Adg1,Adg2,Adg3,Adg4 - Pesquisa de Mercado e Comportamento do Consumidor

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Adg1 - Pesquisa de Mercado e Comportamento do Consumidor
1) Ainda que estejamos vivendo na era do Marketing orientado por dados e ferramentas robustas sejam capazes de analisar e prever resultados com altíssima precisão, qualquer tipo de decisão relacionada a um empreendimento envolve algum grau de incerteza.
Pesquisas e análises prévias são uma forma eficaz de entender a natureza e o comportamento de um mercado e reduzir a margem de erro nas ações conduzidas pelo empreendedor e seu time.
Fonte: MORAES, Daniel. Pesquisa de Mercado: o que é, como fazer e os principais tipos, Disponível em:<https://rockcontent.com/blog/pesquisa-de-mercado/>. Acesso em: 20 out. 2019. Considerando a pesquisa de mercado, julgue as afirmativas a seguir em (V) Verdadeiras ou (F) Falsas.
(   ) Os hábitos de consumo e as características comportamentais dos clientes são alguns dos tipos de dados que uma pesquisa de mercado pode obter.
(   ) A tomada de decisão é um dos motores que levam a coleta de informações do mercado através da aplicação da pesquisa de mercado.
(   ) A limitação da pesquisa de mercado está na análise de empresas concorrentes, ao invés de demonstrar problemas internos.
(   ) Com a aplicação de uma pesquisa de mercado, lacunas no produto da sua empresa pode ser apontados no ambiente em que está inserido. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA. Alternativas:
a)V - F - V - F.
b)F - V - F - V.
c)V - F - V - V.
d)F - F - V - V.
e)V - V - F - V. Alternativa assinalada
2)No dia a dia do seu trabalho, como você costuma tomar decisões importantes? A pesquisa de mercado é uma importante ferramenta estratégica que ajuda gestores e profissionais de diferentes áreas a tomar decisões com mais segurança.
Para alcançar esse objetivo, no entanto, é necessário seguir alguns processos, como: definição do problema, elaboração do plano de trabalho, escolha do método da pesquisa, dentre outras. Fonte: SCHERMAN, Daniela.  Pesquisa de Mercado: o que é, como fazer e questionários de pesquisa. Disponível em:< https://blog.opinionbox.com/pesquisa-de-mercado-o-que-e/>. Acesso em: 20 out. 2019. Considerando os processos presentes em uma pesquisa de mercado, descritas a seguir, e suas características, relacione uma coluna à outra.
 
	Etapas de uma pesquisa de mercado
	Características
	I - Plano de trabalho.
	1 - é definido se a pesquisa será qualitativa ou quantitativa.
	II - Método da pesquisa
	2 - é um retrato de um período de tempo que se deseja pesquisar.
	III - Amostra da pesquisa
	3 - é definido quem será o pesquisador, entrevistadores, público-alvo respondente etc.), qual tipo de pesquisa que será adotada, qual o orçamento que teremos e qual o cronograma a ser considerando para as atividades realizadas.
Assinale a alternativa que apresenta a associação CORRETA entre as colunas. Alternativas:
a)I - 3; II - 1; III - 2. Alternativa assinalada
b)I - 2; II - 3; III - 1.
c)I - 2; II - 1; III - 3.
d)I - 1; II - 3; III - 2.
e)I - 3; II - 2; III - 1. 
3) Falar sobre análise de dados de pesquisa de mercado não é das tarefas mais fáceis. Não porque analisar dados seja difícil, mas porque depende muito do tipo de pesquisa que você está fazendo. Uma análise de dados bem-feita requer também processos e, normalmente, cada um tem a sua forma de trabalhar.
