Manual ESIGA_2020

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LICENCIATURA EM GESTÃO DE SISTEMA 
DE INFORMAÇÃO 
MÓDULO DE ESTRATÉGIA DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO, 
GESTÃO E AQUISIÇÃO 
 
 
 
3º Ano 
Disciplina: ESTRATÉGIA DE SISTEMAS DE 
INFORMAÇÃO, GESTÃO E AQUISIÇÃO 
Código: ISCED1-GSI24 
Total Horas/2o Semestre: 125 H 
Créditos (SNATCA): 5 
Número de Temas: 10 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
INSTITUTO SUPER 
 
 
 INSTITUTO SUPERIOR DE CIÊNCIAS E EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA - ISCED 
 
ISCED; CURSO: GESTÃO DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO; 30 Ano; Disciplina/Módulo: ESIGA 
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Direitos de autor (copyright) 
Este manual é propriedade do Instituto Superior de Ciências e Educação a Distância (ISCED), e 
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deste manual, sob quaisquer formas ou por quaisquer meios (electrónicos, mecânico, 
gravação, fotocópia ou outros), sem permissão expressa de entidade editora (Instituto 
Superior de Ciências e Educação a Distância (ISCED). 
A não observância do acima estipulado o infractor é passível a aplicação de processos judiciais 
em vigor no País. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Instituto superior de Ciências e Educação a Distância (isced) 
Direcção de Pós-graduação, Pesquisa e Extensão 
Rua Dr. Almeida Lacerda, No 212 Ponta - Gêa 
Beira - Moçambique 
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Agradecimentos 
O Instituto Superior de Ciências e Educação a Distância (ISCED) agradece a colaboração dos 
seguintes indivíduos e instituições na elaboração deste manual: 
Autor Msc. Damasceno Lopes 
Coordenação 
Design 
Financiamento e Logística 
Revisão Científica e 
Linguística 
Ano de Publicação 
Local de Publicação 
Direcção Académica 
Instituto Superior de Ciências e Educação a Distância (ISCED) 
Instituto Africano de Promoção da Educação a Distância (IAPED) 
 
Dra. Cassilda Rosa Correia Alves 
2020 
ISCED – BEIRA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Índice 
Visão geral 1 
Bem-vindo à Disciplina/Módulo de Estratégia de Sistemas de Informação, Gestão e 
Aquisição. .......................................................................................................................... 1 
Objectivos do Módulo....................................................................................................... 1 
Quem deveria estudar este módulo ................................................................................. 1 
Como está estruturado este módulo ................................................................................ 2 
Ícones de actividade ......................................................................................................... 4 
Habilidades de estudo ...................................................................................................... 4 
Precisa de apoio? .............................................................................................................. 6 
Tarefas (avaliação e auto-avaliação) ................................................................................ 6 
Avaliação ........................................................................................................................... 7 
TEMA – I: GERENCIAMENTO DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES. 9 
Introdução ......................................................................................................................... 9 
Unidade 1.1. INTRODUÇÃO. Questões e abordagens no gerenciamento de sistema de 
informação nas organizações. .......................................................................................... 9 
Unidade 1.2. Função de sistema de informação nas organizações. ............................... 13 
Unidade 1.3. Suporte a vários tipos de capacidades organizacionais. ........................... 20 
Sumário ........................................................................................................................... 24 
Exercícios Integrados das Unidades deste TEMA ........................................................... 25 
TEMA – II: DESENVOLVIMENTO DE PLANOS NA GESTÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO. 29 
Introdução ....................................................................................................................... 29 
Unidade 2.1. INTRODUÇÃO. Desenvolvimento de planos Gestão de sistemas de 
informação. ..................................................................................................................... 29 
Unidade 2.2. Planos e requisitos na gestão de sistemas de informação. ...................... 33 
Sumário ........................................................................................................................... 41 
Exercícios Integrados das Unidades deste TEMA ........................................................... 41 
TEMA – III: PERSPECTIVA DE GERENCIAMENTO SÊNIOR NOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO. 45 
Introdução ....................................................................................................................... 45 
Unidade 3.1. INTRODUÇÃO. Perspectiva de gerenciamento nos sistemas de 
informação ...................................................................................................................... 45 
Unidade 3.2. Componentes de planos e políticas de sistemas de informação. ............. 52 
Unidade 3.3. Um modelo de referência para os sistemas de informação ..................... 53 
Sumário ........................................................................................................................... 58 
Exercícios Integrados das Unidades deste TEMA ........................................................... 58 
TEMA – IV: INFRAESTRUTURA DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES QUE SUPORTAM AS 
NECESSIDADES OPERACIONAIS, ADMINISTRATIVAS E ESTRATÉGICAS DA ORGANIZAÇÃO. 61 
 
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Introdução ....................................................................................................................... 61 
Unidade 4.1. INTRODUÇÃO. Infraestrutura de sistemas que suportam as necessidades 
da organização. ............................................................................................................... 61 
Unidade 4.2. Infraestrutura de sistemas de informação de alto nível. .......................... 64 
Sumário ........................................................................................................................... 66 
Exercícios Integrados das Unidades deste TEMA ........................................................... 66 
TEMA – V: AVALIAÇÃO DAS INFRAESTRUTURAS EXISTENTES DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO 
E TECNOLOGIAS EMERGENTES. 70 
Introdução ....................................................................................................................... 70 
Unidade 5.1. INTRODUÇÃO. Infraestruturas de sistema de informação ....................... 70 
Unidade 5.2. Tecnologias emergentes ........................................................................... 74 
Unidade 5.3. Sistemas de Informação baseados em Micro Serviços. ............................ 81 
Sumário ........................................................................................................................... 84 
Exercícios Integrados das Unidadedes deste TEMA .......................................................84 
TEMA – VI: AS FORMAS COMO AS ESTRUTURAS EXISTENTES PODEM AFECTAR A 
ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL. 88 
Introdução ....................................................................................................................... 88 
Unidade 6.1. INTRODUÇÃO. Como as estruturas existentes podem afectar a estratégia 
organizacional. ................................................................................................................ 88 
Unidade 6.2. Sistemas e estratégia organizacional. ....................................................... 97 
Sumário ......................................................................................................................... 101 
Exercícios Integrados das Unidades deste TEMA ......................................................... 101 
TEMA – VII: AS RELAÇÕES EXISTENTES ENTRE AS POLÍTICAS, PLANO ESTRATÉGICOS E OS 
PLANOS DE NECESSIDADES ORGANIZACIONAIS. 105 
Introdução ..................................................................................................................... 105 
Unidade 7.1. INTRODUÇÃO. Políticas e plano estratégicos de sistemas de 
informação. ................................................................................................................... 105 
Unidade 7.2. Planos de necessidades organizacionais. ................................................ 117 
Sumário ......................................................................................................................... 125 
Exercícios Integrados das Unidades deste TEMA ......................................................... 125 
TEMA – VIII: CRITÉRIOS DE SELEÇÃO DE COMPONENTES FÍSICOS . 129 
Introdução ..................................................................................................................... 129 
Unidade 8.1. INTRODUÇÃO. Componentes físicos. ...................................................... 129 
Unidade 8.2. Critérios de seleção de componentes físicos. ......................................... 130 
Sumário ......................................................................................................................... 134 
Exercícios Integrados das Unidades deste TEMA ......................................................... 134 
TEMA – IX: ANÁLISE DE METAS E RESTRIÇÕES DE NEGÓCIOS. 138 
 
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Introdução ..................................................................................................................... 138 
Unidade 9.1. Análise de metas e restrições de negócios. ............................................ 138 
Sumário ......................................................................................................................... 142 
Exercícios Integrados das Unidades deste TEMA ......................................................... 142 
TEMA – X: PLANIFICAÇÃO COMO UMA FORMA DE GESTÃO DE RISCOS EMPRESARIAIS. 146 
Introdução ..................................................................................................................... 146 
Unidade 10.1. INTRODUÇÃO. Gestão de riscos empresariais. ..................................... 146 
Unidade 10.2. Etapas do Processo de Gestão de Riscos .............................................. 162 
Sumário ......................................................................................................................... 172 
Exercícios Integrados das Unidades deste TEMA ......................................................... 172 
EXERCICÍOS DO MÓDULO Error! Bookmark not defined. 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 175 
ANEXOS Error! Bookmark not defined. 
 
