AOL1 - Marketing aviação

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Avaliação On-Line 1 (AOL 1) – Questionário - Marketing Aplicado a Aviação 
 
Conteúdo do exercício 
1. Pergunta 1 
/1 
Leia o excerto a seguir: 
 
“A ação do Ministério Público de Minas Gerais (MPMG) contra a venda 
casada de seguros na rede varejista de eletrodomésticos antecipou o 
anúncio de medidas de regulação propostas pela Superintendência de 
Seguros Privados (Susep), órgão regulador do setor, em todo o Brasil. Em 
audiência pública, representantes da área adiantaram que, nos próximos 90 
dias, algumas determinações já entrarão em vigor, como a presença de um 
profissional preparado para informar os consumidores dentro das lojas. O 
problema está na falta de informação.” 
Fonte: ASSOCIAÇÃO DO MINISTÉRIO PÚBLICO DE MINAS GERAIS. Procon 
Estadual joga duro contra venda casada de eletrodomésticos e seguros. 
Disponível em: <https://amp-
mg.jusbrasil.com.br/noticias/100514543/procon-estadual-joga-duro-
contra-venda-casada-de-eletrodomesticos-e-seguros>. Acesso em: 17 
/072019.(Adaptado) 
A oferta de seguros para eletrodomésticos e eletroportáteis têm sido muito 
comum. Muitas vezes a venda é consumada sem o aval e o esclarecimento 
necessário. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, pode-
se afirmar que esse tipo de oferta faz parte, dentro do composto de 
marketing, do item: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
preço. 
2. Incorreta: 
propaganda. 
3. 
praça. 
4. 
promoção. 
5. 
produto. 
Resposta correta 
2. Pergunta 2 
/1 
Leia o trecho a seguir: 
“Enquanto a propaganda tem um objetivo de longo prazo, na promoção de 
vendas o objetivo é o de curto prazo; ou seja, tal ferramenta é utilizada 
pelos profissionais de marketing quando estes desejam aumentos rápidos 
nas vendas a partir de campanhas de comunicação” 
Fonte: LAS CASAS, A. & GARCIA, M., Org. Diferenciação e Inovação em 
Marketing. São Paulo, Saraiva, 2017. 
Considerando essas informações e os conteúdos estudados, é correto 
afirmar que a promoção de vendas, tão aplicada em empresas de bens de 
consumo, caracteriza-se: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
por ações que se iniciam através das redes de relacionamento 
da empresa com seus clientes. 
2. 
pela venda pessoal, de acordo com a qual empresa e 
consumidores estabelecem uma interação face a face. 
3. 
pela publicidade massiva do produto destacando a marca e por 
seu comprometimento com questões socioambientais. 
4. 
pelas formas de comunicação não pagas em alguma mídia por 
períodos longos de tempo. 
5. 
por ações de estímulo à compra predominantemente aplicadas 
no ponto de venda. 
Resposta correta 
3. Pergunta 3 
/1 
Leia o trecho a seguir: 
“Sabemos que o risco é inerente a qualquer negócio e que nenhuma 
organização, por mais sólida que seja, está livre dele. Entretanto, os riscos 
que se impõem ao mundo moderno atingem patamares de especial 
relevância, em função do volume de dinheiro que normalmente envolve as 
organizações. Eis, então, porque gerir uma empresa é hoje um grande 
desafio. As decisões, hoje em dia, devem, mais do que nunca, ser muito bem 
pensadas, pois não se pode correr o risco de tomá-las de forma leviana o 
suficiente para tornar a organização vulnerável. Assim, surge nesse cenário 
outro fator importante: a necessidade da informação.” 
Fonte: DANTAS, Edmundo Brandão. A importância da pesquisa para a 
tomada de decisões. Retrieved April, v. 3, p. 2015, 2013. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre pesquisa de 
marketing, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) 
verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
I. ( ) A pesquisa, na fase de definição do problema, requer a delimitação 
clara do objetivo. 
II. ( ) A pesquisa de marketing pode fornecer subsídios para o SIM – Sistema 
de Informações de Marketing. 
III. ( ) A pesquisa pode permitir identificar fatores que vão impactar a 
empresa, como concorrência e mudança de hábitos do consumidor. 
IV. ( ) A pesquisa serve para corroborar e direcionar o que já foi definido no 
planejamento estratégico da empresa. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
V, V, F, F. 
2. 
V, V, V, F. 
Resposta correta 
3. 
V, F, V, V. 
4. 
F, V, F, V. 
5. 
F, F, V, F. 
4. Pergunta 4 
/1 
Leia o trecho a seguir: 
“Com fim da queda nos preços, momento é bom para comprar 
imóveis.Depois de sofrer com a crise econômica nos últimos anos, o setor 
imobiliário dá sinais de recuperação. Especialistas afirmam que o momento 
é favorável para quem está em busca da casa própria ou pretende comprar 
imóveis para investir. Há uma boa oferta de propriedades, e os preços 
pararam de cair.” 
Fonte: TAKAR, T. Com fim da queda nos preços, momento é bom para 
comprar imóveis. Disponível em: <https://economia.uol.com.br/financas-
pessoais/noticias/redacao/2018/11/18/investimento-em-imoveis.htm>. 
