Administração da Produção e Operações - Provas As- 1 a As-5

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PROVA
As-1
1- Os produtos podem ser classificados em bens de consumo e bens de produção. Os bens de consumo podem ser duráveis, semiduráveis e perecíveis. São exemplos de bens de consumo duráveis:
I – Geladeiras.
II – Automóveis.
III – Roupas.
IV – Alimentos.
A partir das assertivas, assinale a alternativa CORRETA:
R: É correto o que se afirmar em I e II, apenas.
Geladeiras e automóveis podem ser classificados como bens duráveis; roupas são consideradas bens semiduráveis e alimentos são classificados como bens perecíveis.
2- Frederick Taylor, que consolidou conceitos como a organização racional do trabalho, a divisão das tarefas e a especialização do trabalho, entre muitos outros que delinearam as estratégias produtivas utilizadas na época e que perduram até hoje. Acerca do conceito de divisão do trabalho, é correto afirmar que:
I - Taylor estudou cada tarefa realizada no chão de fábrica e propôs a divisão delas.
II - Depois de divididas, cada operário faria uma parte do processo.
III - Esse operário teria domínio sobre toda a operação e o processo como um conjunto.
IV - As tarefas da divisão do trabalho são colocadas em linha, resultando no material, ao final.
Avaliando as assertivas, é possível AFIRMAR que:
R: Somente a afirmativa III está incorreta.
A afirmativa III está incorreta, pois, na divisão do trabalho, o operário não tem domínio sobre a tarefa como um todo e, muitas vezes, fica sem saber como sua atividade compõe o produto final.
3- Ford aprofundou a especialização do trabalhador e o fixou em seus postos de trabalho, aplicando a esteira na produção. É possível afirmar que Ford conseguiu:
I – Aumentar a movimentação do trabalhador, Vez que
II – Reduziu a velocidade de produção.
Assinale a alternativa que classifica e relaciona CORRETAMENTE as asserções apresentadas:
R: Ambas estão incorretas.
As asserções estão incorretas. Com a aplicação da esteira, Ford conseguiu reduzir a movimentação do trabalhador, ao mesmo tempo em que aumentava a velocidade de produção.
4- As revoluções industriais tiveram grande impacto na evolução da produção. Enquanto a primeira Revolução Industrial aumentou sobremaneira a migração do campo para a cidade, a segunda Revolução acelerou os avanços, tanto na produção, quanto nos transportes.
Nesse cenário, assinale a alternativa INCORRETA acerca das transformações trazidas pelas revoluções industriais:
R: O aperfeiçoamento dos motores e a substituição do ferro pelo aço, na Segunda Revolução, tornaram as máquinas mais pesadas e, portanto, mais difíceis de serem inseridas na produção.
A Segunda Revolução foi impulsionada com o aperfeiçoamento dos motores e a substituição do ferro pelo aço, tornando as máquinas mais leves, e a substituição do vapor pela eletricidade e derivados de petróleo, como fontes de energia.
AS- 2
1- A produtividade é medida pela relação dos outputs com os inputs. Geralmente, é relacionada à expressão fazer mais com menos. É possível, portanto, afirmar que:
I - Quanto maior a produção, maior a produtividade.
II - Quanto mais recursos de entrada forem adquiridos, maior a produtividade.
III - Quanto maior o uso dos recursos, maior a produtividade.
IV - Quanto maior o uso dos recursos, em relação à mesma produção ou a uma produção superior, maior a produtividade.
É CORRETO o que se AFIRMA em:
R: IV - Quanto maior o uso dos recursos, em relação à mesma produção ou a uma produção superior, maior a produtividade
A afirmativa I está incorreta, pois a produção pode ser maior, mas não necessariamente com o melhor aproveitamento dos recursos.
A afirmativa II está incorreta, pois, apesar da maior entrada de recursos, eles podem não estar sendo bem aproveitados para ter mais ou o mesmo nível de saídas.
A afirmativa III está incorreta, pois apesar de um maior uso dos recursos, é necessário estabelecer uma relação de saída igual ou maior para saber se o processo tem realmente maior produtividade.
