Questões Resolvidas de Administração da Produção e Operações

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QUESTÕES RESOLVIDAS DE ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO E OPERAÇÕES 
 
• Questão 1 
 
 
Ford aprofundou a especialização do trabalhador e o fixou em seus postos de trabalho, aplicando a esteira na 
produção. É possível afirmar que Ford conseguiu: 
I – aumentar a movimentação do trabalhador, Vez que 
II – reduziu a velocidade de produção. 
Assinale a alternativa que classifica e relaciona CORRETAMENTE as asserções apresentadas: 
 
Respostas: a. A primeira está correta e a segunda incorreta. 
 b. Ambas estão corretas, mas a segunda não justifica a primeira. 
 c. Ambas estão corretas e a segunda justifica a primeira. 
 d. Ambas estão incorretas. 
 e. A primeira está incorreta e a segunda correta. 
 
Comentário da 
resposta: 
 
As asserções estão incorretas. Com a aplicação da esteira, Ford conseguiu reduzir a 
movimentação do trabalhador, ao mesmo tempo em que aumentava a velocidade de produção. 
 
 
 
 
• Questão 2 
 
 
Frederick Taylor, que consolidou conceitos como a organização racional do trabalho, a divisão das tarefas e a 
especialização do trabalho, entre muitos outros que delinearam as estratégias produtivas utilizadas na época e que 
perduram até hoje. Acerca do conceito de divisão do trabalho, é correto afirmar que: 
I - Taylor estudou cada tarefa realizada no chão de fábrica e propôs a divisão delas. 
II - Depois de divididas, cada operário faria uma parte do processo. 
III - Esse operário teria domínio sobre toda a operação e o processo como um conjunto. 
IV - As tarefas da divisão do trabalho são colocadas em linha, resultando no material, ao final. 
Avaliando as assertivas, é possível AFIRMAR que: 
 
Respostas: a. As afirmativas II e III estão corretas. 
 b. Somente a afirmativa III está incorreta. 
 c. As afirmativas III e IV estão incorretas. 
 d. As afirmativas I e III estão corretas. 
 e. Somente a afirmativa IV está incorreta. 
 
Comentário da 
resposta: 
 
A afirmativa III está incorreta, pois, na divisão do trabalho, o operário não tem domínio sobre a 
tarefa como um todo e, muitas vezes, fica sem saber como sua atividade compõe o produto 
final. 
 
 
 
 
 
 
 
• Questão 3 
 
 
O objetivo da produção em massa é manter o Mercado abastecido, sempre, utilizando o máximo da capacidade 
produtiva da Empresa, com uso intensivo dos bens de Capital. Como seus principais princípios, é possível elencar: 
I – Parque fabril altamente tecnológico. 
II – Pequeno número de trabalhadores. 
III – Altos estoques de matéria-prima e produtos acabados. 
IV – Foco na eficiência produtiva. 
É CORRETO o que se afirma em: 
 
Respostas: a. I, apenas. 
 b. I, III e IV, apenas. 
 c. II, apenas. 
 d. III, apenas. 
 e. III e IV, apenas. 
 
Comentário da 
resposta: 
 
A afirmativa II está incorreta, pois a produção em massa utiliza grande número de 
trabalhadores para manter a grande quantidade de produção realizada. 
 
 
 
 
 
• Questão 4 
 
 
As revoluções industriais tiveram grande impacto na evolução da produção. Enquanto a primeira Revolução 
Industrial aumentou sobremaneira a migração do campo para a cidade, a segunda Revolução acelerou os avanços, 
tanto na produção, quanto nos transportes. 
Nesse cenário, assinale a alternativa INCORRETA acerca das transformações trazidas pelas revoluções industriais: 
 
Respostas: a. A Segunda Revolução ficou conhecida como a Revolução do aço e da eletricidade. 
 b. A Primeira Revolução trouxe o motor a vapor e mecanizou a Indústria e a Agricultura. 
 c. O aperfeiçoamento dos motores e a substituição do ferro pelo aço, na Segunda Revolução, 
tornaram as máquinas mais pesadas e, portanto, mais difíceis de serem inseridas na produção. 
 d. A figura do industrial surge com a primeira revolução, retirando o artesão das suas oficinas e 
levando-o para suas fábricas. 
 e. A ênfase da Segunda Revolução passa a ser na velocidade e na eficiência produtiva 
 
Comentário da 
resposta: 
 
A Segunda Revolução foi impulsionada com o aperfeiçoamento dos motores e a substituição do 
ferro pelo aço, tornando as máquinas mais leves, e a substituição do vapor pela eletricidade e 
derivados de petróleo, como fontes de energia. 
 