ISCED; CURSO: GESTÃO DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO; 30 Ano; Disciplina/Módulo: ESIGA 
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Visão geral 
Bem-vindo à Disciplina/Módulo de Estratégia de 
Sistemas de Informação, Gestão e Aquisição. 
Objectivos do Módulo 
Este curso explora as questões e abordagens no gerenciamento de 
função de sistema de informação nas organizações e como o é 
função integra-suporta-permite vários tipos de capacidades 
organizacionais. É preciso uma perspetiva de gerenciamento sênior 
em explorar a aquisição, desenvolvimento e implementação de 
planos e políticas de arquivamento de sistemas de informação 
eficiente e eficaz. 
Ao terminar o estudo deste módulo de Estratégia de sistemas de 
informação, gestão e aquisição deverá ser capaz de: 
 
 
Objectivos 
Específicos 
 Explorar as questões e abordagens no gerenciamento de 
função de sistema de informação nas organizações e como o é 
função integra-suporta-permite vários tipos de capacidades 
organizacionais; 
 Aplicar uma perspetiva de gerenciamento sênior em explorar a 
aquisição, desenvolvimento e implementação de planos e 
políticas de arquivamento de sistemas de informação eficiente 
e eficaz; 
 Definir claramente e objectivamente a infraestrutura de 
sistemas de informações de alto nível e os sistemas que 
suportam as necessidades operacionais, administrativas e 
estratégicas da organização; 
 Desenvolver um quadro intelectual que permitirá que os 
líderes das organizações criticamente avalia infraestruturas 
existentes de sistema de informação e tecnologias emergentes, 
bem como a forma como estas permitindo que podem afetar a 
estratégia organizacional; 
Quem deveria estudar este módulo 
Este Módulo foi concebido para estudantes do 3º ano do curso de 
Gestão de Sistema de Informação do ISCED. Poderá ocorrer, 
contudo, que haja leitores que queiram se actualizar e consolidar 
 
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seus conhecimentos nessa disciplina, esses serão bem-vindos, não 
sendo necessário para tal se inscrever. Mas poderá adquirir o 
manual. 
 
Como está estruturado este módulo 
Este módulo de Estratégia de Sistemas de Informação, Gestão e 
Aquisição, para estudantes do 3º ano do curso de licenciatura em 
Gestão de Sistema de Informação, à semelhança dos restantes do 
ISCED, está estruturado como se segue: 
Páginas introdutórias 
 Um índice completo. 
 Uma visão geral detalhada dos conteúdos do módulo, 
resumindo os aspectos-chave que você precisa conhecer para 
melhor estudar. Recomendamos vivamente que leia esta secção 
com atenção antes de começar o seu estudo, como componente 
de habilidades de estudos. 
Conteúdo desta Disciplina / módulo 
Este módulo está estruturado em Temas contendo em cada, uma 
Introdução, objectivos e conteúdos. Cada tema, por sua vez 
comporta certo número de unidades temáticas ou simplesmente 
unidades. 
No final de cada unidade temática ou do próprio tema, são 
incorporados antes o sumário, os exercícios de auto-avaliação e de 
avaliação e só depois é que aparecem as referências bibliográficas 
e/ literatura adicional recomendada. 
 
 
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Outros recursos 
A equipa dos académicos e pedagogos do ISCED, pensando em si, 
num cantinho, recôndito deste nosso vasto Moçambique e cheio de 
dúvidas e limitações no seu processo de aprendizagem, apresenta 
uma lista de recursos didácticos adicionais ao seu módulo para você 
explorar. Para tal o ISCED disponibiliza na biblioteca do seu centro 
de recursos mais material de estudos relacionado com o seu curso 
como: Livros e/ou módulos, CD, CD-ROOM, DVD. Para além deste 
material físico ou electrónico disponível na biblioteca, pode ter 
acesso a Plataforma digital moodle para alargar mais ainda as 
possibilidades dos seus estudos. 
 
Auto-avaliação e Tarefas de avaliação 
Tarefas de auto-avaliação e de avaliação para este módulo 
encontram-seno final de cada tema. As tarefas dos exercícios de 
auto-avaliação são compostas de perguntas abertas, sendo que 
apresentam duas características: primeiro apresentam exercícios 
resolvidos com detalhes e segundo, exercícios de resposta livre 
sendo puros exercícios teóricos/práticos, problemas não resolvidos 
e actividades práticas, incluído estudo de caso. 
Enquanto que as Tarefas de avaliação são compostas de perguntas 
fechadas nas modalidades de escolha da opção correcta, 
verdadeiro ou falso e de correspondência. Parte das tarefas serão 
objecto dos trabalhos de campo a serem entregues aos 
tutores/docentes para efeitos de correcção e subsequentemente 
nota. Também constará do exame do fim do módulo. Pelo que, caro 
estudante, fazer todos os exercícios de avaliação é uma grande 
vantagem. 
 
Comentários e sugestões 
Use este espaço para dar sugestões valiosas, sobre determinados 
aspectos, quer de natureza científica, quer de natureza didáctico-
Pedagógica, etc, sobre como deveriam ser ou estar apresentadas. 
Pode ser que graças as suas observações que, em gozo de 
confiança, classificamo-las de úteis, o próximo módulo venha a ser 
melhorado. 
 
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Ícones de actividade 
Ao longo deste manual irá encontrar uma série de ícones nas 
margens das folhas. Estes ícones servem para identificar diferentes 
partes do processo de aprendizagem. Podem indicar uma parcela 
específica de texto, uma nova actividade ou tarefa, uma mudança 
de actividade, etc. 
Habilidades de estudo 
O principal objectivo deste campo é o de ensinar aprender a 
aprender. Aprender aprende-se. 
Durante a formação e desenvolvimento de competências, para 
facilitar a aprendizagem e alcançar melhores resultados, implicará 
empenho, dedicação e disciplina no estudo. Isto é, os bons 
resultados apenas se conseguem com estratégias eficientes e 
eficazes. Por isso é importante saber como, onde e quando estudar. 
Apresentamos algumas sugestões com as quais esperamos que caro 
estudante possa rentabilizar o tempo dedicado aos estudos, 
procedendo como se segue: 
1º Praticar a leitura. Aprender a Distância exige alto domínio de 
leitura. 
2º Fazer leitura diagonal aos conteúdos (leitura corrida). 
3º Voltar a fazer leitura, desta vez para a compreensão e assimilação 
crítica dos conteúdos (ESTUDAR). 
4º Fazer seminário (debate em grupos), para comprovar se a sua 
aprendizagem confere ou não com a dos colegas e com o padrão. 
5º Fazer TC (Trabalho de Campo), algumas actividades práticas ou as 
de estudo de caso se existirem. 
IMPORTANTE: Em observância ao triângulo modo-espaço-tempo, 
respectivamente como, onde e quando...estudar, como foi referido 
no início deste item, antes de organizar os seus momentos de estudo 
reflicta sobre o ambiente de estudo que seria ideal para si: Estudo 
melhor em casa/biblioteca/café/outro lugar? Estudo melhor à 
noite/de manhã/de tarde/fins-de-semana/ao longo da semana? 
Estudo melhor com música/num sítio sossegado/num sítio 
barulhento!? Preciso de intervalo em cada 30 minutos, em cada 
hora, etc. 
É impossível estudar numa noite tudo o que devia ter sido estudado 
durante um determinado período de tempo; Deve estudar cada 
 
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ponto da matéria em profundidade e passar só ao seguinte quando 
achar que já domina bem o anterior. 
Privilegia-se saber bem (com profundidade) o pouco que puder ler e 
estudar, que saber tudo superficialmente! Mas a melhor opção é 
juntar o útil ao agradável: Saber com profundidade todos conteúdos 
de cada tema, no módulo. 
Dica importante: não recomendamos estudar seguidamente por 
tempo superior a uma hora. Estudar por tempo de uma hora 
intercalado por 10 (dez) a 15 (quinze) minutos de descanso (chama-
se descanso à mudança de actividades). Ou seja, que durante o 
intervalo não se continuar a tratar dos mesmos assuntos das 
actividades obrigatórias. 
Uma longa exposição aos estudos ou ao trabalho intelectual 
obrigatório pode conduzir ao efeito contrário: baixar o rendimento 
da aprendizagem. Por que o estudante acumula um elevado volume 
de trabalho, em termos de estudos, em pouco tempo, criando 
interferência entre os conhecimentos, perde sequência lógica, por 
fim ao perceber que estuda tanto, mas não aprende, cai em 
insegurança, depressão e desespero, por se achar injustamente 
incapaz! 
Não estude na última da hora; quando se trate de fazer alguma 
avaliação. Aprenda a ser estudante de facto (aquele que estuda 
sistematicamente), não estudar apenas para responder a questões 
de alguma avaliação, mas sim estude para a vida, sobre tudo, estude 
pensando na sua utilidade como futuro profissional, na área em que 
está a se formar. 
Organize na sua agenda um horário onde define a que horas e que 
matérias deve estudar durante a semana; Face ao tempo livre que 
resta, deve decidir como o utilizar produtivamente, decidindo 
quanto tempo será dedicado ao estudo e a outras actividades. 
É importante identificar as ideias principais de um texto, pois será 
uma necessidade para o estudo das diversas matérias que 
compõem o curso: A colocação de notas nas margens pode ajudar 
a estruturar a matéria de modo que seja mais fácil identificar as 
partes que está a estudar e Pode escrever conclusões, exemplos, 
vantagens, definições, datas, nomes, pode também utilizar a 
margem para colocar comentários seus relacionados com o que 
está a ler; a melhor altura para sublinhar é imediatamente a seguir 
à compreensão do texto e não depois de uma primeira leitura; 
Utilizar o dicionário sempre que surja um conceito cujo significado 
não conhece ou não lhe é familiar; 
 
