 1, p. 59-78, 2014. Disponível em:
<http://editora.unoesc.edu.br/index.php/race/article/view/1977/pdf_5>. Acesso em: 15 jan. 2018.
 
Marque (V) de Verdadeiro ou (F) de falso nas afirmativas a seguir.
( ) Pesquisa de clima é uma metodologia usada que permite avaliar a relação entre colaborador e empresa.
( ) A pesquisa só pode ser realizada por organizações externas especializadas e não cabe à empresa a decisão
de sua realização.
( ) O diálogo entre empresa e colaborador é uma forma de contribuir para o fortalecimento da marca.
( ) Clima organizacional não é fator de importância para a empresa, pois a definição do posicionamento
estratégico é suficiente para que o colaborador entenda o propósito empresarial.
 
Agora assinale a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. V, V, F, V.
b. F, V, V, F.
c. V, F, V, V.
d. V, F, V, F. 
Sua resposta está correta.
A afirmação I é verdadeira, pois a pesquisa de clima organizacional é uma metodologia utilizada para medir e
avaliar a performance dos colaboradores na percepção dos princípios da empresa. A afirmativa II é falsa, pois a
pesquisa de clima pode ser realizada tanto por uma empresa contratada quanto por um departamento específico. A
empresa, dentro de seu planejamento estratégico, pode indicar a realização de pesquisas para acompanhar o grau
de satisfação dos colaboradores. A afirmativa III é verdadeira pois, ao construir uma relação dialógica, empresa e
colaboradores passam a compreender os princípios da organização e contribuir para uma construção positiva da
sua imagem. A afirmativa IV é falsa, pois o clima organizacional é importante para a empresa, além de contribuir
para um ambiente saudável de relacionamento na equipe interna.
A resposta correta é: V, F, V, F.
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
As metodologias de pesquisa de clima organizacional permitem à organização compreender como está sua relação
com os colaboradores. A análise dos resultados pode promover a implementação de mudanças a fim de gerar
qualidade no ambiente, melhorar o clima interno e aumentar a produtividade. De acordo Tescaro (2010 apud MIRI
et al, 2017, p.3),“a pesquisa de clima organizacional é importante para a aplicação dos canais e programas de
endomarketing numa empresa. Esta pesquisa é um instrumento de coleta de dados objetiva e criteriosa, verificando
melhorias durante o processo de trabalho. Este é o momento das áreas de marketing e RH fazerem a investigação
dos problemas que ocorrem no endomarketingpara a correção das falhas”.
 
MIRI, Daniel Hank et al. Endomarketing: um estudo em uma Rede de Postos de Serviços.In: AMOSTRA DE
INICIAÇÃO CIENTIFICA, PÓS-GRADUAÇÃO, PESQUISA E EXTENSÃO. PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO
EM ADMINISTRAÇÃO – UCS, 16., 2017. Anais... p. 3. Disponível em:
<http://www.ucs.br/etc/conferencias/index.php/mostraucsppga/xviimostrappga/paper/view/5242> Acesso em: 15 jan.
2018.
 
Com base nessas informações, é correto afirmar que:
Escolha uma opção:
a. os métodos de pesquisa de clima organizacional são a única forma que a empresa tem para mapear o seu
público externo.
b. a pesquisa é um instrumento de coleta de dados que busca analisar o ambiente interno da empresa para
avaliar o grau de satisfação do público interno. 
c. a pesquisa de clima organizacional é uma diretriz para o departamento de marketing e Recursos Humanos,
tendo em vista que eles utilizam esta informação coletada para tomar decisões sobre a compra de material para
empresa.
d. o Planejamento Estratégico é responsável por construir ações de endomarketing para o público externo da
empresa.
Sua resposta está correta.
A pesquisa de clima organizacional é uma ferramenta estratégica utilizada pelas organizações para compreender o
ambiente interno da empresa. Essa ação é uma oportunidade por meio da qual a empresa pode se aproximar dos
seus colaboradores e entender o que ocorre em sua relação com eles. Esse instrumento ainda contribui para a
realização de possíveis melhorias no ambiente da empresa, pois o colaborador pode sugerir novas ações de
endomarketing que satisfaçam o grupo. 
A resposta correta é: a pesquisa é um instrumento de coleta de dados que busca analisar o ambiente interno da
empresa para avaliar o grau de satisfação do público interno.
http://www.ucs.br/etc/conferencias/index.php/mostraucsppga/xviimostrappga/paper/view/5242
17/05/2022 12:56 Exercícios de fixação - Tema 18: Revisão da tentativa
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Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
O marketing interno é uma ferramenta utilizada pelas empresas para realizar investimentos no público interno, de
modo que eles possam conhecer o cliente externo e possam atender suas necessidades. Assim, as empresas
buscam, por meio de incentivos, construir essa relação com seus colaboradores, e, por sua vez, melhorar o
atendimento do cliente. Kotler (2006, p. 701) afirma que “o marketing interno, requer que todas as pessoas da
organização aceitem os conceitos e objetivos do marketing e se envolvam na escolha, na prestação e comunicação
do valor para o cliente”.
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing. São Paulo, Pearson Prentice Hall, 2006.
 
Dessa forma, identifique a afirmativa correta.
Escolha uma opção:
a. O marketing interno reflete a imagem da organização fazendo com que ações estratégicas motivacionais
não precisem ser realizadas, pois o mesmo já se sente pertencente à empresa.
b. O marketing interno busca analisar o ambiente interno para avaliar a distribuição de recursos, assim não
precisa promover a capacitação de seus colaboradores.
c. O marketing interno é uma ferramenta utilizada pelas empresas que buscam demostrar para o seu público
interno a importância em satisfazer as necessidades do cliente, assim como melhorar a qualidade do produto
para entregá-lo. 
d. O marketing interno é uma ferramenta usada sem planejamento dentro de uma empresa.
Sua resposta está correta.
O marketing interno tem o objetivo de buscar a realização do cliente, bem como aumentar os lucros da empresa.
Dessa maneira, as empresas têm procurado cada vez mais realizar ações que capacitem os colaboradores para
compreender a importância do cliente e conhecer as suas características, pois, assim, todos podem atender o
cliente de forma assertiva. 
A resposta correta é: O marketing interno é uma ferramenta utilizada pelas empresas que buscam demostrar para o
seu público interno a importância em satisfazer as necessidades do cliente, assim como melhorar a qualidade do
produto para entregá-lo.
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