 
 
 
 
 
 
• Questão 5 
 
 
O sistema de produção é composto de quatro parâmetros: Entrada, Processo de Transformação, Saída e 
Feedback. No parâmetro de entrada, existem dois tipos de recursos. Os transformados e os de transformação. 
O recurso transformado é aquele que: 
I - Sofre alteração de seu estado. 
II - Não sofre alteração de seu estado. 
III - É considerado o maquinário utilizado para o processo de transformação. 
IV – É a mão-de-obra utilizada no processo de transformação. 
É CORRETO o que se AFIRMA em: 
 
Respostas: a. I, apenas. 
 b. III e IV, apenas. 
 c. II e IV, apenas. 
 d. II, apenas. 
 e. III, apenas. 
Comentário da 
resposta: 
Na entrada, podemos ter dois tipos de recursos: 
- Recursos de transformação: agem sobre os recursos transformados, como instalações 
(prédios, equipamentos, terreno, tecnologia, ferramental) e funcionários (operam, mantém, 
planejam e administram o processo produtivo). 
- Recursos transformados: são os insumos tratados, transformados ou convertidos de alguma 
forma, como materiais, informações ou consumidores. 
 
 
 
 
• Questão 6 
 
 
Os objetivos de desempenho estão diretamente ligados aos aspectos estratégicos da Organização. Promovê-los 
significa, também, aumentar a sua vantagem competitiva. Neste cenário, é possível afirmar que: 
I - Boa qualidade significa probabilidade de o consumidor retornar. Inversamente, má qualidade reduz as chances 
de o consumidor voltar. 
II - Confiabilidade significa ser capaz de mudar a operação, de alguma forma. 
III - Flexibilidade significa fazer as coisas em tempo para os consumidores receberem seus bens e serviços 
quando foram prometidos. 
IV - O custo é afetado por outros objetivos de desempenho. 
Analise as assertivas, e assinale a alternativa CORRETA: 
 
Respostas: a. As afirmativas I, II e IV estão corretas. 
 b. Somente as afirmativas II e III estão corretas. 
 c. Somente as afirmativas I e III estão corretas. 
 d. Somente as afirmativas I e IV estão corretas. 
 e. Somente a afirmativa IV está correta. 
 
Comentário 
da resposta: 
As afirmativas II e III estão incorretas, pois suas definições de objetivo de desempenho estão 
trocadas. A confiabilidade significa fazer as coisas em tempo para os consumidores receberem 
seus bens e serviços quando foram prometidos. Já a flexibilidade significa ser capaz de mudar a 
operação, de alguma forma. 
 
 
 
• Questão 7 
 
 
A empresa NovaStar Ltda. deseja fazer um comparativo de sua produtividade de mão de obra, entre os primeiros 
semestres dos anos de 2016 e 2017. Para isso, ela analisou a quantidade de peças produzidas e os operadores 
efetivos. A empresa encontrou os seguintes resultados: 
Primeiro semestre de 2016: 
- 3.500 peças produzidas por mês 
- 350 colaboradores 
Primeiro semestre de 2017: 
- 3.250 peças produzidas por mês 
- 250 colaboradores 
Sabendo que a produtividade é calculada a partir da relação entre a quantidade de resultados, dividida pela 
quantidade de recursos empregada para obtê-los, assinale a alternativa CORRETA: 
 
Respostas: a. Pode-se afirmar que o primeiro semestre de 2016 foi mais produtivo, pois produziu a mesma 
quantidade de peças, com menos colaboradores. 
 b. Pode-se afirmar que o ano de 2017 foi mais produtivo, pois a Empresa produziu menos peças, 
mas com quantidade maior de colaboradores. 
 c. Pode-se afirmar que o primeiro semestre de 2017 foi mais produtivo, pois, apesar de ter 
produzido menos, a Empresa aproveitou melhor seus recursos. 
 d. Pode-se afirmar que o ano de 2016 foi mais produtivo, pois a Empresa produziu maior quantidade 
de peças, com mais colaboradores. 
 e. Pode-se afirmar que não houve variação de produtividade entre os primeiros semestres de 2016 
e 2017. 
 
