aol 01 marketing aplicado à aviação

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1. Pergunta 1 
/1 
Leia o excerto a seguir: 
“Com o aumento da velocidade da própria logística, que permite a entrega 
dos produtos num menor espaço de tempo, segue uma nova forma de 
consumo, juntamente com uma nova visão de canal de distribuição. Para 
este novo formato, o fornecedor não se preocupa apenas em garantir o 
produto para o cliente, no menor tempo possível e com total segurança, mas 
também em estar pronto para um regresso imediato, caso este seja 
necessário.” 
Fonte: MUELLER, Carla Fernanda. Logística Reversa, Meio Ambiente e 
Produtividade. Grupo de Estudos Logísticos, Universidade Federal de Santa 
Catarina, 2005. Disponível em: <https:// 
http://limpezapublica.com.br/textos/artigo01_1.pdf>. Acesso em: 
19/07/2019. 
Para enfrentar o desafio da crescente demanda por produtos e serviços 
melhores, algumas empresas no Brasil oferecem, contratualmente, a 
possibilidade de devolução. Considerando essas informações e o conteúdo 
estudado, pode-se afirmar que esse aspecto, dentro do composto de 
marketing, está intrinsecamente ligado: 
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1. 
à promoção. 
2. 
à praça. 
3. 
à logística. 
4. 
ao produto. 
Resposta correta 
5. 
ao preço. 
2. Pergunta 2 
/1 
Leia o trecho a seguir: 
“Sabemos que o risco é inerente a qualquer negócio e que nenhuma 
organização, por mais sólida que seja, está livre dele. Entretanto, os riscos 
que se impõem ao mundo moderno atingem patamares de especial 
relevância, em função do volume de dinheiro que normalmente envolve as 
organizações. Eis, então, porque gerir uma empresa é hoje um grande 
desafio. As decisões, hoje em dia, devem, mais do que nunca, ser muito bem 
pensadas, pois não se pode correr o risco de tomá-las de forma leviana o 
suficiente para tornar a organização vulnerável. Assim, surge nesse cenário 
outro fator importante: a necessidade da informação.” 
Fonte: DANTAS, Edmundo Brandão. A importância da pesquisa para a 
tomada de decisões. Retrieved April, v. 3, p. 2015, 2013. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre pesquisa de 
marketing, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) 
verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
I. ( ) A pesquisa, na fase de definição do problema, requer a delimitação 
clara do objetivo. 
II. ( ) A pesquisa de marketing pode fornecer subsídios para o SIM – Sistema 
de Informações de Marketing. 
III. ( ) A pesquisa pode permitir identificar fatores que vão impactar a 
empresa, como concorrência e mudança de hábitos do consumidor. 
IV. ( ) A pesquisa serve para corroborar e direcionar o que já foi definido no 
planejamento estratégico da empresa. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
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1. 
F, F, V, F. 
2. 
F, V, F, V. 
3. 
V, V, F, F. 
4. 
V, V, V, F. 
Resposta correta 
5. 
V, F, V, V. 
3. Pergunta 3 
/1 
Leia o excerto a seguir: 
“A definição de preços é um componente crítico da estratégia de marketing, 
porque condiciona o faturamento e espelha a percepção que o consumidor 
tem dos produtos ou serviços da empresa. Infelizmente, no entanto, muitos 
executivos decidem preços sem informações e análises adequadas, com 
base apenas em sua intuição.” 
Fonte: CRESSMAN JR, George E. A definição de preço na prática. HSM 
Management, São Paulo, v. 1, n. 33, p. 74-82, 2002. 
Considerando essas informações e os conteúdos estudados sobre conceitos 
de marketing, analise as afirmações a seguir. 
I. O item preço do composto de marketing será determinado com base na 
concorrência, portanto, cada empresa terá um preço muito similar. Por 
exemplo: caso seu mercado seja altamente competitivo, os preços variarão 
muito pouco. 
II. Com relação ao item preço no composto de marketing, deve-se prestar 
muita atenção no momento de listar os custos envolvidos na entrega de sua 
proposta de valor. Os consumidores priorizam preço, independente da força 
da marca. 
III. O preço é elemento mais importante do composto de marketing que 
produz receita, e as outras variáveis, apesar de essenciais para o sucesso da 
empresa, produzem sobretudo custos. 
IV. O preço é o item do composto de marketing mais flexível. Pode-se 
aumentar ou diminuir preços conforme a estratégia. Os outros itens do 
composto, contudo, não apresentam a mesma facilidade. 
Está correto apenas o que se afirma em 
Ocultar opções de resposta 
1. 
I, II e III. 
2. 
II e IV. 
3. 
III e IV. 
Resposta correta 
4. 
I e II. 
5. 
II e III. 
4. Pergunta 4 
/1 
Leia o trecho a seguir: 
“O praticante de marketing é alguém que procura um ou mais consumidores 
potenciais que podem se engajar em uma troca de valores. Os praticantes de 
marketing não criam necessidades; estas já existem antes deles. Por um 
produto fornecer a solução para uma necessidade, ele significa um meio de 
embalar um serviço. Assim, o trabalho do praticante de marketing é vender 
os benefícios ou serviços contidos em um produto físico, em vez do próprio 
produto.” 
