ADMINISTRAÇAO INTERDISCIPLINAR - Questionário 2

Prévia do material em texto

Curso ADMINISTRAÇAO INTERDISCIPLINAR 
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II 
 Pergunta 1 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Os clientes atuais buscam, sempre, maximizar o valor de suas escolhas, dentro 
dos limites impostos pelos custos envolvidos e pelas limitações de 
conhecimento, mobilidade e renda; consequentemente, os clientes estimam 
qual oferta entregará o maior valor percebido e agem com base nessa 
perspectiva (Kotler & Keller, 2019). Assim, de acordo com Kotler e Keller 
(2019), temos: 
 
I. Valor percebido pelo cliente: é a diferença entre a avaliação que o cliente 
potencial faz de todos os benefícios e custos, relativos a um produto e as 
alternativas percebidas; 
II. Benefício total para o cliente: é o valor monetário de um conjunto de 
benefícios econômicos, funcionais e psicológicos que os clientes esperam de 
determinado produto; 
III. Custo total para o cliente: é o conjunto de custos que os consumidores 
esperam ter para avaliar, obter, utilizar e descartar um produto incluindo os 
custos monetário, de tempo, de energia física e psicológico; 
IV. Marketing de permissão: as empresas podem desenvolver relacionamentos 
mais sólidos com os consumidores, porém, é necessário respeitar a sua 
privacidade e enviar mensagens somente quando eles expressarem disposição 
para se envolver mais com a marca. O marketing 
de permissão pressupõe que os consumidores sabem o que querem; 
V. Marketing one-to-one: as empresas que conseguem coletar uma grande 
quantidade de informações individuais dos clientes e que comercializam 
produtos de alto valor que requerem substituição ou atualização periódica, 
geralmente, têm mais sucesso na adoção do marketing one-to-one (ex.: 
concessionárias sofisticadas oferecem espaços exclusivos para abrigar clubes 
de proprietários e passeios de fim de semana para test drives de novos 
modelos). 
 
Assinale a alternativa onde temos as afirmações incorretas: 
 
Resposta Selecionada: a. 
I, II e III. 
Respostas: a. 
I, II e III. 
 b. 
III, IV e V. 
 c. 
II, IV e V. 
 d. 
 
I, II e IV. 
 e. 
Todas estão corretas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: unidade I, itens 2.2.5 e 2.2.6: as alternativas IV 
e V não pertencem à construção de valor, sendo assim 
incorretas para essa resposta. 
 
 Pergunta 2 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Segundo a definição de Kotler e Keller (2013, 2019), o comportamento do 
consumidor é o estudo de como os indivíduos, os grupos e as organizações 
selecionam, compram, usam e descartam bens, serviços, ideias ou experiências 
para satisfazer às suas necessidades e desejos. Dessa forma, os profissionais de 
marketing devem conhecer, plenamente, o comportamento de compra do 
consumidor, que é influenciado por fatores (Kotler & Keller, 2019): 
 
I. Fatores culturais – A cultura é o principal determinante dos desejos e do 
comportamento de uma pessoa. Os profissionais de marketing devem observar, 
atentamente, os valores culturais de um país para escolher a melhor forma de 
levar os seus produtos ao mercado e encontrar as oportunidades para 
desenvolver novas ofertas; 
II. Fatores sociais – Os grupos de referência são aqueles que exercem alguma 
influência (direta ou indireta) sobre as atitudes ou o comportamento de uma 
pessoa. Os grupos de afinidade exercem uma influência direta; alguns deles são 
grupos primários (família, amigos, vizinhos, colegas de trabalho), outros são 
grupos secundários (grupos religiosos, profissionais ou associações de classe); 
III. Fatores pessoais – Características pessoais como idade, estágio no ciclo de 
vida, ocupação e situação econômica, personalidade e autoimagem, estilo de 
vida e valores influenciam as decisões do comprador. Os profissionais de 
marketing precisam conhecer bem tais características, uma vez que elas 
exercem um impacto direto sobre o comportamento do consumidor; 
IV. Fatores psicológicos – Estímulos ambientais e de marketing também 
atingem o consciente do comprador, e um conjunto de fatores psicológicos 
combinado às determinadas características do comprador que levam às decisões 
de compra. Os principais fatores psicológicos são: motivação, percepção, 
aprendizagem e memória; 
V. Fatores de comportamento pós-compra: após a compra, o consumidor ficará 
atento às informações que apoiem a sua decisão de compra. A satisfação pós-
compra do cliente deriva da proximidade entre as suas expectativas e o 
desempenho percebido do produto. 
 