2- A Northern Telecon, empresa canadense que fabrica produtos e serviços de telecomunicação, é sensível à importância dos objetivos de desempenho e suas operações internas. "[...] Tudo o que desejávamos fazer para melhorar as operações tinha algo a ver com a compreensão do tempo de nosso processo (...) tornou-se claro que, realmente, satisfazer às necessidades dos consumidores significava ter condições de fazer as coisas mais rápido do que antes. Precisávamos reorientar-nos (...) para uma estratégia operacional totalmente nova em que a prioridade número um era tempo [...]" Em um período de três anos, no início de sua iniciativa de melhoria, parte da Northern Telecon reduziu a metade o tempo envolvido na fabricação de alguns produtos. Essa duplicação da "velocidade de produção" provocou forte efeito no desempenho operacional. Por exemplo, o nível de satisfação dos consumidores aumentou 25% no mesmo período e o estoque foi reduzido em 30%, como ocorreu, também, com os custos indiretos (aqueles que dão apoio às atividades operacionais diretas).
O objetivo de desempenho contemplado pela administração da produção no texto acima é o(a):
R: Rapidez
Rapidez significa quanto tempo os consumidores precisam esperar para receber seus produtos ou serviços. Para a maioria dos bens e serviços, quanto mais rápido estiverem disponíveis para o consumidor, mais provável é que ele venha a comprá-los. Internamente, rapidez reduz estoques e, consequentemente, reduz o custo e o risco.
3- A empresa NovaStar Ltda. deseja fazer um comparativo de sua produtividade de mão de obra, entre os primeiros semestres dos anos de 2016 e 2017. Para isso, ela analisou a quantidade de peças produzidas e os operadores efetivos. A empresa encontrou os seguintes resultados:
Primeiro semestre de 2016:
- 3.500 peças produzidas por mês
- 350 colaboradores
Primeiro semestre de 2017:
- 3.250 peças produzidas por mês
- 250 colaboradores
Sabendo que a produtividade é calculada a partir da relação entre a quantidade de resultados, dividida pela quantidade de recursos empregada para obtê-los, assinale a alternativa CORRETA:
R: Pode-se afirmar que o primeiro semestre de 2017 foi mais produtivo, pois, apesar de ter produzido menos, a Empresa aproveitou melhor seus recursos.
Produtividade do primeiro semestre de 2016:
- 3.500 * 6 = 21.000
21.000 / 350 = 60
Produtividade do primeiro semestre de 2017:
- 3.250 * 6 = 19.500
19.500 / 250 = 78
O primeiro semestre de 2017 foi mais produtivo, pois, apesar de a Empresa ter produzido menos, ela o fez com quantidade menor de trabalhadores, aproveitando melhor os seus recursos.
4- As dimensões da produção determinam seus impactos nos custos gerados pelo sistema de transformação. É a análise de cada um dos 4Vs que poderá auxiliar a Empresa no planejamento da melhor configuração do seu sistema produtivo. A variação da demanda, por exemplo, pode ocasionar períodos de alta e baixa nas vendas, muitas vezes impactado pela sazonalidade.
Temos, como exemplos:
I - Roupas e sapatos.
II - Geladeiras e fogões.
III - Sorvetes e roupas de praia.
IV - Bebidas quentes e roupas de inverno.
Analisando os exemplos, é possível AFIRMAR que sofrem da sazonalidade:
R: III - Sorvetes e roupas de praia. IV - Bebidas quentes e roupas de inverno
A sazonalidade é definida como a variabilidade da demanda em determinadas épocas do ano. portanto, as afirmativas III e IV são as únicas que apresentam exemplos de produtos que sofrem os impactos da sazonalidade.
AS- 3
1- O arranjo físico, também chamado de layout, consiste no planejamento do espaço físico a ser ocupado por um processo produtivo. Alguns tipos de layout são mais adequados para determinados processos do que outros. Considerando as seguintes características necessárias ao processo produtivo da Empresa X:
I - Deve ser flexível para atender mudanças de Mercado.
II - Deve poder trabalhar com produtos diversificados que necessitem passar por todas as etapas ou somente algumas delas.
III - As quantidades processadas dentro do sistema produtivo são médias e pequenas.
Assinale a alternativa que apresenta o layout mais adequado:R: Layout funcional
Layout por processo, funcional ou posicional: nesse arranjo, os processos, os equipamentos, as operações ou as montagens do mesmo tipo são desenvolvidos na mesma área. É o material que se desloca, buscando os diferentes processos produtivos pelos quais deve passar. Esse layout é flexível para atender a mudanças no Mercado e pode trabalhar com produtos diversificados que necessitem de todos os processos ou somente parte deles. As quantidades a serem processadas nesse sistema são pequenas e médias.
2- O estudo feito por Fisher, em 1997, identificou dois perfis de demanda, um eficiente e um responsivo. Veja os exemplos de processos produtivos a seguir:
I - Empresa A: alta variedade de produtos, com diferentes cores e formatos.