Fonte: KOTLER, P. Administração de Marketing – Análise, Planejamento, 
Implementação e Controle São Paulo, Atlas, 1998, p. 48. 
Considerando essas informações e os conteúdos estudados sobre 
orientação de marketing, analise as afirmativas a seguir. 
I. A empresa focada em vendas tende a ser mais valorizada pelos seus 
consumidores, pois eles têm a certeza de que a empresa tem tradição e 
experiência no segmento. 
II. A empresa que gerencia o relacionamento com seus clientes pode 
apresentar mais agilidade em alterar itens de seu composto de marketing. 
III. A empresa orientada à produção desenvolve com mais rapidez 
processos que permitem adequações no composto de marketing. 
IV. A empresa orientada ao produto concentra esforços no seu composto 
acreditando que a qualidade e o design devem prevalecer. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
I e II. 
2. 
III e IV. 
3. 
II e IV. 
Resposta correta 
4. 
I e IV. 
5. 
II e III. 
5. Pergunta 5 
/1 
Leia o excerto a seguir: 
“Os ambientes de negócio das organizações contemporâneas têm passado 
por profundas modificações nos últimos anos. Em primeiro lugar, esses 
ambientes têm se tornado cada vez mais complexos. Os administradores, 
hoje em dia, precisam acompanhar uma multiplicidade de aspectos 
relativos ao ambiente de negócios de suas organizações.” 
Fonte: BARBOSA, Ricardo Rodrigues. Inteligência empresarial: uma 
avaliação de fontes de informação sobre o ambiente organizacional externo. 
DataGramaZero–Revista de Ciência da Informação, v. 3, n. 6, 2002. 
Considerando essas informações e os conteúdos estudados a respeito dos 
objetivos de marketing, analise as afirmações a seguir. 
I. As empresas devem consolidar seu posicionamento, reputação e imagem 
independentemente do setor onde a organização atua, reforçando suas 
bases para atração de investimentos e possíveis parcerias estratégicas. 
II. As empresas devem estabelecer metas ambiciosas para os setores onde 
possuem negócios, além de refutar possíveis mudanças regulatórias e de 
legislação, criando condições de se tornarem líderes e de competirem em 
mercados novos. 
III. As empresas devem desconsiderar o componente social do ambiente 
geral, pois ele descreve as características da sociedade na qual a 
organização existe e usualmente as mudanças ocorrem lentamente. 
IV. As empresas devem analisar os diversos fatores e forças do ambiente, as 
relações entre eles ao longo do tempo e seus efeitos ou potenciais efeitos 
sobre a empresa para tomadas de decisão mais eficazes. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
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1. 
II, III e IV. 
2. 
III e IV. 
3. 
I e III. 
4. 
II e III. 
5. 
I e IV. 
Resposta correta 
6. Pergunta 6 
/1 
Leia o texto a seguir: 
“A KLM lançou uma ação de marketing em todas suas mídias sociais 
chamada ‘É uma companhia aérea’. O objetivo da nova campanha é acabar 
com qualquer confusão que possa existir entre os viajantes norte-
americanos a respeito do queé a KLM: nada além de uma companhia aérea. 
A companhia lançou uma página com informações descontraídas sobre a 
campanha, bem como sobre os produtos e serviços da companhia aérea. As 
ações também estão presentes no Facebook, Twitter e Instagram.” 
Fonte: CASTRO, B. Em campanha, KLM declara ser uma companhia aérea. 
Disponível em: <https://www.panrotas.com.br/noticia-
turismo/aviacao/2016/08/em-campanha-klm-declara-ser-uma-
companhia-aerea_129198.html>. Acesso em: 20/07/2019. 
A pesquisa de marketing é um instrumento de muita utilidade para os 
profissionais embasarem a tomada de decisão, pois a compreensão do 
ambiente interno e externo representa um grande desafio. Considerando 
essas informações e os conteúdos estudados, é correto afirmar que pesquisa 
contribui muito com esse cenário, pois: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
reforça os vínculos com os consumidores 
2. 
garante a criação de um composto de marketing líder no setor. 
3. 
evita que produtos sejam descontinuados. 
4. 
antecipa as mudanças de mercado. 
Resposta correta 
5. 
endossa ações já implementadas na empresa. 
7. Pergunta 7 
/1 
Leia o trecho a seguir: 
“Hoje, as empresas enfrentam grandes desafios. Os avanços na tecnologia e 
telecomunicações têm aproximado todos os países do mundo que estão 
formando uma economia global (...) as empresas devem responder às 
tendências de mercado e, ao mesmo tempo, assumir responsabilidade pela 
proteção ambiental. Devem também focar o consumidor se pretenderem 
obter sucesso no mercado global.” 
Fonte: KOTLER, P. Administração de Marketing – Análise, Planejamento, 
Implementação e Controle. São Paulo: Atlas, 1998, p. 48. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar 
que, caso uma empresa pretenda vender seus produtos para outros países, 
é importante destacar que: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
apesar de serem mercados com grande diversificação, as 
variáveis incontroláveis se mantêm muito similares, pois essa é 
uma vantagem do processo de globalização e da presença de 
grandes empresas transnacionais já consolidadas em vários 
mercados. 
