Em instituição de saúde de serviços de urgência e emergência

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Em instituição de saúde de serviços de urgência e emergência, é comum 
ocorrer falhas na comunicação, seja pela falta de trabalho em equipe, pela 
carência de capacitação ou pela falta de instrumentos padronizados para a 
comunicação (LEE, 2015). 
LEE, J. Y. Effective communication for patient safety. J. Korean Med. Assoc., v. 
58, n. 2, p. 100-4, 2015. Disponível 
em: https://www.scielo.br/j/ci/a/WTMRGVXjNdLNLDwGBD5HTXb/abstract/?lang
=pt. Acesso em: 31 dez. 2021. 
Considerando a comunicação em serviços de urgência e emergência, assinale a 
alternativa correta. 
 
 
 
a. 
Geralmente possui uma rotina acelerada de atendimento, altas demandas; 
mesmo com boa-estrutura do sistema de saúde, tem-se um ambiente com 
tensão e estresse para os profissionais de saúde e não afeta os pacientes e 
familiares. 
 
b. 
Mesmo com poucos atendimentos e deficiências na estrutura do sistema de 
saúde, o ambiente é tenso e estressante para os profissionais da saúde, e 
pacientes e familiares se sentem confortáveis com o ambiente. 
 
c. 
Geralmente possui uma rotina acelerada de atendimento, altas demandas e 
deficiências de estrutura do sistema de saúde, tornando-se um ambiente de 
muita tensão e estresse para todos, tanto para pacientes e familiares quanto 
para profissionais da saúde. 
Está correta, pois realmente há muitos atendimentos e é comum a deficiência 
de estrutura e altas demandas; o ambiente geralmente é tenso, tanto para 
pacientes e familiares como para colaboradores. 
 
d. 
Mesmo com uma rotina acelerada de atendimento, altas demandas e 
deficiências de estrutura do sistema de saúde, o ambiente é tranquilo, tanto 
para profissionais da saúde como para pacientes e familiares. 
 
e. 
Geralmente possui uma rotina acelerada de atendimento, altas demandas, 
mesmo com boa-estrutura do sistema de saúde, tem-se um ambiente com 
https://www.scielo.br/j/ci/a/WTMRGVXjNdLNLDwGBD5HTXb/abstract/?lang=pt
https://www.scielo.br/j/ci/a/WTMRGVXjNdLNLDwGBD5HTXb/abstract/?lang=pt
tensão e estresse para os pacientes e familiares, e os profissionais da saúde já 
se adaptaram à situação. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
Geralmente possui uma rotina acelerada de atendimento, altas demandas e 
deficiências de estrutura do sistema de saúde, tornando-se um ambiente de 
muita tensão e estresse para todos, tanto para pacientes e familiares quanto 
para profissionais da saúde. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Leia o excerto a seguir. 
“[…] bastante positivo em termos de aglutinação de forças e de visibilidade 
política sobre a questão da privatização da saúde. Pela primeira vez, 
nacionalmente, conseguiu-se inserir a pauta na mídia, mostrando os 
argumentos contrários às Organizações Sociais. Isto só foi possível pelo 
impacto dos aparelhos de repressão e uso da violência física contra os 
manifestantes, chamando a atenção da mídia […]” (BRAVO; CORREIA, 2012, p. 
144). 
BRAVO, M. I. S.; CORREIA, M. V. C. Desafios do controle social na 
atualidade. Serviço Social & Sociedade, São Paulo, v. 1, n. 109, p. 126-150, 
jan./mar. 2012. Disponível 
em: https://www.scielo.br/j/sssoc/a/NkpLbcXZf5mPHkHrksGGXnf/?format=pdf
&lang=pt. Acesso em: 12 jan. 2022. 
 Com base nisso, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) 
verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
( ) O controle social por meio das mídias tem um papel importante ao 
popularizar os conhecimentos em ciência e tecnologia. 
( ) As mídias exercem um importante controle social, mediante o 
fortalecimento e o esclarecimento sobre as formas de comunicação e 
informação. 
( ) A mídia digital é uma tecnologia que potencializa a notícia e a informação 
com fake news. 
https://www.scielo.br/j/sssoc/a/NkpLbcXZf5mPHkHrksGGXnf/?format=pdf&lang=pt
https://www.scielo.br/j/sssoc/a/NkpLbcXZf5mPHkHrksGGXnf/?format=pdf&lang=pt
( ) Os compartilhamentos de mensagens falsas desempenham um grande 
problema na saúde pública. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
 
 
a. 
V, F, F, V. 
 
b. 
V, F, V, F. 
 