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Precisa de apoio? 
Caro estudante temos a certeza que por uma ou por outra razão, o 
material de estudos impresso, lhe pode suscitar algumas dúvidas 
como falta de clareza, alguns erros de concordância, prováveis erros 
ortográficos, falta de clareza, fraca visibilidade, página trocada ou 
invertidas, etc). Nestes casos, contacte os serviços de atendimento 
e apoio ao estudante do seu Centro de Recursos (CR), via telefone, 
sms, E-mail, se tiver tempo, escreva mesmo uma carta participando 
a preocupação. 
Uma das atribuições dos Gestores dos CR e seus assistentes 
(Pedagógico e Administrativo), é a de monitorar e garantir a sua 
aprendizagem com qualidade e sucesso. Dai a relevância da 
comunicação no Ensino a Distância (EAD), onde o recurso as TIC se 
tornam incontornável: entre estudantes, estudante – Tutor, 
estudante – CR, etc. 
As sessões presenciais são um momento em que você caro 
estudante, tem a oportunidade de interagir fisicamente com staff do 
seu CR, com tutores ou com parte da equipa central do ISCED 
indigitada para acompanhar as suas sessões presenciais. Neste 
período pode apresentar dúvidas, tratar assuntos de natureza 
pedagógica e/ou administrativa. 
O estudo em grupo, que está estimado para ocupar cerca de 30% 
do tempo de estudos a distância, é muita importância, na medida 
em que lhe permite situar, em termos do grau de aprendizagem 
com relação aos outros colegas. Desta maneira ficará a saber se 
precisa de apoio ou precisa de apoiar aos colegas. Desenvolver 
hábito de debater assuntos relacionados com os conteúdos 
programáticos, constantes nos diferentes temas e unidade 
temática, no módulo. 
Tarefas (avaliação e auto-avaliação) 
O estudante deve realizar todas as tarefas (exercícios, actividades e 
autoavaliação), contudo nem todas deverão ser entregues, mas é 
importante que sejam realizadas. As tarefas devem ser entregues 
duas semanas antes das sessõespresenciais seguintes. 
Para cada tarefa serão estabelecidos prazos de entrega, e o não 
cumprimento dos prazos de entrega, implica a não classificação do 
estudante. Tenha sempre presente que a nota dos trabalhos de 
campo conta e é decisiva para ser admitido ao exame final da 
disciplina/módulo. 
 
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Os trabalhos devem ser entregues ao Centro de Recursos (CR) e os 
mesmos devem ser dirigidos ao tutor/docente. 
Podem ser utilizadas diferentes fontes e materiais de pesquisa, 
contudo os mesmos devem ser devidamente referenciados, 
respeitando os direitos do autor. 
O plágio1 é uma violação do direito intelectual do(s) autor(es). Uma 
transcrição à letra de mais de 8 (oito) palavras do texto de um autor, 
sem o citar é considerado plágio. A honestidade, humildade 
científica e o respeito pelos direitos autorais devem caracterizar a 
realização dos trabalhos e seu autor (estudante do ISCED). 
Avaliação 
Muitos perguntam: Com é possível avaliar estudantes à distância, 
estando eles fisicamente separados e muito distantes do 
docente/tutor! Nós dissemos: Sim é muito possível, talvez seja uma 
avaliação mais fiável e consistente. 
Você será avaliado durante os estudos à distância que contam com 
um mínimo de 90% do total de tempo que precisa de estudar os 
conteúdos do seu módulo. Quando o tempo de contacto presencial 
conta com um máximo de 10%) do total de tempo do módulo. A 
avaliação do estudante consta detalhada do regulamentado de 
avaliação. 
Os trabalhos de campo por si realizados, durante estudos e 
aprendizagem no campo, pesam 25% e servem para a nota de 
frequência para ir aos exames. 
Os exames são realizados no final da cadeira disciplina ou módulo e 
decorrem durante as sessões presenciais. Os exames pesam no 
mínimo 75%, o que adicionado aos 25% da média de frequência, 
determinam a nota final com a qual o estudante conclui a cadeira. 
A nota de 10 (dez) valores é a nota mínima de conclusão da cadeira. 
Nesta cadeira o estudante deverá realizar pelo menos 2 (dois) 
trabalhos e 1 (um) (exame). 
Algumas actividades práticas, relatórios e reflexões serão utilizados 
como ferramentas de avaliação formativa. 
Durante a realização das avaliações, os estudantes devem ter em 
consideração a apresentação, a coerência textual, o grau de 
cientificidade, a forma de conclusão dos assuntos, as 
 
1 Plágio - copiar ou assinar parcial ou totalmente uma obra literária, 
propriedade intelectual de outras pessoas, sem prévia autorização. 
 
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recomendações, a identificação das referências bibliográficas 
utilizadas, o respeito pelos direitos do autor, entre outros. 
Os objectivos e critérios de avaliação constam do Regulamento de 
Avaliação. 
 
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TEMA – I: GERENCIAMENTO DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES. 
Unidade 1.1. INTRODUÇÃO. Questões e abordagens no gerenciamento 
de sistema de informação nas organizações. 
Unidade 1.2. Função de sistema de informação nas organizações. 
Unidade 1.3. Suporte a vários tipos de capacidades organizacionais 
 
Introdução 
 
Este capítulo serve como uma introdução ao restante do módulo, 
descrevendo ferramentas e o domínio das mais variadas técnicas de 
pesquisa, processamento, análise e utilização de dados que são 
gerados, objectivando uma tomada de decisão gerencial mais precisa e 
correta. 
 
Após a conclusão deste Tema, deverá ser capaz de: 
 
Objectivos 
específicos 
 
 Ajudar na tomada de decisão gerencial mais precisa e correcta; 
 
 
 
 
Unidade 1.1. INTRODUÇÃO. Questões e abordagens no gerenciamento de 
sistema de informação nas organizações. 
 
Em uma sociedade que está baseada em acesso à informação, como a 
em que hoje vivemos, aliada ao conhecimento proporcionado das mais 
variadas formas, volumes e com uma instantaneidade impressionantes, 
surge a necessidade de se ter em mãos, principalmente dos gestores, 
ferramentas e o domínio das mais variadas técnicas de pesquisa, 
processamento, análise e utilização de dados que são gerados, 
objetivando uma tomada de decisão gerencial mais precisa e correta. 
Para Malhotra (2011) um sistema de informação que auxilia no 
gerenciamento da organização é um conjunto formal de 
procedimentos, normas e registros para gerar, analisar, armazenar e 
distribuir as informações às pessoas 
 
ISCED; CURSO: GESTÃO DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO; 30 Ano; Disciplina/Módulo: ESIGA 
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responsáveis pela tomada de decisões nos mais diversos níveis 
organizacionais. 
Para O’Brien (2004) os três principais papéis dos sistemas de 
informação envolvem o apoio: às operações, à tomada de decisão 
gerencial e à vantagem estratégica. 
Na visão de Laudon e Laudon (1999) todas as empresas possuem dois 
problemas fundamentais a serem resolvidos: 
a) Como gerenciar as forças e grupos internos que geram seus produtos 
e serviços. 
b) Como lidar com seus clientes, órgãos governamentais, concorrentes 
e tendências gerais socioeconômicas em seu ambiente. 
 
Dada a necessidade da resolução destes, as empresas criam sistemas de 
informações para resolver problemas organizacionais e para reagir as 
mudanças que ocorrem no ambiente. 
Estes sistemas são criados para reagir aos concorrentes, aos clientes, 
aos fornecedores e às mudanças sociais e tecnológicas que ocorrem 
constantemente no mercado. A ocorrência de mudanças no mercado 
cria novos problemas organizacionais, levando a necessidade da 
utilização de novos sistemas. Como o mercado está em constante 
movimento, novos sistemas podem ser criados para fazer frente a estas 
mudanças externas e inclusive, ao surgimento de novas tecnologias. 
Mas, também existem outros motivos para as empresas construírem 
sistemas de informação, como por exemplo: monitorar materiais, 
pessoas e atividades dentro da firma e para administrar seus problemas 
internos, tais como a produção de mercadorias e serviços ou o controle 
de peças, estoques e empregados (Laudon & Laudon, 1999). 
Como as empresas apresentam diferentes níveis hierárquicos, elas 
também precisam de diferentes tipos de informação para resolver 
diferentes tipos de problemas. Na Figura 1.1 é apresentada uma visão 
integrada do papel dos sistemas de informação dentro de uma 
empresa. 
 
