Auditoria e Gestão de Qualidade em Instituição de Saúde

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Auditoria e Gestão de Qualidade em Instituição de Saúde
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Questão 1
Texto da questão
São componentes da qualidade em saúde, exceto:
Escolha uma opção:
a. Efetividade.
b. Segurança.
c. Equidade.
d. Judicialização.
e. Eficiência.
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Questão 2
Texto da questão
(2015, Instituto AOCP, Administração Hospitalar) A auditoria de enfermagem é um processo do serviço de enfermagem para promover o controle de qualidade do serviço de enfermagem. Assinale a alternativa que apresenta algumas das atividades da auditoria de enfermagem.
Escolha uma opção:
a. Demonstrar a exatidão dos procedimentos médico-hospitalares em relação aos valores faturados dos pacientes; e verificação da qualidade dos fornecedores de serviços e materiais hospitalares.
b. Ação punitiva dos erros de enfermagem; verificação de desvios de medicamentos no setor de enfermagem e acompanhamento do desempenho dos médicos no hospital.
c. Desarticular greves e movimentos similares no setor de enfermagem e identificar possíveis lideranças ncivas aos interesses dos mantenedores do hospital.
d. Análise da conta hospitalar; verificação da qualidade da assistência de enfermagem e participação em negociações de contratos.
e. Garantir o cumprimento de acordos e negociações no âmbito do hospital e integrar os diversos grupos de interesses para promover o desenvolvimento de toda a organização hospitalar.
Questão 3
Texto da questão
(2017/IBFC/Enfermeiro – Auditoria e Pesquisa) No Brasil, na década de 1990, instituições de saúde e governos começaram a se preocupar fortemente com a avaliação dos serviços oferecidos à população. Foi nesse período que surgiram as primeiras iniciativas regionais de acreditação. Sobre o processo de acreditação:
I – A Organização Nacional de Acreditação (ONA) coordena o Sistema Brasileiro de Acreditação (SBA) que reúne organizações e serviços de saúde, entidades e instituições acreditadoras em prol da segurança do paciente e da melhoria do atendimento.
II – Considera o processo de acreditação um sistema de avaliação e certificação da qualidade de serviços de saúde.
III – Tem um caráter eminentemente fiscalizador, voltado para a melhoria contínua, com finalidade de controle oficial/governamental.
IV – O processo de acreditação é pautado em três princípios fundamentais: voluntário, periódico e reservado.
Está(ão) correta(s):
Escolha uma opção:
a. I, II e IV.
b. I, II e III.
c. Apenas III.
d. I e II.
e. II e IV.
Questão 4
Texto da questão
(FCC 2018/ Câmara legislativa do DF/ Enfermeiro) A equipe de auditoria, após constatar irregularidade em uma conta hospitalar de um paciente X, verifica que há motivo para a aplicação de glosa total. De acordo com o Sistema Nacional de Auditoria (SNA) Federal, um dos motivos para glosa total é:
Escolha uma opção:
a. Procedimento cobrado difere do tratamento realizado.
b. Internação para investigação diagnóstica.
c. Internação desnecessária na UTI.
d. Alta a pedido ou transferência para outro hospital com período de internação igual ou inferior a 24 horas.
e. Pacientes com registros de internados, porém não encontrados no hospital.
Questão 5
Texto da questão
O modelo de gestão adotado pelo CQH (Compromisso com a Qualidade Hospitalar) preconiza a análise de dados relativos ao desempenho da organização diante das melhores práticas disponíveis no setor, gestão de informações comparativas, o que é coerente com a visão de necessidade de validação externa e busca de referenciais de excelência (benchmarking). A seleção de indicadores foi fundamentada na metodologia Balanced Scorecard (BSC), na qual critérios específicos foram definidos a partir das dimensões do BSC (finanças, clientes e mercado, processos internos do negócio e aprendizado/crescimento organizacional). Analise as frases e identifique a que contém corretamente exemplos dessas dimensões:
Escolha uma opção:
a. Finanças: aumento de clientes e fidelização, e retenção da força de trabalho.
b. Aprendizado e crescimento: disponibilidade e acesso ao sistema de informações, e taxa de acidentes de trabalho.
c. Clientes: taxa de mortalidade e taxa de ocupação hospitalar.
d. Clientes: porcentagem de clientes SUS/planos de saúde e crescimento das receitas operacionais.
e. Processos: índice de glosas segundo a fonte pagadora e grau de satisfação da força de trabalho.
