HISTÓRIA - COMUNICAÇÃO - UNIDADE IV - FMU

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O processo comunicativo, principalmente no âmbito empresarial, envolve, ainda, uma resposta ou reação a uma determinada ação realizada ou mensagem transmitida. Essa resposta pode ser positiva ou negativa, mostrando-se útil para que as ações realizadas sejam constantemente avaliadas e, se necessário, sejam corrigidas.
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresenta o termo ao qual essa "resposta ou reação" se refere:
a.
E-mail marketing.
b.
Mensagem instantânea.
c.
Mensagem de texto.
d.
Feedback.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois trata-se do feedback que uma resposta ou reação a uma determinada ação realizada ou mensagem transmitida.
e.
Marketing direto.
Feedback
A resposta correta é: Feedback.
Questão 2
Incorreto
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Texto da questão
É perceptível a presença das linguagens na composição da identidade das organizações, o que ressalta ainda mais a importância da comunicação para a cultura corporativa. Ou seja, a comunicação é tida como um fator determinante para a cultura organizacional.
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresenta os tipos de linguagem presentes na comunicação corporativa:
a.
Linguagem não verbal.
b.
Linguagem verbal e Linguagem não verbal.
c.
Linguagem não verbal e linguagem com uso de imagens.
d.
Linguagem verbal e linguagem escrita.
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois trata-se da linguagem verbal (com palavras escritas ou faladas) e linguagem não verbal (Imagens, cores, sons e gestos, por exemplo) que podem ser utilizadas na comunicação corporativa. Linguagem escrita é a mesma coisa que linguagem verbal e linguagem com uso apenas de imagens é a mesma coisa que linguagem não verbal.
e.
Linguagem verbal.
Feedback
A resposta correta é: Linguagem verbal e Linguagem não verbal.
Questão 3
Correto
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Texto da questão
Os atores envolvidos na elaboração do plano de comunicação - gestores, funcionários ou colaboradores, clientes, acionistas, parceiros, fornecedores e sociedade - são chamados de stakeholders.
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresenta os públicos que compõe os stakeholders:
a.
Público externo e clientes.
b.
Público externo e parceiros.
c.
Público externos e fornecedores.
d.
Público interno e público externo.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os stakeholders formam o público interno e externo de uma empresa.
e.
Público interno e gestores.
Feedback
A resposta correta é: Público interno e público externo.
Questão 4
Correto
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Texto da questão
A comunicação mercadológica diz respeito à divulgação dos produtos ou serviços desenvolvidos por uma empresa, com base em pesquisas de mercado, que apontam as necessidades e os anseios do público consumidor.
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresenta exemplos de comunicação mercadológica:
a.
O SAC, a publicidade, o marketing digital, os boletins internos e a participação em feiras e exposições.
b.
O SAC, a publicidade, o marketing digital, a promoção de vendas e a participação em feiras e exposições.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), a publicidade, o marketing digital, a promoção de vendas e a participação em feiras e exposições são exemplos de comunicação mercadológica que são direcionadas ao público externo da empresa.
c.
O SAC, a publicidade, o marketing digital, a promoção de vendas e os boletins internos.
d.
Apenas o SAC, o marketing digital e  a promoção de vendas.
e.
Os boletins internos, a publicidade, o marketing digital, a promoção de vendas e a participação em feiras e exposições.
Feedback
A resposta correta é: O SAC, a publicidade, o marketing digital, a promoção de vendas e a participação em feiras e exposições.
Questão 5
Correto
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Texto da questão
No contexto empresarial, a comunicação (oral ou escrita) é necessária para que rumos e posicionamentos sejam estabelecidos. Neste contexto, é importante entendermos sobre a cultura organizacional da empresa e sobre os atores envolvidos no processo de comunicação.
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, analise as asserções a seguir no que diz respeito aos atores envolvidos na comunicação de uma empresa:
 