c. 
V, V, V, V. 
A resposta está correta. O controle social pelas mídias tem um papel 
importante, ao popularizar os conhecimentos em ciência e tecnologia, 
mediante o esclarecimento sobre as formas de comunicação e de informação 
com alta acessibilidade pela população. Nesse contexto, a mídia digital é uma 
tecnologia que potencializa a notícia, e as informações com fake news são, 
largamente, utilizadas no processo de controle social. O compartilhamento de 
mensagens falsas, por sua vez, representa um grande problema de saúde 
pública, por exemplo, quanto aos assuntos envolvendo a pandemia, 
principalmente, a vacina contra a covid-19. 
 
d. 
V, V, V, F. 
 
e. 
V, F, V, V. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
V, V, V, V. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Os cuidados paliativos têm como objetivo proporcionar aos pacientes com um 
prognóstico ruim e uma melhor qualidade de vida, mostrando formas seguras 
de seguir o tratamento. Assinale a alternativa que indica a afirmação correta, 
quanto à comunicação paliativa. 
 
a. 
Tem como objetivo realizar um atendimento de emergência, para evitar dor no 
paciente. Dessa forma, tranquiliza e acolhe os familiares. Também tem o fim 
de verificar o uso e a dose da medicação e de usar equipamentos de alta 
tecnologia para acompanhar o tratamento. 
 
b. 
Busca reconhecer e acolher os pacientes com um prognóstico ruim, além de 
aumentar a dose da medicação para melhor resultado terapêutico, sendo 
realizado o atendimento emergencial sempre que necessário. 
 
c. 
Busca reconhecer e acolher, empaticamente, as necessidades do paciente, 
bem como de seus familiares, além de assegurar, aos pacientes e a suas 
famílias, necessidades não sanadas pelas medicações e intervenções médicas 
de alta tecnologia. 
O cuidado paliativo busca acolher o paciente e seus familiares, de forma a 
atender as necessidades não sanadas por medicações e intervenções clínica, 
gerando confiança e segurança aos envolvidos. 
 
d. 
A alta tecnologia e de medicamentos de ponta torna possível o melhor 
resultado terapêutico, acolhendo, assim, os anseios tanto dos pacientes como 
de familiares. Além disso, todo o tratamento é realizado de forma breve, 
considerado de emergência. 
 
e. 
Busca reconhecer a causa da doença, para propor uma estratégia adequada de 
tratamento. Com isso, assegura e acolhe o paciente e seus familiares, que 
buscam sempre o melhor atendimento. Além disso, faz uso de recursos 
tecnológicos para manter a comunicação. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
Busca reconhecer e acolher, empaticamente, as necessidades do paciente, 
bem como de seus familiares, além de assegurar, aos pacientes e a suas 
famílias, necessidades não sanadas pelas medicações e intervenções médicas 
de alta tecnologia. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Leia o trecho a seguir. 
Os recursos midiáticos com projeção para grandes massas promovem uma 
conscientização eficiente da população quanto à saúde, pois a saúde tem forte 
apelo de venda, como mercadoria intangível embutida nos produtos tangíveis. 
Nesse contexto, assinale a alternativa correta, que indica o tipo de impacto a 
televisão tem na abrangência social da saúde. 
 
 
 
a. 
A TV transmite o conceito de pobreza, com efeito no aumento do uso de 
drogas. 
 
b. 
A TV transmite o conceito de mercadoria ou comercialização com efeito muito 
lucrativo no que se refere a comprar e vender saúde. 
A alternativa está correta, pois o tipo de impacto que a televisão tem na 
abrangência social da saúde relaciona-se ao conceito de mercadoria ou de 
comercialização, com efeito muito lucrativo em comprar e vender saúde. 
 
c. 
A TV transmite o conceitode miséria, com efeito no aumento da procura dos 
serviços sociais. 
 
d. 
A TV transmite o conceito de beleza e tem efeito na realização de cirurgias 
plásticas. 
 
e. 
A TV transmite felicidade, com efeito na procura por entretenimento com 
eventos e shows. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
A TV transmite o conceito de mercadoria ou comercialização com efeito muito 
lucrativo no que se refere a comprar e vender saúde. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Leia o trecho a seguir. 
Os profissionais de saúde devem promover atitudes para mitigar e mediar 
conflitos e divergências com o cidadão, por intermédio de: 
I. uma comunicação efetiva, que evite o erro, sem informações vagas sem uso 
de linguagem técnica, ajudando na compreensão do paciente ou do familiar. 
Pois: 
II. a comunicação efetiva promove equilíbrio, evitando discordância com os 
pacientes que costumam valorizar os fatores que desenvolveram a doença, o 
diagnóstico e o prognóstico. 
Analise as asserções e a relação proposta entre elas. 
 