 
ISCED; CURSO: GESTÃO DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO; 30 Ano; Disciplina/Módulo: ESIGA 
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Figura 1.1: Visão integrada dos sistemas de informação dentro de uma 
firma 
Fonte: CTISM, adaptado de Laudon e Laudon (1999, p. 27) 
 
Nesta Figura 1.1, observamos que as empresas não possuem um único 
grande sistema de informações, mas sim, diferentes sistemas 
especializados, cada um cobrindo uma área funcional. Os sistemas 
desenvolvidos em nível estratégico darão suporte à gerência sênior no 
que consiste o planeamento de ações em longo prazo. Os sistemas 
desenvolvidos em nível tático servem para dar suporte aos gerentes de 
nível médio ou intermediário, na coordenação de atividades a serem 
realizadas diariamente na empresa. Os especialistas e os funcionários 
de escritório farão uso de sistemas de conhecimento com o objetivo de 
desenvolver novos produtos, realizar serviços e lidar com documentos. 
Os sistemas operacionais tratam das atividades diárias da empresa no 
que se refere à produção e serviços. 
Cabe ressaltar aqui, que no nível descrito como “de conhecimento”, naFigura 1.1, estamos nos referindo a profissionais tais como: 
engenheiros, advogados, cientistas. Ou seja, são profissionais com 
conhecimentos específicos para resolver determinado problema dentro 
da empresa. 
A Gestão de Sistemas de Informação é entendida, no contexto deste 
relatório, como um conjunto de actividades que compõem a área 
funcional das organizações responsável pela gestão do recurso 
informação e de todos os recursos envolvidos no planeamento, 
desenvolvimento e exploração dos seus sistemas de informação 
(Carvalho & Amaral, 1993). 
 
ISCED; CURSO: GESTÃO DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO; 30 Ano; Disciplina/Módulo: ESIGA 
 12 
 
Esta função deve ser o garante do suporte adequado do Sistema de 
Informação à Organização, e é, na sua essência, uma actividade de 
gestão condicionada pelos aspectos específicos decorrentes de ter por 
objecto a Informação e o Sistema de Informação da Organização. De 
uma forma simplificada pode ser decomposta nas actividades de 
planeamento, de desenvolvimento e de exploração do sistema de 
informação da organização (Carvalho & Amaral, 1993). O mapa de 
conceitos apresentado na figura 1.2 pretende ilustrar esta concepção 
da Gestão de Sistemas de Informação. 
 
 
Figura 1.2 - Mapa de Conceitos das actividades da Gestão de Sistemas 
de Informação. 
 
Desta concepção da Gestão de Sistemas de Informação emerge uma 
atitude que se crê desejável, ou até imprescindível, perante a 
necessidade de considerar devidamente a importância do papel que os 
Sistemas de Informação desempenham nas organizações modernas, 
enquanto agentes promotores da mudança e condicionadores da sua 
estrutura e funcionamento (Zorrinho, 1991). A essa atitude chama-se 
de "Quatro momentos da Gestão de Sistemas de Informação" (Querer-
Pensar-Fazer-Utilizar). 
Num primeiro momento implica que a organização tenha consciência 
do papel que o Sistema de Informação têm para o seu sucesso e 
consequentemente consciência da importância de serem geridos com a 
atenção devida. Daqui derivam as intenções ou o "Querer" mudar. 
Num segundo momento a organização deve determinar o futuro 
desejado para o seu Sistema de Informação, o modo como este deve 
ser suportado pelas Tecnologias da Informação e para a forma de o 
 
ISCED; CURSO: GESTÃO DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO; 30 Ano; Disciplina/Módulo: ESIGA 
 13 
 
concretizar. É a actividade de intervenção de Planeamento de Sistemas 
de Informação ou o "Pensar" antes de fazer. 
Num quarto momento o Sistema de Informação construído deve ser 
aproveitado no suporte do funcionamento da organização. Trata-se do 
"Utilizar" ou da actividade de Exploração do Sistema de Informação. 
 
Unidade 1.2. Função de sistema de informação nas organizações. 
 
Não é necessário dizer que ter um bom sistema de informações à 
disposição dos gerentes das organizações no momento da tomada de 
decisões é fundamental em um ambiente competitivo. Isso pressupõe 
a existência de uma estrutura informacional que atue agilmente e com 
segurança, pois isso fortalece a atuação da organização. 
A competição acirrada, actualmente, permeia qualquer atividade 
empresarial, acentuada nos negócios, exige uma gestão eficiente, bom 
visão estratégica e baseada na utilização de tecnologia de informação. 
Esta fornece recursos tecnológicos e computacionais para a geração de 
informações e os sistemas de informação, cada vez mais sofisticados, 
alterando a forma e o processo de fazer-se negócios. 
Gerar relatórios que consolidem as informações para a tomada de 
decisões é apenas uma das tarefas de um sistema de informação 
gerencial. Ele deve ir além. Deve fornecer informações estruturadas e 
diversificadas que sejam relevantes para o processo decisório. 
Uma organização exige dois tipos de informação que se 
complementam, mas de natureza distinta: as operacionais e as 
gerenciais. Para Mülbert e Ayres (2007) as informações operacionais 
são utilizadas no momento de se processar as atividades rotineiras ou 
mesmo cada transação, o que gera um volume enorme de dados. Já, as 
informações gerenciais contemplam o resumo das informações 
operacionais, e possibilita ao decisor estar a par dos fatos e eventos 
tendo assim, melhores condições para decidir diante de uma situação. 
A perspectiva mais abrangente que impera nas organizações na 
actualidade é de que um sistema de informação é composto por 
tecnologia, organizações e pessoas. Chamada de abordagem 
sociotécnica (Mülbert & Ayres, 2007), observada na Figura 1.3, 
apresentada a seguir. 
 
ISCED; CURSO: GESTÃO DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO; 30 Ano; Disciplina/Módulo: ESIGA 
 14 
 
 
Figura 1.3 – Abordagem sociotécnica 
Fonte: Mülbert e Ayres (2007) 
 
Ao analisarmos a Figura, acima, percebemos que as organizações são 
vistas como locais de procedimentos operacionais e administrativos, 
que podem estar formalizados, escritos ou registrados, ou serem 
originários de práticas informais. Esses procedimentos normalmente 
são passados para um sistema de informação. As pessoas são vistas 
como os usuários que se aproveitam das informações de um sistema 
para executar o seu trabalho. São elas que inserem entradas no sistema, 
utilizam suas saídas e tornam o sistema todo produtivo. Eles devem 
estar preparados para realizar as suas tarefas e usar eficientemente os 
sistemas de informação, pois a sua atitude afeta profundamente o 
desempenho organizacional. A desmotivação e um ambiente de 
trabalho não adequado contribuem para uma atitude negativa perante 
o uso da informação disponível. Portanto, os sistemas devem ser 
construídos às necessidades daqueles que os utilizam, e não o contrário 
(Mülbert & Ayres, 2007). 
Podemos afirmar, então, que se a organização tiver as melhores 
condições em termos de procedimentos, pessoas e tecnologia a 
possibilidade de ter um excelente sistema de informações é grande e 
isso é de extrema importância em um cenário tão competitivo que se 
vive actualmente no mundo. Esses sistemas devem proporcionar 
ganhos ou no mínimo equivaler ao investimento realizado neles. 
 
 
ISCED; CURSO: GESTÃO DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO; 30 Ano; Disciplina/Módulo: ESIGA 
 15 
 
Gestão da Informação na Tomada de Decisões 
Para que uma empresa seja convenientemente gerida os gestores 
devem saber qual a informação necessária para tomar uma decisão e 
como podem conceber os sistemas que lhes permitam obter essa 
informação. Como foi referido anteriormente essa informação pode ser 
obtida tanto através de fontes internas como de fontes externas. 
Existe contudo informação que flúi dentro da própria organização, 
através de fluxos intraorganizacionais (fluxos verticais e de fluxos 
horizontais), tanto de cima para baixo como de baixo para cima (figura 
abaixo). 
Figura 1.4 - Fluxos e tipos de informação 
Fonte: adaptado de Donnelly (2000) 
 
Os fluxos externos de informação saem da organização para o seu 
ambiente e/ou do ambiente para a organização. O fluxo de entrada 
designa-se por informação de análise e o fluxo de saída por 
comunicação organizacional. 
A informação de análise está relacionada com os diferentes elementos 
do ambiente de tarefa da organização, tem um alcance de longo prazo 
pelo que contribui para o planeamento estratégico. 
Na comunicação organizacional os fluxos de informação saem da 
organização para as diferentes variáveis que constituem o seu ambiente 
 
ISCED; CURSO: GESTÃO DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO; 30 Ano; Disciplina/Módulo: ESIGA 
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de tarefa. Independentemente do tipo de organização, o conteúdo 
deste fluxo de informação é controlado pela própria organização. 
Os fluxosintraorganizacionais são constituídos por informação que flui 
dentro da própria organização. Para ser útil, a informação de análise 
tem que, a par da informação gerada internamente, chegar ao gestor 
de forma adequada. 
Um objectivo importante para um gestor consiste na capacidade de 
converter informação em acção através da tomada de decisão. A 
capacidade que uma organização tem para gerar informação não é 
problema. Muitas delas produzem grandes volumes de informação, 
mas os gestores queixam-se de terem informação insuficiente ou 
irrelevante para sustentar a sua tomada de decisões. Estas queixas 
baseiam-se no seguinte: 
● Há muita informação errada e pouca informação correcta; 
● A informação encontra-se muito dispersa pela organização, o 
que dificulta encontrar a resposta para questões simples; 
● A informação crucial é muitas vezes sonegada pelos 
subordinados ou por responsáveis de outras áreas funcionais; 
● A informação fundamental chega muitas vezes quando já não é 
necessária. 
 
