APOL Composto Mercadológico

Prévia do material em texto

Questão 1/10 - Composto Mercadológico 
O 
Segundo Kotler e Keller (2006), ao desenvolver o canal de Marketing, a empresa deve 
entender os níveis de produção de serviços desejados pelos clientes-alvo, sendo que 
os canais produzem cinco níveis de produção de serviços. 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para 
as afirmativas falsas em relação aos canais de cinco níveis de produção de serviços: 
( ) Tempo de espera: o tempo médio que os clientes esperam para receber as 
mercadorias. 
( ) Conveniência espacial: o grau em que o canal dificulta a compra do produto para os 
clientes. 
( ) Tamanho do lote: o número de unidades que o canal permite que um cliente normal 
compre em determinada ocasião. 
( ) Apoio de serviço: os serviços adicionais tais como: crediário, entrega, instalação, 
reparos entre outros que são oferecidos pelo canal. 
Agora, marque a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 A V, V, V, V. 
 B V, F, V, V. 
Você acertou! 
: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), pois ela apresenta a ordem correta de veracidade das afirmativas, onde as 1, 3 e 4 são verdadeiras, pois apresentam 
como os canais produzem cinco níveis de produção de serviços. Logo, a única afirmativa incorreta é a 2, pois no caso da conve
canal facilita a compra e não o contrário. 
 C V, V, V, F. 
 D F, F, V, V. 
 E F, F, F, V. 
 
Questão 2/10 - Composto Mercadológico 
Observe a imagem a seguir. 
 
 
 
Fonte: https://maquinadoesporte.uol.com.br/media/adidas_endlees_run.jpg Acesso em 
2/1/2019 
Existem nove perfis das formas de comunicação (também chamados de mix de 
ferramentas): a Publicidade, a Promoção, o Merchandising, as Relações Públicas, o 
Patrocínio, o Relacionamento, o Marketing Direto, a Venda Pessoal e o Marketing 
Digital. Dentre os cinco perfis citados abaixo, qual deles corresponde à estratégia 
utilizada pela marca Adidas na foto acima? 
Nota: 10.0 
 A Publicidade é a criação da imagem. Sua função é similar a da Propaganda, porém sua veiculação não é paga
 B Marketing Direto é o contato personalizado e interativo. Ele atinge de forma personalizada um grande número de pessoas
 C Venda Pessoal é o contato presencial e interativo. É a forma de comunicação que pode, se bem desenvolvida, ser a mais persuasiva
 D Merchandising é exposição. Suas ações visam dar maior visibilidade ao produto/ marca no ponto de venda ou fora dele
 E Patrocínio é a associação de imagens. Também visa criar uma imagem para posicionar o produto/marca
Você acertou! 
Padrão de resposta 
Letra E 
Rota 5, p.16 
Patrocínio: o conceito de Patrocínio é a associação de imagens. Também visa criar uma imagem para posicionar o produto/marca, assim como a propaganda e a publicidade, 
porém faz isso por meio da associação com a imagem de uma pessoa, grupo ou entidade, ligada à atividade esportiva, cultural, 
 
Questão 3/10 - Composto Mercadológico 
Segundo o Instituto Nacional da Propriedade Industrial (INPI), as marcas podem 
ser: nominativas, figurativas, mistas, sonoras, tridimensionais, compostas por 
slogan e coletivas. Conheça cada uma delas, a seguir. 
Relacione a coluna A com a coluna B e, em seguida, assinale a alternativa que 
descreve a sequência correta: 
 
Coluna A 
I - Marcas Nominativas 
II - Marcas Figurativas 
III - Marcas Mistas 
IV - Marcas Sonoras 
V - Marcas Tridimensionais 
 
Coluna B 
( ) São compostas apenas por elementos figurativos, como desenhos, imagens, ou 
ainda qualquer forma estilizada de letra e número. 
( ) É considerada uma nova categoria na área de promoção, mais especificamente 
quando se trata da comunicação que cria uma identidade sonora. 
 
( ) São compostas por elementos verbais e figurativos, ou seja, são constituídas 
pela combinação de alguns elementos nominativos e também figurativos, cuja 
grafia se apresente de forma estilizada. 
( ) São compostas pela forma do produto ou da respectiva embalagem. 
 