Comentário da 
resposta: 
 
Produtividadedo primeiro semestre de 2016: 
- 3.500 * 6 = 21.000 
21.000 / 350 = 60 
Produtividade do primeiro semestre de 2017: 
- 3.250 * 6 = 19.500 
19.500 / 250 = 78 
O primeiro semestre de 2017 foi mais produtivo, pois, apesar de a Empresa ter produzido 
menos, ela o fez com quantidade menor de trabalhadores, aproveitando melhor os seus 
recursos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
• Questão 8 
 
 
As dimensões da produção determinam seus impactos nos custos gerados pelo sistema de transformação. É a 
análise de cada um dos 4Vs que poderá auxiliar a Empresa no planejamento da melhor configuração do seu 
sistema produtivo. A variação da demanda, por exemplo, pode ocasionar períodos de alta e baixa nas vendas, 
muitas vezes impactado pela sazonalidade. 
Temos, como exemplos: 
I - Roupas e sapatos. 
II - Geladeiras e fogões. 
III - Sorvetes e roupas de praia. 
IV - Bebidas quentes e roupas de inverno. 
Analisando os exemplos, é possível AFIRMAR que sofrem da sazonalidade: 
 
Respostas: a. IV, apenas. 
 b. I e II, apenas. 
 c. I, II, III e IV. 
 d. III, apenas. 
 e. III e IV, apenas. 
Comentário da 
resposta: 
A sazonalidade é definida como a variabilidade da demanda em determinadas épocas do ano. 
portanto, as afirmativas III e IV são as únicas que apresentam exemplos de produtos que sofrem 
os impactos da sazonalidade. 
 
 
 
• Questão 9 
 
 
O Condomínio Industrial e o Consórcio Modular representam formas de tornar a localização um fator de 
competitividade. Principalmente utilizados pela indústria automotiva, possuem as seguintes características: 
I - No condomínio industrial, os materiais são geralmente fornecidos em conjuntos montados, com fornecedores 
localizados próximos à Fábrica. 
II - Materiais fornecidos fora do sistema de condomínio industrial teriam baixo custo de transporte, caso os 
fornecedores estivessem longe. 
III - O consórcio modular consiste em localizar o fornecedor dentro da planta da Empresa fabricante. 
IV - O fornecedor do consórcio modular é visto como um parceiro, ajudando a reduzir custos e investimentos. 
É CORRETO o que se AFIRMA em: 
 
Respostas: a. II, apenas. 
 b. II e III, apenas. 
 c. I, apenas. 
 d. III e IV, apenas. 
 e. I, III e IV, apenas. 
Comentário da 
resposta: 
As afirmativas I, III e IV estão corretas. 
 
A afirmativa II está incorreta, pois materiais fornecidos fora do sistema de condomínio industrial 
teriam alto custo de transporte, caso os fornecedores estivessem localizados longe da Empresa 
fabricante. 
 
 
 
• Questão 10 
 
 
Os processos produtivos de serviços podem ser diferenciados pelo contato com o cliente, dividido entre a linha de 
frente e a retaguarda. Na linha de frente, existe alto grau de contato com o cliente, e alta variabilidade, ao contrário 
da retaguarda. 
Considere os seguintes exemplos de serviços: 
I - Advogados, arquitetos, auditores. 
II - Supermercados, aeroportos, emissoras de Televisão. 
III - Bancos, lojas, escolas, restaurantes. 
Assinale a alternativa que classifica CORRETAMENTE os serviços das assertivas: 
 
Respostas: a. Serviços em massa; lojas de serviço; serviços profissionais. 
 b. Serviços profissionais; serviços em massa; lojas de serviço. 
 c. Serviços profissionais; lojas de serviços; serviços em massa. 
 d. Serviços em massa; serviços profissionais; lojas de serviço. 
 e. Lojas de serviço; serviços em massa; serviços profissionais. 
Comentário da 
resposta: 
- Advogados, arquitetos auditores – serviços profissionais; 
- Supermercados, aeroportos, emissoras de Televisão – serviços em massa; 
- Bancos, lojas, escolas, restaurantes – loja de serviços. 
 
 
 
• Questão 11 
 
 
O estudo feito por Fisher, em 1997, identificou dois perfis de demanda, um eficiente e um responsivo. Veja os 
exemplos de processos produtivos a seguir: 
I - Empresa A: alta variedade de produtos, com diferentes cores e formatos. 
II - Empresa B: baixa variedade de produtos, com poucas opções de escolha para o consumidor. 
III - Empresa C: foco da produção na eficiência. 
IV - Empresa D: foco da produção na flexibilidade e rapidez. 
A partir das características dadas em cada Empresa, considere: 
A - Perfil eficiente 
B - Perfil responsivo 
Assinale a alternativa que classifica CORRETAMENTE os processos de cada Empresa: 
 
Respostas: a. I – A; II – B; III – A; IV – B. 
 b. I – B; II – B; III – A; IV – A. 
 c. I – B; II – A; III – A; IV – B. 
 d. I – A; II – A; III – B; IV – B. 
 
 e. I – A; II – B; III – B; IV – A. 
Comentário da 
resposta: 
- Perfil eficiente: baixa variedade, produção eficiente, custos razoáveis e preços competitivos; 
- Perfil responsivo: demanda imprevisível, grande variedade, objetivo de desempenho de 
flexibilidade e rapidez. 
 