Actualmente os gestores lidam com muita informação, não tendo a 
maior parte dela qualquer utilidade pelo que pode conduzir a uma má 
gestão da informação. 
A crescente utilização dos computadores pessoais permitiu o aumento 
da produtividade, devido à rapidez e precisão do armazenamento e 
processamento e análise da informação. 
Pode dizer-se que existe grande disponibilidade de meios para se 
produzir informação. Contudo, os gestores preocupam-se tanto com os 
avanços tecnológicos que por vezes se esquecem de planear 
eficazmente a sua utilização. 
 
Sistemas de Apoio à Decisão 
À medida que aumenta a complexidade de uma organização aumentam 
também as fontes de informação. Esta realidade aumenta a diversidade 
de assuntos sobre os quais os gestores têm que tomar decisões o que 
dificulta a sua actuação. 
Os sistemas de apoio à decisão têm como objectivo primordial fornecer 
ao gestor a informação necessária à tomada de decisões inteligentes e 
ponderadas. Para isso não basta ter informação, é necessária a 
 
ISCED; CURSO: GESTÃO DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO; 30 Ano; Disciplina/Módulo: ESIGA 
 17 
 
existência de um sistema que converta os dados recolhidos em 
informação que possa ser utilizada pela gestão. 
Um sistema de apoio à decisão adequa a informação às necessidades 
da gestão, dá apoio a decisões em condições de certeza, de risco e de 
incerteza. Um sistema eficaz de apoio à tomada de decisão deverá: 
● Apoiar e não substituir a tomada de decisão da gestão; 
● Apoiar a tomada de decisão de gestão em toda a organização e 
em particular nos níveis de gestão de topo; 
● Possibilitar ao decisor, com recurso à informática, a interacção 
na análise dos efeitos de decisões alternativas; 
● Recolher, armazenar e disponibilizar dados e modelos de 
decisão relevantes para tipos de decisão específicos; 
● Convidar à utilização (ser amigo do utilizador). 
 
Funções de um Sistema de Apoio à Decisão 
Um sistema de apoio à decisão deve desempenhar quatro funções 
principais (Figura 1.5): 
● Definição das necessidades de informação; 
● Recolha de informação; 
● Processamento da informação; 
● Utilização. 
 
 
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 18 
 
 
Figura 1.5 - Funções de um sistema de apoio à decisão 
Fonte: adaptado de Donnelly (2000) 
 
Na definição das necessidades de informação o gestor deve responder 
a algumas questões, tais como: 
● Que tipo de decisões toma normalmente? 
● De que tipo de informação necessita para tomar decisões? 
● Que tipos de informação obtém normalmente? 
● Que tipos de informação gostaria de obter e não obtém? 
● Que informação pretende ter diariamente, semanalmente, 
ensalmente,anualmente? 
● Que tipos de programas de análise de dados gostaria de ter 
disponíveis? 
 
Na recolha e processamento da informação pretende melhorar-se a 
qualidade da informação em geral através dos seguintes aspectos: 
Avaliação: consiste na definição do grau de confiança a ser depositado 
em determinado elemento da informação; 
Síntese: envolve o tratamento e a redução da informação recebida; 
 
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 19 
 
Indexação: consiste na classificação da informação recolhida; 
Disseminação: implica dar a informação certa ao gestor certo; 
Armazenamento: consiste no armazenamento da informação, no 
sentido de poder ser utilizada mais tarde em caso de necessidade. 
 
A última função do sistema de apoio à decisão é a utilização da 
informação. A sua utilização eficaz só é possível se as questões tiverem 
sido colocadas na definição das necessidades de informação e se o 
sistema for devidamente planeado. 
Como nas organizações existem vários sistemas de informação 
independentes para as diferentes funções organizacionais torna-se 
necessária a existência de um banco central de dados. 
Os dados podem ser consultados por qualquer decisor que deles 
necessite. 
Como as características do ambiente mudam constantemente as 
necessidades de informação não são constantes. Os gestores têm cada 
vez mais necessidade de informação, contudo o investimento em 
dispositivos de informação na maioria das organizações é reduzido. As 
organizações deveriam ter um centro de informação que recolhesse e 
processasse a informação. A sua ausência é uma fraqueza com que as 
organizações se deparam. 
Para se construir um centro de informação é necessário executar as 
seguintes actividades: 
● Em toda a organização, devem ser identificadas as actividades 
de informação que se encontram dispersas; 
● Estas actividades devem ser encaradas como parte de um todo; 
● Estas actividades devem ser mantidas sob gestão de um centro 
de informação centralizado e separado. 
A existência de um centro de informação não garante contudo que a 
informação seja devidamente utilizada. Um dos principais problemas 
que as organizações defrontam é o grande volume de informação que 
é gerado sem ter qualquer finalidade sendo necessária a sua 
eliminação. Muitas vezes existe a convicção erradas da existência de 
uma relação directa entre quantidade de informação e qualidade da 
decisão. Salienta-se contudo que a qualidade da decisão é mais 
importante que o volume de informação disponível. 
Como recurso básico a informação: 
● É vital para a sobrevivência da organização; 
● Implica um custo para a organização; 
● Tem de estar no lugar certo e na altura certa; 
 
ISCED; CURSO: GESTÃO DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO; 30 Ano; Disciplina/Módulo: ESIGA 
 20 
 
● Tem de ser utilizada eficientemente para uma rentabilização 
óptima do seu custo para a organização. 
O utilizador da informação deve ponderar os custos e benefícios que a 
decisão da sua utilização trará para a organização. 
 
Unidade 1.3. Suporte a vários tipos de capacidades organizacionais. 
 
Para classificarmos os vários modos de sistemas de informação 
usaremos a fornecida por Mülbert e Ayres (2007), mas diversas 
classificações com nomenclaturas diferentes podem ser encontradas, 
sem, contudo uma invalidar a outra, pois na essência todas convergem. 
Elas podem ser categorizadas por abrangência organizacional, áreas 
funcionais principais, e tipo de suporte que proporcionam (Mülbert & 
Ayres, 2007, pp. 99-103): 
 
● Classificação por abrangência organizacional: ênfase na 
abrangência que o sistema de informação tem em relação à 
estrutura organizacional. São sistemas construídos para pessoas 
específicas da empresa, ou para atender grupos específicos 
como divisões e departamentos, ou para dar suporte à empresa 
como um todo, e até mesmo sistemas envolvendo várias 
empresas. Operamisoladamente ou interligados. 
○ Sistemas de informação pessoal: são aplicações que os 
profissionais usam para melhorar sua produtividade que 
dão suporte às comunicações, análise e tomada de 
decisão, e registro e monitoramento das atividades. 
○ Sistemas de informação de grupo ou departamental: 
facilitam o processo e o fluxo de informação de um grupo 
de trabalho. É construído, normalmente, para atender a 
uma função específica. Podem ser aplicativos para 
determinadas áreas funcionais da organização. 
○ Sistemas de informação empresarial ou corporativo: 
dão suporte a todas as divisões e outras unidades de 
uma organização, integrando as ações desenvolvidas 
pelas diversas unidades empresariais, de modo a facilitar 
o fluxo de informação entre elas. Para viabilizar esta 
integração, tais sistemas de informação envolvem 
bancos de dados centralizados, compartilhados pelas 
várias unidades usuárias. 
 
