Entrega e Suporte em TI - Prova AV

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Nota Final: 10
	1a Questão (Ref.: 202008224469)
	(IBFC - 2020 - EBSERH - Assistente Administrativo)
Sobre gestão de processos, técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, analise as afirmativas abaixo e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F).
( ) A criação de um inventário de processos facilita e normatiza a análise, além de definir uma "linguagem comum de processos", para descrever o problema e/ou exigência.
( ) O mapeamento de processos é uma ferramenta gerencial analítica e de comunicação com a função de descrever, objetivamente e dentro de uma sequência lógica, quais tipos de processos acontecem na organização.
( ) A análise de processos por meio de métricas que avaliem, desde o input até o output, estabelece uma linha de base quantitativa e mensurável, para fins de comparação.
( ) Gráfico de Pareto é uma ferramenta utilizada para conhecer o processo. Consiste em responder pontos-chaves a fim de registrar de maneira organizada e planejada quais ações e como serão efetuadas, por quem, quando, onde, por que, e quanto essas ações irão custar para a empresa.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.
		
	
	F, F, V, V
	
	F, F, V, F
	
	V, V, V, F
	
	V, F, V, V
	
	V, F, V, F
	
	
	 2a Questão (Ref.: 202008224465)
	(CESPE/CEBRASPE - 2012 - TJ-AL - Analista Judiciário - Análise de Sistemas)
Com relação ao alinhamento estratégico de TI nas organizações, assinale a opção correta.
		
	
	Alinhamento dinâmico consiste no processo por meio do qual é alterada a estratégia de TI em função da ocorrência de uma mudança aleatória na estratégia de negócios da empresa.
	
	O planejamento estratégico da empresa causa impacto inexpressível no alinhamento estratégico da TI.
	
	A análise estratégica do negócio para TI é realizada mediante diversos procedimentos, entre os quais não se inclui a análise de planos táticos funcionais.
	
	A etapa de identificação dos fatores críticos de sucesso da empresa é fundamento para a análise estratégica do negócio da organização como um todo, mas não é base, contudo, para a elaboração da estratégia de TI.
	
	O alinhamento estratégico compõe o plano estratégico de TI, em virtude de, neste plano, serem definidos os objetivos de negócio e as estratégias para atingi-los.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 202008224336)
	(CPCON - 2021 - Prefeitura de Areial - PB - Agente Administrativo)
Um professor ministrará suas aulas de forma remota e, para tanto, pretende armazenar o calendário letivo, o planejamento das aulas e as provas dos alunos em um servidor on-line acessível em qualquer computador, por meio da computação em nuvem. Diante desse cenário, assinale a alternativa que representa ações que poderão ser realizadas a partir do uso da computação em nuvem.
		
	
	O professor e os alunos deverão, obrigatoriamente, pagar pelo serviço oferecido.
	
	Os alunos não precisam se conectar à internet para que possam acessar as informações disponibilizadas pelo professor.
	
	Não é necessário o professor dispor de conexão com a internet para que as informações sejam disponibilizadas para os alunos.
	
	O professor poderá armazenar arquivos eletrônicos como textos, planilhas, tabelas, apresentações, vídeos, músicas, fotos, figuras e até programas.
	
	O professor poderá armazenar apenas arquivos de texto, planilhas eletrônicas e apresentações.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 202008224257)
	(UFLA - 2018 - UFLA - Analista de Tecnologia da Informação) Analise as proposições abaixo, em relação aos processos da ITIL v3:
I. Gerenciamento do Nível de Serviço visa monitorar e divulgar os níveis de serviço em relação aos fornecedores, os níveis operacionais em relação aos clientes e usuários, e de contratos de apoio com terceirizados.
II. Gerenciamento de Capacidade visa assegurar que a capacidade da infraestrutura de TI absorva as demandas evolutivas do negócio de forma eficaz e dentro do custo previsto.
III. Gerenciamento do Catálogo de Serviços visa garantir uma fonte única de informações consistentes e atualizadas sobre os serviços que estão operacionais e sobre aqueles que estão sendo preparados para entrar em operação.
IV. Gerenciamento de Disponibilidade visa assegurar que todos os recursos técnicos e serviços de TI necessários possam ser recuperados dentro de um tempo preestabelecido.
Assinale a alternativa CORRETA:
		
	
	Somente as proposições I e II estão corretas.
	
	Somente as proposições III e IV estão corretas.
	
	Somente as proposições II e III estão corretas.
	
	Somente as proposições I e III estão corretas.
	