Acesso em: 23/07/2019. 
Considerando a compra de um bem como um imóvel, analise as asserções a 
seguir e a relação proposta entre elas. 
I. A compra de um imóvel é considerada, sob o prisma do comportamento 
de compra do consumidor, como uma compra complexa. 
Porque: 
II. As empresas mantêm sua política de preço inalterada, evitando conceder 
descontos para desovarem estoques, além de terem altos custos por conta 
de uma promoção massiva em vários meios de comunicação. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma 
proposição falsa. 
Resposta correta 
2. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma 
justificativa correta da I. 
3. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição 
verdadeira. 
4. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é 
uma justificativa correta da I. 
5. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
5. Pergunta 5 
/1 
Leia o trecho a seguir: 
“A Coca-Cola, maior empresa de refrigerantes do mundo, está mudando no 
Brasil a maneira como desenvolve outros tipos de bebidas como sucos, 
águas, chás, bebidas vegetais e cafés. O objetivo é reduzir o prazo para 
testar novidades e acelerar mudanças no portifólio. Uma bebida nova leva, 
em geral, um ano para ser lançada no mercado. A ideia, agora, é reduzir esse 
prazo para algo entre três e quatro meses.” 
Fonte: MALTA, V; BOUÇAS, C. Coca Cola Reduz prazo para Testes. Disponível 
em: <https://www.valor.com.br/empresas/5424599/coca-cola-reduz-
prazo-para-testes> Acesso em 20/07/2019.. (Adaptado) 
Para empresas como a Coca-Cola, questões como a velocidade de 
lançamento e eventual retirada de produtos são essenciais. Considerando 
essas informações e os conteúdos estudados, analise as afirmativas a seguir. 
I. O estudo de desenvolvimento de produtos, a nível estratégico, pode ser 
visto como uma permanente tentativa de articular as necessidades do 
mercado, as possibilidades da tecnologia e as competências da empresa em 
um horizonte tal que permita que o negócio da empresa tenha 
continuidade. 
II. No conjunto de projetos em desenvolvimento de uma empresa, por causa 
do ambiente dinâmico, os projetos de novos produtos têm que ser 
continuamente monitorados e a decisão sobre manter um produto no 
portfólio se resume ao critério financeiro. 
III. Há a necessidade de lançamento de produtos e uma posterior 
verificação da performance e aceitação para que se possa, então, proceder 
às alterações necessárias como por exemplo, mudanças de sabor, cor da 
embalagem entre outras. 
IV. A estratégia de produtos de muitas empresas tem se baseado 
principalmente no conceito de plataforma flexível. Os sucos são um bom 
exemplo dessa estratégia de globalização com racionalização das 
plataformas. Contudo, questões como o sabor dos produtos, por exemplo, 
devem ser adequadas ao mercado-alvo. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
II e IV. 
2. 
I e IV. 
Resposta correta 
3. Incorreta: 
I e III. 
4. 
II e III. 
5. 
III e IV. 
6. Pergunta6 
/1 
“É muito comum para os empreendedores, ao abrirem um negócio, 
esquecerem-se erroneamente do marketing. Suas ferramentas são só 
lembradas, quando os resultados obtidos, não são bem aqueles que se 
esperava.” 
Fonte: KOTLER P.; KELLER, K. Os dez mandamentos do marketing. 
Disponível em: <https://www.futurap.com.br/2016/10/31/os-dez-
mandamentos-do-marketing-para-empresas/>. Acesso em: 16/07/2019. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar 
que o marketing pode trazer muitos benefícios para a sua empresa, porque: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
desestimula a concorrência no lançamento de produtos que 
possam ameaçar a participação de mercado da empresa. 
2. 
reduz as possibilidades de entrada em mercados mais 
competitivos. 
3. 
limita a empresa a segmentos menos rentáveis, porém de fácil 
penetração. 
4. 
garante à empresa a superação das metas previamente 
estabelecidas. 
5. 
permite que a empresa tome decisões apoiadas em elementos 
essenciais, como as necessidades reais dos consumidores. 
Resposta correta 
7. Pergunta 7 
/1 
Leia o excerto a seguir: 
“Com o aumento da velocidade da própria logística, que permite a entrega 
dos produtos num menor espaço de tempo, segue uma nova forma de 
consumo, juntamente com uma nova visão de canal de distribuição. Para 
este novo formato, o fornecedor não se preocupa apenas em garantir o 
produto para o cliente, no menor tempo possível e com total segurança, mas 
também em estar pronto para um regresso imediato, caso este seja 
necessário.” 
Fonte: MUELLER, Carla Fernanda. Logística Reversa, Meio Ambiente e 
Produtividade. Grupo de Estudos Logísticos, Universidade Federal de Santa 
Catarina, 2005. Disponível em: <https:// 
http://limpezapublica.com.br/textos/artigo01_1.pdf>. Acesso em: 
19/07/2019. 
