Gestão da Qualidade Total

Prévia do material em texto

Questão 1 
Correto 
Atingiu 2,00 de 2,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Compõe a abordagem Clássica da Administração duas correntes, 
quais seriam? Marque a alternativa correta: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. A administração científica (Taylor) e o enfoque anatômico (Fayol). 
b. As bases da produção em série (Ford) e os passos rumo as estruturas 
informais (Urwick). 
c. As bases da produção em série (Ford) e o enfoque anatômico (Fayol) . 
d. A administração científica (Taylor) e as bases da produção em série (Ford). 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 2,00 de 2,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Juran define a Gestão da Qualidade Total como a extensão do 
planejamento dos negócios da empresa que inclui o planejamento da 
qualidade (Juran e Gryna, 1991:210). Segundo esse mesmo autor, são 
atividades usuais da TQM, Exceto: 
I – estabelecer objetivos abrangentes; 
II – estruturar um processo de análise periódica dos objetivos; 
III – atribuir responsabilidades bem definidas pelo cumprimento de 
tais ações; 
 IV – estabelecer critérios de qualidade total na organização através de 
auditorias. 
 
Associe a alternativa correta: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. 
I, II, III e IV. 
b. 
I, II e III. 
 
c. 
Apenas II. 
d. 
I, III e IV. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 2,00 de 2,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Um dos conceitos que sustentam esse projeto é, sem dúvida, o de 
produção em série ou “em massa”. Para Ford, a produção em massa 
baseia-se fundamentalmente na simplicidade. Alguns elementos 
básicos do Fordismo: 
 
Escolha uma opção: 
a. 
 
Os mecanismos de desenvolvimento do processo produtivo não são eficientes 
exclusivamente se puderem ser operados de forma ritmada, coordenada e com 
a preocupação constante de reduzir custos. 
b. 
 
O processo produtivo é composto por operações planejadas e contínuas. 
c. 
Se deve conferir ao empregado a missão de fixar suas atividades e de viabilizar 
recursos e decisões para executá-las. O trabalho deve ser confiado a ele quando 
estiver inteiramente definido. 
d. 
 
As operações, para serem corretamente executadas, devem ser decompostas 
em ações elementares. 
Questão 4 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 2,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Com base no texto a seguir, marque a alternativa correta. 
... o maior equívoco está, na realidade, em considerar que algum 
desses itens seja, por si só, qualidade, isto é, a qualidade possa 
resumir-se apenas um desses elementos. Adotando esse tipo de 
postura, podem-se identificar falha(s) básica(s) na ação da Gestão da 
Qualidade. 
 
 
Escolha uma opção: 
a. 
nenhuma das alternativas. 
b. 
 
A primeira ligada à análise individual dos elementos considerado e a segunda 
em termos da colocação desse elemento em um contexto mais amplo. 
c. 
como a gestão da qualidade atua em termos do contexto ao qual os elementos 
se inserem. 
 
d. 
gestão da qualidade atuando em termos dos elementos considerados. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 2,00 de 2,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Assinale a alternativa correta, com base no conceitos aceitos referente 
a Gestão da Qualidade. 
 
 
Escolha uma opção: 
a. 
“Qualidade é o grau de ajuste de um produto à demanda que pretende 
satisfazer” (Jenkins, 1981). 
b. 
Todos os itens anteriores estão corretos. 
c. 
“Qualidade é adequação ao uso” (Juran e Gryna, 1991). 
 
d. 
“Qualidade é a condição necessária de aptidão para o fim a que se destina” (EOQ 
– Organização Europeia para Qualidade, 1972). 
 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 2,00 de 2,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Associe as colunas corretamente. 
 Elementos do Sistema e Sistema da Qualidade: 
1) Entrada. 
2) Saída. 
3) Princípios Básicos de Funcionamento. 
 
 
Otimização do atendimento ao mercado consumidor e aumento 
da qualidade. 
 
Resposta 1
3
 
Produto acabado adequado ao cliente. 
 
Resposta 2
2
 
Políticas da qualidade, diretrizes de funcionamento, normas de 
atendimento preferencial aos clientes etc. 
 
Resposta 3
1
 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 2,00 de 2,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Com relação a entrada conforme elementos do Sistema da Gestão da 
Qualidade, marque a alternativa incorreta. 
 