 
 
• Questão 12 
 
 
O arranjo físico, também chamado de layout, consiste no planejamento do espaço físico a ser ocupado por um 
processo produtivo. Alguns tipos de layout são mais adequados para determinados processos do que outros. 
Considerando as seguintes características necessárias ao processo produtivo da Empresa X: 
I - Deve ser flexível para atender mudanças de Mercado. 
II - Deve poder trabalhar com produtos diversificados que necessitem passar por todas as etapas ou somente 
algumas delas. 
III - As quantidades processadas dentro do sistema produtivo são médias e pequenas. 
Assinale a alternativa que apresenta o layout mais adequado: 
 
Respostas: a. Layout celular. 
 b. Layout misto. 
 c. Layout funcional. 
 d. Layout por posição fixa. 
 e. Layout em linha. 
 
Comentário 
da resposta: 
 
Layout por processo, funcional ou posicional: nesse arranjo, os processos, os equipamentos, as 
operações ou as montagens do mesmo tipo são desenvolvidos na mesma área. É o material que se 
desloca, buscando os diferentes processos produtivos pelos quais deve passar. Esse layout é 
flexível para atender a mudanças no Mercado e pode trabalhar com produtos diversificados que 
necessitem de todos os processos ou somente parte deles. As quantidades a serem processadas 
nesse sistema são pequenas e médias. 
 
 
 
 
• Questão 13 
 
 
A necessidade bruta do item XP é de 15 unidades. A Empresa não possui nenhum produto acabado em estoque. 
Sua necessidade líquida, portanto, será de: 
Respostas: a. 20. 
 b. 10. 
 c. 5. 
 d. 14. 
 e. 15. 
 
Comentário da 
resposta: 
 
Quando não há produto em estoque, a necessidade líquida é igual à necessidade bruta. 
 
 
 
 
 
 
 
• Questão 14 
 
 
Uma lista de materiais mostra quais e quantos itens são necessários para fabricar ou montar outros itens. É a 
estrutura do produto. Sua árvore traz todas as relações pai-filho, entre todos os itens que compõem um produto 
final. É a partir dela que são calculadas as necessidades brutas e líquidas de determinado produto. Nesse cenário, 
assinale a alternativa correta, a partir das afirmações abaixo: 
Uma necessidade bruta representa a quantidade total necessária de componentes para a fabricação das 
quantidades solicitadas de produtos finais. 
PORTANTO, 
a necessidade líquida representa a quantidade necessária de componentes que devem ser adquiridos, resultante 
da diferença entre a necessidade bruta e os componentes que já estão em estoque. 
 
Respostas: a. Ambas as assertivas estão corretas, mas não há relação entre elas. 
 b. Ambas as assertivas estão corretas, e a segunda completa a primeira. 
 c. Ambas as assertivas estão incorretas. 
 d. A primeira assertiva está incorreta e a segunda está correta. 
 e. A primeira assertiva está correta e a segunda está incorreta. 
Comentário da 
resposta: 
As assertivas estão corretas e a segunda completa a primeira. 
 
 
 
 
 
• Questão 15 
 
 
O PPCP ou Planejamento, Programação e Controle da Produção, tem como finalidade aumentar a eficiência e a 
eficácia do processo produtivo da Empresa, atuando sobre o planejamento dos meios de produção e garantindo 
que os objetivos da Empresa sejam alcançados. Nessecenário, é necessário considerar que os recursos são finitos 
e que a Empresa irá enfrentar diversas limitações: 
I - Empresas que lidam com limitação de custo devem produzir seus produtos e serviços dentro de custos 
determinados. 
II - Empresas com limitação de qualidade devem produzir seus produtos em um intervalo de tempo. 
III - Empresas com limitação de capacidade possuem níveis de capacidade projetados para cada operação. 
IV - Empresas com limitação de tempo devem produzir produtos e serviços projetados em conformidade com os 
dados limites de tolerância projetados. 
É CORRETO o que se AFIRMA em: 
 
Respostas: a. II e III, apenas. 
 b. I e III, apenas. 
 c. I, apenas. 
 d. II, apenas. 
 e. IV, apenas. 
Comentário da 
resposta: 
As afirmativas I e III estão corretas. 
A afirmativa II está incorreta, pois, na limitação de qualidade, os produtos e serviços devem estar 
em conformidade com os dados limites de tolerância projetados. 
A afirmativa IV está incorreta, pois, na limitação de tempo, os produtos e serviços devem ser 
produzidos dentro de um intervalo de tempo. 
 