2. 
muito embora as empresas busquem penetração em mercados 
internacionais, não existe necessidade de adaptação de 
produtos e serviços se esses compostos de marketing já 
funcionam bem no país de origem. 
3. 
mesmo que os princípios de marketing possam ser aplicados 
em qualquer lugar e região, cada ambiente é diferente, trazendo 
consigo variáveis incontroláveis que se alteram facilmente e 
que afetam e influenciam planos estratégicos. 
Resposta correta 
4. 
uma vez que as variáveis controladas se encontram bem 
ajustadas, os profissionais de marketing deverão se preocupar 
especificamente com a precificação dos produtos nesses 
mercados, pois há grande variação de custos nesses mercados. 
5. 
por serem ambientes muito diferentes para atuação da 
empresa, esses mercados compartilham semelhanças em suas 
variáveis incontroláveis, tais como regulamentação 
governamental e mudança de taxas. 
8. Pergunta 8 
/1 
Leia o trecho a seguir: 
“O atributo-chave do posicionamento estratégico dessa gigante paranaense 
segue sendo a beleza. ‘Ajudamos a potencializar essa beleza.’ Para ele, o 
prestígio junto a vários públicos deve-se à maturidade. – ‘a marca expressa 
o jeito de ser de uma empresa para seus consumidores, e isso não se revela 
em curto espaço de tempo’ –, à consistência na preservação dos valores da 
companhia e à proximidade com fornecedores, franqueados e, 
principalmente, consumidores.” 
Fonte: FERNANDES, F. O Boticario – Quando a Marca vira Grupo. Disponível 
em: <http://epocanegocios.globo.com/Revista/Common/0,,EMI193882-
16355,00-O+BOTICARIO+QUANDO+A+MARCA+VIRA+GRUPO.html >. 
Acesso em 17 /07/2019. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar 
que, para o sucesso das estratégias de marketing de uma empresa, é 
necessário que haja um posicionamento adequado, acima de tudo, porque: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
independentemente dos anseios dos consumidores, a empresa 
precisa estabelecer um direcionamento para suas estratégias. 
2. 
os consumidores têm dificuldades de compreender as várias 
mensagens de empresas do mesmo setor. 
3. 
isso evita a entrada de novos competidores, blindando a 
empresa da concorrência de forma mais ampla. 
4. 
assim a empresa estabelece uma presença única e diferenciada 
para si e para seus produtos no mercado. 
Resposta correta 
5. 
um bom posicionamento de mercado prescinde de estudos de 
segmentação. 
9. Pergunta 9 
/1 
“É muito comum para os empreendedores, ao abrirem um negócio, 
esquecerem-se erroneamente do marketing. Suas ferramentas são só 
lembradas, quando os resultados obtidos, não são bem aqueles que se 
esperava.” 
Fonte: KOTLER P.; KELLER, K. Os dez mandamentos do marketing. 
Disponível em: <https://www.futurap.com.br/2016/10/31/os-dez-
mandamentos-do-marketing-para-empresas/>. Acesso em: 16/07/2019. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar 
que o marketing pode trazer muitos benefícios para a sua empresa, porque: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
limita a empresa a segmentos menos rentáveis, porém de fácil 
penetração. 
2. 
desestimula a concorrência no lançamento de produtos que 
possam ameaçar a participação de mercado da empresa. 
3. 
permite que a empresa tome decisões apoiadas em elementos 
essenciais, como as necessidades reais dos consumidores. 
Resposta correta 
4. 
reduz as possibilidades de entrada em mercados mais 
competitivos. 
5. 
garante à empresa a superação das metas previamente 
estabelecidas. 
10. Pergunta 10 
/1 
Leia o trecho a seguir: 
“Compreender os consumidores e o processo de consumo proporciona uma 
série de benefícios, como o auxílio aos gerentes em suas tomadas de 
decisões, o fornecimento de uma base de conhecimento para que 
pesquisadores de marketing possam analisar seus consumidores, além de 
obter conhecimento sobre os fatores da ciência social que influenciam o 
comportamento humano.” 
Fonte: FRANCISCHELLI, Paulo. A importância da marca no processo de 
decisão de compra de calçados esportivos para a população de baixa renda. 
2009. Tese de Doutorado. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre processo de 
compra, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) 
e F para a(s) falsa(s). 
I. ( ) O processo de compra do consumidor inicia-se pelo reconhecimento de 
um problema. 
II. ( ) O comportamento de compra habitual no ponto de venda sofre 
enorme influência do merchandising. 
III. ( ) O comportamento de compra habitual requer maior envolvimento 
entre comprador e vendedor. 
IV. ( ) A compra planejada e o alto nível de negociação caracterizam o 
comportamento de compra complexo. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
V, F, V, V. 
2. 
V, V, F, V. 
Resposta correta 
3. 
F, V, F, V. 
4. 
F, F, V, F. 
5. 
V, V, V, F.