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Instrumento Avaliativo II (Prova 
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Curso QSMS 
Teste AP2 - Instrumento Avaliativo II (Prova On-line) 
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
Pergunta 1 
0,5 em 0,5 pontos A competitividade no mercado atual é fator que empurra as empresas para 
buscar vantagem competitiva e melhoria contínua. As organizações sofrem uma série de 
pressões internas e externas que tendem a afetar diretamente suas atividades. Principalmente 
a pressão externa pressiona a empresa internamente. Marque a opção que apresenta uma 
dessas fontes de pressão: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 e. 
Tecnologia. 
 
 
 Pergunta 2 
0,5 em 0,5 pontos Das instituições existentes nas sociedades humanas, as empresas 
constituem hoje, um dos principais agentes responsáveis pela obtenção de um 
desenvolvimento sustentável. A questão na realidade envolve primeiramente o ambiente 
interno das empresas, pois não há condições de atuação responsável de uma 
organização na sociedade geral, se internamente os seus quadros não estão 
convencidos da importância da adoção de práticas ambientalmente corretas. A norma 
ABNT NBR ISO 14001 requer, entre outras coisas, que uma organização: 
 
I-Estabeleça uma política ambiental adequada; II-Identifique os requisitos legais aplicáveis e 
outros requisitos subscritos pela organização; III-Identifique prioridades e estabeleça objetivos 
e metas ambientais apropriados. Assinale as alternativas corretas: Resposta Selecionada: 
Todas as afirmativas estão corretas. 
 
Resposta Selecionada: Todas as afirmativas estão 
corretas. 
 
Pergunta 3 
0,5 em 0,5 pontos Sabemos que as organizações são grandes transformadoras de matérias 
primas em produtos ou ainda em serviços. O grande desafio é “agregar valor” a este 
produto ou serviço no desdobramento de cada ação que vai culminar na saída planejada 
e que satisfará o cliente final. Desta forma, marque a opção que apresenta a definição de 
processos: 
 
Resposta Selecionada: e. 
Entradas (materiais, serviços e informações) 
=> Processo (agregação de valor) => Saídas 
(Materiais, serviços e informações= Produto 
ou serviço). 
 
Pergunta 4 
0,5 em 0,5 pontos Leia o trecho abaixo e em seguida faça o que se pede. 
Muitas empresas buscam com a normalização a obtenção de algum tipo de vantagem 
competitiva frente aos seus concorrentes, na tentativa de melhor atender e compreender 
as necessidades dos seus clientes. 
Marque a opção correta a respeito das normas da série ISO 9001 e de sua essência: 
 
Resposta Selecionada: e. 
Foram criadas para a prevenção de 
não conformidades 
 
Pergunta 5 
0,5 em 0,5 pontos A sustentabilidade de uma organização depende de sua capacidade de 
adaptação aos fatores existentes no meio ambiente que a envolve e nos cenários nos quais 
atua. Diante disso, podemos destacar diferentes tipos de visões da Adaptação Sustentável: I-
Visão do Investidor: A meta de toda organização é gerar resultados que justifiquem os 
investimentos e garanta a sua continuidade e evolução. II-Visão do Cliente: A sustentabilidade 
do negócio requer que o foco seja nas expectativas e necessidades dos clientes, visando 
atendê-las e superá-las. III-Visão dos Trabalhadores: Pouco interfere no ambiente interno de 
uma organização, caso o trabalho seja feito por pessoas capazes e satisfeitas. Com base nas 
afirmações, assinale a alternativa correta: Resposta Selecionada: Somente as afirmativas I e II 
estão corretas. 
 
Resposta Selecionada: Somente as afirmativas I e II 
estão corretas. 
 
Pergunta 6 
0,5 em 0,5 pontos Ferramentas da qualidade são técnicas que podem ser utilizadas com a 
finalidade de definir, mensurar, analisar e propor soluções para problemas que eventualmente 
são encontrados, e interferem no bom desempenho dos processos de trabalho. Assinale a 
alternativa que contenha somente as ferramentas da qualidade. Resposta Selecionada: 
Diagrama de Pareto, Diagrama de Causa e Efeito; Histograma; Carta de Controle. 
 