 
 
 
• Questão 16 
 
 
A Demanda dependente é a demanda que é relativamente previsível devido à sua dependência de alguns fatores 
conhecidos. O planejamento e o controle da demanda dependente concentram-se nas consequências da demanda 
dentro da operação (SLACK ET AL., 2002). 
A empresa Alphabeta Ltda. produz canetas esferográficas. Seu produto é composto pelo corpo, pela carga, pela 
tampa e pelo pino. A partir dos conceitos de demanda independente e dependente, é correto afirmar que: 
I - Somente o corpo e a carga representam a demanda dependente da caneta. 
II - Somente a tampa e o pino representam a demanda independente. 
III - A caneta representa a demanda independente. 
IV - Os demais itens que compõem a caneta representam a demanda dependente. 
Está CORRETO o que se AFIRMA em: 
 
Respostas: a. I, apenas. 
 b. III e IV apenas. 
 c. I e II, apenas. 
 d. III, apenas. 
 e. II e III, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
A demanda independente é a demanda baseada nas previsões e nos históricos de vendas; já a 
demanda dependente depende de fatores conhecidos, como a demanda dos itens 
independentes. Nesse exemplo, a caneta representa a demanda independente e os demais itens 
que a compõem (corpo, carga, tampa e pino) representam a demanda dependente. 
 
 
 
 
• Questão 17 
 
 
A maioria das empresas produz diversos produtos e geri-los sem um sistema de cálculo e planejamento seria 
praticamente impossível. Nesse cenário, surge o MRP – Material Requirements Planning ou Planejamento das 
Necessidades de Materiais. Sobre a ferramenta MRP, é possível afirmar: 
I - O MRP é caracterizado como um sistema que ajuda as empresas a fazerem cálculos de volume de produção e 
tempo de entrega. 
II - Teve sua origem na década de 1960 e permitia a previsão dos materiais de determinado tipo e em que 
momento eles eram necessários na produção. 
III - Durante os anos 1980 e 1990, o MRP evoluiu para o planejamento dos recursos de manufatura e passou a ser 
conhecido como MRP II. 
IV – Enquanto o MRP I determinava como produzir, ou seja, quais recursos produtivos utilizar, o MRP II 
determinava o que, quanto e quando produzir: 
É CORRETO o que se AFIRMA em: 
 
Respostas: a. I e II, apenas. 
 b. I, II e III, apenas. 
 c. III, apenas. 
 d. IV, apenas. 
 
 e. I, apenas. 
 
Comentário da 
resposta: 
 
As afirmativas I, II e III estão corretas. 
A afirmativa IV está incorreta, pois é o MRP I que determina o que, quanto e quando produzir. 
Já o MRP II, além de determinar esses parâmetros, também define como produzir, ou seja, 
quais recursos produtivos serão utilizados. 
 
 
 
 
• Questão 18 
 
 
A Empresa ÁguaVida trabalha 8 horas por dia, 7 dias por semana. Sabendo que cada água engarrafada demora 1 
minuto para ser produzida e envazada e que a Empresa tem 95% de eficiência, analise as assertivas: 
I - A Empresa poderá aceitar um pedido de 14.000 unidades para as próximas 4 semanas, sem alterar seu processo 
atual. 
II - A Empresa poderá aceitar um pedido de 8.000 unidades para as próximas 2 semanas, sem alterar seu processo 
atual. 
III - A empresa poderá aceitar um pedido de 12.000 unidades para as próximas 4 semanas, sem alterar seu 
processo atual. 
IV - A Empresa poderá aceitar um pedido de 10.000 unidades para as próximas 3 semanas, com eficiência de 100%. 
A partir das assertivas, assinale a alternativa CORRETA: 
 
Respostas: a. As afirmativas II e III estão corretas. 
 b. Somente as afirmativas II e IV estão corretas. 
 c. Somente a afirmativa III está correta. 
 d. As afirmativas I e III estão corretas. 
 e. Somente as afirmativas III e IV estão corretas. 
 
Comentário da 
resposta: 
 
Resolução 
60*8*7 = 3.360 minutos/semana 
= cada garrafa demora 1 minuto = 3.360 garrafas por semana 
Eficiência = 3.360 * 0,95 = 3.192 garrafas por semana 
- A afirmativa I está incorreta, pois, em 4 semanas e com o processo atual, a Empresa 
consegue entregar somente 12.768 unidades. 
- A afirmativa II está incorreta, pois, em 2 semanas e com o processo atual, a Empresa 
consegue entregar somente 6.384 unidades. 
- A afirmativa III está correta, conforme justificativa da afirmativa I. 
- A afirmativa IV está correta, pois, com 100% de eficiência, a Empresa consegue entregar 
10.080 em 3 semanas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
• Questão 19 
 
 
A capacidade de projeto determina a taxa ideal de saída para a qual a Empresa deseja que o sistema de produção 
funcione e para a qual ele foi projetado. Já a capacidade efetiva considera o trabalho efetivamente realizado. 
Nesse cenário, é possível afirmar que: 
A capacidade efetiva representa a capacidade real que resta depois da dedução das perdas. 
PORTANTO, 
a capacidade projetada da operação sempre será atingida na prática. 
A partir das assertivas, assinale a alternativa CORRETA: 
 
Respostas: a. A primeira assertiva está correta e a segunda está incorreta. 
 b. Ambas as assertivas estão corretas, e a segunda completa a primeira. 
 c. Ambas as assertivas estão corretas, mas não há relação entre elas. 
 d. Ambas as assertivas estão incorretas. 
 e. A primeira assertiva está incorreta e a segunda está correta. 
 