Assinale a alternativa onde temos as afirmações corretas: 
 
Resposta Selecionada: a. 
I, II, III e IV. 
 
Respostas: a. 
I, II, III e IV. 
 b. 
II, III, IV e V. 
 c. 
I, II e IV. 
 d. 
I, II e V. 
 e. 
Todas estão corretas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: unidade I, itens: 2.2.7.1, 2.2.7.2, 2.2.7.3 e 
2.2.7.4: a alternativa V não faz parte dos fatores de 
comportamento de compra do consumidor e sim do processo 
decisório de compra. 
 
 Pergunta 3 
0,5 em 0,5 pontos 
 
A função da produção dá à organização uma vantagem baseada em produção e 
isso é possível por meio de cinco objetivos de desempenho básicos. Colocamos 
a seguir cinco objetivos de desempenho básicos da produção, segundo Slack et 
al. (2018): 
 
I. Objetivo qualidade: significa fazer certo as coisas, mas “fazer certo” depende 
do tipo de operação que a produção precisa realizar. Fazer certo proporciona 
uma vantagem em qualidade, e qualidade significa as coisas diferentes em 
operações diferentes; 
II. Objetivo rapidez: significa quanto tempo os consumidores precisam esperar 
para receber os seus produtos ou serviços. A rapidez da operação interna, por 
exemplo, é auxiliada pela rapidez da tomada de decisão, movimentação de 
materiais e informações internas da operação, causando os benefícios 
adicionais, como a redução de estoques e a redução do risco; 
III. Objetivo confiabilidade: significa fazer as coisas em tempo para os 
consumidores receberem os seus bens ou serviços quando foram prometidos. A 
confiabilidade na operação interna analisa o nível de confiabilidade entre as 
micro-operações, na entrega pontual de materiais e informações. A 
confiabilidade economiza tempo, dinheiro e dá previsibilidade às operações; 
IV. Objetivo flexibilidade: significa ser capaz de mudar a operação de alguma 
forma (o que, como ou quando a operação faz). A flexibilidade na operação 
interna agiliza a resposta da operação, economiza tempo e mantém a 
confiabilidade. A mudança nas operações precisa estar em condições para 
satisfazer às exigências de seus consumidores, atendendo a quatro tipos de 
exigências: flexibilidade de produto/serviço, flexibilidade de composto de 
produtos e serviços; flexibilidade de volume de diferentes produtos e serviços; 
 
e flexibilidade de tempos de entrega diferentes; 
V. Objetivo custo: significa que quanto menor o custo para produzir bens e 
serviços, menor pode ser o custo aos consumidores. A produção gastará 
dinheiro em: custos de empregados; custos de instalações, tecnologia e 
equipamentos; e custos de materiais. 
 