I. Colaboradores.
II. Clientes.
III. Fornecedores.
IV. Concorrentes.
 
É correto apenas o que se afirma em:
a.
I, II e IV.
b.
I, II e III.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os atores envolvidos no processo de comunicação de uma empresa são os colaboradores, clientes e fornecedores. Outros atores que fazem parte deste processo são parceiros e sociedade.
c.
I, III e IV.
d.
I e II.
e.
II, III e IV.
Feedback
A resposta correta é: I, II e III.
Questão 6
Correto
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Texto da questão
Com a comunicação institucional, as organizações têm a possibilidade de se desenvolverem e se consolidarem no mercado, além de engajar o público. No entanto, elas precisam ser coerentes com os princípios fundamentais que guiam suas ações.
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresenta os princípios fundamentais de uma empresa:
a.
Missão, visão e clientes.
b.
Clientes, visão e valores.
c.
Missão, visão e valores.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os princípios fundamentais que guiam uma empresa são sua missão, visão e valores.
d.
Concorrentes, clientes e valores.
e.
Missão, clientes e valores.
Feedback
A resposta correta é: Missão, visão e valores.
Questão 7
Correto
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Texto da questão
A comunicação pode ocorrer face a face, em que os participantes compartilham o mesmo lugar, no mesmo espaço de tempo. No entanto, a comunicação moderna ganha cada vez mais espaço com o advento das novas tecnologias.
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresenta uma característica da comunicação moderna nas empresas:
a.
A comunicação moderna ainda não é uma realidade em grande parte do ambiente corporativo.
b.
A comunicação moderna pode ser feita por meio de despacho expresso de documentos.
c.
A comunicação moderna tem como característica uma sala de reuniões moderna e ampla.
d.
A comunicação moderna acontece quando o gestor se reúne com bastante frequência com seus colaboradores.
e.
A comunicação moderna dispensa presença física dos interlocutores para que haja interação.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a comunicação moderna nas empresas não exige a presença física dos interlocutores para que haja interação, uma vez que as reuniões podem ser realizada via chamadas de vídeo, o que é cada vez mais comum nas empresas.
Feedback
A resposta correta é: A comunicação moderna dispensa presença física dos interlocutores para que haja interação.
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
A comunicação mercadológica das organizações é composta de uma mensagem persuasiva, elaborada com base nas necessidades do público ao qual se destina e por meio dos canais a que o público tem acesso. É interessante notar, ainda, a existência de uma comunicação mercadológica voltada para as pessoas que compõem as organizações.
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresente o termo que define comunicação voltada aos colaboradores, clientes internos:
a.
Endomarketing.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a comunicação mercadológica voltada aos colaboradores que compõe uma organização é o Endomarketing. Este é um tipo de comunicação que classifica o colaborador como cliente interno.
b.
Marketing de relacionamento.
c.
Merchandising.
d.
Marketing Direto.
e.
Marketing Social.
FeedbackA resposta correta é: Endomarketing.
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
De acordo com Chiavenato (2006, p. 142), "[...] a comunicação é a troca de informações entre indivíduos. Significa tornar comum uma mensagem ou informação. Constitui um dos processos fundamentais da experiência humana e da organização social". Em outras palavras, é com a comunicação entre os indivíduos que a sociedade se organiza. A comunicação constitui, portanto, um processo indispensável também para as organizações.
Fonte: CHIAVENATO, I.
Administração de recursos humanos: fundamentos básicos. 6 ed. São Paulo: Atlas, 2006.
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que justifica porque a comunicação é indispensável para as organizações:
a.
Porque os colaboradores em cargo de gestão precisam se relacionar entre si e atribuir sentido ao que falam e escrevem.
b.
Porque os clientes precisam estar em contato direto com os colaboradores de uma organização.
c.
Porque uma organização precisa se relacionar com seus concorrentes para estar interada sobre o mercado.
d.
Porque os colaboradores precisam se relacionar entre si e atribuir sentido ao que falam e escrevem.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a comunicação é indispensável nas organizaçõe porque os colaboradores precisam se relacionar entre si e atribuir sentido ao que falam e escrevem.
e.
Porque os colaboradores precisam se relacionar com seus familiares, mesmo estando no ambiente de trabalho.
Feedback
A resposta correta é: Porque os colaboradores precisam se relacionar entre si e atribuir sentido ao que falam e escrevem.
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
A comunicação estratégica visa à elaboração de planos para que a instituição atinja seus objetivos, o primeiro passo para o plano estratégico de comunicação é o diagnóstico e a definição dos objetivos a serem alcançados. Nesse sentido, Pimentel (2017) aponta alguns passos fundamentais para a eficácia da comunicação estratégica. Observe a figura:
 
 
Passos fundamentais para a elaboração de um plano estratégico de comunicação organizacional.
 
Fonte: PIMENTEL, M. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 93. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, analise as asserções a seguir no que diz respeito a ações eficazes para identificação e mapeamento do público-alvo e o mapa:
 
I. Mapear hábitos de familiares do público-alvo.
II. Mapear idade e gênero.
III. Mapear renda e escolaridade.
IV. Mapear hábitos.
 
É correto apenas o que se afirma em:
a.
I, II e III.
b.
II, III e IV.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois na identificação do público-alvo deve ser realizado um mapeamento da idade, gênero, renda, escolaridade e hábitos. Quanto mais informações forem mapeadas a respeito do público-alvo, melhor será o direcionamento da comunicação para ele.
c.
II e IV.
d.
I, II e IV.
e.
II e III.
Feedback
A resposta correta é: II, III e IV.