Resposta Selecionada: Diagrama de Pareto, Diagrama de Causa e 
Efeito; Histograma; Carta de Controle. 
 
Pergunta 7 
0,5 em 0,5 pontos Até o período que antecedeu a Revolução Industrial, a qualidade era atividade 
de autocontrole realizada pelos artesãos. No início do século XX, com o advento da produção 
em massa e das teorias de administração científica da produção, as atividades de controle de 
qualidade mudaram substancialmente. No final da década, W. Shewart desenvolveu uma 
determinada ferramenta, em que era possível estabelecer um modelo estatístico de 
variabilidade e monitorar a qualidade do processo de fabricação. Qual é o nome dessa técnica? 
 Resposta Selecionada: Cartas de controle. 
 
Resposta Selecionada: Cartas de controle. 
 
 
Pergunta 8 
0,5 em 0,5 pontos Um sistema de gestão integrado é orientado para o cliente, focando no 
atendimento aos seus requisitos para a sustentabilidade de uma organização a longo prazo. 
Clientes satisfeitos voltam a adquirir produtos e serviços e realizam marketing direto - a 
propaganda boca a boca - contribuindo ainda mais para o sucesso do empreendimento. Avalie 
a alternativa correta: Resposta Selecionada: Os requisitos declarados podem ser expostos 
tanto pelos clientes quanto pela empresa. 
 
Resposta Selecionada: Os requisitos declarados podem ser 
expostos tanto pelos clientes quanto pela 
empresa. 
 
Pergunta 9 
0,5 em 0,5 pontos Muitos autores mencionam oito princípios da gestão da qualidade, de 
acordo com os procedimentos da ISO 9001: 1-Foco no cliente; 2-Liderança; 3-
Envolvimento das pessoas; 4-Abordagem de processo; 5-Abordagem Sistêmica para 
gestão; 6-Melhoria contínua; 7-Abordagem factual para a tomada de decisão; 8-
Benefícios mútuos nas relações com fornecedores. Com base nestas colocações, avalie 
as afirmativas abaixo: I-Podemos dizer que para que a empresa tenha “foco no cliente”, 
ela precisa se adequar para atender o que o cliente deseja. II-O princípio básico do foco 
no cliente é saber ouvir suas expectativas, através de diversas formas, desde 
abordagens informais até pesquisas informais. III-O cliente não deve ser consultado 
quanto às suas necessidades na hora da venda. Se uma empresa tem um produto, ela 
tem por obrigação vender para seus clientes mesmo que eles não queiram. Entre as 
afirmações acima, marque a alternativa correta: 
 
Resposta Selecionada: Somente as afirmativas I e II 
estão corretas. 
 
Pergunta 10 
0,5 em 0,5 pontos Gestão ambiental é um sistema de administração empresarial que dá ênfase à 
sustentabilidade. Desta forma, a gestão ambiental visa o uso de práticas e métodos 
administrativos a fim de reduzir ao máximo o impacto ambiental das atividades econômicas nos 
recursos da natureza. Avalie as afirmativas abaixo: I-A adoção da gestão ambiental é 
importante para uma empresa por diversos motivos. Em primeiro lugar porque ela associa sua 
imagem ao da preservação ambiental, melhorando as imagens das marcas de seus produtos 
no mercado. PORQUE II-Empresas que adotam este sistema conseguem reduzir seus custos, 
evitando desperdícios e reutilizando materiais que antes eram descartados. Empresas com 
gestão ambiental melhoram suas relações comerciais com outras empresas que também 
seguem estes princípios. Assinale a alternativa correta: Resposta Selecionada:As afirmativas 
I e II estão corretas, e a afirmativa II é justificativa da afirmativa I. 
 
Resposta Selecionada: As afirmativas I e II estão corretas, e a 
afirmativa II é justificativa da afirmativa I.