Comentário 
da resposta: 
 
A capacidade projetada de uma operação nem sempre será atingida na prática, vez que a linha 
não pode funcionar continuamente em sua velocidade máxima. Há a necessidade de fazer 
mudanças de produtos, mudança na linha, manutenção, trocas de turno; dificuldades técnicas 
podem surgir, o que diminuirá o tempo produtivo. 
 
 
 
 
 
• Questão 20 
 
 
Uma operação foi cronometrada 5 vezes, obtendo-se os tempos cronometrados em segundos de: 20,7; 21,0; 
22,9; 23,4 e 20,8. O cronometrista avaliou a velocidade da operação em 95%. A Empresa considera que a 
operação cronometrada não exige esforço especial e fixa um fator de tolerância de 15% sobre o tempo normal. 
Se TN = TC x V e TP = TN + FT, é possível considerar que o tempo padrão para essa operação é de: 
 
Respostas: a. 20,67 segundos. 
 b. 48,79 segundos. 
 c. 23,77 segundos. 
 d. 118,86 segundos. 
 e. 25,02 segundos. 
 
Comentário da resposta: 
 
TN = (20,7 + 21,0 + 22,9 + 23,4 + 20,8)/5 x 0,95. 
TN = 21,76 x 0,95. 
TN = 20,67. 
TP = 20,67 x (1+0,15). 
TP = 23,77. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
• Questão 21 
 
 
Uma empresa que fabrica camisetas recebeu um pedido de exportação de 2.900 peças para entrega nas próximas 
4 semanas. Ao analisar os dados do processo de produção, identificou-se que a eficiência era de 70%, e que havia 
perdas de 4% após o processo, devido a problemas de etiquetagem. Cada peça demora 2,5 minutos para ser 
produzida em média. 
Sabendo que a Empresa trabalha 40 horas por semana, assinale a alternativa CORRETA: 
 
Respostas: a. A Empresa não pode aceitar o pedido, já que terá 2.000 peças ao final de 4 semanas. 
 b. Para aceitar o pedido, a Empresa devereduzir suas perdas de etiquetagem em 2%. 
 c. Para aceitar o pedido, a Empresa deve reduzir sua eficiência em 10%. 
 d. Para aceitar o pedido, a Empresa deve aumentar sua eficiência em 10%. 
 e. A Empresa pode aceitar o pedido, já que terá 3.200 peças ao final de 4 semanas. 
 
Comentário da 
resposta: 
 
Resolução 
40 * 60 = 2.400 minutos por semana * 4 = 9.600 minutos em 4 
semanas 
Produção em 4 semanas = 9.600 / 2,5 = 3.840 peças 
Eficiência = 3.840 * 0,70 = 2.688 peças 
Perdas = 2.688 – 4% = 2.580 peças 
A Empresa não consegue pegar o pedido. Para fazê-lo, ela deve 
aumentar sua eficiência em 10%. 
Eficiência = 3.840 * 0,80 = 3.072 peças 
Perdas = 3.072 – 4% = 2.949 peças 
 
 
 
 
• Questão 22 
 
 
O FT ou Fator de Tolerância deve considerar a fadiga do executor da tarefa. Sobre o FT, é possível afirmar que: 
I - O fator de tolerância auxilia as empresas a aproximarem o tempo padrão da realidade. 
II - Não se deve esperar que uma pessoa execute suas funções sem interrupções o dia inteiro. 
III - O fator de tolerância não sofre alterações das condições do ambiente. 
IV - A tolerância considera tanto o alívio das necessidades pessoais, quanto o alívio da fadiga. 
Considere V para Verdadeiro e F para Falso e assinale a alternativa que classifica CORRETAMENTE as 
afirmativas: 
 
Respostas: a. V; V; F; V. 
 b. F; F; F; V. 
 c. V; V; F; F. 
 d. F; F; V; F. 
 e. F; F; V; V. 
Comentário 
da resposta: 
As afirmativas I, II e IV estão corretas. 
A afirmativa III está incorreta, pois o ambiente afeta – e muito – o fator de tolerância, vez que 
ambientes insalubres, perigosos ou inadequados deixam o trabalhador cansado mais 
rapidamente, afetando a execução correta do trabalho e, portanto, impactando, também, o fator 
de tolerância. 
 