II - Empresa B: baixa variedade de produtos, com poucas opções de escolha para o consumidor.
III - Empresa C: foco da produção na eficiência.
IV - Empresa D: foco da produção na flexibilidade e rapidez.
A partir das características dadas em cada Empresa, considere:
A - Perfil eficiente
B - Perfil responsivo
Assinale a alternativa que classifica CORRETAMENTE os processos de cada Empresa:
R: a.) I – B; II – A; III – A; IV – B
- Perfil eficiente: baixa variedade, produção eficiente, custos razoáveis e preços competitivos;
- Perfil responsivo: demanda imprevisível, grande variedade, objetivo de desempenho de flexibilidade e rapidez.
3- Os produtos possuem cinco tipos de processos, que diferem entre si por seus níveis de volume e variedade. Eles podem ser:
1 - Processos por projeto.
2 - Processos em lotes.
3 - Produção em massa.
4 - Produção contínua.
A - Baixo volume e alta variedade.
B - Alto volume e variedade relativa.
C - Médio volume e média variedade.
D - Alto volume e baixa variedade.
Assinale a alternativa que relaciona CORRETAMENTE os tipos de processo produtivo de produto e suas características de volume e variedade:
R: 1 – A; 2 – C; 3 – B; 4 – D.
Processos por projeto: baixo volume e alta variedade;
- Processos em lotes: médio volume e média variedade;
- Produção em massa: alto volume e variedade relativa;
- Produção contínua: alto volume e baixa variedade.
4- Os processos produtivos de serviços podem ser diferenciados pelo contato com o cliente, dividido entre a linha de frente e a retaguarda. Na linha de frente, existe alto grau de contato com o cliente, e alta variabilidade, ao contrário da retaguarda.
Considere os seguintes exemplos de serviços:
I - Advogados, arquitetos, auditores.
II - Supermercados, aeroportos, emissoras de Televisão.
III - Bancos, lojas, escolas, restaurantes.
Assinale a alternativa que classifica CORRETAMENTE os serviços das assertivas:
R: Serviços profissionais; serviços em massa; lojas de serviço.
- Advogados, arquitetos auditores – serviços profissionais;
- Supermercados, aeroportos, emissoras de Televisão – serviços em massa;
- Bancos, lojas, escolas, restaurantes – loja de serviços.
AS- 4
1- A maioria das empresas produz diversos produtos e geri-los sem um sistema de cálculo e planejamento seria praticamente impossível. Nesse cenário, surge o MRP – Material Requirements Planning ou Planejamento das Necessidades de Materiais. Sobre a ferramenta MRP, é possível afirmar:
I - O MRP é caracterizado como um sistema que ajuda as empresas a fazerem cálculos de volume de produção e tempo de entrega.
II - Teve sua origem na década de 1960 e permitia a previsão dos materiais de determinado tipo e em que momento eles eram necessários na produção.
III - Durante os anos 1980 e 1990, o MRP evoluiu para o planejamento dos recursos de manufatura e passou a ser conhecido como MRP II.
IV – Enquanto o MRP I determinava como produzir, ou seja, quais recursos produtivos utilizar, o MRP II determinava o que, quanto e quando produzir:
É CORRETO o que se AFIRMA em:
R: correta é I, II e III
As afirmativas I, II e III estão corretas.
A afirmativa IV está incorreta, pois é o MRP I que determina o que, quanto e quando produzir. Já o MRP II, além de determinar esses parâmetros, também define como produzir, ou seja, quais recursos produtivos serão utilizados.
2- A demanda de produtos e serviços pode ser afetada por diversos fatores, sejam eles econômicos, sejam legais, climáticos, do comportamento do consumidor ou por diversos outros. Da mesma forma, as incertezas de fornecimento podem afetar o suprimento de matéria-prima e, consequentemente, a produção.
Nesse cenário, é possível afirmar que:
I - Os departamentos podem aplicar metodologias de cálculo utilizando técnicas quantitativas e qualitativas, a fim de entender o comportamento da demanda e tornar o impacto da sua variação menos imprevisível
II - As incertezas de fornecimento podem ser reduzidas por meio de contratos de fornecimento, estreito relacionamento da Empresa com seus fornecedores e alternativas de compra de materiais.
III - O PPCP visa a conciliar demanda e fornecimento.
É CORRETO o que se AFIRMA em:
R: Correto: I e III
3- A necessidade bruta do item XP é de 15 unidades. A Empresa não possui nenhum produto acabado em estoque. Sua necessidade líquida, portanto, será de:
R: 15
Quando não há produto em estoque, a necessidade líquida é igual à necessidade bruta.