( ) São compostas apenas por elementos verbais (palavras, incluindo nomes de 
pessoas, letras ou números). Ou seja, ela é constituída por uma ou mais palavras 
no sentido amplo do alfabeto romano, compreendendo, também, os neologismos 
e as combinações de letras e/ou algarismos romanos e/ou arábicos. 
Nota: 10.0 
 A I – II – III – IV e V 
 B II – IV - III – V e I 
Você acertou! 
A sequência correta é: II – IV – III – V e I, conforme material para impressão da rota 05. 
 C III – IV – I – V e II 
 D IV – III – I – V e II 
 E V – IV – III – I e II 
 
Questão 4/10 - Composto Mercadológico 
Leia o texto a seguir. 
 “A estratégia de distribuição adotada por uma organização é um processo muito 
importante, pois o negócio não pode ser desfeito de um dia para o outro, é uma 
construção baseada no forte relacionamento entre os “players”, pois o fabricante 
acaba delegando e assim renunciando a uma parte do controle sobre como e para 
quem os produtos são vendidos. 
A maioria dos fabricantes depende de intermediários para que seus produtos cheguem 
até os consumidores finais, esses intermediários constituem o canal de marketing, ou 
canal de distribuição.” 
Fonte: ROLON, V. Rota de Aprendizagem 04. Composto mercadológico UNINTER, p.5 
Quando se fala no P de praça ou nos canais de distribuição, consideram-se como 
integrantes deste sistema os atacadistas e varejistas, os representantes de vendas, e 
as transportadoras. Contudo, estes “players” têm algumas características distintas 
entre si. Assinale a alternativa correta com relação aos players apresentados acima. 
 
I. Atacadistas e Varejistas fabricam os produtos para comercialização 
 
II. Os representantes de venda não possuem direito sobre os produtos 
 
III. Varejistas vendem os produtos apenas para empresas, no sistema B2B 
Nota: 10.0 
 A I, apenas 
 B II, apenas 
Você acertou! 
Padrão de resposta Rota de aprendizagem 04, p. 5 
GABARITO LETRA B 
Atacadistas e Varejistas, compram, adquirem direitos e revendem os produtos, são chamados de comerciantes, segundo Kotler (2000). Os representantes de vendas negociam
nome do fabricante, são os representantes, portanto não possuem direito sobre os produtos.
 C I e II, apenas 
 D I e III, apenas 
 E I, II e III 
 
Questão 5/10 - Composto Mercadológico 
A empresa Margarita & Silva, por entender que nos dias atuais existem muitas 
empresas de varejo que não possuem loja, decidiu lançar um novo produto no 
mercado nesse varejo sem loja, pois ela sabe da comodidade para os clientes que não 
precisam sair do conforto do lar e enfrentar filas nos fins de semana para estacionar. 
Dessa forma, ela deve entender exatamente como funciona o ciclo de vida do produto 
para além de se analisar, analisar seus concorrentes. 
 Tendo em vista desse lançamento, no ciclo de vida do produto o produto da Margarita 
& Silva estará na fase de: 
Nota: 10.0 
 A Declínio. 
 B Introdução. 
Você acertou! 
: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), pois quando um produto é lançado no mercado, ele sempre se encontrará
no declínio os produtos têm queda nas suas vendas; a alternativa (c) está errada, pois é quando um produto já está consolidado no mercado;
quando o produto já está no mercado há algum tempo e tem crescimento em suas vendas; E por f
de venda dos produtos. 
 C Maturidade. 
 D Crescimento. 
 E Longevidade. 
 
Questão 6/10 - Composto Mercadológico 
Avalie as asserções abaixo: 
 
I - Segundo KOTLER (2000) um canal de marketing transfere as mercadorias dos 
fabricantes para os consumidores. 
 
PORQUE 
 
II - Ele preenche as lacunas de tempo, local e posse que separam as mercadorias e os 
serviços daqueles precisam dessas mercadorias ou dos serviços que desejam. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Nota: 10.0 
 A As assertivas I e II são proposições excludentes. 
 B A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I. 
 C A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira. 
 D As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa aVocê acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (d), pois a relação aqui se faz em causa-
está incorreta, pois ambas se completam, onde temos conceito-exemplo; já a alternativa (b) está incorreta, pois a lógica das duas assertivas são as mesmas; a alternativa (c) é 
incorreta porque ambas assertivas são verdadeiras; e por fim, a alternativa (e) é incorreta, pois justamente a assertiva II v
 E As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa não justifica e nem complementa a primeira.
 