 
 
 
 
• Questão 23 
 
 
 
A capacidade produtiva pode ser definida como o volume máximo de atividade que agrega valor que um processo 
pode realizar, sob condições normais de operação, em determinado período de tempo. A capacidade pode ser 
dividida em: 
I - Taxa potencial máxima de saída, que pode ser alcançada quando todos os recursos produtivos estão sendo 
utilizados. 
II - Capacidade real da fábrica, considerando sua eficiência sobre a capacidade nominal. 
III - Sua somatória forma a capacidade instalada da Indústria. 
IV - Capacidade disponível na Empresa que não esteja sendo utilizada. 
A - Capacidade máxima de produção 
B - Capacidade nominal 
C - Capacidade efetiva 
D - Capacidade ociosa 
Assinale a alternativa que relaciona CORRETAMENTE as assertivas e os tipos de capacidade: 
 
Respostas: a. I – D; II – C; III – A; IV – B. 
 b. I – D; II – A; III – B; IV – C. 
 c. I – B; II – D; III – C; IV – A. 
 d. I – A; II – B; III – C; IV – D. 
 e. I – A; II – C; III – B; IV – D. 
 
 
 
Comentário da 
resposta: 
 
 
- Capacidade máxima de produção: taxa potencial máxima de saída, que pode ser alcançada 
quando todos os recursos produtivos estão sendo utilizados ao máximo; 
- Capacidade nominal: equipamentos trabalham à plena carga e sem interrupção ou com 
eficiência 100%. A soma das capacidades nominais dos diversos conjuntos de máquinas forma a 
capacidade instalada da Indústria; 
- Capacidade efetiva: capacidade real da fábrica considerando sua eficiência sobre a capacidade 
nominal. Trabalho efetivamente realizado sob condições normais; 
- Capacidade ociosa: capacidade ociosa é aquela disponível na Empresa e que não esteja sendo 
utilizada. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
• Questão 24 
 
 
O Estudo de Tempos e Movimentos consiste em um método para obter tempos padrão de trabalho, por meio da 
utilização da cronometragem sobre o trabalho de indivíduos treinados. A partir do método, é possível: 
I - Estabelecer padrões para programas de produção. 
II - Permitir o planejamento da fábrica, determinando o tempo gasto por uma pessoa trabalhando em um ritmo 
acima do normal. 
III - Orientar o treinamento do trabalhador no método perfeito. 
IV - Melhorar o fluxo e analisar o planejamento da capacidade. 
É CORRETO o que se AFIRMA em: 
 
Respostas: a. I, apenas. 
 b. IV, apenas. 
 c. I, II e III, apenas. 
 d. I, III e IV, apenas. 
 e. II, apenas. 
Comentário da 
resposta: 
As afirmativas I, III e IV estão corretas. 
A afirmativa II está incorreta, pois o método estabelece padrões, considerando o tempo de 
trabalho gasto por uma pessoa qualificada, trabalhando em ritmo de trabalho normal, para 
executar uma tarefa ou uma operação específica. 
 
 
 
 
• Questão 25 
 
 
Controlar a qualidade é muito importante para a Empresa, principalmente, porque ela se relaciona diretamente a 
quatro tipos de custos. Os custos de prevenção, os custos de avaliação, os custos de falhas internas e os custos 
de falhas internas. Acerca deles, é possível afirmar que: 
I – Os custos de prevenção e avaliação estão relacionados às ações necessárias para controlar a qualidade, 
antes que problemas aconteçam. 
II – Os custos de falhas internas e externas ocorrem quando já oconteceram problemas de qualidade. 
III – Os custos de prevenção e avaliação ocorrem antes de o processo chegar ao cliente. 
IV – Os custos de falhas internas e externas ocorrem depois de o processo já ter atingido o cliente. 
Considerando V para Verdadeiro e F para Falso, assinale a alternativa CORRETA: 
 
Respostas: a. F; V; V: F. 
 b. V; V; V: F. 
 c. V; V; V; V. 
 d. V; F; F; V. 
 e. F; F; F; F. 
Comentário da 
resposta: 
As afirmativas I, II e III estão corretas. 
A afirmativa IV está incorreta, pois o custo de falha interna é definido como os custos 
resultantes de falhas, defeitos ou falta de conformidade com especificações, antes da entrega 
 
do produto ou serviço ao consumidor final; podem envolver refugos, reparos, perda de 
rendimento e retrabalhos. 
 