 
 
a. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
b. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
c. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras. 
A resposta está correta. As asserções I e II são proposições verdadeiras, tendo 
em vista que, para mitigar e mediar conflitos e divergências entre os 
profissionais de saúde e o cidadão, a melhor estratégia é adotar uma 
comunicação efetiva, para evitar erros relativos a informações vagas, ao uso de 
linguagem técnica e à falta de compreensão do paciente ou do familiar. Deve-
se promover o equilíbrio, evitando discordância, pois os pacientes costumam 
valorizar os fatores que desenvolveram a doença, o diagnóstico e o 
prognóstico. 
 
d. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
e. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma justificativa correta da I. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Comunicação em saúde se refere à utilização de estratégias de comunicação 
para informar e influenciar as decisões dos indivíduos e comunidades, no 
sentido de promoverem a sua saúde. Assinale a alternativa correta, no que se 
refere à comunicação em saúde no Programa Saúde da Família. 
 
a. 
A responsabilização pelo plano terapêutico é de exclusividade do enfermeiro, 
que, na maioria das vezes, tem mais contato com o paciente e seus familiares; 
dessa forma, saberá definir o que é melhor para a situação. 
 
b. 
Os assistentes de saúde devem se responsabilizar pelo plano terapêutico, uma 
vez que têm o primeiro contato com o paciente e com os familiares. Em 
seguida, pode ou não ser compartilhado com outros profissionais. 
 
c. 
A responsabilização pelo plano terapêutico ocorre exclusivamente pelo 
médico, que tem autonomia para agir sozinho em benefício da saúde do 
paciente, agilizando o tratamento. 
 
d. 
O plano terapêutico deve ser definido pelo profissional que realizou o 
atendimento, mesmo que não seja o médico, assim, o tratamento 
medicamentoso se inicia o quanto antes, melhorando a resposta terapêutica. 
 
e. 
A responsabilização pelo plano terapêutico ocorre de forma compartilhada, 
respeitando-se os fluxos assistenciais, o registro apropriado de informações e 
a comunicação entre os profissionais. 
A responsabilidade pelo plano terapêutico realmente ocorre de forma 
compartilhada, respeitando-se os fluxos assistenciais; o médico é responsável 
por realizar o encaminhamento a outros profissionais envolvidos, sendo que 
estes se comunicaram e farão o registro apropriado. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
A responsabilização pelo plano terapêutico ocorre de forma compartilhada, 
respeitando-se os fluxos assistenciais, o registro apropriado de informações e 
a comunicação entre os profissionais. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Uma comunicação efetiva inclui comportamentos assertivos em transmitir, 
receber e interpretar informações com clareza e respeito mútuo, sendo que é 
imprescindível para o trabalho em equipe. 
Considerando a importância da clareza na comunicação, analise as afirmativas 
a seguir. 
I - A comunicação efetiva é algo simples, no entanto, como cada sujeito utiliza 
sua própria linguagem com significados próprios, pode gerar informações 
equivocadas ao receptor, tornando um processo complexo. 
II - Para uma comunicação efetiva, o gestor precisa estar atento à necessidade 
de aperfeiçoar seu sistema de informação e desenvolver tecnologias para lidar 
com as questões subjetivas que permeiam as relações no trabalho. 
III - Os processos de comunicação não influenciam para desenvolver formas de 
inter-relação mais participativas e, portanto, mais comprometidas com os 
objetivos organizacionais. 
IV - Sem uma comunicação efetiva, nossos pensamentos e ideias são inúteis, 
pois, se não forem compartilhadas, não geram interação entre as pessoas nem 
mesmo benfeitoria. 
É correto o que se afirma em: 
 
 
 
a. 
 II e III, apenas. 
 
b. 
 I, II e III, apenas. 
 
c. 
I, II, III e IV. 
 
d. 
 II e IV, apenas. 
De fato, o gestor precisa ficar atento às necessidades de melhorar o sistema de 
comunicação, para que seja efetiva. E sem uma comunicação adequada, 
nossos pensamentos, quando não compartilhados, não geram interação. 
 