 
Escolha uma opção: 
a. Política da qualidade. 
b. Qualidade é a meta e a tarefa de todos, 
c. Diretrizes de funcionamento do sistema produtivo, de modo a priorizar a 
qualidade. 
d. Normas de interação com o mercado consumidor. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 2,00 de 2,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Com base no que Paladini (1999) define como política da qualidade, 
assinale a alternativa correta: 
Escolha uma opção: 
a. 
envolve a definição da política da qualidade da companhia, uma atribuição da 
alta administração. Com base nessa definição são tomadas decisões de longo 
alcance, como o nível global de investimentos que serão feitos no sistema, as 
estratégias a adotar no processo produtivo, os objetivos gerais do sistema e sua 
abrangência. 
b. 
essa é a fase operacional, em que são executadas as atividades previstas nas 
fases anteriores. Por isso, é conveniente dividir sua execução em três áreas 
distintas: projeto, processo e produto. Os resultados da implantação devem ser 
todos documentados. 
c. 
é feita uma avaliação precisa dos recursos disponíveis, do potencial em termos 
de recursos humanos e materiais, das carências observadas no sistema, bem 
como uma avaliação da estrutura formal, da fábrica, do processo produtivo, a 
estrutura de apoio etc. 
d. 
todos os itens anteriores estão incorretos. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 2,00 de 2,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
 A identidade entre sistemas e qualidade começa com duas noções 
básicas comuns. Assinale a alternativa correta. 
 
 
Escolha uma opção: 
a. Evolução e multiplicidade. 
b. Multiplicidade e realimentação. 
c. Evolução e melhoria continua. 
d. Melhoria continua e auditoria. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 2,00 de 2,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Com base no texto a seguir, marque a alternativa correta. 
Em linhas gerais, Garvin descreve uma nova visão de decisão do 
consumidor na hora de adquirir um produto ou serviço. Quais seriam: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. Confiança no processo de produção, aceitação do produto, valor associado ao 
produto, confiança na imagem ou na marca e adequação ao usuário. 
b. 
Confiança no processo de produção, confiança na imagem ou na marca e 
adequação ao usuário. 
c. 
Confiança no processo de produção, aceitação do produto, confiança na 
imagem ou na marca inadequada ao usuário. 
d. 
Mais de uma questão está correta. 
 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 2,00 de 2,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Marque a alternativa correta sobre o texto a seguir. 
Não há como deixar de observar que sempre desempenharam um 
papel relevante no esforço pela qualidade nas organizações. Trata-se 
de uma contribuição única: eles são os agentes de transformação, ou 
seja, aqueles que mudam efetivamente a história da organização em 
termos da qualidade. 
 
 
Escolha uma opção: 
a. exclusivamente os líderes da organização. 
b. os consumidores. 
c. os recursos humanos. 
d. os processos do sistema. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 2,00 de 2,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Marque a alternativa correta sobre a visão da Gestão da Qualidade: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. 
 
 
todos os itens anteriores estão incorretos. 
b. 
a missão de cada área da empresa é contribuir decisivamente para o alcance 
dos objetivos da organização em sua totalidade. 
c. 
o caráter permanente das ações, eliminando-se decisões determinadas por 
momentos ou situações específicas. 
d. 
a ação da Gestão da Qualidade considerava a empresa como um conjunto de 
setores. Cada um deles possui objetivos e métodos próprios de atuação. O 
alcance desses objetivos é responsabilidade de cada setor. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 2,00 de 2,00 
Marcarquestão 
Texto da questão 
Ações prioritárias da Gestão da Qualidade, exceto: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. a Gestão da Qualidade atual prioriza diferenciações de produtos e serviços 
que atendem a necessidades e preferências de segmentos específicos ou 
grandes áreas do mercado. 
 