4- Uma lista de materiais mostra quais e quantos itens são necessários para fabricar ou montar outros itens. É a estrutura do produto. Sua árvore traz todas as relações pai-filho, entre todos os itens que compõem um produto final. É a partir dela que são calculadas as necessidades brutas e líquidas de determinado produto. Nesse cenário, assinale a alternativa correta, a partir das afirmações abaixo:
Uma necessidade bruta representa a quantidade total necessária de componentes para a fabricação das quantidades solicitadas de produtos finais.
PORTANTO,
a necessidade líquida representa a quantidade necessária de componentes que devem ser adquiridos, resultante da diferença entre a necessidade bruta e os componentes que já estão em estoque.
R: Ambas as assertivas estão corretas, e a segunda completa a primeira.
As assertivas estão corretas e a segunda completa a primeira.
AS- 5
1- Uma operação foi cronometrada 5 vezes, obtendo-se os tempos cronometrados em segundos de: 20,7; 21,0; 22,9; 23,4 e 20,8. O cronometrista avaliou a velocidade da operação em 95%. A Empresa considera que a operação cronometrada não exige esforço especial e fixa um fator de tolerância de 15% sobre o tempo normal.
Se TN = TC x V e TP = TN + FT, é possível considerar que o tempo padrão para essa operação é de:
R: correta é a 23,77
TN = (20,7 + 21,0 + 22,9 + 23,4 + 20,8)/5 x 0,95.
TN = 21,76 x 0,95.
TN = 20,67.
TP = 20,67 x (1+0,15).
TP = 23,77.
2- O Estudo de Tempos e Movimentos consiste em um método para obter tempos padrão de trabalho, por meio da utilização da cronometragem sobre o trabalho de indivíduos treinados. A partir do método, é possível:
I - Estabelecer padrões para programas de produção.
II - Permitir o planejamento da fábrica, determinando o tempo gasto por uma pessoa trabalhando em um ritmo acima do normal.
III - Orientar o treinamento do trabalhador no método perfeito.
IV - Melhorar o fluxo e analisar o planejamento da capacidade.
É CORRETO o que se AFIRMA em:
R: correta é a I, III e IV
As afirmativas I, III e IV estão corretas.
A afirmativa II está incorreta, pois o método estabelece padrões, considerando o tempo de trabalho gasto por uma pessoa qualificada, trabalhando em ritmo de trabalho normal, para executar uma tarefa ou uma operação específica.
3- A Empresa Água Vida trabalha 8 horas por dia, 7 dias por semana. Sabendo que cada água engarrafada demora 1 minuto para ser produzida e envazada e que a Empresa tem 95% de eficiência, analise as assertivas:
I - A Empresa poderá aceitar um pedido de 14.000 unidades para as próximas 4 semanas, sem alterar seu processo atual.
II - A Empresa poderá aceitar um pedido de 8.000 unidades para as próximas 2 semanas, sem alterar seu processo atual.
III - A empresa poderá aceitar um pedido de 12.000 unidades para as próximas 4 semanas, sem alterarseu processo atual.
IV - A Empresa poderá aceitar um pedido de 10.000 unidades para as próximas 3 semanas, com eficiência de 100%.
A partir das assertivas, assinale a alternativa CORRETA:
R: CORRETO III E IV
60*8*7 = 3.360 minutos/semana
= cada garrafa demora 1 minuto = 3.360 garrafas por semana
Eficiência = 3.360 * 0,95 = 3.192 garrafas por semana
- A afirmativa I está incorreta, pois, em 4 semanas e com o processo atual, a Empresa consegue entregar somente 12.768 unidades.
- A afirmativa II está incorreta, pois, em 2 semanas e com o processo atual, a Empresa consegue entregar somente 6.384 unidades.
- A afirmativa III está correta, conforme justificativa da afirmativa I.
- A afirmativa IV está correta, pois, com 100% de eficiência, a Empresa consegue entregar 10.080 em 3 semanas.
4- O FT ou Fator de Tolerância deve considerar a fadiga do executor da tarefa. Sobre o FT, é possível afirmar que:
I - O fator de tolerância auxilia as empresas a aproximarem o tempo padrão da realidade.
II - Não se deve esperar que uma pessoa execute suas funções sem interrupções o dia inteiro.
III - O fator de tolerância não sofre alterações das condições do ambiente.
IV - A tolerância considera tanto o alívio das necessidades pessoais, quanto o alívio da fadiga.