Para enfrentar o desafio da crescente demanda por produtos e serviços 
melhores, algumas empresas no Brasil oferecem, contratualmente, a 
possibilidade de devolução. Considerando essas informações e o conteúdo 
estudado, pode-se afirmar que esse aspecto, dentro do composto de 
marketing, está intrinsecamente ligado: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
à promoção. 
2. 
ao preço. 
3. 
à logística. 
4. 
ao produto. 
Resposta correta 
5. 
à praça. 
8. Pergunta 8Crédito total dado 
/1 
Leia o trecho a seguir: 
“O fundamento da segmentação de mercado baseia-se na ideia de que um 
produto comum não pode satisfazer necessidades e desejos de todos os 
consumidores, uma vez que os consumidores são muitos, dispersos em 
diversas regiões; têm hábitos de compra variados, gostos diferentes e 
variam em suas necessidades, desejos e preferências. Assim sendo, não se 
pode tratar a todos da mesma forma, bem como não se pode tratar todos de 
forma diferente. O que se pode fazer é tentar reunir grupos de pessoas com 
características, preferências e gostos semelhantes, e tratá-los como se 
fossem iguais.” 
Fonte: BAZANINI, Roberto et al. A Estratégia de Segmentação de Mercado 
como Vantagem Competitiva: Um Estudo Exploratório no Setor de Turismo 
“Single” A Partir da Cidade de São Paulo. PODIUM Sport, Leisure and 
Tourism Review, v. 5, n. 1, p. 48-60, 2016. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre segmentação, 
analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para 
a(s) falsas. 
I. ( ) A segmentação geográfica concentra esforços em compreender o 
comportamento de compra e tomada de decisão. 
II. ( ) Variáveis como a renda e a ocupação são elementos importantes na 
segmentação demográfica. 
III. ( ) Separar consumidores que conhecem o produto daqueles que não o 
conhecem é uma possibilidade da segmentação comportamental. 
IV. ( ) A personalidade e o estilo de vida são elementos que podem ser 
analisados em uma segmentação psicográfica. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
V, F, V, V. 
2. 
V, V, F, F. 
3. 
F, V, V, V. 
Resposta correta 
4. 
F, V, F, V. 
5. 
F, F, V, F. 
9. Pergunta 9 
/1 
Leia o trecho a seguir: 
“Em uma época de globalização feroz, onde a troca de informação atinge um 
nível nunca antes alcançado, os produtos se tornam cada vez mais iguais. O 
conhecimento está muito mais disponível para as empresas, e fazer um 
produto de qualidade já não é mais um diferencial. Dentro desse cenário, o 
que define o sucesso de uma empresa e o aumento de seu faturamento pode 
estar relacionado com o que a sua imagem sugere e conota para o 
consumidor.” 
Fonte: TREVISAN, Fernando Augusto. Balanço social como instrumento de 
marketing. RAE-eletrônica, v. 1, n. 2, p. 1-12, 2002. 
Considerando aspectos como o Marketing Holístico, analise as asserções a 
seguir e a relação proposta entre elas. 
I. A implantação do marketing holístico perpassa questões como o 
reconhecimento a amplitude dos programas, processos e atividades de 
marketing, que antes concentrava-se em vender os produtos, não 
necessariamente os produtos que os consumidores necessitavam 
Porque: 
II. A geração atual de consumidores, com destaque para a geração Y e a 
geração Y, está preocupada com a conveniência e se trata de uma geração 
menos aberta à experimentação de novos produtos e serviços. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta: 
As asserções I e II são proposições falsas. 
2. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é 
uma justificativa correta da I. 
3. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição 
verdadeira. 
4. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma 
proposição falsa. 
Resposta correta 
5. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma 
justificativa correta da I. 
10. Pergunta 10 
/1 
Leia o texto a seguir: 
“A KLM lançou uma ação de marketing em todas suas mídias sociais 
chamada ‘É uma companhia aérea’. O objetivo da nova campanha é acabar 
com qualquer confusão que possa existir entre os viajantes norte-
americanos a respeito do que é a KLM: nada além de uma companhia aérea. 
A companhia lançou uma página com informações descontraídas sobre a 
campanha, bem como sobre os produtos e serviços da companhia aérea. As 
ações também estão presentes no Facebook, Twitter e Instagram.” 
Fonte: CASTRO, B. Em campanha, KLM declara ser uma companhia aérea. 
Disponível em: <https://www.panrotas.com.br/noticia-
turismo/aviacao/2016/08/em-campanha-klm-declara-ser-uma-
companhia-aerea_129198.html>. Acesso em: 20/07/2019. 
A pesquisa de marketing é um instrumento de muita utilidade para os 
profissionais embasarem a tomada de decisão, pois a compreensão do 
ambiente interno e externo representa um grande desafio. Considerando 
essas informações e os conteúdos estudados, é correto afirmar que pesquisa 
contribui muito com esse cenário, pois: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
endossa ações já implementadas na empresa. 
2. 
reforça os vínculos com os consumidores 
3. 
evita que produtos sejam descontinuados. 
4. 
antecipa as mudanças de mercado. 
Resposta correta 
5. 
garante a criação de um composto de marketing líder no setor.