b. a Gestão da Qualidade hoje prioriza a eliminação de perdas – mas entende 
como perda tudo o que não contribui para manter ou aumentar a adequação do 
produto ou do serviço ao uso. 
c. a Gestão da Qualidade hoje considera o processo produtivo um meio para 
atingir os verdadeiros objetivos da empresa: atender ao cliente. Acredita que só 
se justificam investimentos no processo se, de alguma forma, tais investimentos 
contribuem para aumentar a adequação do serviço ou do produto ao uso. 
d. o planejamento estratégico da organização prioriza seus pontos fortes, isto é, 
as potencialidades da empresa em termos de processos, serviços e produtos. Por 
isso, o crescimento da empresa está sempre voltado para si mesmo. 
Questão 4 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 2,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Com base no texto a seguir, marque a alternativa correta. 
Pode- -se conceituar esse sistema como “um conjunto de regras, de 
procedimentos e de meios que permitem aplicar métodos a um 
organismo (o sistema físico) para a realização de determinados 
objetivos” (Melèse, 1993). Nessa mesma referência, encontram-se 
exemplos de sistemas de gestão, como os seguintes: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. Sistema de gestão da produção e sistema da gestão de pessoal. 
b. Todas as alternativas estão incorreta. 
c. Sistema da gestão de pessoal; sistema de controle e arrecadação. 
d. Sistemas de gestão da produção; sistema da gestão de pessoal; sistema de 
controle e arrecadação. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 2,00 de 2,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Vantagem mais evidente do emprego de políticas da qualidade bem 
definidas diz respeito a um processo consistente de operação da 
empresa. Trabalha-se de forma planejada, bem definida e de modo a 
otimizar o uso dos recursos, o que reflete em redução de custos tanto 
pela eliminação de desperdícios que requerem correções, quanto pela 
necessidade de alterar decisões que se mostram equivocadas. Outros 
benefícios apontados são. 
 Assinale a alternativa correta: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. 
ênfase a procedimentos que racionalizam recursos como tempo, energia, 
trabalho e materiais. 
b. 
caracterização técnica das ações, isto é, eliminam-se ações motivadas por razões 
subjetivas, emocionais. 
c. 
caráter permanente das ações, eliminando-se decisões determinadas por 
momentos ou situações específicas. 
d. 
todos os itens anteriores estão corretos. 
 
Questão 1 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 2,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Costumava-se identificar, genericamente, os resultados das atividades 
de fabricação, ou das atividades industriais, como produtos; os demais, 
como serviços (em rigor, serviços e métodos também são produtos, já 
que são resultados de um processo produtivo). Essa identificação 
justifica-se na medida em que há muitas similaridades entre serviços e 
métodos, sob muitos aspectos. Já o termo produto, como sinônimo de 
bem tangível, é decorrente da imposição da linguagem comum e de 
hábitos correntes. De forma técnica, as seguintes definições deveriam 
ser empregadas: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. Produtos, bens tangíveis, serviços e sistemas. 
b. Produtos, bens tangíveis, serviços e métodos. 
c. Produtos, serviços, sistemas e métodos. 
d. Bens tangíveis, serviços, sistemas e métodos. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 2,00 de 2,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
O ambiente industrial envolve a produção de bens tangíveis e, por 
isso, tem uma característica básica específica: a possibilidade de 
separar, com nitidez, o processo produtivo da ação de utilização ou 
consumo do produto. Dessa forma, no ambiente industrial, a Gestão 
da Qualidade centra-se no processo produtivo – a partir de onde se 
pode gerar um produto perfeitamente adequado ao uso. A qualidade, 
assim, aparece no produto – resultado do processo. As características 
gerais da Gestão da Qualidade nesse ambiente são as seguintes. 
Exceto: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. os processos produtivos não possuem informações objetivas a respeito de 
suas operações, que nem sempre se repetem com frequência. Por isso, a gestão 
desses processos deve ser altamente flexível e adaptável a momentos, situações, 
contextos etc. 
b. a produção e o consumo são nitidamente separados. 
c. a Gestão da Qualidade tende a salientar as potencialidades da empresa, isto é, 
o que o processo sabe fazer melhor. Esses pontos fortes conferem aos produtos 
uma marca específica, que os diferenciará no mercado e possibilitará obter a 
fidelidade do consumidor. 
d. os processos produtivos possuem informações precisas e são repetidos várias 
vezes. Isso os torna perfeitamente conhecidos, documentados e controláveis. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 2,00 de 2,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Assinale a alternativa correta. 
 