 
• Questão 26 
 
 
 
 
Segundo Martins e Laugeni (2015), a qualidade em produtos pode ser dividida em oito dimensões. Acerca delas, 
é possível afirmar: 
I – Representa itens complementares de satisfação, que não interferem no desempenho, mas podem facilitar o 
uso do produto. 
II – Grau de adequação aos padrões estabelecidos. 
III – Medida de tempo de vida de um produto. 
IV – Envolve conceitos subjetivos como design, aparência, som, gosto e aroma, entre outros. 
Assinale a alternativa que classifica CORRETAMENTE as assertivas quanto às dimensões da qualidade em 
produtos: 
 
Respostas: a. Características secundárias; Conformidade; Durabilidade; Estética. 
 b. Confiabilidade; Características secundárias; Durabilidade; Estética. 
 c. Conformidade; Desempenho; Confiabilidade; Qualidade percebida. 
 d. Desempenho; Confiabilidade; Durabilidade; Qualidade percebida. 
 e. Serviços agregados; Estética; Qualidade percebida; Durabilidade. 
 
 
Comentário 
da resposta: 
 
 
Características secundárias – Itens complementares de personalização, sem os quais a função 
de desempenho continua acontecendo, mas que podem trazer maior satisfação ao usuário, 
facilitando seu uso, proporcionando maior comodidade ou economia de tempo. Um timer facilita 
o uso do forno, o controle remoto auxilia no uso da Televisão; contudo, ambos funcionam sem 
essas funções ou aparelhos auxiliares. 
Conformidade – Grau de adequação aos padrões estabelecidos, conforme a subjetividade dos 
consumidores finais. Costuma ser medida pela quantidade de peças defeituosas ou fora de 
especificação que um processo produtivo apresenta. 
Durabilidade – Bastante associada à confiabilidade, a durabilidade pode ser considerada a 
medida de tempo de vida de um produto, que pode ser medida pela dimensão técnica (tempo 
de utilização de um produto até sua deterioração) ou pela dimensão econômica (até que ponto 
custa menos manter um produto em funcionamento do que substituí-lo por um produto novo). 
Estética – Conceitos subjetivos como design, aparência, som, gosto, aroma etc. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
• Questão 27 
 
 
Analisando adefinição da qualidade apresentada pela ISO, pode-se dizer que um produto tem qualidades, e não 
somente uma qualidade, vez que existe uma qualidade para cada característica do produto que atende às 
expectativas do cliente. A qualidade global do produto pode ser vista como resultante de todas as qualidades 
parciais. A partir desse cenário, analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta: 
Qualidade são as características dos produtos que atendem às necessidades dos clientes e, portanto, promovem 
a satisfação com o produto. 
PORTANTO, 
A qualidade significa o tempo que determinado produto deixa de apresentar defeitos, ao longo de seu uso pelo 
consumidor final. 
A partir das assertivas, assinale a alternativa CORRETA: 
 
Respostas: a. Ambas as afirmativas estão corretas, mas a segunda não justifica a primeira. 
 b. A primeira afirmativa está incorreta e a segunda está correta. 
 c. A primeira afirmativa está correta e a segunda está incorreta. 
 d. Ambas as afirmativas estão incorretas. 
 e. Ambas as afirmativas estão corretas. 
Comentário da 
resposta: 
A qualidade se relaciona às expectativas do cliente em relação ao produto, que podem se 
relacionar ao seu uso, durabilidade, estética, tempo de entrega e outras prioridades 
competitivas. Portanto, a primeira afirmativa está correta e a segunda está incorreta. 
 
 
 
• Questão 28 
 
 
Existem inúmeras formas de controlar a qualidade em uma Empresa e sua produção. Algumas ferramentas 
específicas são: 
I – Programa ciclo PDCA: criado por Deming, consiste em quatro etapas (P – Planejar, D – Fazer, C – Checar e A 
– Agir). 
II – Checklist: lista dos problemas ocorridos e sua quantificação. 
III – Histograma: percentual de ocorrências em cada situação. 
IV – Diagrama de Pareto: também denominado Diagrama de Causa-efeito ou Espinha de peixe, identifica os 
fatores que influenciaram a ocorrência de um problema. 
É CORRETO o que se AFIRMA em: 
 
Respostas: a. IV, apenas. 
 b. I, II, III e IV. 
 c. I e II, apenas. 
 d. I, II e III, apenas. 
 e. I, apenas. 
Comentário da 
resposta: 
As afirmativas I, II e III estão corretas. 
A afirmativa IV está incorreta, pois a definição dada é do Diagrama de Ishikawa. O Diagrama 
de Pareto foi criado por Vilfredo Pareto, e visa a identificar o número de ocorrências de cada 
situação, colocando-as em ordem decrescente, com frequência ou valor.