Assinale a alternativa onde temos as afirmações corretas: 
Resposta Selecionada: a. 
I, II, III e IV. 
Respostas: a. 
I, II, III e IV. 
 b. 
II, III, IV e V. 
 c. 
I, II e IV. 
 d. 
I, II e V. 
 e. 
Todas estão corretas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: unidade I, item 2.3: na alternativa V, fizemos 
uma alteração das palavras custos e preços; sendo assim, 
quando falamos em melhor custo aos clientes deveríamos 
estar colocando os preços, pois o preço é o custo mais as 
despesas. 
Alternativa correta: 
V. Objetivo custo: significa que quanto menor o custo para 
produzir bens e serviços, menor pode ser o preço aos 
consumidores. A produção gastará dinheiro em: custos de 
empregados; custos de instalações, tecnologia e 
equipamentos; e custos de materiais. Pergunta 4 
0,5 em 0,5 pontos 
 
O conteúdo da estratégia de operações é definido como o conjunto de políticas, 
planos e comportamentos que trata da importância relativa dos objetivos de 
desempenho para a produção. Os objetivos de desempenho são priorizados com 
base na (SLACK et al., 2018): 
 
I. Influência dos consumidores: a produção procura satisfazer aos clientes, 
desenvolvendo os cinco objetivos de desempenho. Exemplo: se os 
consumidores valorizarem os produtos ou serviços de baixo preço, a produção 
dará ênfase a seu desempenho em custos; 
 
II. Influência dos concorrentes: a produção também é influenciada pelas 
atividades dos concorrentes, ou seja, a produção, geralmente, procurará igualar 
os movimentos de seus concorrentes. Exemplo: uma operação de entrega de 
pizzas em domicílio garante uma entrega rápida aos clientes em sua área, 
porque acredita que os seus consumidores desejam rapidez; se uma pizzaria 
concorrente oferecer uma entrega igualmente rápida com uma variedade maior 
de pizzas, a produção estará focada em rapidez e flexibilidade ao mesmo 
tempo, o que aumentará as chances do negócio; 
III. Influência do ciclo de vida do produto/serviço: um produto ou serviço passa 
por diversas etapas distintas em seu ciclo de vida. As curvas de ciclo de vida de 
um produto/serviço, geralmente, apresentam quatro estágios: introdução, 
crescimento, maturidade e declínio. Na fase de introdução, o produto ou 
serviço acaba de ser lançado no mercado e o crescimento das vendas é lento. 
Na fase de crescimento, o produto ou serviço ganha aceitação no mercado e o 
crescimento no volume de vendas é rápido. Na fase de maturidade, as 
necessidades do mercado começam a ser atendidas e há uma redução das 
vendas atingindo um patamar. Na fase de declínio, as necessidades do mercado 
são, amplamente, atendidas e há um declínio acentuado no volume de vendas; 
IV. Processos de projeto: são os que lidam com os produtos bastante 
customizados, em que o período de tempo para fazer o produto ou serviço é 
relativamente longo. Assim, baixo volume e alta variedade são características 
do processo de projeto. As atividades envolvidas na execução do produto 
podem ser modificadas durante o próprio processo de produção. Exemplos: 
construção de navios, instalação de um sistema de computadores; 
V. Processos de jobbing: são os que lidam com uma variedade muito alta e 
baixos volumes. Em processos de jobbing, cada produto deve compartilhar os 
recursos da operação com diversos outros, apenas as necessidades exatas vão 
diferenciar os recursos de produção desses produtos. Exemplos: técnicos 
especializados que trabalham por encomenda. 
 
Assinale a alternativa onde temos as afirmações corretas: 
Resposta Selecionada: c. 
I, II e III. 
Respostas: a. 
I, II, III e IV. 
 b. 
II, III, IV e V. 
 c. 
I, II e III. 
 d. 
I, II e V. 
 e. 
Todas estão corretas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: unidade I, item 2.3.3. e 2.3.4: as alternativas IV 
 
e V não pertence aos objetivos de desempenho que são 
priorizados com base em Slack et al. (2018). 
 
