Questões - Agente de Recepção e Reservas em Meios de Hospedagem

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Painel Meus cursos Cursos em Andamento Ag de Recep. M. Fospedagem FIC/2022
Recuperação Parcial - 17/05 a 23/05
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Iniciado em segunda, 23 mai 2022, 14:43
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 23 mai 2022, 15:25
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Questão 1
Completo
Atingiu 3,75 de 5,00
Mota (2010), definiu as ações da governança de acordo com sua periodicidade. Arraste as tarefas aos períodos
sugeridos pela autora. 
Para quem está utilizando smartphone, não esqueça de posicionar o aparelho na horizontal. 
______________________________________________________________________________
__________________________________________ 
Dedetização
Fazer vistoria e inventário
Virar colchões
Limpar filtros de ar condicionado
Lustrar móveis
Trocar lençóis e toalhasAspirar de carpetes e cortinas
Recolher o lixo
Sua resposta está parcialmente correta.
Você selecionou corretamente 6.
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Questão 2
Completo
Atingiu 5,00 de 5,00
Questão 3
Completo
Atingiu 5,00 de 5,00
Relacionar os conceitos apresentados ao seu significado.
Caracteriza-se pelo deslocamento de pessoas que saem de seu lugar de
residência para conhecer outras localidades em seu país e/ou estrangeiras. 
Conjunto de serviços, apoio e atrativos turísticos disponíveis para receber
pessoas provenientes de outros locais do país e/ou estrangeiros. 
Atividade realizada durante suas viagens e estadias em lugares distintos de
seu entorno habitual, por um período consecutivo inferior a um ano, com a
finalidade de lazer, por negócios e outros motivos, não relacionados com o
exercício de uma atividade remunerada no lugar visitado. 
Tipo de turismo praticado exclusivamente dentro do país por residentes.
Aqueles que permanecem ao menos 24h no destino, com pernoite, com a
finalidade de lazer, negócios e outros motivos. 
Viagens realizadas a destinos mais exclusivos, pouco acessíveis, que
demandam um alto capital financeiro e são frequentados por um menor
número de pessoas. 
Aqueles que vivem na cidade por um período maior que 6 meses. 
Deslocamentos que aconteceram no período do Renascimento, onde os
ingleses mandavam os jovens para outros países, para viagens com
motivações educacionais e culturais. 
Aqueles visitantes temporários que permanecem menos de 24h no destino
turístico. 
Consiste em um número grande de pessoas no mesmo lugar, ao mesmo
tempo.
Turismo emissor
Turismo receptivo
Turismo
Turismo interno/ doméstico
Turistas
Turismo de elite
Residentes
Grand Tour
Excursionistas
Turismo de massa
Mota (2010) afirma que são atribuições e responsabilidades dos profissionais que exercem a função de
camareira ou arrumadeira, exceto:
Escolha uma opção:
a. Manutenção da boa aparência do seu andar pelo qual é responsável; 
b. Limpeza e arrumação dos apartamentos; 
c. Aviso imediato à governanta sobre objetos esquecidos pelos hóspedes; 
d. Preenchimento de formulários e efetivação de reservas 
e. Aviso imediato à governanta sobre artigos levados ou danificados pelos hóspedes; 
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Questão 4
Completo
Atingiu 5,00 de 5,00
Questão 5
Completo
Atingiu 5,00 de 5,00
Relacione os atrativos turísticos às suas segmentações. Lembrem-se que, a depender da motivação o mesmo
atrativo pode pertencer a segmentações distintas.
A cidade do Rio de Janeiro quando recebe turistas para o Festival Rock in
Rio (para os espectadores). 
A cidade do Rio de Janeiro quando recebe turistas que desejam saltar de
Parapente (Asa Delta). 
A cidade do Rio de Janeiro quando recebe turistas vão até a Praia de
Copacabana. 
A cidade do Rio de Janeiro quando recebe turistas vão aos museus e centro
histórico. 
A cidade do Rio de Janeiro quando recebe turistas vão fazer a trilha da
Pedra do Telégrafo. 
