Atividade avaliativa 02 - Indicadores Qualitativos e Quantitativos

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ESTUDANTE: Jhennyfer dos Santos Barbosa
COMPONENTE: Indicadores da Qualidade
PROFESSOR: Simone Telles
ATIVIDADE Nº: 02
POLO: Americana
LOCAL E DATA: Santa Bárbara d’ Oeste, 01 de maio de 2022 
Atividade avaliativa 02
Indicadores Qualitativos e Quantitativos
Introdução
	Essa atividade tem por objetivo expor os indicadores qualitativos e quantitativos, dois processos que estão em íntima interação, pois o processo de qualidade, quando relacionado à sistema de gestão, prevê a medição do desempenho de todos os processos ligados ao planejamento estratégico das organizações. Onde os indicadores qualitativos atribuem ao processo uma medida subjetiva, provavelmente ligada a uma opinião ou atributo, por exemplo, satisfação de clientes, e os quantitativos: determinam uma medida exata, ligada a índices numéricos, por exemplo, lucro líquido. A fim de representar esses indicadores serão utilizados gráficos e planilhas de coleta de dados mostrando sua aplicabilidade na empresa Franklin Diagnósticos. Ademais, será definido em qual nível da empresa cada um dos indicadores serão aplicados, nível estratégico onde as políticas das empresas estão fixadas, nível tático no qual os processos são montados e as normas da organização são planejadas e implementadas, ou operacional em que ocorre a execução dos processos e o respectivo acompanhamento dos “micros objetivos”.
Desenvolvimento
	A empresa laboratorial Franklin Diagnósticos que tem como visão desenvolver com excelência serviços de diagnóstico, para reconhecimento como referência por empresas da saúde, profissionais internos e externos e a sociedade em geral, mantendo o foco na qualidade, com o objetivo maior de excelência dos serviços prestados, e como missão ser excepcional em seus serviços, por meio de atendimento humanizado e avançados conceitos tecnológicos, contribuindo com a saúde e o bem-estar de seus clientes.
	Com isso, foi escolhido o indicador de qualidade quantitativo que caracterizará as amostras que foram coletadas e analisadas e, o indicador qualitativo de produtividade dos funcionários.
Indicador de Qualitativo:
	Nome do Indicador:
	Qualitativo – Índice de satisfação dos clientes com o atendimento dos funcionários
	Objetivo do indicador: 
	Mensurar a satisfação dos clientes com o atendimento dos funcionários no laboratório, para que os serviços sejam prestados com maior excelência.
	Meta:
	100% da produtividade
	Classificação: 
	Nível operacional
	Justifique sua classificação:
	Pois no nível operacional ocorre a execução dos processos e o respectivo acompanhamento dos “micro-objetivos”. São metas de curto prazo que servem para acompanhar a execução dos processos no dia a dia em que ocorrem. Uma de suas características é mostrar o resultado do desempenho da operação da empresa.
Indicador de Quantitativo:
	Nome do Indicador:
	Quantitativo – Taxa de Exames Corretos
	Objetivo do indicador: 
	Atender a visão de atuação da empresa, aumentar o % da qualidade dos diagnósticos.
	Meta:
	100% da excelência em diagnósticos
	Classificação: 
	Nível estratégico 
	Justifique sua classificação:
	Porque no nível estratégico os indicadores estão ligados à missão e à política de qualidade da empresa, onde os “macro-objetivos” são determinados. Tendo como característica o desempenho e o resultado da empresa.
Representação Gráfica do Indicador:
	Nome do Indicador:
	Qualitativo – Índice de satisfação dos clientes com o atendimento dos funcionários
	Total de pacientes atendidos
	537
	100%
	Pacientes muito satisfeitos 
	107
	20%
	Pacientes satisfeitos
	322
	60%
	Pacientes indiferentes
	80
	15%
	Pacientes insatisfeitos
	27
	5%
	Indicador:
	 Quantitativo – Taxa de Exames Corretos
	Mês
	Jan
	Fev
	Mar
	Abr
	Mai
	Jun
	Jul
	Ago
	Set
	Out
	Nov 
	dez
	Exames realizados
	45
	48
	54
	39
	40
	35
	48
	34
	44
	49
	49
	52
	Exames realizados de maneira correta
	40
	42
	40
	35
	31
	30
	42
	25
	40
	46
	42
	49
	% de Exames realizados de maneira correta
	88,8%
	87,5%
	74%
	89,74%
	77,5%
	85,7%
	87,5%
	73,5%
	90,9%
	93,8%
	85,7%
	94,2%
Meta
Conclusão
	Com essa atividade foi possível compreender que a aplicabilidade dos indicadores da qualidade, tanto os quantitativos quanto os qualitativos se fazem totalmente necessários em organizações e melhor visualização dos processos organizacionais e o que deve ser aprimorado e/ou corrigido, levando assim a esta atingir grau de excelência.
Índice de satisfação dos clientes com o atendimento dos funcionários
Pacientes muito satisfeitos 	Pacientes satisfeitos	Pacientes indiferentes	Pacientes insatisfeitos	0.2	0.6	0.15	0.05	
Taxa de Exames Corretos
% de Exames realizados de maneira correta	Janeiro	Fevereiro	Março	Abril	Maio	Junho	Julho	Agosto	Setembro	Outubro	Novembro	Dezembro	0.88800000000000001	0.875	0.74	0.89739999999999998	0.77500000000000002	0.85699999999999998	0.875	0.73499999999999999	0.90900000000000003	0.93799999999999994	0.85699999999999998	0.94199999999999995