 Pergunta 5 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Slack et al. (2018) definem a medida de desempenho como o processo de 
quantificar a ação, ou seja, o desempenho é conceituado como o grau em que a 
produção preenche os cinco objetivos de desempenho para satisfazer os 
consumidores. Depois de medir o desempenho, uma operação compara o nível 
de desempenho atingido com algum tipo de padrão. Comumente, quatro tipos 
são utilizados (Slack et al., 2018): 
 
• Padrões históricos: são utilizados para comparar o desempenho atual com 
desempenhos anteriores. Os padrões históricos são efetivos quando avaliam se 
uma operação está melhorando ou piorando ao longo do tempo; 
• Padrões de desempenho-alvo: são estabelecidos como parâmetro para algum 
nível de desempenho que é visto como adequado ou razoável; 
• Padrões de desempenho da concorrência: são utilizados para comparar o 
desempenho atingido pela produção com aquele que está sendo atingido por um 
ou mais concorrentes da empresa; 
• Padrões de desempenho absoluto: são padrões de desempenho tomados em 
seus limites teóricos, como padrão de qualidade de “zero defeito” ou padrão de 
estoque de “zero estoque”. São padrões de desempenho quase nunca atingíveis 
na prática, mas que permitem a uma operação um ajuste em relação ao limite 
teórico. 
 
Assinale a alternativa onde temos as afirmações corretas: 
 
Resposta Selecionada: e. 
Todas estão corretas. 
Respostas: a. 
I, II e III. 
 b. 
II, III e IV. 
 c. 
I e III. 
 d. 
I e II. 
 e. 
Todas estão corretas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: unidade I, item 2.3.6: todas as alternativas estão 
corretas em relação ao nível de desempenho atingido com 
 
algum tipo de padrão; comumente, quatro tipos são utilizados 
(SLACK et al., 2018) que são os mencionados anteriormente. 
 
 Pergunta 6 
0,5 em 0,5 pontos 
 
O balanço patrimonial é uma maneira de organizar e resumir aquilo que a 
empresa possui, aquilo que ela deve e a diferença entre os dois em um 
determinado período, ou seja, o balanço patrimonial mostra o valor contábil da 
empresa em determinado momento. Veja a seguir quais as figuras são usadas 
para o balanço patrimonial: 
 
I. Ativos (lado esquerdo): são classificados como circulantes e não circulantes. 
Um ativo circulante tem vida menor do que um ano, ou seja, esse tipo de ativo 
se converterá em caixa em, até, 12 meses (ex.: normalmente, os estoques são 
comprados e vendidos em um ano; as contas a receber; e, obviamente, o caixa). 
Um ativo não circulante é aquele que tem uma vida, relativamente, longa – o 
imobilizado, que é tangível (ex.: um computador); e o intangível (ex.: uma 
marca registrada ou uma patente); 
II. Passivos e patrimônio líquido (lado direito): as obrigações da empresa são 
classificadas como passivo circulante ou passivo não circulante. O passivo 
circulante tem uma vida menor do que um ano, isto é, precisa ser pago em, até, 
um ano (ex.: contas a pagar). O passivo não circulante é uma dívida que não 
vence no próximo ano (ex.: um empréstimo que a empresa pagará em cinco 
anos). O patrimônio líquido é a diferença entre o valor total dos ativos 
(circulantes e não circulantes) e o valor total dos passivos (circulantes e não 
circulantes); 
III. Capital circulante líquido: é a diferença entre o ativo circulante e o passivo 
circulante da empresa. O capital circulante líquido é positivo quando o ativo 
circulante tem valor maior que o do passivo circulante, ou seja, que o dinheiro 
disponível nos próximos 12 meses excederá o dinheiro a ser pago no mesmo 
período, o que sinaliza a saúde financeira da empresa; 
IV. O fluxo de caixa é uma das informações financeiras mais importantes. O 
fluxo de caixa é a diferença entre a quantidade de dinheiro que entrou e a 
quantidade que saiu (ROSS et al., 2015). O fluxo de caixa dos ativos da 
empresa deve ser igual à soma do fluxo de caixa para os credores e do fluxo de 
caixa, para os acionistas ou proprietários – essa é a identidade do fluxo de 
caixa. Isso quer dizer que a empresa gera um caixa por meio de suas diversas 
atividades e que o caixa é usado, para pagar os credores e os proprietários 
(ROSS et al., 2015). 
 
