MARKETING DE VAREJO

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1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Os sistemas de Planejamento de Recursos Empresariais (ERP) são sistemas:
		
	 
	integrados que atuam como apoio à automação e padronização dos principais processos de negócios realizados pelas empresas com base de dados única.
	
	de gestão de relacionamento com os clientes.
	
	de gestão dos os recursos humanos da empresa.
	
	especialistas na gestão de armazéns da empresa.
	
	de apoio à decisão (SAD) que automatizam e consolidam as informações gerenciais da empresa.
	Respondido em 23/05/2022 15:33:10
	
	Explicação:
A resposta correta é: integrados que atuam como apoio à automação e padronização dos principais processos de negócios realizados pelas empresas com base de dados única.
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O sistema Warehouse Management System - WMS:
		
	
	contempla a gestão de estoques, MRP e MRPII.
	 
	suporta funcionalidades de gerenciamento de armazéns e centros de distribuição.
	
	contempla exclusivamente a gestão de estoques.
	
	automatiza todas as atividades de negócios e processos de uma indústria.
	
	é um sistema que integra todas as áreas da empresa, desde o chão de fábrica até a alta direção, permitindo um maior controle de todo o processo produtivo disponibilizando elementos que podem facilitar a tomada de decisão.
	Respondido em 23/05/2022 15:34:56
	
	Explicação:
A resposta correta é: suporta funcionalidades de gerenciamento de armazéns e centros de distribuição.
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	 De acordo com a Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS) instituída pela Lei 12.305/2010 determinou que algumas categorias de produtos precisam de um sistema de logística reversa especial já que podem ser mais nocivas à população e ao meio ambiente. Assinale a seguir uma categoria que não necessita de logística reversa especial:  
		
	
	Pilhas
	
	Lâmpadas fluorescentes
	 
	Sacolas plásticas
	
	Pneus
	
	Agrotóxicos
	Respondido em 23/05/2022 15:37:42
	
	Explicação:
A resposta correta é: Sacolas plásticas
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Canais de distribuição são necessários para que os produtos cheguem ao seu destino e para que se tenha, assim, um processo de comercialização completo. Sobre canal de distribuição é correto afirmar que:
		
	
	Mostra-se como uma maneira de distribuir o produto ou serviço em várias possibilidades. 
	 
	É entendido como um grupo de entidades interessadas, que assume a propriedade de produtos ou viabiliza sua troca, durante o processo de comercialização, do fornecedor inicial até o comprador. 
	
	É definido como um sistema com relacionamentos esporádicos entre entidades que participam do processo de compra e venda de produtos e serviços. 
	
	Serve como o caminho a ser percorrido pela empresa em busca de uma possibilidade de lucro ou prejuízo. 
	
	É apenas uma forma de aumentar a distância entre o comprador e o vendedor.  
	Respondido em 23/05/2022 15:45:48
	
	Explicação:
A resposta correta é: É entendido como um grupo de entidades interessadas, que assume a propriedade de produtos ou viabiliza sua troca, durante o processo de comercialização, do fornecedor inicial até o comprador. De fato, canais de distribuição são os meios utilizados para que o produto chegue às mãos do cliente desde o fabricante. O principal objetivo desses canais é que as mercadorias estejam disponíveis para o consumidor final o mais rápido possível.
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	De acordo com Mattar (2019), o processo de vendas no varejo acontece em sete passos.
 
Em relação ao quinto passo "tratamento das objeções", assinale a alternativa CORRETA, que melhor explique esse conceito:
		
	
	Não é papel direto do vendedor saber tratar as objeções, já que o fabricante deve apresentar os argumentos de venda do produto.
	
	Nem sempre o vendedor precisa se atentar ao tratamento das objeções, pois alguns clientes não estão interessados na compra.
	
	Tratar as objeções consiste em não permitir que o cliente apresente razões contrárias à compra.
	 
	As objeções podem ser corretas ou incorretas. Quando incorretas o vendedor deve apontar que o cliente está errado. Quando correta, deve encontrar formas de compensar o cliente.
	
	É melhor responder às objeções mesmo sem uma argumentação coerente, já que o que vale é manter o máximo possível o cliente dentro da loja.
	Respondido em 23/05/2022 15:58:19
	
	Explicação:
A resposta correta é: As objeções podem ser corretas ou incorretas. Quando incorretas o vendedor deve apontar que o cliente está errado. Quando correta, deve encontrar formas de compensar o cliente.
	