e. 
III e IV, apenas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
 II e IV, apenas. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Leia o trecho a seguir. 
A aprendizagem ocorre através do compartilhamento da informação, 
possibilitando mais conhecimentos e habilidades. Atualmente, as redes que 
constituem espaços em que o compartilhamento da informação e do 
conhecimento é proficiente e natural, são espaços de aprendizagem tornando-
se um ambiente para o desenvolvimento e para a inovação (TOMAÉL, ALCARÁ, 
DI CHIARA, 2005). 
TOMAÉL M. I.; ALCARÁ, A. R.; DI CHIARA. I. G. Das redes sociais à inovação. Ci. 
Inf., Brasília, v. 34, n. 2, p. 93-104, maio/ago. 2005. 
Considerando a comunicação como meio para a saúde preventiva, analise as 
afirmativas a seguir. 
I - As ações de promoção da saúde objetivam, por meio da defesa da saúde, 
fazer com que as condições descritas sejam cada vez mais favoráveis. 
II - As mensagens telefônicas são uma forma de incentivo à adoção e ao 
fortalecimento de um estilo saudável em pessoas com condições crônicas, pois 
permitem ampliar seus conhecimentos e encorajar hábitos saudáveis. 
III - Fatores políticos, econômicos, sociais, culturais, ambientais, 
comportamentais e biológicos não influenciam questões de saúde. 
IV - Mesmo com o crescimento exponencial do uso da internet, os aplicativos 
de smartphone, por exemplo, WhatsApp e Messenger, não potencializou a 
comunicação instantânea entre cliente e profissionais e a educação em saúde. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
 
 
a. 
 III e IV, apenas. 
 
b. 
 II e III, apenas. 
 
c. 
I e II, apenas. 
Está correto afirmar que as ações de promoção da saúde têm como objetivo 
fazer com que as condições sejam cada vez mais favoráveis. Assim como 
mensagens telefônicas podem incentivar a adoção e o fortalecimento de um 
estilo saudável em pessoas com condições crônicas, fornecendo informações e 
encorajando hábitos saudáveis. 
 
d. 
 II, apenas. 
 
e. 
I, II, III e IV. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
I e II, apenas. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Leia o trecho a seguir. 
No âmbito da saúde, a comunicação precisa ser inserida de várias formas, seja 
na reunião com equipes,com familiares, com cuidadores ou com o cidadão em 
geral, a fim de transmitir os cuidados terapêuticos e a educação em saúde. 
Sobre os cuidados terapêuticos, analise as asserções e a relação proposta 
entre elas. 
I- Comunicação interpessoal promove a troca de informações entre 
profissionais, por intermédio de sinais verbais ou não verbais. 
Pois: 
II- O ensino em espaços didáticos, com equipes de educação interprofissional 
em saúde, é fundamental para propiciar a construção de competências na 
comunicação. 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
 
 
a. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras. 
 
b. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
c. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
A resposta está correta. A asserção I é uma proposição falsa, tendo em vista 
que a comunicação interpessoal promove a troca de informações entre duas 
ou mais pessoas, ou seja, a comunicação interprofissional promove um 
trabalho colaborativo entre profissionais. A asserção II é uma proposição 
verdadeira, pois o ensino em espaços didáticos, com equipes de educação 
interprofissional em saúde é fundamental para propiciar a construção de 
competências para a colaboração, a comunicação, a interação e a reflexão 
sobre a experiência. 
 
d. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
e. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma justificativa correta da I. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Leia o trecho a seguir. 
Os softwares promovem auxilio à decisão dos gestores e disponibilizam dados, 
via internet, que facilitam o acesso da população a informações em saúde. 
Todas essas tecnologias mantêm os usuários conectados em qualquer lugar, 
com um simples uso de dispositivos de múltiplas funções como 
os smartphones. 
Assinale a alternativa correta, que indica os avanços das tecnologias da 
informação na área médica. 
 
 
 
a. 
Os avanços abrangem o uso de sistema de informática off-line, sistemas de 
correio postal e sistema de saúde da família. 
 
b. 
Os avanços abrangem o uso de leitura dinâmica, canais de televisão aberta e 
sistema de informática off-line. 
 
c. 
Os avanços abrangem o uso dos canais de televisão aberta, canais de rádio e 
cinema. 
 
d. 
Os avanços abrangem o uso da leitura dinâmica, leitura técnica em medicina e 
vídeos de educação em saúde. 
 
e. 
Os avanços abrangem o uso dos dispositivos em telemedicina, cibermedicina e 
informática para saúde do usuário. 
A alternativa está correta, pois os avanços das tecnologias da informação na 
área médica abrangem telemedicina, cibermedicina e informática para saúde 
do usuário, com o uso de internet, a fim de suprir as necessidades de 
informação, qualidade e agilidade no atendimento à saúde. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
Os avanços abrangem o uso dos dispositivos em telemedicina, cibermedicina e 
informática para saúde do usuário.