Avaliação sobre Qualidade e Ferramentas de Gestão

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25/05/2022 18:54 Avaliação Final (Objetiva) - Individual
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GABARITO | Avaliação Final (Objetiva) - Individual
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Prova 36064581
Qtd. de Questões 12
Acertos/Erros 9/3
Nota 9,00
(ENADE, 2018) O diagrama de causa e efeito é uma ferramenta gráfica que busca organizar a 
discussão sobre as causas de um problema prioritário, bem como o efeito decorrente desse problema. 
Considerando as informações do texto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
I- O diagrama de Ishikawa visa à detecção de diversas e possíveis causas do problema estudado, 
permitindo que cada participante 
contribua com seu conhecimento específico. 
PORQUE
II- O diagrama de Ishikawa é um processo de grupo em que os indivíduos emitem ideias de forma 
livre e no menor tempo possível. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
C As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
D A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A teoria contemporânea da administração apresenta o gerenciamento de projetos e processos 
como soluções efetivas para o enfrentamento dos atuais cenários de instabilidade do mercado. A 
respeito desse assunto e de múltiplos aspectos a ele relacionados, avalie as asserções a seguir e a 
relação proposta entre elas: 
I- Em organizações, é comum surgirem problemas e caberá ao administrador solucioná-los. Dessa 
forma, o tomador de decisões deverá lançar mão de algumas técnicas acessórias ao ciclo do processo 
decisório, 
PORQUE
II- O diagrama de causa e efeito e o princípio de Pareto recursos utilizados na etapa de diagnóstico de 
problemas. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A As assertivas I e II são verdadeiras e a assertiva II é uma justificativa correta da assertiva I.
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B As assertivas I e II são falsas.
C A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa.
D A assertiva I é falsa e a II verdadeira.
Após a Segunda Guerra Mundial, o Japão passou a ter um enorme crescimento industrial e 
tecnológico. Para que isso fosse possível, utilizou-se o ciclo PDCA (Plan = Planejar, Do = Fazer, 
Check = Controlar e monitorar e Action = Implantar). Deming, um engenheiro americano, foi o 
grande estrategista e responsável pelas grandes mudanças realizadas no Japão. Com o passar dos 
anos, foi-se aprimorando o que chamamos hoje de Os 14 pontos de Deming. Sobre os pontos 
desenvolvidos por Deming, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Não aceitar atrasos devido a erros, insumos e acabamentos defeituosos. 
( ) Criar planos de melhoria contínua. 
( ) Estabelecer metas para a mão de obra. 
( ) Acrescentar na estratégia da organização treinamentos para os usuários. 
( ) Deixar claro pela gestão gerencial o compromisso com a qualidade e a produção. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - V - V - V - V.
B V - F - V - V - F.
C V - V - F - V - V.
D V - F - F - F - F.
Paladini (2009) define a qualidade em termos do resultado do processo produtivo. Sobre estes 
termos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Produto inadequado à função. 
( ) Conformação do produto ao projeto. 
( ) Aptidão do produto para o fim a que se destina. 
( ) Atributos inestimáveis contidos em cada unidade de atributo estimado. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
FONTE: PALADINI, E. P. Gestão estratégica da qualidade: princípios, métodos e processos. 2. ed. 
São Paulo: Atlas, 2009.
A V - V - F - F.
B V - V - F - V.
C F - V - V - V.
D V - F - V - V.
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A qualidade passou a ser muito importante para as organizações a partir do advento da produção 
em larga escala (produção em massa). A partir da década de 20 a qualidade passa a ser vista como 
uma função gerencial, distinta das outras funções da organização. Ao longo da história, a qualidade é 
marcada por determinados padrões que passam a definir as chamadas eras da qualidade (LUCINDA, 
2010). Sobre as Eras da Qualidade, associe os itens utilizando o código a seguir: 
I- Era da Inspeção. 
II- Era do Controle Estatístico. 
III- Era da Garantia de Qualidade. 
IV- Era da Gestão Total da Qualidade. 
( ) O controle da qualidade passou pelo processo de mudança, sendo que ao contrário de 
inspecionar item por item do lote, era selecionada certa quantidade de produtos para inspeção, 
gerando o resultado da qualidade ao lote do qual a parte foi retirada. 
( ) O foco principal é o impacto estratégico. O controle da qualidade significa uma oportunidade de 
diferenciação da concorrência. A ênfase, nesta era, está no cliente e nas suas necessidades. 
( ) A prevenção de problemas continuava sendo o foco principal, mas se passou a utilizar outros 
instrumentos de controle além da estatística, como a quantificação de custos da qualidade, com a 
publicação da obra Quality Control Handbook, de Joseph Juran, em 1951. 
( ) Representa um conjunto de atividades como medir, avaliar, experimentar ou comprovar os 
resultados com os critérios especificados para se estabelecer se a conformidade é alcançada para cada 
uma das características. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
FONTE: LUCINDA, Marco Antônio. Qualidade Fundamentos e práticas para cursos de graduação. 