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 21 
 
○ Sistemas de informação Interorganizacional: sistemas 
que conectam duas ou mais empresas. Estes sistemas 
são comuns entre parceiros de negócios e usados 
extensivamente no comércio eletrônico, 
frequentemente via extranet. Sistemas de informação 
interorganizacionais que interligam uma corporação 
internacional ou multinacional, cujas instalações estão 
localizadas em dois ou mais países, são chamados de 
Sistemas de informações globais. 
● Classificação por área funcional: os sistemas de informação 
podem, também, ser classificados pela especialidade funcional 
a que servem. São sistemas voltados a atender as principais 
macroatividades das empresas: operações e produção, vendas 
e marketing, finanças e contabilidade, e recursos humanos. 
○ Sistemas de informação industrial: tratam do 
planeamento, desenvolvimento e manutenção das 
instalações de produção; do estabelecimento dos 
objetivos de produção; da aquisição, armazenamento e 
disponibilidade dos materiais de produção; e do 
planeamento do equipamento, instalações, materiais e 
mão de obra necessários a produção. 
○ Sistemas de vendas e marketing: acompanham as 
tendências de vendas, monitoram o desempenho dos 
concorrentes; dão suporte a pesquisas de mercado, 
campanhas promocionais e de propaganda e decisões 
quanto a preços; permitem análises de desempenho das 
vendas e do pessoal de vendas; ajudam na localização e 
contato de clientes em potencial, no acompanhamento 
das vendas, no processamento dos pedidos e no 
fornecimento do serviço de suporte ao cliente. 
○ Sistemas de finanças e contabilidade: estabelecem 
objetivos de investimentos em longo prazo e fornecem 
previsões do desempenho financeiro da empresa; 
ajudam a visualizar e controlar os recursos financeiros; 
monitoram o fluxo de caixa, contas a receber e a pagar, 
e emitem relatórios de balanço e livros fiscais. 
○ Sistemas de recursos humanos: identificam requisitos 
da força de trabalho em termos de habilidades, nível de 
instrução, tipos e números de posições; também ajudam 
a acompanhar e analisar o recrutamento, o 
direcionamento e o desligamento de empregados; e, 
registram a seleção e a colocação dos empregados. 
 
 
ISCED; CURSO: GESTÃO DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO; 30 Ano; Disciplina/Módulo: ESIGA 
 22 
 
Luppi (2012) descreve os tipos de sistemas de informação que podem 
ser utilizados pelos diversos níveis hierárquicos e de decisão em uma 
organização da seguinte forma: 
Sistemas de Processamento de Transações (SPTs): sistemas integrados 
que atendem o nível operacional são computadorizados, realizando 
transações rotineiras como folha de pagamento, pedidos etc.. Os 
recursos são predefinidos e estruturados, e é por meio deles que os 
gerentes monitoram operações internas e externas a empresa. São 
fundamentais e críticos, pois se deixarem de funcionar podem causar 
danos às atividades rotineiras do negócio. 
Sistemas de Trabalhadores de Conhecimento (STCs) e Sistemas de 
Automação de Escritório (SAEs): atendem necessidades do nível de 
conhecimento envolvendo trabalhadores de conhecimento, pessoas 
com formação universitária como engenheiros e cientistas e 
trabalhadores de dados, como secretárias, contadores, arquivistas etc.. 
Diferenciam-se, pois trabalhadores de conhecimento criam 
informações e trabalhadores de dados usam informações prontas. A 
produtividade destes é aumentada com o uso dos sistemas de 
automação de escritório que coordenam e comunicam diversas 
unidades, trabalhadores, e fontes externas como clientes e 
fornecedores. Eles manipulam e gerenciam documentos, programação 
e comunicação, envolvendo além de textos, gráficos etc., hoje 
publicados digitalmente em forma de portais na internet e intranet para 
facilitar o acesso e distribuição de informações. 
Sistemas de Informação Gerenciais (SIGs): dão suporte ao nível 
gerencial através de relatórios, processos correntes, histórico através 
de acessos online, orientados a eventos internos, apoiando o 
planeamento controle e decisão, dependem dos SPTs para aquisição de 
dados, resumindo e apresentando operações e dados básicos 
periodicamente. 
Sistemas de Apoio a Decisão (SADs): atendem também o nível de 
gerência ajudando a tomar decisões não usuais com rapidez e 
antecedência a fim de solucionar problemas não predefinidos, usam 
informações internas obtidas dos SPTs e SIGs e também externas, como 
preços de produtos concorrentes etc.. Têm maior poder analítico que 
os outros sistemas sendo construídos em diversos modelos para 
analisar e armazenar dados, tomar decisões diárias. Por isso, possuem 
uma interface de fácil acesso e atendimento ao usuário, são interativos, 
podendo-se alterar e incluir dados através de menus que facilitam a 
entrada deles e obtenção de informações processadas. 
Sistemas de Apoio ao Executivo (SAEs): atendem ao nível gerencial, os 
gerentes seniores que tem pouca ou nenhuma experiência com 
computadores, servem para tomar decisões não rotineiras que exigem 
bom senso avaliação e percepção. Criam um ambiente generalizado de 
computação e comunicação em vez de 
 
ISCED; CURSO: GESTÃO DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO; 30 Ano; Disciplina/Módulo: ESIGA 
 23 
 
aplicações fixas e capacidades específicas. Projetados para incorporar 
dados externos como leis e novos concorrentes, também adquirem 
informações dos SIGs e SADs a fim de obter informações resumidas e 
úteis aos executivos, não só sob a forma de textos, mas também 
gráficos projetados para solucionar problemas específicos que se 
alteram seguidamente, através de modelos menos analíticos. Ele é 
formado por estações de trabalho, menus gráficos, dados históricos e 
de concorrentes, bancos de dados externos, e possuem fácil 
comunicação e interface. 
Ainda, segundo Luppi (2012), os Sistemas de Informação relacionam-se 
uns com os outros a fim de atender os diversos níveis organizacionais. 
E isto sendo os SPTs a fonte de dados mais importante para os outros 
sistemas, os SAEs são os recebedores de dados de sistemas de níveis 
inferiores, os outros trocam dados entre si. Também atendem 
diferentes áreas funcionais, por isso é importante e vantajoso a 
integração entre eles para a informação chegar às diferentes partes de 
uma organização. Mas, isto tem um alto custo de implantação e de 
manutenção, é demorado e complexo, por isso cada organização deve 
interligar os setores que acha necessário para atender suas 
necessidades e dentro das suas possibilidades. 
Sistemas de Informação de Marketing (SIMs): responsáveis pela venda 
e comunicação do produto ou serviço. Procuram identificar o que os 
consumidores ou usuários querem consumir ou utilizar e também os 
melhores compradores, criando e mostrando novos produtos ou 
serviços por meio de propagandas e promoções.Além disso, auxiliam 
no contato aos clientes, oferecem novos produtos e serviços, fecham 
pedidos, acompanham a transação. No nível estratégico, eles 
monitoram e apoiam novos produtos e oportunidades e identificam o 
desempenho dos concorrentes. No nível tático, dão suporte a pesquisas 
de mercado, campanhas promocionais e determinação e preços, 
analisando o desempenho do pessoal de vendas dando suporte ao 
atendimento e localização de clientes. 
Sistemas de Informação de Fabricação e Produção (SIFPs): 
responsáveis pela produção de bens e serviços tratam do planeamento, 
desenvolvimento, manutenção e estabelecimento de metas de 
produção aquisição e armazenagem de equipamentos, matérias primas 
para fabricar produtos acabados. Ajudam a localizar novas fábricas e 
investir em novas de tecnologias de fabricação, analisam e monitoram 
custos, recursos de fabricação e produção, criam e distribuem 
conhecimentos especializados orientando o processo de produção, e 
também monitoram e controlam a produção. 
Sistemas de Informação Financeira e Contábil (SIFCs): responsáveis 
pela administração de ativos financeiros visando o retorno ao 
investimento. A função Finanças encarrega-se de identificar novos 
ativos financeiros (ações títulos e dividas) através de informações 
 
ISCED; CURSO: GESTÃO DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO; 30 Ano; Disciplina/Módulo: ESIGA 
 24 
 
externas. Já, a função Contabilidade é responsável pela manutenção e 
gerenciamento de registros financeiros (recibos folha de pagamento 
etc.) 
Sistemas de Recursos Humanos (SRHs): responsáveis por atrair, 
aperfeiçoar e manter a força de trabalho da empresa esses sistemas 
ajudam a identificar funcionários potenciais e selecionar novos, 
desenvolver talentos e potencialidades. Identificam habilidades, 
escolaridade e tipos de cargos que atendem os planos de negócio. 
Monitoram o recrutamento, alocação e remuneração de funcionários, 
descrevem funções relacionadas ao treinamento, elaboração de planos 
de carreira, relacionamentos hierárquicos entre funcionários, registram 
o recrutamento e colocação de funcionários da empresa. 
Para Luppi (2012), além de SIs para coordenar atividades e decisões da 
empresa, por meio de Sistemas Integrados e Processos de Negócios 
automatizando, assim, o fluxo de informações, também necessitam de 
Sistemas para Gerenciamento de Relações com Clientes (CRM) e da 
cadeia de suprimento (SCM) para coordenação de processos que 
abrangem diferentes funções empresariais, inclusive compartilhadas 
com clientes e outros parceiros da cadeia de suprimento. 
O uso de diversos SIs não integrados em uma organização pode 
dificultar o acesso e compreensão de informações por parte da gerência 
e outros níveis organizacionais ou até mesmo apresentar a informação 
de forma errada e incompreensível causando grandes danos. Por isso, 
muitas empresas estão montando ERPs – Enterprise Resource Program 
(Sistemas de Informação de Planeamento Empresarial) que modelam e 
automatizam os processos de negócio atendendo todos os níveis da 
empresa, coletando e armazenando, em um único arquivo, os principais 
dados dos processos de negócio. Estes podem ser acessados por todos 
os setores da empresa proporcionando aos gerentes informações 
precisas para coordenação das informações diárias da empresa com 
ampla visão dos processos de negócio e fluxo de informações (Luppi, 
2012). 
 