Assinale a alternativa onde temos as afirmações corretas: 
 
Resposta Selecionada: a. 
I, II e III. 
Respostas: a. 
I, II e III. 
 
 b. 
II, III e IV. 
 c. 
I e III. 
 d. 
I e II. 
 e. 
Todas estão corretas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: unidade I, item 2.4.3 e 2.4.6: apenas a 
alternativa IV não faz parte do quesito balanço patrimonial 
e sim de fluxo de caixa. 
 
 Pergunta 7 
0,5 em 0,5 pontos 
 
O planejamento financeiro define como os objetivos financeiros devem ser 
alcançados, ouseja, um plano financeiro reflete o que deve ser feito no futuro. 
E o futuro é dividido em curto e longo prazo quando se trata de planejamento. 
Para Ross et al. (2015), o planejamento financeiro tem como objetivo as 
seguintes atividades: 
 
I. Examinar as relações: o planejamento da produção deve mostrar as relações 
entre as propostas de investimento das diferentes atividades operacionais da 
empresa e as opções de financiamento disponíveis; 
II. Explorar as opções: o planejamento da produção possibilita à empresa 
desenvolver, analisar e comparar muitos cenários diferentes de modo coerente, 
explorando várias opções de investimento e financiamento para avaliar o seu 
impacto para os acionistas; 
III. Evitar as surpresas: o planejamento financeiro deve identificar o que pode 
acontecer à empresa para diferentes eventos que possam ocorrer, oferecendo as 
diretrizes sobre o que fazer se as hipóteses feitas, hoje, sobre o futuro não 
forem suportadas; 
IV. Garantir a capacidade de realização e a consistência interna: o 
planejamento financeiro deve verificar se os objetivos e os planos 
desenvolvidos, para as áreas específicas das operações da empresa são viáveis e 
internamente consistentes. Para criar um plano coerente, é preciso modificar os 
objetivos e as metas, e estabelecer as prioridades. 
 
Assinale a alternativa onde temos as afirmações incorretas: 
 
Resposta Selecionada: d. 
I e II. 
Respostas: a. 
I, II e III. 
 
 b. 
II, III e IV. 
 c. 
I e III. 
 d. 
I e II. 
 e. 
Todas estão corretas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: D 
Comentário: unidade I, item 2.4.7: nas alternativas I e II 
trocamos o planejamento financeiro por planejamento da 
produção criando uma situação errônea e diferente do 
proposto pelo autor. A seguir, temos a resposta correta: 
I. Examinar as relações: o planejamento financeiro deve 
mostrar as relações entre as propostas de investimento das 
diferentes atividades operacionais da empresa e as opções de 
financiamento disponíveis; 
II. Explorar as opções: o planejamento financeiro possibilita à 
empresa desenvolver, analisar e comparar muitos cenários 
diferentes de modo coerente, explorando várias opções de 
investimento e financiamento para avaliar o seu impacto para 
os acionistas. 
 
 Pergunta 8 
0,5 em 0,5 pontos 
 
A integração das áreas organizacionais corresponde a um conjunto de ações 
planejadas com a finalidade de fomentar um ambiente de trabalho equilibrado, 
além de promover um aumento da integridade e velocidade das informações, 
proporcionar o alinhamento de objetivos e a otimização de processos, gerando, 
assim, um aumento de produtividade e competitividade. A correlação entre as 
funções administrativas e as grandes áreas organizacionais estabelece 4 funções 
administrativas. Selecione a seguir as funções administrativas: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Planejamento, Organização, Liderança e Controle. 
Respostas: a. 
Planejamento, Marketing, Liderança e Controle. 
 b. 
Planejamento, Organização, Liderança e Controle. 
 
c. 
Planejamento, Marketing, Recursos Humanos e 
Controle. 
 d. 
 