 
Escolha uma opção: 
a. qualidade off-line → reaçao no mercado. 
b. nenhuma das alternativas. 
c. qualidade on-line → suporte ao processo produtivo. 
d. qualidade off-line → suporte ao processo produtivo. 
Questão 4 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 2,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Têm sido colocadas quando se trata de analisar o ambiente do serviço 
público e a possibilidade de desenvolver programas da qualidade 
nesse contexto. Assinale a alternativa correta. 
 
 
Escolha uma opção: 
a. Por que qualidade no serviço público? Por que neste exato momento? Como 
gerar qualidade no serviço público? 
b. Por que qualidade no serviço público? Por que neste exato momento? 
c. Por que neste exato momento? Como gerar qualidade no serviço público? 
d. Nenhuma das alternativas estão corretas. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 2,00 de 2,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Costumam-se cometer alguns equívocos ao definir um modelo de 
Gestão da Qualidade voltado para serviços e métodos. Os mais 
comuns são os seguintes: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. 
 
A prestação de serviços continua sendo associada a ações de pequena escala. 
Uma agência de turismo que pense assim dificilmente sobreviverá. 
b. 
 
Acredita-se que o serviço não requer tecnologia, sendo sempre artesanal. A 
automação de serviços tem sido um dos fatores crescentemente lembrados 
para destruir essa bobagem. 
c. Ainda há quem adote a ideia de que o serviço dispensa estudo, análise e 
pesquisa. Por isso, deixa-se de ganhar dinheiro com ações estratégicas. 
d. 
Todas as alternativas anteriores estão corretas. 
 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 2,00 de 2,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Existe um grande número de procedimentos que caracteriza a ação 
gerencial da qualidade. Há, igualmente, procedimentos que parecem 
ser próprios da Gestão da Qualidade que, no entanto, trazem mais 
restrições do que benefícios. Nessa situação encontra-se a 
Reengenharia. Assinale a alternativa correta mais em uso na 
Reengenharia. 
Escolha uma opção: 
a. Reengenharia Funcional. 
b. Reengenharia Organizacional. 
c. Reengenharia Sistêmica. 
d. Reengenharia Comportamental. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 3,00 de 3,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Com base no texto a seguir com relação a melhoria contínua, marque 
a alternativa correta. 
Podem-se classificar as principais estratégias da Gestão da Qualidade 
tomando por base os diversos conceitos listados. Com efeito, note-se 
que: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. essas ferramentas podem estar relacionadas à definição do melhor modo de 
atendimento aos clientes, à redução de custos ou ao modo de envolver 
funcionários em processos de análise de problemas para definir suas possíveis 
soluções. 
b. a Gestão da Qualidade abrange estratégias que visam definir a melhor 
maneirade executar ações produtivas. Parte-se, para tanto, de situações 
existentes, procurando-se sempre melhorá-las. 
c. a Gestão da Qualidade envolve estratégias destinadas, especificamente, a 
promover uma análise de como a empresa presta atendimento a seus 
consumidores e clientes, para definir como esse atendi- mento pode ser mais 
bem desenvolvido. 
d. a Gestão da Qualidade inclui estratégias que visam desenvolver formas 
sistemáticas de garantir que a mão de obra esteja permanentemente 
comprometida com os consumidores – internos e externos. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 3,00 de 3,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Se trouxe restrições, a Reengenharia trouxe, também, muitas lições 
úteis à qualidade. Alguns exemplos de princípios que valem para 
ambas. Assinale a alternativa correta. 
 
Escolha uma opção: 
a. Entender e aceitar a ideia de que são as pessoas que mudam as estruturas e 
não o contrário. 
b. Não produzir implantações adequadas sem recursos suficientes. 
c. Todos os itens anteriores estão corretas. 
d. Associar o processo de gestão a quem tem competência para desempenhá-
lo. 
Questão 4 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 2,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Para garantir a melhoria contínua das atividades produtivas, a Gestão 
da Qualidade tem se utilizado de estratégias que organizam os 
processos, otimizam seu funcionamento e procuram sua evolução 
permanente. Algumas dessas estratégias são descritas a seguir. 
Marque a alternativa correta. 
 
 
Escolha uma opção: 
a. Procedimento de organização do processo; e procedimentos de otimização 
do processo. 
b. Nenhuma das alternativas. 
c. Procedimento de organização do processo; e atualização do processo. 
d. Procedimento de organização do processo; procedimentos de otimização do 
processo; e atualização do processo.