Fonte: SCHERMAN, Daniela. Como fazer análise de dados de uma pesquisa Disponível em:< https://blog.opinionbox.com/como-analisar-os-dados-de-uma-pesquisa/>. Acesso em: 20 out. 2019. Considerando os procedimentos para realizar uma análise de dados, analise as afirmativas a seguir: 
I - Para que um grande volume de dados seja tratado e organizado pelos pesquisadores, para se transformarem em informações úteis, é necessário a utilização de softwares específicos.
II - Os objetivos propostos em uma pesquisa são obtidos a partir da organização das respostas em um processo conhecido como SIDRA.
III - Para concluir a etapa de análise de resultados, é comum utilizar planilhas eletrônicas para processos os dados e, assim, realiza a soma das respostas e pode-se produzir os gráficos de pesquisa. Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em: Alternativas:
a)I, apenas.
b)II, apenas.
c)I e II, apenas.
d)I e III, apenas. Alternativa assinalada
e)II e III, apenas.
4) Exploratória, descritiva e explicativa...Tais conceituações se relacionam às diferentes classes às quais uma dada pesquisa pode pertencer. Assim sendo, quando seu objeto de estudo já se encontra prontamente definido, é chegado o momento de escolher quais procedimentos metodológicos serão utilizados para chegar a uma resposta, a uma definição, a partir daquilo que o pesquisador se propuser a analisar.
Fonte:  DUARTE, Vânia Maria do Nascimento. Pesquisas: exploratória, descritiva e explicativa. Disponível em:< https://monografias.brasilescola.uol.com.br/regras-abnt/pesquisas-exploratoria-descritiva-explicativa.htm>. Acesso em: 20 out. 2019. Considerando os tipos de pesquisa de mercado e suas características, relacione uma coluna à outra.
 
	Tipos de pesquisa mercadológica.
	Características.
	I - Pesquisa exploratória
	1 - as mais comuns são questionários e pesquisa por observação. Ambas podem ser transversais ou longitudinais.
	II - Pesquisa descritiva
	2 - buscam analisar a variação de um ou mais fatores em relação a outro ou outros
	III - Pesquisa causal
	3 - é uma modalidade de pesquisa informal, pouco estruturada e aplicada a pequeno número de entrevistados.
Assinale a alternativa que apresenta a associação CORRETA entre as colunas. Alternativas:
a)I - 2 II -3; III - 1.
b)I - 3; II -2; III - 1.
c)I - 1; II -3; III - 2.
d)I - 2; II -1; III - 3.
e)I - 3; II -1; III - 2. Alternativa assinalada
Adg2 - Pesquisa de Mercado e Comportamento do Consumidor
1) José participou de um curso sobre pesquisa de mercado, onde aprendeu sobre as diversas fontes de dados. Ao chegar na sua empresa ele buscou utilizar os conhecimentos adquiridos. O seu objetivo era melhor identificar o consumidor e criar diversos perfis de segmentação do seu cliente. Para isso, ele utilizou dados do site do IBGE, bem como dados de um jornal da região. De acordo com o caso apresentado, assinale a alternativa correta. Alternativas:
a)José utilizou fontes de dados primárias para construir o seu banco de dados.
b)José utilizou fontes de dados internos para construir seu banco de dados.
c)José realizou uma pesquisa de mercado com base em dados secundários. Alternativa assinalada
d)José realizou uma pesquisa de mercado com base em dados primários e externos.
e)José realizou uma pesquisa usando fontes de dados primários e secundários.
2)A gestão de relacionamento com o cliente, o CRM –Customer Relationship Management é uma abordagem que coloca o cliente como principal foco dos processos de   negócio. O CRM é esse sistema que vai armazenar informações e se relacionará com o cliente para mantê-lo em atividade em sua empresa. Julgue as afirmativas a seguir em (V) Verdadeiras ou (F) Falsas.
(  ) CRM é um banco de dados.
(  ) CRM é utilizado para fazer segmentação de cliente.
(  ) CRM pode antecipar as necessidades dos clientes.