Questão 7/10 - Composto Mercadológico 
Leia o texto a seguir. 
“Entender o consumidor na era digital não é fácil, pois utilização e a propagação de 
novas tecnologias em todo o mundo geraram mudanças incríveis no modo como as 
empresas se comunicam com seus clientes, que estão mais bem informados e podem 
usar a internet para obter informações em tempo real. Os profissionais de marketing, 
em vez de promotores de marca, são contadores de história, e isso faz os 
consumidores se engajarem no conteúdo e o compartilharem com a comunidade da 
qual fazem parte pelas mídias sociais. Ao planejar a CIM (Comunicação Integrada de 
Marketing), o gestor de marketing deve considerar a internet como uma ferramenta 
importante.” 
Fonte: ROLON, V. Composto Mercadológico: conceitos, ideias e tendências. Curitiba, 
Editora Intersaberes, 2018, p. 158. 
De acordo com o trecho acima, a CIM deve ser planejada levando em consideração a 
internet, pois esta é uma ferramenta importante neste cenário. Sobre a CIM, é correto 
o que se afirma em: 
I. Comunica de formas distintas a razão de ser da empresa 
 
II. Utiliza somente um canal de divulgação para seus produtos e serviços 
III. Abrange o conjunto de ações integradas de comunicação e de promoção 
Nota: 10.0 
 A I, apenas 
 B III, apenas 
Você acertou! 
Padrão de resposta 
Gabarito letra B 
Livro da disciplina pág 157 
 
 
 C I e II, apenas 
 D II e III, apenas 
 E I, II e III 
 
Questão 8/10 - Composto Mercadológico 
 
 
Essas embalagens de sabão em pó encontram-se lado a lado nas prateleiras de 
diversos supermercados e são vendidas apenas em caixas de 1 kg. A marca 
desconhecida, identificada como MARCA XXXXX, vem, há vários anos, ultrapassando 
em vendas a MARCA FAMOSA em pontos de venda cujo público-alvo é a classe D. 
Uma pesquisa realizada pela empresa da MARCA FAMOSA identificou que o preço 
estava muito elevado para esse público de baixo poder aquisitivo. A pesquisa revelou 
também que esse público gostaria de consumir o sabão da MARCA FAMOSA, mas o 
preço era restritivo. O consumidor da classe D possui condições financeiras de 
comprar uma caixa do produto ao preço médio de R$ 1,50. Outra pesquisa revelou 
que a maioria dos brasileiros prefere a MARCA FAMOSA a qualquer outro sabão em 
pó. 
 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes estratégias de percepção de valor, 
para que a empresa que produz a MARCA FAMOSA possa atingir o consumidor da 
classe D. 
I - Criar uma versão do produto com 500 g, cobrando o preço de R$ 1,50. Nesse caso, 
espera-se que os consumidores comprem pelo valor que eles atribuem ao produto, 
pelo valor que percebem que o produto tem e escolham comprar o produto com maior 
valor, até o limite das suas restrições financeiras. 
 
II - Elaborar uma promoção especial, oferecendo o produto de 1 kg pela metade do 
preço, durante algumas semanas, para que o consumidor compre pelo preço reduzido. 
Nesse caso, espera-se que os consumidores comprem durante as semanas da 
promoção, experimentem, gostem e depois voltem a comprar pelo preço normal de R$ 
3,00. 
III. Modificar o slogan do produto para “o sabão que ajuda a economizar”. Nesse caso, 
pretende-se que o consumidor passe a entender, a partir do slogan, que a marca 
conhecida também traz economia na compra, pois, apesar de ser mais cara, seu preço 
é compatível com o rendimento do produto. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 A I, apenas. 
Você acertou! 
Segundo Kotler (1998) o valor percebido pelo cliente é o resultado da diferença entre o valor total esperado e o custo total 
considerar que o valor recebido foi maior que o esperado, ele ficará satisfeito com a aquisição, porém se o resultado for neg
 B III, apenas. 
 C I e II, apenas. 
 D II e III, apenas. 
 E I, II e III. 
 
Questão 9/10 - Composto Mercadológico 
Leia o texto a seguir. 
 
Acerte no folheto de divulgação 
Dicas para evitar que a sua propaganda vá direto para o lixo 
 
Você já parou para pensar na quantidade de folhetos que caem nas mãos de seus 
potenciais clientes? São pilhas deles. E a maioria vai direto para o lixo. Veja como 
impedir que os papéis distribuídos por sua empresa tenham o mesmo fim: 
- Mostre de cara como sua mercadoria ou serviço pode ajudar o consumidor. "As 
pessoas querem saber logo qual é a relevância do produto em sua vida e não estão 
dispostas a ler um discurso enorme sobre a empresa", diz o vice-presidente executivo 
da agência de publicidade DM9DDB, Alcir Gomes Leite. Claro que em toda regra há 
exceção. Em alguns casos, pode ser importante contar um pouco da história do 
negócio para reforçar a credibilidade do que você tem a oferecer. 
- Trate o leitor da forma mais pessoal possível. Para conseguir tal efeito, é essencial 
ajustar o vocabulário e o conteúdo do folheto ao perfil do público-alvo. Leve em conta 
características como a faixa etária, o grau de escolaridade, a classe social e os tipos 
de interesses. Chamar o leitor de "você" também colabora com a sensação de 
proximidade. Nas malas-diretas, sempre que possível, tenha em cada folheto - e não 
só no envelope - o nome do destinatário. 
 