Turismo de Negócios e Eventos
Turismo de Aventura
Turismo de Sol e Praia
Turismo Cultural
Ecoturismo
De acordo com a Norma ABNT NBR 15045:2004, assinale a alternativa INCORRETA sobre as competências
necessárias para que a governanta alcance os resultados esperados para sua função:
a)  Conhecimentos de: 
Escolha uma opção:
a. Técnicas de liderança e chefia; coordenação e supervisão de pessoas; métodos de avaliação de
profissionais e equipes; 
b. Técnicas de defesa pessoal para saber como reagir no momento de perigo.   
c. Requisitos de higiene pessoal e segurança no trabalho adequados às ocupações de camareira, servente,
lavadeira, jardineiro e reparador polivalente; 
d. Técnicas de especificação, controle, armazenamento e estabelecimento de ponto de reposição de
material; 
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Questão 6
Completo
Atingiu 5,00 de 5,00
Seleciona a resposta correta:
Podemos classificar as peregrinações religiosas à cidade de Aparecida, no estado de São
Paulo, que recebe aproximadamente 12 milhões de peregrinos por ano, como turismo de
massa.
Santuário de Nossa Senhora Aparecida durante evento religioso. 
Disponível em: https://www.a12.com/santuario/pastoral/eventos-e-romarias
Estadias em Resorts de luxo em Bora Bora, na Polinésia Francesa não são turismo de elite. 
 
Internacional Bora Bora le Moana Resort. 
Disponível em: https://www.booking.com/hotel/pf/intercontinental-bora-bora-le-moana-
resort.pt
Verdadeiro
Falso
Sua resposta está correta.
https://www.a12.com/santuario/pastoral/eventos-e-romarias
https://www.booking.com/hotel/pf/intercontinental-bora-bora-le-moana-resort.pt
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Questão 7
Completo
Atingiu 5,00 de 5,00
Questão 8
Completo
Atingiu 5,00 de 5,00
Associe corretamente:
______________________: maître - garçom -
chefe de fila - sommelier 
_____________________: capitão-porteiro –
recepcionista - chefe de recepção – mensageiro –
telefonista - encarregado das reservas - concierge 
____________________________: gerente de
hospedagem - governanta - supervisora da
governança - mordomo - gerente de lavanderia –
camareira - assistente de camareira - serviços
gerais- supervisor (a) noturno - roupeira (o) -
agente de manutenção 
CARGOS E FUNÇÕES NO SETOR DE ALIMENTOS E BEBIDAS
FRONT-OFFICE
GORVERNANÇA
Complete as frases adicionando os profissionais responsáveis por cada função.
A _________________ tem muitas as funções, todas relacionadas ao adequado estado
e uso das unidades habitacionais e aos serviços inerentes à hospedagem, como
supervisionar as operações da lavanderia e da governança, cooperando para a limpeza e
boa manutenção geral do hotel.  
A __________________________é responsável limpeza e arrumação das UH’s. Pelas
atividades que desenvolve, é diretamente responsável pelo bem-estar dos hóspedes. Sua
função vai desde a arrumação e higienização dos apartamentos (unidades habitacionais),
troca de roupa de cama e banho, reposição de amenidades, providências quanto ao devido
encaminhamento a objetos esquecidos pelos hóspedes nas UH’s, até a fiscalização do
consumo do frigobar. 
O _____________________ está presente em todos os estabelecimentos hoteleiros,
independentemente do nível ou tamanho deles. Em estabelecimentos menores e mais
simples, geralmente acumula tarefas, executando trabalhos que seriam normalmente
atribuídos a uma telefonista, a um caixa ou a um mensageiro.
O __________________ é o responsável por acompanhar o hóspede até a recepção e
em seguida à sua UH e transportar a sua bagagem. Demonstrar para o hóspede onde estão
as instalações elétricas da UH e informar sobre as amenidades disponíveis. 
O _______________________ é o responsável por receber o pedido do cliente, servi-lo
com rapidez e exatidão. É o cartão de visitas do restaurante. 
governanta
camareira
recepcionista
mensageiro
garçom
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Questão 9
Completo
Atingiu 5,00 de 5,00
Relacione os meios de hospedagem às suas definições:
Instalado em edificação preservada em sua forma original ou restaurada, ou ainda que
tenha sido palco de fatos histórico-culturais de importância reconhecida. 
Localizado em ambiente rural, dotado de exploração agropecuária, que oferece
entretenimento e vivência do campo. 
Estabelecimento com serviço de recepção, alojamento temporário, com ou sem
alimentação, ofertados em unidades individuais e de uso exclusivo dos hóspedes,
mediante cobrança de diária. 
Empreendimento de característica horizontal, composto de no máximo 30 unidades
habitacionais e 90 leitos, com serviços de recepção, alimentação e alojamento
temporário, podendo ser em um prédio único com até três pavimentos, ou contar com
chalés ou bangalôs. 
Hotel com infraestrutura de lazer e entretenimento que disponha de serviços de estética,
atividades físicas, recreação e convívio com a natureza no próprio empreendimento. 