(  ) CRM pode ser utilizado por todos os departamentos da empresa.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA. Alternativas:
a)F – F – F – V.
b)F – F – V – V.
c)V – F – V – F.
d)V – V – V – F. Alternativa assinalada
e)V – V – V – V.
3)A alemã SAP planeja dobrar o tamanho das vendas e dos negócios de software dentro de dois anos, disse à Reuters o maior vendedor da companhia, avançando sobre o líder de mercado Salesforce.
A SAP, provedor dominante de software que ajuda companhias a gerirem funções administrativas, incluindo finanças e cadeia de abastecimento, recentemente anunciou que impulsionará o CRM, um software para gestão de relacionamento com o cliente. Ao acumular ferramentas para vendas, marketing, comércio, serviço ao cliente e proteção de dados do consumidor ao seu novo C/4HANA, a SAP quer não apenas crescer com o mercado como também abocanhar a participação de concorrentes.
“Dobraremos osnegócios de CRM nos próximos dois anos para a SAP  -não há dúvida sobre isso”, disse o presidente da SAP Customer Experience, Alex Atzberger, em entrevista por telefone. De acordo com o texto, avalie as afirmativas a seguir e a relação proposta entre elas.
I - As empresas estão utilizando cada vez mais sistemas de CRM para melhorar a experiência dos clientes.
PORQUE
II – Os sistemas de CRM auxiliam na gestão do cliente por conter informações importantes para a empresa. A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta. Alternativas:
a)As asserções I e II são proposições falsas.
 b)A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
c)A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
d)As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.Alternativa assinalada
e) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
4) Segundo Kotler e Armstrong (2015), o Sistema de informação de marketing é uma estrutura de constante mudança e que se altera conforme a empresa interage com as pessoas, equipamentos e processos, e classificam, analisam e distribuem informações que são oportunas para a empresa.
Quanto aos dados obtidos pelo sistema de informação de marketing, analise as afirmativas a seguir.
I – A empresa consegue fazer uma análise de mercado-alvo.
II – A empresa consegue avaliar as ações dos concorrentes.
III – A empresa consegue fazer uma avaliação dos canais de marketing.
Considerando o contexto apresentado, assinale a alternativa correta. Alternativas:
a)I, II e III estão corretas. Alternativa assinalada
b)Somente a I está correta.
c)Somente a II está correta.
d)Somente a III está correta.
e)Somente a I e a III estão corretas.
Adg3 - Pesquisa de Mercado e Comportamento do Consumidor
1) A personalidade ainda é um tema instigante para aqueles buscam sua compreensão. Isso porque não há uma definição exata de como ela construída e quais os principais fatores que a influenciam. A única base que temos são os princípios do ponto de vista de estudiosos — as teorias da personalidade.
Fonte: ACT INSTITUTE. O que são as teorias da personalidade? Disponível em:< http://actinstitute.org/blog/o-que-sao-as-teorias-da-personalidade/> Acesso em: 20 out. 2019. Considerando as características das teorias de personalidade descritas a seguir, relacione uma coluna à outra.
 
	Teoria de personalidade
	Características
	I - Teoria Freudiana
	1 - apoiada por colegas de Freud que não concordavam com a natureza meramente instintiva e sexual da personalidade.
	II - Teoria Neofreudiana
	2 - de base mais quantitativa e empírica, classifica as personalidades por meio de características psicológicas específicas (traços).
	III - Teoria dos Traços
	3 - Uma de suas premissas mais destacável é que a motivação e a personalidade humanas têm, em seu âmago, necessidades inconscientes – principalmente os impulsos sexuais e impulsos biológicos.
Assinale a alternativa que apresenta a associação CORRETA entre as colunas. Alternativas:
a)I - 2; II -1; III - 3.
b)I - 3; II -2; III - 1.
c)I - 1; II -3; III - 2.
d)I - 3; II -1; III - 2. Alternativa assinalada
e)I - 2; II -3; III - 1.