In: LUCINDA, Marco Antônio. Qualidade Fundamentos e práticas para cursos de graduação. Rio de 
Janeiro: Brasport, 2010.
A I - IV - III - II.
B IV - II - I - III.
C II - I - IV - III.
D II - IV - III - I.
Conforme Paladini (2009), a concepção comum de qualidade gera situações que tanto podem 
conduzir a equívocos gerenciais críticos como podem se configurar em oportunidades de crescimento 
para a organização. Sobre as concepções comuns de qualidade descritas pelo autor, analise as 
sentenças a seguir: 
I- A qualidade envolve aspectos objetivos. 
II- A qualidade nunca se altera em alguns casos. 
III- A qualidade é considerada como a ausência de defeitos no produto adquirido. 
IV- As organizações sempre estruturam uma área específica que trata da qualidade. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: PALADINI, Edson P. Gestão estratégica da qualidade: princípios, métodos e processos. 2. 
ed. São Paulo: Atlas, 2009.
A As sentenças II III e IV estão corretas
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A As sentenças II, III e IV estão corretas.
B As sentenças I e IV estão corretas.
C As sentenças I, II e III estão corretas.
D Somente a sentença I está correta.
A ISO 9001 determina um agrupamento de atividades dependentes, que compartilham 
formando um processo de atividades definidas como requisitos de gestão da qualidade, com a 
finalidade de administrar o atendimento às necessidades dos clientes da execução do produto até a 
entrega de pedidos. Sobre os resultados esperados a partir da implementação da normalização, analise 
as sentenças a seguir: 
I- Economia: possibilitar a redução da crescente diversidade de produtos e procedimentos. 
II- Comunicação: viabilizar meios mais eficientes de troca de informações entre o fabricante e o 
cliente, desenvolvendo a confiabilidade das relações comerciais. 
III- Proteção do consumidor: preservar a vida e a saúde das pessoas. 
IV- Excluir dificuldades técnicas e comerciais: evitar a presença de regulamentos que causem 
conflitos sobre os bens e serviços em diferentes países, de modo a facilitar o intercâmbio comercial. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: http://www.inmetro.gov.br/qualidade/pdf/cb25docorient.pdf. Acesso em: 20 fev. 2020.
A As sentenças II, III e IV estão corretas.
B As sentenças I, II e IIIestão corretas.
C As sentenças I, III e IV estão corretas.
D As sentenças I, II e IV estão corretas.
O diagrama de Pareto é uma ferramenta que auxilia no encontro de erros ou problemas e no 
desenvolvimento de soluções. O foco maior da ferramenta é reduzir as perdas provocadas por 
produtos defeituosos. Mas isso não quer dizer que a ferramenta seja focada em encontrar as causas 
dos problemas, mas sim em tornar esses problemas visíveis. De acordo com a avaliação de resultados 
numa organização após a aplicação das ferramentas da qualidade, mais especificamente o Diagrama 
de Pareto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) A utilização do princípio de Pareto pode fornecer ao analista organizacional subsídios para o 
desenvolvimento das atividades mais demandadas pelos cidadãos, que geralmente são poucas se 
forem consideradas todas as atividades desenvolvidas pela organização. 
( ) O Diagrama de Pareto proporciona uma análise visual dos principais problemas da organização. 
( ) O gráfico proporciona ao gestor identificar os problemas de maior representatividade para a 
organização, aos quais deveria ser dada prioridade na resolução destes problemas. 
( ) Os Diagramas de Pareto são tabelas ou planilhas simples, que proporcionam economia de tempo, 
eliminando o trabalho de se desenhar figuras ou escrever números repetitivos. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
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FONTE: PONTES, ELIVELTON. O que é o diagrama de Pareto e como fazer um. 2017. Disponível 
em: . Acesso em: 25 jun. 2018.
A V - V - V - F.
B V - V - F - F.
C F - F - V - F.
D V - V - F - V.
A norma ISO 9001, basicamente, tem como objetivo delimitar a forma com que determinada 
empresa deve atuar, levando em conta os procedimentos adotados e priorizando uma melhoria 
contínua do processo ou serviço (SOUZA, 2006). Sobre os benefícios da ISO 9001, analise as 
sentenças a seguir. 
I- Diminuição dos custos operacionais. 
II- Aumento da competitividade entre as empresas. 
III- Contenção das não conformidades de bens e serviços. 
IV- Menor integração entre os processos e setores da empresa. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: SOUZA, R. B. A importância da auditoria da qualidade na implementação da NBR ISO 
9001:2000 nas organizações privadas. Centro Universitário de Brasília: Brasília. Monografia. 37 p. 
2006. Disponível em: 
https://repositorio.uniceub.br/jspui/bitstream/123456789/2221/2/20002348.pdf. Acesso em: 13 mar. 
2020.
A As sentenças II e IV estão corretas.
B As sentenças I, II e IV estão corretas.
C As sentenças I, II e III estão corretas.
D As sentenças I e IV estão corretas.