	Somente as proposições I e IV estão corretas.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 202008224166)
	Fonte: Ano: 2014 Banca: IDECAN Órgão: HC-UFPE
(2014 - IDECAN - HC - UFPE)  ''Visa manter e melhorar a qualidade dos serviços de TI através de um ciclo contínuo de atividades envolvendo planejamento, coordenação, elaboração, estabelecimento de acordo com metas de desempenho em responsabilidades mútuas, monitoramento e divulgação de níveis de serviço (em relação aos clientes), de níveis operacionais (em relação a fornecedores internos) e de contratos de apoio com fornecedores de serviços externos.''
A descrição anterior refere-se ao processo da ITIL denominado
		
	
	gerenciamento do nível de serviço.
	
	gerenciamento do portfólio de serviços.
	
	validação e teste do serviço.
	
	gerenciamento da continuidade do serviço.
	
	gerenciamento do catálogo de serviço.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 202008224263)
	(FCC - 2010 - MPE - RN - Analista de Tecnologia da Informação - Suporte Técnico) No contexto da ITIL, são práticas que aumentam a eficiência de uma Central de Atendimento:
I. A concentração de um maior número de funcionários no 1º Nível e um número menor nos níveis seguintes consiste na separação da equipe de atendimento em grupos distintos, ordenados pelo grau de conhecimento, tendo como um dos objetivos a otimização do investimento na área de Central de Atendimento.
II. O estabelecimento de Acordo de Nível de Serviço entre a Central de Serviços e os clientes, auxiliado por ferramentas apropriadas, além de estabelecer um padrão de atendimento, diminui substancialmente as ligações para saber se o problema já foi solucionado.
III. Com uma base de conhecimento adequadamente mantida, resoluções de incidentes mais complexos podem se tornar mais simples de futura solução, por possibilitarem o escalonamento top-down e a agilidade na solução de erros conhecidos.
Está correto o que se afirma em:
		
	
	II, apenas.
	
	I, apenas.
	
	I e II, apenas.
	
	I, II e III.
	
	II e III, apenas.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 202008250341)
	(Exército Brasileiro / 2020) De acordo com o PMBOK (6ª edição), o grupo que pode afetar ou ser afetado pelas decisões de um projeto é identificado como:
		
	
	Patrocinador (sponsor)
	
	Equipe do projeto
	
	Fornecedor
	
	Escritório de projetos (PMO)
	
	Parte interessada (stakeholder)
	
	
	 8a Questão (Ref.: 202008250243)
	(UFPE / 2019) "Uma Organização é parte de um sistema maior composto pelo que Robert Freeman chamou de _____________, ou seja, o conjunto dos diversos atores (indivíduos ou grupos) que têm interesse e que influenciam e/ou são influenciados pelas ações da Organização". Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna acima.
		
	
	Startups
	
	Aceleradores
	
	Shareholders
	
	Investidores
	
	Stakeholders
	
	
	 9a Questão (Ref.: 202008259257)
	O Service Level Agreement (SLA) ou Acordo de Nível de Serviço é fundamental para qualquer contrato de prestação de serviços de TI. Refere-se à especificação, em termos mensuráveis e claros, de todos os serviços que o contratante pode esperar do fornecedor na negociação. Estabelecendo o SLA, a empresa contratada e a própria contratante mantêm-se resguardadas quanto ao cumprimento do acordo.
 
Analise as afirmativas abaixo sobre o SLA.
 
I. O SLA é um instrumento para calcular o custo de serviço;
II. O SLA especifica, formalmente, os requisitos mínimos aceitáveis para umserviço;
III. O SLA pode definir as penalidades a serem aplicadas em caso de falhas no serviço;
IV. O SLA é um instrumento que operacionaliza o intercâmbio entre o contratante e contratada.
Estão corretas as afirmativas:
		
	
	II e III
	
	I e II
	
	I e III
	
	I e IV
	
	II e IV
	
	
	 10a Questão (Ref.: 202008264696)
	Acerca da Internet das Coisas, assinale a alternativa correta.
		
	
	A Internet das Coisas opera separadamente da Internet das Pessoas e, por isso, não é possível enviar os dados coletados por dispositivos conectados à Internet das Coisas para a nuvem;
	
	Um exemplo de Internet das Coisas é a bitcoin, que é uma moeda virtual e iniciou a era da Internet das Moedas, com bancos virtuais sem agências;
	
	Como exemplo de Internet das Coisas, é correto citar um dispositivo que mede a temperatura ambiente interna de um escritório e envia essa informação pela internet;
	
	A Internet das Coisas tem grande aplicação em ambientes domésticos e escritórios, mas pouca em ambientes industriais;
	
	Internet das Coisas é uma forma mais econômica de acesso à internet, a qual permite que dispositivos como geladeiras ofereçam internet a celulares e computadores de usuários, dispensando a necessidade de aquisição de roteadores ADSL à parte;