EXERCICIO TEMA 18 - GESTAO DE CUSTOS LOGISTICOS

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Questão 1 
Correto 
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Texto da questão 
Uma gestão da qualidade adequada traz para a empresa vantagens competitivas, além de possibilitar que a 
organização cresça no mercado. Entretanto, para isso, a empresa precisa fazer uso, de forma correta, do 
princípio de controle da qualidade. 
Fonte: PALADINI, E. P. Avaliação estratégica da qualidade. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2011. 
 
Partindo da leitura do trecho apresentado e dos estudos do tema sobre as vantagens do controle de qualidade, 
acerca dos princípios que devem ser considerados na gestão da qualidade, analise as afirmativas a seguir. 
 
I. A maneira como a qualidade será ponderada deve ser de fácil percepção e, para isso, é preciso procurar 
formas eficazes de analisar e gerar resultados. 
II. A análise precisa acontecer de forma permanente, e a organização deve ser envolvida no reconhecimento 
dos critérios para estabelecer o modelo de avaliação. 
III. O objetivo da gestão é melhorar os serviços ou produtos para os clientes, compreender e atingir as metas 
da empresa, aperfeiçoar e capacitar o processo produtivo e trabalhadores, além de estruturar da melhor 
maneira o processo. 
IV. Os recursos avaliados não devem ser mensuráveis, e a forma como a qualidade será avaliada deve ser de 
fácil entendimento e acesso. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Escolha uma opção: 
a. II e III. 
b. I, II e III. 
c. I e III. 
d. I e II. 
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Sua resposta está correta. 
A afirmativa I está correta porque a forma como a qualidade será avaliada deve ser de fácil entendimento e 
acesso a todos. A afirmativa II está correta porque a empresa, como um todo, deve ser envolvida na 
identificação dos critérios para estabelecer o modelo de avaliação da qualidade. A afirmativa III está correta 
porque o foco da gestão da qualidade é melhorar os serviços ou produtos para os clientes, entender e 
alcançar as metas da empresa, melhorar e capacitar o processo produtivo e trabalhadores e estruturar da 
melhor maneira o processo. 
 
 
A resposta correta é: I, II e III. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
O conceito do modelo de excelência da gestão traz a questão da unidade, e esse é seu aspecto principal. Isto 
porque sua concepção está essencialmente relacionada à excelência na gestão, dessa forma, o seu objetivo é 
ser eficaz nessa questão. 
Fonte: PALADINI, E. P. Avaliação estratégica da qualidade. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2011. 
 
Levando em conta o que foi estudado no texto-base, dentre as opções a seguir, qual é a melhor definição do 
Modelo de Excelência na Gestão? 
 
Escolha uma opção: 
a. O MEG se compara a diversas metodologias, sendo apenas diferente na forma de implantar os 
processos. 
b. Os dados coletados pelo MEG devem ser capazes de apresentar uma nova teoria. 
c. Não se deve utilizar os dados do MEG para fins de decisões, apenas para visualização de 
informações. 
d. O MEG deve ser considerado uma orientação para o gestor, como uma forma de ajustar os setores. 
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Sua resposta está correta. 
No contexto logístico, o Modelo de Excelência da Gestão (MEG) deve ser classificado como uma orientação 
para o gestor, principalmente o profissional que busca uma forma de ajustar departamentos e gerenciá-los 
como um todo. 
 
A resposta correta é: O MEG deve ser considerado uma orientação para o gestor, como uma forma de ajustar 
os setores. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Diversas metodologias são aplicadas conforme as etapas a serem seguidas, ou seja, existe um início, um 
meio e um fim. Na gestão da qualidade, algumas ferramentas podem auxiliar na aplicação do método e 
facilitar o desenvolvimento dessa gestão. 
Fonte: PALADINI, E. P. Avaliação estratégica da qualidade. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2011. 
 
Sabendo disso e considerando os estudos do tema, responda: quais são as ferramentas que podem ser 
utilizadas para fazer a gestão da qualidade? 
 
Escolha uma opção: 
a. Apenas o diagrama de Pareto e o diagrama de causa e efeito. 
b. Ferramentas importantes que destaquem as vantagens do processo. 
c. Diagrama de causa e efeito, brainstorming, 5S e fluxogramas. 
d. Apenas os 5 porquês, pois essa ferramenta é suficiente para avaliar todo o processo. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Diagrama de causa e efeito, brainstorming, 5S e fluxogramas. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
A gestão da qualidade é uma maneira de gerir que engloba o rastreamento e a consideração de informações 
para alcançar metas. Nesse contexto, a gestão da qualidade faz uso de métodos de medição da melhoria e do 
desempenho das atividades no processo. 
Fonte: PALADINI, E. P. Avaliação estratégica da qualidade. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2011. 
 
Ante o exposto, assinale, dentre as opções a seguir, a que exemplifica o maior foco da gestão da qualidade, 
conforme estudado no tema. 
 
Escolha uma opção: 
a. Gerar dados para a avaliação gerencial. 
b. Favorecer uma empresa competitiva e manter a produção em andamento. 
c. Considerar que o cliente final sempre deve ter suas necessidades atendidas. 
d. Cooperar para as mudanças futuras na organização. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
O foco da gestão da qualidade é melhorar os serviços ou produtos para os clientes, entender e alcançar as 
metas da empresa, melhorar e capacitar o processo produtivo e trabalhadores, assim como estruturar da 
melhor maneira o processo, tendo em vista o atendimento das necessidades do cliente. 
 
A resposta correta é: Considerar que o cliente final sempre deve ter suas necessidades atendidas. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
No contexto do mundo logístico, compreende-se que, em um sistema de gestão de qualidade, mensurar 
dados para disponibilizá-los em um segundo momento é de extrema importância, para efeito de estratégia 
gerencial, mantendo a empresa competitiva no mercado. 
Fonte: PALADINI, E. P. Avaliação estratégica da qualidade. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2011. 
 
Considerando o trecho lido e os estudos do texto-base, é correto afirmar que, além da mensuração, é 
importante: 
 
Escolha uma opção: 
a. executar sempre o mesmo procedimento para não mudar os resultados. 
b. agregar valor ao processo através de técnicas de redução de custos. 
c. executar com qualidade o serviço ou os processos produtivos. 
d. monitorar e, depois, informar os demais envolvidos. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Para se obter excelência no processo, tão importante quanto executar com qualidade, é mensurar a qualidade 
de forma adequada. Por esse motivo, no processo logístico, a gestão deve considerar a relevância dos 
diversos princípios exigidos para compor, da maneira ideal, a estruturação de um controle de qualidade 
adequado, condicionando um processo ininterrupto, eficiente, técnico, ordenado, especialmente orientado 
para fundamentos estratégicos das empresas. 
 
 
A resposta correta é: executar com qualidade o serviço ou os processos produtivos.