Em um sistema de gestão da qualidade eficiente, todos devem estar a par do que acontece e cabe 
à direção estabelecer um processo de comunicação. O sucesso de uma organização cuja gestão é 
embasada na qualidade depende de cada um dos seus colaboradores. Sabendo disso, a ISO 
9001:2008, no seu requisito 5.5.3 (comunicação interna), solicita que a organização estabeleça um 
processo de comunicação eficiente. A ISO 9001:2008 descreve, ainda, que a alta direção deve 
assegurar que sejam estabelecidos, na organização, os processos de comunicação apropriados e que 
seja realizada a comunicação relativa à eficácia do sistema de gestão da qualidade. 
A comunicação é o ato ou efeito de comunicar-se, de emitir, transmitir e receber mensagens por meio 
de métodos e/ou processos convencionados, que por meio de linguagem falada ou escrita, quer por 
meio de outro sinais, signos ou símbolos, aparelhamento técnico especializado, sonoro e/ou visual. É 
a capacidade de trocar ou discutir ideias, de dialogar, de conversar, com vista ao bom entendimento 
entre pessoas. 
Disponível em: . Acessado em: 18 de jul. 2015 (adaptado). 
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Considerando as informações apresentadas, relativas à comunicação em um sistema de gestão da 
qualidade, avalie as afirmações a seguir: 
I- É preciso que a direção da organização estabeleça um processo de comunicação com todos os 
colaboradores sobre a eficácia do sistema de gestão da qualidade e crie um canal de comunicação, 
para que os colaboradores enviem seus recados, dúvidas e sugestões à direção. 
II- Comunicação é a capacidade de trocar ou discutir ideias, dialogar e conversar, permitindo que a 
direção da organização e os colaboradores compartilhem, em um mesmo ambiente de discussões, o 
sistema de gestão da qualidade. 
III- A comunicação prescinde de registros internos e externos para sua aplicação à gestão da 
qualidade. 
IV- Um processo de comunicação interna efetiva, em todos os níveis hierárquicos da organização, 
independe da atuação dos líderes. 
É correto apenas o que se afirma em:
A I, II e IV.
B I e II.
C I e III.
D III e IV.
A quarta etapa do MASP, é a etapa que se refere à construção do plano de ação. Essa etapa 
procura elaborar uma estratégia para resolução do problema. Uma estratégia eficiente precisa levar 
em consideração ações que não causem efeito colateral, se caso a nova estratégia venha a gerar efeito 
negativo, se temos uma forma de resolvê-la. Nada adianta resolver um problema e criar outro, é 
preciso levar em consideração os efeitos das novas ações, de forma a se resolver os problemas 
existentes nem prejudicar outros processos. Sobre a quarta etapa do MASP, analise as afirmativas a 
seguir: 
I- A etapa de plano de ação é composta por dois passos: (1) elaborar a estratégia de ação, (2) 
estabelecer metas. 
II- São apresentadas diferentes opções estratégicas e é preciso identificar qual delas melhor se adequa 
à necessidade organizacional. Existem pelo menos três tipos de soluções estratégicas: ação corretiva; 
ação provisória e ação adaptativa - isso se refere ao passo (2) da quarta etapa. 
III- A etapa de plano de ação é composta por dois passos: (1) elaborar a estratégia de ação, (2) 
estabelecer critérios para concluir a ação. 
IV- São apresentadas diferentes opções estratégicas e é preciso identificar qual delas melhor se 
adequa à necessidade organizacional. Existem pelo menos três tipos de soluções estratégicas: ação 
corretiva; ação provisória e ação adaptativa - isso refere-se ao passo (1) da quarta etapa. 
V- A etapa de plano de ação é composta por dois passos: (1) elaborar os objetivos a serem atingidos, 
(2) obter os resultados e apresentá-los. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A As afirmativas I, II, III e V estão corretas.
B As afirmativas I e IV estão corretas.
C As afirmativas I, II e III estão corretas.
D Somente a afirmativa III está correta.
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A terceira etapa do MASP é a etapa de análise. Esta etapa deve ser realizada levando em 
consideração informações, fatos e dados que deem ao processo um caráter científico e objetivo. Sobre 
a terceira etapa do MASP, analise as sentenças a seguir: 
I- A etapa de análise apresenta dois passos, que são (1) coleta de dados, (2) priorizar os problemas. 
II- A coleta de dados proporciona identificar as possíveis causas do problema. Deve-se levantar o 
maior número de dados sobre o possível problema. Com base nos dados levantados deve-se eliminar 
os fatores menos relevantes dos problemas, identificando, assim, suas causas principais. 
III- São apresentadas diferentes opções estratégicas e é preciso identificar qual delas melhor se 
adequa à necessidade organizacional. Existem pelo menos três tipos de soluções estratégicas: ação 
corretiva; ação provisória e ação adaptativa - isso se refere ao passo (2) da terceira etapa. 
IV- A etapa de análise apresenta dois passos: (1) Competir e (2) Concluir. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I e II estão corretas.
B As sentenças II e IV estão corretas.
C As sentenças II, III e IV estão corretas.
D Somente a sentença III está correta.
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