HOTEL HISTÓRICO
HOTEL FAZENDA
HOTEL
POUSADA
RESORT
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Questão 10
Completo
Atingiu 4,75 de 5,00
Selecione os possíveis impactos causados pelo turismo às suas consequências. 
Excesso de padronização 
Prejuízos aos recursos naturais 
Transformação dos valores e condutas morais 
Impactos aos meios físicos das atividades turísticas 
Redistribuição de renda 
Efeitos sobre as importações e exportações 
Especulação do uso do solo 
Influência sobre os preços 
Efeito multiplicador 
Efeitos sobre investimentos 
Transformações na estrutura de trabalho 
Manifestações de etnocentrismo 
Efeitos sobre o trabalho  
Ressentimentos locais resultante dos choques de cultura 
Modificações no padrão de consumo 
Aumento da poluição 
Perda da biodiversidade 
Saturação da infraestrutura 
Mudanças na estrutura de consumo 
Problemas de saúde 
Impactos socioculturais
Impactos ao meio ambiente
Impactos socioculturais
Impactos ao meio ambiente
Impactos socioculturais
Impactos econômicos
Impactos econômicos
Impactos econômicos
Impactos econômicos
Impactos econômicos
Impactos socioculturais
Impactos socioculturais
Impactos econômicos
Impactos socioculturais
Impactos socioculturais
Impactos ao meio ambiente
Impactos ao meio ambiente
Impactos socioculturais
Impactos econômicos
Impactos socioculturais
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Questão 11
Completo
Atingiu 5,00 de 5,00
Questão 12
Completo
Atingiu 5,00 de 5,00
Relacione os termos utilizados nos meios de hospedagens aos seus significados.
Serviço de quarto. 
Very important person (pessoa muito importante). 
Unidade Hoteleira, cada quarto de um hotel ou pousada. 
É cedido ao hóspede uma UH superior com o preço da inferior. 
Room service
V. I. P.
UH
Up grade
Relacione os termos utilizados nos meios de hospedagens aos seus significados.
É cedido ao hóspede uma UH superior com o preço da
inferior. 
O meio de hospedagem reservou mais UHs que sua
capacidade. 
Ficha obrigatória entregue para preenchimento dos
dados do hóspede no momento do check-in. 
Serviço de quarto. 
Very important person (pessoa muito importante). 
Processo de entrada individual ou de um grupo de
hóspedes. 
Comanda para cobrança do frigobar, ou de checagem
geral. 
Unidade Hoteleira, cada quarto de um hotel ou pousada. 
Processo de saída individual ou de um grupo de
hóspedes. 
Cliente, pessoa. 
Up grade
Overbooking
FNRH ou Ficha Nacional de Registro de Hóspedes
Room service
V. I. P.
Check-in
Check-list
UH
Check-out
Pax
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Questão 13
Completo
Atingiu 5,00 de 5,00
Questão 14
Completo
Atingiu 5,00 de 5,00
Questão 15
Completo
Atingiu 5,00 de 5,00
De acordo com a Norma ABNT NBR 15045:2004, assinale a alternativa INCORRETA sobre as competências
necessárias para que a governanta alcance os resultados esperados para sua função:
b) Habilidades para: 
Escolha uma opção:
a. Empatia e expressividade na comunicação; capacidade de argumentar com lógica oralmente e por
escrito. 
b. Planejamento de curto prazo, de acordo com recomendações estratégicas. 
c. Cálculos matemáticos e elaboração de planilhas preços de diárias. 
d. Praticidade, dinamismo, atividade; atitude controladora, assertiva, persuasiva e democrática. 
e. Leitura e escrita para elaboração de relatórios gerenciais; 
Coloque em ordens os passos de comunicação dos meios de hospedagem: 
Reserva 
Recepção 
Governança 
Passo 1
Passo 2
Passo 3
Relacione as habilidades ao conceito correto:
                        
                        
                        
Bons hábitos. 
Educação e treinamento. 
Desenvolvimento de habilidades. 
Obtenção de conhecimento. 
Otimização de rotinas e métodos de organização. 
Programas e equipamentos específicos. 
Necessita do recurso humano para que seja operado de forma eficiente. 