2)Para alavancar suas vendas na internet, o gerente de uma empresa de cosméticos contratou um profissional de marketing digital para desenvolver uma portal e destacar, através de belas imagens e textos cativantes, seus produtos de maior valor agregado, ou melhor, os de maior status.
Com base nesse trecho, é correto afirmar que esse tipo de personalidade de cliente online que a loja virtual deseja alcançar corresponde aos Alternativas:
a)maximizadores
b)visitantes orientados à marca. Alternativa assinalada
c)visitantes racionais.
d)satisfeitos.
e)os que hesitam.
3)Entender o comportamento dos seus consumidores pode fazer toda a diferença na hora de colocar suas estratégias de negócios em prática. Para isso, é fundamental compreender como eles se relacionam com produtos, serviços, marcas e, principalmente, como fazem suas escolhas.
Fonte: SEBRAE. Como entender consumidores e planejar estratégias mais inteligentes. Disponível em:< https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/entenda-o-comportamento-dos-consumidores,4c73ce6326c0a410VgnVCM1000003b74010aRCRD>. Acesso em: 20 out. 2019. Tomando como base esse trecho, analise as afirmativas a seguir: 
I - Ser imutável, estável e duradoura são propriedades das personalidades que o profissional do marketing pode utilizar para determinar a segmentação do negócio.
II - Um aumento de uma marca no mercado pode ser alcançado por uma estratégia de marketing que se baseie no resultado de uma investigação entre o comportamento e a personalidade do consumidor.
III - A personalidade dos consumidores digitais não é passível de ser identificada, mesmo com o uso de ferramentas digitais. Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em: Alternativas:
a)I, apenas.
b)II, apenas.
c)I e II, apenas.
d)I e III, apenas.
e)II e III, apenas. Alternativa assinalada
4)Você lembra o que fez no último carnaval? O que comeu ontem? Ou o que você foi buscar no seu quarto?
A memória é muito importante para nós. Mas você sabe como as informações são armazenadas? Muitos especialistas consideram três tipos de memória: sensorial, de curto prazo e de longo prazo. Esses diferentes estágios de memória atuam como um filtro que ajuda a proteger a pessoa do volume de informações existente hoje em dia. Fonte: COQUETEL. Tipos de memória: Você sabe a diferença? Disponível em:< https://www.coquetel.com.br/blog/post/tipos-de-mem%C3%B3ria-voc%C3%AA-sabe-diferen%C3%A7a. Acesso em: 20 out. 2019. De acordo com as informações apresentadas na tabela a seguir, faça a associação dos tipos de memória contidos na Coluna A com suas respectivas características, apresentados na Coluna B.
 
	COLUNA A
	COLUNA B
	I - Memória sensorial
	1 - Os 5 sentidos captam os estímulos externos e transmitem ao cérebro onde são transformados numa única imagem. Essa memória tem duração de apenas um ou dois segundos.
	II - Memória de curto prazo
	2 - Pode armazenar de quatro ou cinco itens. O prazo de armazenamento dessa memória é de cerca de trinta segundos.
	III - Memória de longo prazo
	3 - Essa memória tem duração que pode durar dias ou até mesmo anos.
Assinale a alternativa que apresenta a associação CORRETA entre as colunas. Alternativas:
a)I - 1; II - 3; III - 2.
b)I - 2; II - 1; III - 3.
c)I - 1; II - 2; III - 3. Alternativa assinalada
d)I - 3; II - 2; III - 1.
e)I - 3; II - 1; III - 2.
Adg4 - Pesquisa de Mercado e Comportamento do Consumidor
1) O Processo de tomada de decisão é um dos vários pontos a serem analisados no estudo do comportamento do consumidor, que por sua vez é definido, segundo, Mowen e Minor (2003, p. 3), como: “o estudo das unidades compradoras e dos processos de troca envolvidos na aquisição, no consumo e na disposição de mercadorias, serviços, experiências e ideias”. Mas até o consumidor tomar uma decisão de fato, ele passa por alguns estágios. Com relação ao primeiro estágio do modelo, no que tange o processo de compra do consumidor, analise o excerto a seguir, completando suas lacunas.
