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Módulo B - 86818 . 7 - Administração de Produtos e Serviços - T.20221.B
Avaliação On-Line 1 (AOL 1) - 
Elisabete Costa de Souza
Nota final Enviado em: 18/05/22 19:48 (BRT)
10/10
1. Pergunta 1
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Com base no modelo de sistemas produtivos análise as afirmativas a seguir:
I. Os inputs são classificados em transformados e de transformação: enquanto o primeiro sofre a ação do segundo, o segundo gera a consequência do primeiro.
II. Os processos de transformação são classificados em ações sobre os clientes, sobre os materiais e sobre a informação, além de serem diferenciados sobre o tipo de ação: transporte, posse e mudança do estado.
III. Os outputs podem ser classificados como produtos tangíveis, produtos intangíveis e serviços.
IV. O modelo de sistema de produtivo é melhor aplicado a modelos de negócios industriais, pois possuem as características de sistemas de produção.
Selecione a alternativa correta quanto a estrutura de um sistema produtivo:
0. III e IV.
1. II e III.
2. I e II. Resposta correta
3. II e III.
4. I e IV.
2. Pergunta 2
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A definição de estratégias é fundamental para todas as empresas, independente de seu segmento ou tamanho, uma vez que definem os rumos para o alcance dos objetivos. Neste sentido, são elementos do planejamento estratégico:
0. o processo da estratégia.
1. o conteúdo da estratégia.
2. a integração de objetivos.
3. o cronograma de ações. Resposta correta
4. a estratégias funcionais.
3. Pergunta 3
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Toda empresa deve fazer seu planejamento estratégico, assim como suas unidades funcionais também. Entre elas, está a função da produção. Um dos primeiros passos do processo de planejamento é a definição de seus objetivos, conforme é apresentado no modelo de gestão por PDCA. Em relação aos objetivos da produção, assinale a alternativa correta:
0. O objetivo da flexibilidade significa a capacidade de mudar a operação em relação ao que ela faz, como faz ou quando faz, atendendo a quatro tipos de exigência. Resposta correta
1. O objetivo da confiabilidade significa fazer as coisas no menor tempo possível para que os consumidores recebam seus bens ou serviços prometidos.
2. O objetivo do custo consiste na busca pela eficácia quanto a custo de funcionários, custo de instalações, tecnologia e equipamentos e custo de materiais.
3. O objetivo da qualidade busca fazer as coisas certas, já que a produção é estável.
4. O objetivo da rapidez representa o tempo que os consumidores precisam esperar para receber seus produtos ou serviços, o que reflete no enriquecimento da demanda.
4. Pergunta 4
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A empresa Alpha elaborou sua estratégia de produção analisando as potencialidades e previsões de mercado de cada uma de suas unidades para aproveitar melhor as expertises e o conhecimento gerado em todas as áreas onde atua. O caso acima está relacionado a que tipo de estrutura de formação de estratégias?
0. Top-down e bottom up.
1. Requisitos do mercado.
2. Recursos operacionais.
3. Bottom up. Resposta correta
4. Top-down.
5. Pergunta 5
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A respeito das quatro dimensões da produção, assinale a alternativa correta:
0. A dimensão da variedade consiste na capacidade de flexibilidade dos produtos oferecidos para atender as necessidades dos consumidores de diversas formas.
1. A dimensão de volume consiste na obtenção de custos unitários baixos, que envolvem custos variáveis de produção, como matéria-prima e acessórios, diluídos em grande número de produtos ou serviços.
2. A dimensão da variação consiste na adequação das operações às demandas e suas previsões de demanda para que não haja custos excedentes. Resposta correta
3. A dimensão da visibilidade significa as atividades de uma operação percebidas pelo consumidor ou, ainda, o quanto dessa operação é exposta aos clientes internos.
4. A dimensão da variação ocorre quando um pequeno restaurante, que serve alguns pratos rápidos, possui uma variedade de itens no cardápio que se assemelha a uma grande operação, mesmo com volume consideravelmente menor.
6. Pergunta 6
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Antes de se planejar as estratégias da produção de um negócio é importante que sejam definidos os objetivos de desempenho e como eles serão aplicados nas operações. Com base nos objetivos de desempenho da produção, assinale a alternativa correta quanto aos benefícios dos objetivos:
0. O objetivo de custos busca aumentar a eficácia dos produtos.
1. O objetivo da qualidade busca gerar benefícios de redução de custos por meio do aumento das vendas.
2. O objetivo da flexibilidade busca aumentar o consumo de produtos por meio da customização.
3. O objetivo de confiabilidade busca economizar tempo de operações por meio de atividades corretas e conformes o planejamento.
Resposta correta
4. O objetivo de rapidez gera benefícios na satisfação dos clientes internos da empresa.
7. Pergunta 7
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A empresa Alpha S/A realizou uma pesquisa no mercado e identificou que suas operações internas estão abaixo do nível de desempenho de seus principais concorrentes. Diante disso solicitou ao gerente de produção identificar os pontos de ineficiência quanto ao mercado e elaborar um plano de ação para melhorar as atividades, de forma a aumentar a vantagem competitiva da empresa. Em relação ao sistema de produção da empresa, trata-se do estágio:
0. de transição da neutralidade interna para a externa.
1. de apoio externo.
2. de neutralidade interna.
3. de neutralidade externa.
4. de apoio interno. Resposta correta
8. Pergunta 8
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Os bens físicos se diferenciam dos serviços por conta de algumas características específicas. Seriam, no caso, a:
0. tangibilidade, transportabilidade, não simultaneidade, qualidade antes do consumo.
1. estocabilidade, transportabilidade, simultaneidade, não contato com o consumidor e qualidade do produto.
2. estocabilidade, transportabilidade, contato com o consumidor e qualidade durante o consumo.
3. tangibilidade, estocabilidade, simultaneidade e qualidade após consumo.
4. tangibilidade, estocabilidade, transportabilidade, contato com o consumidor para venda do produto. Resposta correta
9. Pergunta 9
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Há diversos modelos de se estruturar as estratégias da produção e operações, mas é essencial que o modelo selecionado ou construído siga alguns elementos básicos. Neste sentido, não faz se enquadra como tais elementos básicos para um modelo de estratégia da produção:
0. analisar o desempenho real com o desempenho esperado.
Resposta correta
1. definir os fatores competitivos (ganhadores de pedidos, fatores críticos de sucesso etc.).
2. comparar a operação real com a operação ideal.
3. integrar os macro objetivos e objetivos das áreas.
4. avaliar a preferência dos consumidores quanto aos fatores competitivos.
10. Pergunta 10
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Quando uma empresa está buscando melhorar sua produtividade, pesquisando o desenvolvimento de novos produtos, aumentando os níveis de qualidade dos produtos e buscando mitigar de erros nas operações, o papel da função da produção é:
0. os requisitos do mercado.
1. o impulsionamento de estratégias. Resposta correta
2. o apoio externo.
3. a implementação de estratégias.
4. o apoio às estratégias.