- Capriche no visual. Com visual mambembe, cresce - e muito - o risco de seu folheto 
ir direto para a lixeira. Pior ainda: o leitor pode associar a imagem de seu negócio ao 
mesmo amadorismo do folheto. Na falta de dinheiro para contratar um fotógrafo ou 
bom ilustrador, é possível recorrer aos chamados bancos de imagens, que vendem 
fotos e ilustrações. 
- Evite recorrer a fotos de pessoas, lugares ou coisas sem nenhuma relação com seu 
negócio. 
- Considere a possibilidade de utilizar fotos de clientes reais acompanhadas de 
depoimentos atestando como eles se beneficiaram de seus produtos ou serviços. Isso 
ajuda a mensagem a ganhar credibilidade. 
- Não deixe de acrescentar no folheto o endereço de seu site na internet. É nesse 
espaço virtual que você pode detalhar e acrescentar informações. 
 
 
Fonte: Revista Pequenas Empresas Grandes Negócios. 
http://revistapegn.globo.com/Revista/Common/0,,EMI80449-17200,00-
ACERTE+NO+FOLHETO+DE+DIVULGACAO.html Acesso em 3/1/2019 
A comunicação eficaz faz parte de uma estratégia de marketing efetiva. A reportagem 
da Revista PEGN demonstra a importância de se desenvolver um folheto que 
comunique bem o que a empresa deseja transmitir. O folheto é um elemento de qual 
tipo de estratégia de marketing? 
Nota: 10.0 
 A Publicidade é a criação da imagem. Sua função é similar a da Propaganda, porém sua veiculação não é paga
 B Marketing Direto é o contato personalizado e interativo. Ele atinge de forma personalizada um grande número de pessoas
Você acertou! 
Padrão de resposta Rota 5, pág 12 
Letra B 
Marketing Direto é o contato personalizado e interativo. Ele atinge de forma personalizada um grande número de pessoas, assim como o folheto.
 C Venda Pessoal é o contato presencial e interativo. É a forma de comunicação que pode, se bem desenvolvida, ser a mais persuasiva
 D Merchandising é exposição. Suas ações visam dar maior visibilidade ao produto/ marca no ponto de venda ou fora dele
 E Patrocínio é a associação de imagens. Também visa criar uma imagem para posicionar o produto/marca
 
Questão 10/10 - Composto Mercadológico 
Leia o texto a seguir. 
No ano de 2001, a marca de Café Pilão realizou uma promoção que presenteou 03 
concorrentes com um prêmio no valor de R$ 150 mil, além de 150 kits decafé Pilão. A 
premiação foi composta por um certificado em barras de ouro no valor de R$ 100, 
mais um projeto de decoração para a casa do ganhador, elaborado por Rosenbaum 
Projetos e Decoração, participante do programa de Luciano Huck, no valor de R$ 50 
mil. 
 
Fonte: https://www.precopratico.com.br/wp-content/uploads/2014/09/ações-de-
merchandising.jpg acesso em 2/1/2019 
Existem nove perfis das formas de comunicação (também chamados de mix de 
ferramentas): a Publicidade, a Promoção, o Merchandising, as Relações Públicas, o 
Patrocínio, o Relacionamento, o Marketing Direto, a Venda Pessoal e o Marketing 
Digital. A imagem anterior mostra uma ação de merchandising no ponto de venda, o 
que traz alta visibilidade à marca. Com relação aos perfis das formas de comunicação, 
assinale verdadeiro (V) ou falso (F) nas afirmações abaixo 
 
( ) Publicidade é a criação da imagem. Sua função é similar a da Propaganda, porém 
sua veiculação não é paga 
( ) Venda Pessoal é o contato presencial e interativo. É a forma de comunicação que 
pode, se bem desenvolvida, ser a mais persuasiva 
( ) Merchandising é exposição. Suas ações visam dar maior visibilidade ao produto/ 
marca no ponto de venda ou fora dele 
( ) Marketing Digital é o contato interativo por via digital. É o uso das redes on-line, 
comunicações de computadores e meios interativos digitais 
Nota: 10.0 
 A V, V, F, F 
 B F, V, F, F 
 C V, F, V, V 
 D F, F, F, F 
 E V, V, V, V 
Você acertou! 
Letra E 
Todas as alternativas são verdadeiras.