 O primeiro estágio do modelo é o ____________. A palavra problema é utilizada para indicar ____________ e ____________. Sabemos que há diferença entre os dois termos: a necessidade está mais ligada às decisões conscientes, racionais; quanto aos desejos, estão mais ligados ao prazer, às emoções.
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas. Alternativas:
a)comportamento pós-venda / valores / crenças.
b)avaliação de alternativas / desejos / carências.
c)busca por informações / crenças / emoções.
d)reconhecimento do problema / necessidades/ desejos. Alternativa assinalada
e)decisão de compra / avaliação / necessidades.
2) A satisfação do consumidor é um dos pilares do conceito de marketing. Do início do século até os nossos dias, ela tem sido estudada através de diferentes abordagens, que ressaltaram, sucessivamente, diversosaspectos do comportamento do consumidor: sua dimensão econômica, comportamental, cognitiva e emocional. Semenik e Bamossy (1996, apud SAMARA, 2005) mencionam três formas para se reconhecer necessidades/desejos: necessidade de reposição, necessidade funcional e necessidade emocional. Considerando as informações apresentadas, analise as afirmações a seguir. 
I. Necessidade de reposição: ligada a fatores mais exigentes, leva o consumidor a percorrer os estágios do processo de decisão de compra com maior atenção.
II. Necessidade funcional: situação bem corriqueira, envolve itens de baixo custo que são comprados frequentemente para reabastecimento.
III. Necessidade emocional: seria o que conhecemos mais como desejos e podem estar voltados a uma variedade enorme de produtos.
Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em: Alternativas:
a)I, apenas.
b)III, apenas. Alternativa assinalada
c)I e II, apenas.
d)I e III, apenas.
e)I, II e III.
3) Segundo Babin (2013), as informações buscadas pelos consumidores giram em torno de itens como: atributos relevantes do produto; número de alternativas disponíveis; preço das várias alternativas e desempenho de cada alternativa com relação aos atributos.  Com relação ao terceiro estágio do processo de decisão de compra, analise o excerto a seguir, completando suas lacunas.
O terceiro estágio do processo de decisão de compra é a ____________. Trata-se de um desenrolar natural do segundo estágio, porque, depois de todo ____________ a respeito das várias soluções ofertadas no mercado, as ____________ devem ser avaliadas e selecionadas.
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas. Alternativas:
a)busca por informações / coleta de dados / monitorias.
b)avaliação das alternativas / levantamento de informações / melhores alternativas. Alternativa assinalada
c)decisão de compra / melhores alternativas / busca por clientes.
d)comportamento pós-venda / monitorias / levantamento de informações.
e)reconhecimento do problema / busca por informações / monitorias.
4)Segundo Samara (2005), as compras que exigem maior envolvimento são aquelas que dependem de mais informações por oferecerem maior risco e expressividade além de apresentarem diferenciais consideráveis entre as marcas dos produtos. A constatação parece fazer bastante sentido, pois o envolvimento com a compra de um carro, por exemplo, é muito mais complexo do que o envolvimento com a compra de um refrigerante. Sabe-se que existem três tipos de envolvimento e com base nisso, analise as afirmações a seguir:
I. Envolvimento situacional: se dá conforme uma situação se configura para o consumidor. Diante de uma situação, o cliente se depara com duas categorias de estímulos: aqueles relacionados ao objeto e aqueles relacionados ao ambiente.
II. Envolvimento duradouro: o envolvimento é baixo e poucas opções de marcas são consideradas.
III. Envolvimento responsivo: trata-se do envolvimento cognitivo e comportamental do consumidor no processo de decisão. Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em: Alternativas:
a)II, apenas.
b)III, apenas.
c)I e II, apenas.
d)I e III, apenas. Alternativa assinalada
e)I, II e III.