Humanware
Humanware
Humanware
Humanware
Software
Software
Software
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Questão 16
Completo
Atingiu 5,00 de 5,00
Questão 17
Completo
Atingiu 5,00 de 5,00
Questão 18
Completo
Atingiu 5,00 de 5,00
Qual destes é um fato que NÃO precisa ser comunicado ou registrado em formulários pela governança: 
Escolha uma opção:
a. Checklist da governança 
b. Cartão de boas vindas da gerência/governança/camareira 
c. Controle dos gastos com produtos de limpeza 
d. Aviso de perda de chaves 
e. Aviso de produtos de higiene levados pelos próprio hóspede 
f. Aviso de mudança de apartamento 
g. Controle do estado dos apartamentos 
h. Aviso de necessidade manutenção ou reparos no apartamento 
i. Aviso de ocorrência ou anormalidade no setor – alguém estranho ou suspeito circulando pelo hotel ou
nos corredores dos apartamentos 
Sobre as tendências apontadas pelo relatório anual da Organização Mundial de Turismo (2019), assinale
Verdadeiro ou Falso: 
Crescente conscientização sobre a sustentabilidade: empresas e destinos podem setornar mais
competitivos através da eficiência no uso de recursos, da promoção da conservação da
biodiversidade e de ações para combater as mudanças climáticas.
Viagens com experiências luxuosas, a autenticidade e vivenciar as realidades das comunidades
locais ficam em segundo plano.
Busca por uma vida saudável: locais turísticos para trekkings, caminhadas, bem estar e esportes.
Viagens individuais para jovens, pois eles quem optam por viajarem sozinhos.
Viagens to show: locais, momentos e experiências especiais para mostrar nas redes sociais.
verdade
falso
verdade
falso
verdade
Assinale verdadeiro ou falso 
O turismo, assim como conhecemos, é uma atividade realizada desde os povos nômades.
Um residente pode consumir produtos e serviços turísticos.
No turismo, tudo é resolvido com o “jeitinho brasileiro”, não há necessidade de praticarmos e
desenvolvermos habilidades hospitaleiras.
Todo tipo de deslocamento é turismo.
falso
verdadeiro
falso
falso
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Questão 19
Completo
Atingiu 5,00 de 5,00
Questão 20
Completo
Atingiu 5,00 de 5,00
Sobre as Políticas Públicas de Turismo e Cadastur. Assinale verdadeiro ou Falso: 
A Lei Geral do Turismo (LGT), aprovada em 2008, trouxe a concentração de diversas normas
sobre o turismo que estavam distribuídas na legislação brasileira.
O Cadastur é um sistema de cadastro online, de pessoas físicas e jurídicas que trabalham no
setor do turismo. Além do cadastro destes prestadores de serviços, para o turista, o site é uma
fonte de consulta sobre os profissionais e empresas de produtos e serviços turísticos.
O Plano Nacional de Turismo (PNT) é um documento elaborado apenas pelo Ministério do
Turismo, constantemente atualizado e que estabelece as estratégias e diretrizes para a
implementação da Política Nacional de Turismo.
O Plano Nacional de Turismo 2018-2022 tem como objetivo principal ordenar as ações do setor
público, orientando o esforço do Estado e a utilização dos recursos públicos para o
desenvolvimento do turismo.
A legislação para o turismo trata apenas às leis especificas para o setor.
verdadeiro
verdadeiro
falso
verdadeiro
falso
Complete as frases adicionando os profissionais responsáveis por cada função.
A __________________________ é responsável limpeza e arrumação das UH’s. Pelas
atividades que desenvolve, é diretamente responsável pelo bem-estar dos hóspedes. Sua
função vai desde a arrumação e higienização dos apartamentos (unidades habitacionais),
troca de roupa de cama e banho, reposição de amenidades, providências quanto ao devido
encaminhamento a objetos esquecidos pelos hóspedes nas UH’s, até a fiscalização do
consumo do frigobar. 
O __________________ é o responsável por acompanhar o hóspede até a recepção e
em seguida à sua UH e transportar a sua bagagem. Demonstrar para o hóspede onde estão
as instalações elétricas da UH e informar sobre as amenidades disponíveis. 
A _________________ tem muitas as funções, todas relacionadas ao adequado estado
e uso das unidades habitacionais e aos serviços inerentes à hospedagem, como
supervisionar as operações da lavanderia e da governança, cooperando para a limpeza e
boa manutenção geral do hotel.  
O _______________________ é o responsável por receber o pedido do cliente, servi-lo
com rapidez e exatidão. É o cartão de visitas do restaurante. 
O _____________________ está presente em todos os estabelecimentos hoteleiros,
independentemente do nível ou tamanho deles. Em estabelecimentos menores e mais
simples, geralmente acumula tarefas, executando trabalhos que seriam normalmente
atribuídos a uma telefonista, a um caixa ou a um mensageiro.
camareira
mensageiro
governanta
garçom
recepcionista
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