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Prática de Gestão II
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Prezado (a) aluno (a), ao longo desta unidade você verá o quanto a gestão por processos pode contribuir para 
tornar mais eficiente e eficaz as etapas necessárias à construção do produto e prestação do melhor serviço 
atingindo os objetivos da organização.
Ao estudar esta unidade de aprendizagem, você poderá:
 ● Compreender como a gestão por processos pode contribuir para a melhoria das atividades do negócio, 
diminuindo falhas e eliminando o retrabalho.
No decorrer deste material você conhecerá diferentes temas. Confira abaixo:
 ● Implantação da gestão por processos;
 ● Diagnóstico, proposta, e escolha da solução do problema organizacional;
 ● Gestão de uma cultura inovadora empresarial.
Introdução
Objetivo
Tópicos Abordados
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Implantação da Gestão por Processos
Pensar em processos nos faz em um primeiro momento pensarmos sobre a missão de uma organização, 
sua visão, valores e este conjunto se desmembrando em grandes e pequenos processos, ou seja, em 
grandes áreas e setores dentro do negócio chamado empresa.
Todo processo estará acontecendo para contribuir com resultado, podendo ser um produto ou simplesmente 
a prestação de um serviço.
Vamos pensar em um processo bem simples: Marcos convida Sofia para um encontro. Eles são amigos, 
mas há da parte de Sofia interesse em Marcos. O convite foi feito com três dias de antecedência e Sofia vai 
ao salão de beleza, escolhe um vestido bonito, o perfume, faz sobrancelha, corta o cabelo, faz um grande 
investimento para este encontro. Temos um processo de transformação para acontecer um produto, uma 
mulher linda, com sua autoestima bem confiante. Isto é um processo de transformação.
As empresas representam uma coleção de processos, todos ocorrendo em um único momento. Veja 
alguns processos de negócio:
Gestão
 ● Marketing
 ● RH
 ● Finanças
Atendimento
 ● Produção
 ● Logística
 ● Pós-venda 
 ● Outros.
Para começar, precisamos entender ostipos de processos:
 ● Processo do negócio: cada etapa interna da fabricação do produto os colegas de trabalhos são 
fornecedores de uma etapa do negócio.
 ● Integração dos processos de negócio na organização: conjunto de processos ligados ao negócio.
 ● Processos no nível gerencial: interelações no meio gerencial para gerar a melhoria no negócio.
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Diagnóstico, Proposta, e Escolha da Solução do 
Problema Organizacional
Que fatores contribuem para que hoje pensemos em processos como algo essencial para o sucesso do 
negócio?
O conhecimento do funcionamento da organização através dos seus processos de negócio traz maior 
responsabilidade na tomada de decisão, pois cada escolha que se faz relacionada a um dos processos 
impacta diretamente em outro processo.
A mudança é uma etapa muito comum a uma cultura de gestão voltada a processos, pois o redesenho de 
processos se torna ferramenta eficiente em busca de melhoria da atividade. Para tanto, o conhecimento 
das áreas e suas interações contribuem no produto final ou serviço prestado.
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Gestão de Uma Cultura Inovadora Empresarial
Algumas estratégias são utilizadas no redesenho de processo, a saber:
 ● capacitação;
 ● negociação;
 ● mudança individual;
 ● padronização de atividades;
 ● melhoria contínua;
 ● mudança organizacional;
 ● valorização dos colaboradores;
 ● gestão participativa;
 ● introdução de tecnologias.
A introdução de tecnologia traz resultados de aceleração na produção, facilidades na prestação do serviço, 
além de contribuir diretamente em ganhos de produtividade e lucratividade para o negócio. 
O grande desafio da gestão por processos está em encontrar o melhor modelo de organização para 
atingir aos objetivos do negócio. O estoque de conhecimento e inovação age diretamente no processo de 
desenho e redesenho do processo de negócio.
Reuniões com os funcionários, definição de objetivos claros, transparência nos negócios, na relação diária 
com colaboradores e clientes, contribuem para obter melhor gestão e processos de negócio com o melhor 
alinhamento de interesse das partes envolvidas.
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Avaliação a Distância
Prezado (a) aluno (a), 
Para realizar a atividade desta semana, siga as orientações abaixo:
 ● Acesse a Biblioteca virtual e assista ao vídeo recomendado.
 ● Após assistir ao vídeo, acesse o nosso fórum semanal e responda as seguintes questões sobre o caso: 
I - Como a liderança pode influenciar na melhoria de processos?
II - Como um modelo de gestão baseado em relações mais informais podem afetar na produtividade do negócio?
III - Como o trabalho definido por metas pode afetar no desempenho do negócio?
IV - Apresente uma ideia para a construção de melhores processos de gestão. 
Contamos com a sua participação!
Para ampliar seus conhecimentos sobre o tema, consulte os materiais indicados:
GONÇALVES, José Enerto Lima. As empresas são grandes coleções de processos. In: RAE - Revista de 
Administração de Empresas. São Paulo: RAE. Jan./Mar. 2000. v. 40, n 1 p 6-19. Disponível em: <http://
www.scielo.br/pdf/rae/v40n1/v40n1a02.pdf>. Acesso em: 7 maio 2012
Assista a entrevista de Vicente Falconi, tema: Empresas erram: Disponível em: <http://www.youtube.
com/watch?v=O1yWx74vNl8&feature=related>. Acesso em: 7 maio 2012
Veja também o que Falconi entende sobre: Método, assista agora: Disponível em: <http://www.youtube.
com/watch?v=xPLKjmWhC80&feature=relmfu>. Acesso em: 7 maio 2012
Atividade Obrigatória
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Síntese
Vimos nesta unidade que:
 ● A gestão de processos contribui para desenhar um modelo de negócio melhor alinhado com os 
objetivos organizacionais através de seus tipos de processos de negócio.
 ● JOHANSSON, H. J., MCHUGH, P. Processos de Negócios. São Paulo: Pioneira, 1995
 ● JUNIOR, O. P.; SCUCUGLIA, R. Mapeamento e gestão por processos. São Paulo: M.BOOKS, 2011.
 ● SORDI, J. O. Gestão por processos – uma abordagem moderna da administração. 2 ed. Saraiva, 2008.
Bibliografia Recomendada