Considere V para Verdadeiro e F para Falso e assinale a alternativa que classifica CORRETAMENTE as afirmativas:
R: correta e V.V.F.V
As afirmativas I, II e IV estão corretas.
A afirmativa III está incorreta, pois o ambiente afeta – e muito – o fator de tolerância, vez que ambientes insalubres, perigosos ou inadequados deixam o trabalhador cansado mais rapidamente, afetando a execução correta do trabalho e, portanto, impactando, também, o fator de tolerância.
AS – 5
1- Analisando a definição da qualidade apresentada pela ISO, pode-se dizer que um produto tem qualidades, e não somente uma qualidade, vez que existe uma qualidade para cada característica do produto que atende às expectativas do cliente. A qualidade global do produto pode ser vista como resultante de todas as qualidades parciais. A partir desse cenário, analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta:
Qualidade são as características dos produtos que atendem às necessida­des dos clientes e, portanto, promovem a satisfação com o produto.
PORTANTO,
A qualidade significa o tempo que determinado produto deixa de apresentar defeitos, ao longo de seu uso pelo consumidor final.
A partir das assertivas, assinale a alternativa CORRETA:
R: A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa
A qualidade se relaciona às expectativas do cliente em relação ao produto, que podem se relacionar ao seu uso, durabilidade, estética, tempo de entrega e outras prioridades competitivas. Portanto, a primeira afirmativa está correta e a segunda está incorreta.
2- Controlar a qualidade é muito importante para a Empresa, principalmente, porque ela se relaciona diretamente a quatro tipos de custos. Os custos de prevenção, os custos de avaliação, os custos de falhas internas e os custos de falhas internas. Acerca deles, é possível afirmar que:
I – Os custos de prevenção e avaliação estão relacionados às ações necessárias para controlar a qualidade, antes que problemas aconteçam.
II – Os custos de falhas internas e externas ocorrem quando já aconteceram problemas de qualidade.
III – Os custos de prevenção e avaliação ocorrem antes de o processo chegar ao cliente.
IV – Os custos de falhas internas e externas ocorrem depois de o processo já ter atingido o cliente.
Considerando V para Verdadeiro e F para Falso, assinale a alternativa CORRETA:
R: A resposta para essa questão é VVVF
As afirmativas I, II e III estão corretas.
A afirmativa IV está incorreta, pois o custo de falha interna é definido como os custos resultantes de falhas, defeitos ou falta de conformidade com especificações, antes da entrega do produto ou serviço ao consumidor final; podem envolver refugos, reparos, perda de rendimento e retrabalhos.
3- Os custos da qualidade possuem relação inversamente proporcional. Enquanto uns aumentam, outros diminuem, e vice-versa. Acerca dessa relação, é possível afirmar que:
I – Os custos de prevenção envolvem quaisquer gastos provenientes de ações preventivas, a fim de manter mínimos os custos de avaliação e de falhas.
II – Quanto maior o investimento nos custos de prevenção e avaliação, maiores os custos de falhas internas e externas.
III – Quanto menor o investimento nos custos de prevenção e avaliação, menores os custos de falhas internas e externas.
IV – O custo total da qualidade ocorre no ponto de encontro entre os custos de prevenção e avaliação e os custos de falhas internas e externas.
É CORRETO o que se AFIRMA em:
R: I e IV, apenas.
As afirmativas I e IV estão corretas.
A afirmativa II está incorreta, pois quanto maior o investimento nos custos de prevenção e avaliação, menores os custos de falhas internas e externas.
A afirmativa III está incorreta, pois quanto menor o investimento nos custos de prevenção e avaliação, maiores os custos de falhas internas e externas.
4- Existem inúmeras formas de controlar a qualidade em uma Empresa e sua produção. Algumas ferramentas específicas são:
I – Programa ciclo PDCA: criado por Deming, consiste em quatro etapas (P – Planejar, D – Fazer, C – Checar e A – Agir).
II – Checklist: lista dos problemas ocorridos e sua quantificação.
III – Histograma: percentual de ocorrências em cada situação.
IV – Diagrama de Pareto: também denominado Diagrama de Causa-efeito ou Espinha de peixe, identifica os fatores que influenciaram a ocorrência de um problema.
É CORRETO o que se AFIRMA em:
R: I, II e III, apenas.
As afirmativas I, II e III estão corretas.
A afirmativa IV está incorreta, pois a definição dada é do Diagrama de Ishikawa. O Diagrama de Pareto foi criado por Vilfredo Pareto, e visa a identificar o número de ocorrências de cada situação, colocando-as em ordem decrescente, com frequência ou valor.