NOTA 9 - Atividade 3 (A3) - ESTATISTICA APLICADA AO DATA SCIENCE - EAD FMU

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PERGUNTA 1 
1. Uma determinada companhia de telefonia móvel vinha sofrendo com o alto 
número de contratos defeituosos de vendas realizadas nas suas lojas para 
pessoas físicas. Ela decidiu pedir ajuda a uma Engenheira da qualidade, 
que – em trabalho conjunto com as equipes operacionais e alguns 
gestores – testou 3 novos processos de emissão de contratos, denominados 
de processos A, B e C, em várias das lojas da companhia, para verificar qual 
deles traria melhor resultado na diminuição do índice de contratos 
defeituosos. Na linguagem da qualidade, defeito e não conformidade são 
sinônimos. Além disso, testaram esses processos em dias de movimento alto 
e baixo, e com equipes de tamanho normal ou reduzido. Para a classificação, 
os dados foram coletados e tratados por meio de uma árvore de decisão cujo 
gráfico resultante é mostrado a seguir: 
 
Fonte: Elaborada pelo autor. 
Nessa árvore, C = Conforme e NC = Não Conforme. Com esse resultado 
em mãos, a engenheira da qualidade pôde recomendar qual a melhor 
solução a adotar para a redução do índice de contratos não conformes. 
Tomando esse relato como base, responda às seguintes perguntas: 
1. Quais são as variáveis de entrada e qual é a variável resposta? E 
quais são os seus tipos? 
2. Que variável de entrada a árvore de decisão considerou como a mais 
importante? E qual a segunda variável mais importante? 
3. Esta árvore, como modelo preditivo, considerou relevante o efeito do 
movimento alto ou baixo na produção de contratos não conformes? 
4. De acordo com as predições desta árvore, qual a melhor solução a 
ser empregada pela companhia de telefonia móvel? 
 
1 – Quais são as variáveis de entrada e qual é a variável 
resposta? E quais são os seus tipos? 
 
 
Resposta: 
As variáveis de entrada são "Processos", "Equipe" e "Movimentação" e seus 
tipos de variáveis são respectivamente quantitativa, qualitativa e 
qualitativa, conforme esclarecido abaixo: 
Processos: A, B e C (processos de emissão de contratos), do tipo quantitativa; 
Equipe (equipes de tamanho normal ou reduzido), do tipo qualitativa; 
Movimentação (dias de movimento alto e baixo), do tipo qualitativa. 
 
 
Já a variável de resposta é a "Conformidade dos contratos" (C = Conforme 
e NC = Não Conforme), do tipo qualitativa. 
 
2 – Que variável de entrada a árvore de decisão considerou como a mais 
importante? E qual a segunda variável mais importante? 
 
 
Resposta: 
A variável de entrada que a árvore de decisão considerou mais importante é a 
variável “Processo” e a segunda variável mais importante é “Equipe”. 
 
3 – Esta árvore, como modelo preditivo, considerou relevante o efeito do 
movimento alto ou baixo na produção de contratos não conformes? 
 
 
Resposta: 
Não, esta árvore não considerou relevante o efeito do movimento alto ou baixo 
na produção de contratos não conformes. 
 
4 - De acordo com as predições desta árvore, qual a melhor solução a ser 
empregada pela companhia de telefonia móvel? 
 
 
Resposta: 
A melhor solução a ser empregue, segundo as perdições da árvore, para 
diminuir o índice de contratos defeituosos (não conformes), seria o "Processo: 
B" referente à emissão de contrato com a equipe de tamanho reduzido.