Sumário 
Ao final do capítulo, é possível perceber que concepção da Gestão 
de Sistemas de Informação emerge uma atitude que se crê desejável, 
ou até imprescindível, perante a necessidade de considerar 
devidamente a importância do papel que os Sistemas de Informação 
desempenham nas organizações modernas, enquanto agentes 
promotores da mudança e condicionadores da sua estrutura e 
funcionamento. 
 
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Exercícios Integrados das Unidades deste TEMA 
Exercícios de AUTO-AVALIAÇÃO 
 
1. Na recolha e processamento da informação pretende melhorar-
se a qualidade da informação em geral através alguns aspectos. 
Mencione e defina-os. 
*R: Avaliação: consiste na definição do grau de confiança a ser 
depositado em determinado elemento da informação; 
Síntese: envolve o tratamento e a redução da informação 
recebida; 
Indexação: consiste na classificação da informação recolhida; 
Disseminação: implica dar a informação certa ao gestor certo; 
Armazenamento: consiste no armazenamento da informação, 
no sentido de poder ser utilizada mais tarde em caso de 
necessidade. 
2. Classifique os Sistemas por abrangência organizacional 
*R: Sistemas de informação pessoa 
Sistemas de informação de grupo ou departamental 
Sistemas de informação empresarial ou corporativo 
Sistemas de informação Interorganizacional 
3. Classifique os Sistemas por área funcional 
*R: Sistemas de informação industrial 
Sistemas de vendas e marketing 
Sistemas de finanças e contabilidade 
Sistemas de recursos humanos 
4. Pesquise e documente a utilidade do Sistema de Informação 
Primavera BSS especificando em que área da organização pode 
ser aplicado. 
*R: Livre 
 
ISCED; CURSO: GESTÃO DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO; 30 Ano; Disciplina/Módulo: ESIGA 
 26 
 
5. Quais as razões que explicam a crescente importância da 
informação na tomada de decisão de gestão? Pode um gestor 
decidir sem informação? 
*R: Livre 
 
Exercicíos para AVALIAÇÃO 
1. As empresas precisam de diferentes tipos de Sistemas 
informação para resolver diferentes tipos de problemas. 
Seleccione um problema organizacional válido abaixo: 
a. Estrutural 
b.Formação 
*c. Estratégico 
d.Dispensas 
2. Os ERPs – Enterprise Resource Program (Sistemas de 
Informação de Planejamento Empresarial) tem a função de? 
*a.modelar e automatizar os processos de negócio atendendo 
todos os níveis da empresa 
b.Garantir somente o registo do pessoal do RH 
c.Efectuar transações bancárias 
d.Utilizar-se para registar dados somente de tesouraria de uma 
organização 
3. Os sistemas desenvolvidos em nível estratégico não darão 
suporte à gerência sênior no que consiste o planejamento de 
ações em longo prazo. 
a.Verdadeiro 
*b.Falso 
4. Num primeiro momento implica que a organização tenha 
consciência do papel que o Sistema de Informação têm para o 
seu sucesso e consequentemente consciência da importância de 
serem geridos com a atenção devida. 
*a.Verdadeiro 
b.Falso 
 
 
ISCED; CURSO: GESTÃO DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO; 30 Ano; Disciplina/Módulo: ESIGA 
 27 
 
5. As empresas precisam de diferentes tipos de Sistemas 
informação para resolver diferentes tipos de problemas. 
Seleccione um problema organizacional válido abaixo: 
*a.Táctico 
b.Capacitação 
c.Escolar 
d.Transportes 
6. As empresas precisam de diferentes tipos de Sistemas 
informação para resolver diferentes tipos de problemas. 
Seleccione um problema organizacional válido abaixo: 
a.Construção 
*b.Conhecimento 
c.ERP 
d.Insumos 
7. As empresas precisam de diferentes tipos de Sistemas 
informação para resolver diferentes tipos de problemas. 
Seleccione um problema organizacional válido abaixo: 
a.Desempenho 
b.Treinamento 
c.Estratégico 
*d.Operações 
8. O Sistema de Informação apoia na tomada de decisão? 
*a.Verdadeiro 
b.Falso 
9. Um sistema de apoio à decisão deve desempenhar quatro 
funções principais. Selecione as alternativas correctas: 
*a. Definição das necessidades de informação; 
b. Registar funcionários 
*c. Recolha de informação; 
d. Emitir vendas 
*e. Processamento da informação; 
*f. Utilização. 
 
ISCED; CURSO: GESTÃO DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO; 30 Ano;Disciplina/Módulo: ESIGA 
 28 
 
Comentários 
e sugestões 
10. Na definição das necessidades de informação o gestor deve 
responder a algumas questões, tais como.Selecione as 
alternativas correctas: 
*a.Que tipo de decisões toma normalmente? 
*b.De que tipo de informação necessita para tomar decisões? 
*c.Que tipos de informação obtém normalmente? 
*d.Que tipos de informação gostaria de obter e não obtém? 
 
 
 
 
 
 
 
 
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TEMA – II: DESENVOLVIMENTO DE PLANOS NA GESTÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO. 
Unidade 2.1. INTRODUÇÃO. Desenvolvimento de planos Gestão de 
sistemas de informação. 
Unidade 2.2. Planos e requisitos na gestão de sistemas de informação. 
 
Introdução 
A importância do planeamento de sistemas de informação em 
instituições públicas e privadas planeamento estratégico sistemas de 
informação. Neste capítulo, abordaremos o plano como é um 
instrumento fundamental para nortear o caminho de qualquer empresa 
que deseja se manter no mercado com taxas de crescimento saudáveis, 
e deve ser pensado como uma ferramenta extremamente necessária 
para todas as áreas da empresa. Onde, falaremos do planeamento de 
sistemas de informação que, tem a função de estruturar e preparar a 
empresa para os desafios futuros. 
 
Ao completar este Tema, você deverá ser capaz de: 
 
Objectivos 
específicos 
 
 Traçar os rumos da empresa em relação às actividades que estão relacionadas 
à tecnologia 
 
 
Unidade 2.1. INTRODUÇÃO. Desenvolvimento de planos Gestão de sistemas de 
informação. 
 
As organizações possuem cada vez maior complexidade e sofisticação 
associada às exigências resultantes das suas operações. Quer por 
pressão exterior, quer por imperativos da sua própria actividade, o 
suporte à decisão impõe crescentes desafios à tomada de decisões e 
consequente desempenho. De forma a garantir a compreensão global 
dos mecanismos ao dispor da organização para o suporte da tomada de 
decisão são propostos um conjunto de diferentes tipos de sistemas de 
informação que auxiliam a análise e o levantamento do ponto de 
 
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situação de cada organização em particular. 
As organizações modernas competem entre si para satisfazer as 
necessidades dos seus clientes de um modo mais adequado, de forma 
a fornecer produtos e serviços de qualidade ao mais baixo custo 
possível. Os sistemas de informação baseados em computador podem 
ser identificados como pertencentes a várias fases, identificando um 
total de cinco épocas de sistemas de informação baseados em 
computador: dados, informação, suporte à decisão, comunicação & 
produtividade e conhecimento (Raggad, 1997). 
1.ª época: dados, associados ao uso intensivo de sistemas de suporte à 
contabilidade e a sistemas electrónicos de processamento de dados; 
2.ª época: informação, associada à introdução dos sistemas de 
informação para gestão, com preocupações ao nível da gestão e topo e 
intermédia nas várias áreas funcionais da organização, tornando 
disponível a informação aos diversos utilizadores com necessidades 
semelhantes; 
3.ª época: suporte à decisão, associado a sistemas de suporte à decisão, 
concentrando-se nos variados processos de decisão nos diferentes 
níveis de gestão da organização; 
4.ª época: comunicação e produtividade, associadas a sistemas de 
automação de escritórios. Considerando a comunicação como a mais 
importante função do escritório. Por vezes, a comunicação atinge cerca 
de 80% da actividade de um escritório, restando 20% do trabalho para 
a organização e manipulação de dados (Raggad, 1997), o que justifica 
que a produtividade do escritório esteja relacionada com a 
comunicação (por vezes referida como capacidade de reporte – 
reporting); 
5.ª época: conhecimento, associado aos sistemas de suporte ao 
conhecimento, e que inclui o recurso à inteligência artificial e aos 
sistemas baseados em conhecimento. 
Adicionalmente são ainda considerados três tipos adicionais de 
sistemas de informação não directamente relacionados com nenhuma 
das épocas descritas: 
● Sistemas de informação funcionais, que se ocupam de 
preocupações específicas da organização, como é o caso do 
 