Planejamento, Marketing, Recursos Humanos e 
Produção. 
 e. 
Produção, Marketing, Recursos Humanos e Produção. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: B 
Comentário: unidade I, item 4: na alternativa “b” temos as 
funções administrativas colocadas no livro-texto; nas outras 
alternativas colocamos as áreas, tais como: Produção, 
Marketing, Recursos Humanos e Produção. 
 
 Pergunta 9 
0,5 em 0,5 pontos 
 
De acordo com Robbins e Judge (2019), existem alguns comportamentos 
possíveis para administrar o conflito nas organizações: 
 
I. Competição: quando a pessoa busca a satisfação de seus próprios interesses, 
independentemente do impacto que isso exerce sobre as outras partes 
envolvidas no conflito. Relação ganha-perde, ou seja, um tem que ganhar; 
II. Colaboração: quando as partes conflitantes desejam satisfazer aos interesses 
de ambas, proporcionando uma situação de cooperação e de resultados 
mutuamente benéficos. Relação ganha-ganha; 
III. Não enfrentamento ou abstenção: nesse caso, duas alternativas são 
consideradas: fuga ou tentativa de supressão. Relação perde-perde; 
IV. Acomodação: quando uma das partes abre mão de seus interesses e coloca 
os do outro em primeiro lugar. Relação perde-ganha; 
V. Concessão ou transigência: quando as partes em conflito abrem mão de 
alguma coisa, o que pode conduzir a um resultado de compromisso. 
 
Assinale a alternativa onde temos as afirmações corretas: 
 
Resposta Selecionada: e. 
Todas estão corretas. 
Respostas: a. 
I, II e III. 
 b. 
II, III e IV. 
 c. 
I e III. 
 d. 
I e II. 
 e. 
Todas estão corretas. 
 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: unidade II, item 7.1: todas estão 
corretas. 
 
 Pergunta 10 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Para serem competitivas no mercado, as organizações modernas utilizam 
diferentes sistemas de informação, que são divididos em (ROSINI & 
PALMISANO, 2012): 
 
I. Sistemas de Informações Transacionais (SIT): refletem os resultados das 
transações, operações e processos diários que são necessários para conduzir os 
negócios da empresa. São sistemas de informação usados por profissionais que 
estão na operação da empresa; 
II. Sistemas Especialistas (SE): são usados por profissionais especializados em 
determinadas áreas da empresa, e que têm como objetivo a criação de novas 
tecnologias e a integração desse novo conhecimento dentro da organização; 
III. Sistemas de Informações Gerenciais (SIG): atendem às funções de 
planejamento, organização, controle e tomada de decisão, a fim de estabelecer 
o sumário da rotina diária e as eventuais exceções passíveis de ocorrência; 
IV. Sistemas de Apoio à Decisão (SAD): são destinados aos altos escalões 
empresariais. São sistemas de informação que visam combinar os dados a 
sofisticados modelos de análise para apoiar as decisões de todos os tipos; 
V. CRM ( Customer Relationship Management): também conhecido como 
Software de Automação de Marketing. É um sistema de administração de 
relacionamento com clientes. Um CRM de Marketing 
foca na atração e na gestão de leads, que são as pessoas que se interessam pelos 
produtos ou serviços de uma empresa. Para atrair esses leads, as empresas 
trabalham com o chamado marketing de conteúdo, que é baseado na formação 
de um público fiel por meio da criação e do compartilhamento de conteúdo 
relevante nos meios digitais. 
 
Assinale a alternativa onde temos as afirmações corretas: 
 
Resposta Selecionada: a. 
I, II, III e IV. 
Respostas: a. 
I, II, III e IV. 
 b. 
II, III e IV. 
 c. 
I e III. 
 d. 
I e II. 
 
 e. 
Todas estão corretas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: unidade II, item 8: a alternativa V é 
considerada errada.