		6a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Sobre a tecnologia mobile utilizada no varejo, analise as afirmativas a seguir: 
 
I. Um exemplo comum de fraude nas compras por mobile é a técnica phishing, que com obtenção de informações confidenciais dos consumidores. 
II. As estratégias de comércio mobile devem contemplar os riscos de fraude. 
III. O consumidor da modalidade mobile é mais livre e conhecedor da tecnologia, de modo que não precisa de atenção por parte do varejista.  
 
Assinale a alternativa correta: 
		
	
	I e III, apenas 
	
	I, apenas 
	
	III, apenas 
	 
	II e III, apenas 
	 
	I e II, apenas 
	Respondido em 23/05/2022 16:05:13
	
	Explicação:
A resposta correta é: I e II, apenas
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A Mesbla e a Casa Masson são varejistas que não existem mais. No entanto, esses estabelecimentos inovaram o comércio brasileiro, trazendo métodos de vendas inovadores. Inclusive, elas foram as responsáveis pelo conceito de lojas de departamentos que existia nos Estados Unidos e na Europa. Após isso, o varejo brasileiro sofreu forte impulso com o início da industrialização na década de 1940. 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. 
 
( I ) O crescimento das cidades, o surgimento e o crescimento da classe média e um novo tipo de consumidor com mais exigente e com maior renda disponível provocou uma série de transformações no país.  
 
PORQUE 
 
( II ) O varejo brasileiro cresceu e copiou experiências bem-sucedidas dos Estados Unidos e países da Europa, e depois foi moldando essas características para o mercado brasileiro. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
		
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
	
	Ambas são asserções falsas.
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
	 
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
	Respondido em 23/05/2022 16:13:59
	
	Explicação:
A resposta correta é: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	 Engloba as atividades de venda de produtos e serviços diretamente ao consumidor final, diretamente a consumidores finais e eventualmente aos outros consumidores. É uma definição de que tipo de negócio? 
		
	 
	De varejo
	
	De empreendimento social
	
	De atacado
	
	De negócio familiar
	
	De empresa de capital aberto
	Respondido em 23/05/2022 16:18:29
	
	Explicação:
A resposta correta é: De varejo
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Dentro da construção da atmosfera da loja do varejo, considere os seguintes elementos utilizados para a criação e manutenção da atmosfera da loja. 
(i) Tipo de estrutura 
(ii) Totem 
(iii) Acesso  
(iv) Pisos 
(v) Cores  
(vi) Higiene e Limpeza 
(vii) Sinalização 
(viii) Iluminação  
Referem-se ao ambiente exterior da loja de varejo: 
		
	
	(i), (ii) e (iii)
	
	(iv), (v), (vi) e (vii) 
	
	(ii), (iv), (v) e (viii) 
	
	(ii), (iii), (iv) e (vi) 
	 
	(i), (ii), (iii) e (vii)
	Respondido em 23/05/2022 16:21:15
	
	Explicação:A resposta correta é: (i), (ii), (iii) e (vii)
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Sobre os tipos de estruturas para a operação de uma loja, assinale a alternativa correta: 
		
	
	Loja protótipo - É um projeto único e exclusivo, utilizado para lojas que objetivam desenvolver uma atmosfera exclusiva e de alto nível. 
	 
	Estrutura pré-fabricada - dentro desta estrutura as partes componentes da estrutura são produzidas em uma fábrica e transportadas para serem montadas no local da loja. 
	
	Loja protótipo - Uma única peça modulada, geralmente em formato quadrado ou retangular, que pode servir para qualquer tipo de loja, geralmente para as de pequeno porte. 
	
	Estrutura modular - Trata-se de um projeto único totalmente padronizado e, geralmente, utilizado por empresas de franquia ou cadeia de lojas. Consegue-se produzir uma aparência padronizada, a custos baixos e facilitando a identificação visual das unidades da rede. 
	
	Projeto exclusivo - dentro desta estrutura as partes componentes da estrutura são produzidas em uma fábrica e transportadas para serem montadas no local da loja.
	Respondido em 23/05/2022 16:23:51
	
	Explicação:
A resposta correta é: Estrutura pré-fabricada - dentro desta estrutura as partes componentes da estrutura são produzidas em uma fábrica e transportadas para serem montadas no local da loja.