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marketing, de produtos, dos recursos humanos e das finanças, 
entre outros; 
● Sistemas de informação para planeamento estratégico a que 
estão normalmente associados sistemas do tipo executivo e de 
suporte ao executivo; 
● Sistemas de informação baseados em redes neuronais, 
utilizados para modelação de relações estatísticas não lineares 
que suportam modelos de simulação e análise sofisticados. 
A consciência da importância do recurso informação alterou os hábitos 
das organizações no que concerne ao investimento em recursos 
associados com a informação, o que veio alterar a relação com clientes 
e fornecedores. Muitos estudos confirmam que as tecnologias de 
informação podem desempenhar um papel quer positivo, quer 
negativo na competitividade da organização, dependendo de como a 
sua utilização for ou não eficiente (Raggad, 1997). 
Na tentativa de sistematizar as razões que podem levar ao PSI, Amaral 
(1994) apresenta três classes de motivações: Estratégica, Conceptual e 
Prática. Com base nessas classes, o mesmo autor, construiu um 
enquadramento conceptual conforme o ilustrado na figura abaixo , 
onde são salientadas as possibilidades, quanto à natureza das 
motivações ou pressões, para a realização da actividade PSI. 
A primeira, de natureza conceptual, decorre do exercício normal da 
actividade de gestão da organização. O desenvolvimento de qualquer 
um dos sistemas formais da organização, como o seu SI, deve resultar 
de uma reflexão sobre o papel que ele deve desempenhar na 
organização, bem como sobre o processo e os recursos envolvidos na 
sua construção. Assim, os recursos envolvidos no SI da organização, à 
semelhança de todos os seus outros recursos, devem ser alvo de 
atenção da actividade de gestão da organização. O PSI nestas situações 
é motivado por circunstâncias de natureza conceptual da própria 
actividade de gestão. 
 
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Figura 2.1 - Matriz de Actividades: motivações do planeamento de 
sistemas de informação 
A segunda, de natureza prática, decorre do reconhecimento pela 
organização de problemas no seu SI, resultantes,por exemplo, da 
invasão descontrolada de TI, nomeadamente pela disseminação de 
utilizadores-finais (“End-Users”) e pelo desenvolvimento “espontâneo” 
de aplicações informáticas. Este problema apresenta duas perspectivas 
interessantes: a de definição e controlo da arquitectura da informação 
e a de gestão dos suportes tecnológicos e serviços envolvidos. Nestas 
circunstâncias o PSI é motivado pela tentativa de resolução de 
problemas de ordem prática. 
A terceira, de natureza estratégica, é consequência inevitável do 
ambiente competitivo em que actualmente são forçadas a subsistir as 
organizações. Na realidade, as organizações são “obrigadas” a recorrer 
ao aproveitamento máximo das potencialidades oferecidas pela 
informação, sistemas e tecnologias relacionadas, na realização das suas 
actividades estratégicas de modo a obterem valor acrescentado 
(vantagens competitivas). A procura de oportunidades pela utilização 
dos SI e das TI é uma motivação de natureza estratégica para a 
actividade de PSI. 
 
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Unidade 2.2. Planos e requisitos na gestão de sistemas de informação. 
 
Os sistemas de informação desde que devidamente planeados e 
utilizados permitem à organização aproveitar novas oportunidades, 
auxiliando na tomada de decisões. Pode dizer-se que os sistemas de 
informação são condição fundamental para o sucesso de uma 
organização, desde que devidamente concebidos, construídos e 
implementados. 
Embora simples, existe alguma complexidade na utilização de conceitos 
e técnicas da gestão de sistemas de informação que por vezes não são 
devidamente compreendidos sendo por isso consequentemente mal 
utilizados. A gestão de sistemas de informação é um processo contínuo 
e interactivo, desenvolvida através de três actividades principais: 
● Planeamento de sistemas de informação; 
● Desenvolvimento de sistemas de informação; 
● Exploração de sistemas de informação. 
 
Figura 2.2 – Actividades na Gestão de sistemas de informação. 
Fonte: adaptado de Varajão (1998) 
 
O planeamento de sistemas de informação é parte integrante do 
planeamento global da organização. Sendo o planeamento global o 
processo de identificação de objectivos e prioridades que devem 
conduzir os planos às diferentes áreas da organização, o planeamento 
de sistemas de informação é a parte do 
 
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planeamento organizacional que tem a seu cargo o desenvolvimento 
dos recursos do sistema de informação, incluindo pessoas, hardware e 
software. 
Os planos de acção de cada área específica devem ser desenvolvidos 
por especialistas. No entanto todos os responsáveis devem suportar a 
mesma estratégia e objectivos globais. 
Simultaneamente, a organização deve estar atenta às oportunidades 
criadas pelo uso dos sistemas de informação e das novas tecnologias. 
Embora o planeamento de sistemas de informação deva ser 
desenvolvido tendo em consideração as metas, os objectivos e 
estratégias globais da organização, estas também deverão ser 
desenvolvidas considerando o impacto dos sistemas de informação e 
tecnologias de informação tanto na própria organização como no seu 
ambiente. 
O planeamento dos sistemas de informação é uma tarefa de gestão que 
procura integrar todos os aspectos relacionados com o sistema de 
informação no planeamento da organização. Deve conduzir a uma 
representação da visão global do sistema de informação da organização 
e ao mesmo tempo incluir os elementos necessários para o seu 
desenvolvimento. 
As actividades do planeamento de sistemas de informação são 
relacionadas, interdependentes e podem ocorrer simultaneamente. 
Essas actividades são 
● Definição estratégica; 
● Análise estratégica; 
● Implementação estratégica. 
 
Definição Estratégica 
Na definição estratégica é definido e avaliado o papel que o sistema de 
informação deverá desempenhar na organização. Assim, o papel do 
sistema de informação deverá ser definido em função dos resultados da 
análise TOFA (Trunfos, Oportunidades, Fraquezas e Ameaças) e 
considerando as alternativas válidas que se apresentam num 
determinado momento. 
A definição estratégica consiste numa definição formal dos seguintes 
aspectos: 
1. Identificação do futuro rumo do negócio 
2. Inclusão de uma visão de como o sistema de informação irá 
suportar esse rumo 
 
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3. Tradução da visão em termos concretos (caminho a seguir em 
termos de sistemas de informação, infra-estruturas, 
organização e políticas); 
4. Identificação das vantagens que o sistema de informação espera 
alcançar. 
A definição estratégica pode ainda considerar três componentes 
principais de uma estratégia de sistemas de informação/tecnologias de 
informação que são: 
● Estratégia dos sistemas de informação; 
● Estratégia das tecnologias de informação; 
● Estratégia de gestão dos sistemas de informação/tecnologias de 
informação. 
 
A estratégia dos sistemas de informação revela a forma como serão 
usados os sistemas de informação, definindo a arquitectura de 
informação, os sistemas e as infra-estruturas necessários para suportar 
os objectivos e estratégias da organização. 
A estratégia das tecnologias de informação define a forma como as 
necessidades de tecnologias de informação serão satisfeitas com base 
nas prioridades da estratégia dos sistemas de informação. 
A estratégia dos sistemas de informação/tecnologias de informação 
traduz-se na formulação das políticas e regras gerais de actuação que 
permitam uma condução consistente das actividades de planeamento, 
desenvolvimento e exploração dos sistemas de informação/tecnologias 
de informação. 
Análise estratégica 
A análise estratégica é a base do processo de planeamento de sistemas 
de informação. Procura identificar e caracterizar a realidade 
organizacional. A interpretação das necessidades do sistema de 
informação é outra das funções da análise estratégica que envolve não 
só uma análise detalhada do negócio e ambiente da organização mas 
também a revisão dos sistemas existentes procurando identificar 
oportunidades e ameaças para o seu desenvolvimento e exploração. 
Existe a necessidade de fazer uma análise cuidada das características do 
ambiente onde a organização está inserida, cujos resultados são: 
● Percepção precisa da situação actual; 
● Aspirações e direcções estratégicas da organização e dos seus 
sistemas de informação. 
Para que a análise estratégica seja coerente torna-se necessário 
conhecer a totalidade de factores internos e externos que directa ou 
 
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indirectamente possam influenciar a organização. 
Com base na análise interna do ambiente é possível através dos 
sistemas de informação e as tecnologias de informação descobrir 
oportunidades ou ameaças potenciais. No ambiente externo analisam-
se tendências tecnológicas, para se conhecer as inovações e identificar 
aquelas que podem ser mais relevantes para a organização. 
Assim, existe a necessidade de conhecer o melhor possível a 
organização porque só dessa forma se podem determinar as 
necessidades do sistema de informação/tecnologia de informação mais 
adequadas para o seu desenvolvimento. 
Implementação Estratégica 
Após a análise estratégica e definição estratégica torna-se necessário 
traduzi-las para planos de acção exequíveis para que os recursos sejam 
devidamente obtidos e utilizados, que seja criada a organização