Questão 6
Texto da questão
“A compreensão de que sistemas falham e permitem que as falhas dos profissionais se propaguem, atingindo os pacientes e causando eventos adversos, permite a organização hospitalar rever os seus processos, estudar e reforçar suas barreiras de defesa e as falhas latentes, que estão presentes nos locais de trabalho e que tornam o sistema frágil e suscetível a erros” (SILVA, A.E.B.C. Segurança do paciente: desafios para a prática e a investigação em Enfermagem. Rev. Eletr. Enf. [Internet]. 2010;12(3):422).
Considerando a investigação para a melhoria da segurança do paciente, estão corretas como condutas a serem executadas:
Escolha uma opção:
a. Compreender as causas do dano, identificar soluções e avaliar o impacto das soluções.
b. Identificar o erro, compreender as causas do erro e advertir o responsável pelo erro.
c. Determinar a magnitude do dano, identificar o responsável, advertir o profissional e avaliar o impacto da advertência.
d. Identificar o erro e o responsável, propor soluções e mensurar a intervenção.
e. Identificar o dano, compreender as causas do dano e realizar treinamento com o profissional.
Questão 7
Texto da questão
O auditor deve ter como requisitos prioritários para seu trabalho condições éticas, intelectuais e legais, que são caracterizadas como de foro pessoal e intransferível, podendo ser citadas:
I) Como condições morais de ordem geral: cobrar honorários justos, ser pertinente nas ações, ter caráter ilibado.
II) Como requisitos morais: ter integridade, idoneidade, justiça e imparcialidade.
III) Como requisitos de conduta profissional: capacidade prática, pesquisa permanente, bom senso no procedimento de revisão e sugestão.
Responda qual(is) assertiva(s) é(são) correta(s) sobre essas condições:
Escolha uma opção:
a. Apenas III.
b. Apenas II e III.
c. Apenas I e II.
d. Apenas I e III.
e. Apenas II.
Questão 8
Texto da questão
A auditoria, no âmbito do SUS, é realizada pelo Sistema Nacional de Auditoria do SUS (SNA) como instrumento de qualificação da gestão para o fortalecimento do SUS, por meio de recomendações e orientação para a alocação e utilização adequada dos recursos, a garantia do acesso e a qualidade da atenção à saúde oferecida aos cidadãos. Desta maneira, é correto afirmar que:
Escolha uma opção:
a. A auditoria no SUS consegue atuar apenas detectando os desvios de padrões estabelecidos no processo de um serviço, mas não da instituição.
b. A auditoria no SUS consegue aferir a observância dos padrões estabelecidos de qualidade e quantidade, mas não consegue avaliar os custos da assistência.
c. A auditoria é vista como um meio para ampliar o diálogo com as políticas públicas, de modo a melhorar os indicadores epidemiológicos e de bem-estar social.
d. A auditoria no SUS consegue fortalecer a gestão apenas na lógica da resolutividade das ações, mas não na melhoria da qualidade de vida e da cidadania.
e. Não é possível avaliar a efetividade dos serviços prestados à população por não ser possível conhecer os custos da assistência.
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Questão 9
Texto da questão
(2010/FGV/Fiocruz) Com relação ao Sistema de Gestão da Qualidade, analise as afirmativas:
I. Gestão da Qualidade engloba atividades coordenadas para dirigir, controlar e melhorar uma organização quer seja por processos de gestão, produção, marketing, gestão de pessoal, faturamento, cobrança ou outros.
II. Controle da Qualidade é a parte da gestão da qualidade que coordena ações relacionadas à medição da qualidade, para diagnosticar se os requisitos são respeitados e se os objetivos da empresa estão sendo atingidos.
III. Garantia da Qualidade é a parte da gestão da qualidade focada em prover confiança de que os requisitosda qualidade serão atendidos.
Assinale:
Escolha uma opção:
a. Se somente a afirmativa II estiver correta.
b. Se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
c. Se todas as afirmativas estiverem corretas.
d. Se somente a afirmativa I estiver correta.
e. Se somente a afirmativa III estiver correta.
Questão 10
Texto da questão
A qualidade de um relatório de auditoria dependerá da qualidade das constatações, evidências e conclusões obtidas, resultado de uma boa execução, que forneceu evidências necessárias e suficientes. Assim, é possível afirmar corretamente sobre o relatório de auditoria.
I) Que o relatório consiste da exposição completa, objetiva e clara das constatações, evidências e conclusões obtidas.
II) Que o relatório deve explicitar apenas a situação encontrada e o conjunto de evidências, mas não os critérios utilizados.
III) Que a metodologia utilizada para a realização da auditoria não precisa ser explicitada no relatório final.
IV) Que o relatório deve ser objetivo, de maneira a conduzir o leitor a chegar às mesmas conclusões que o auditor.
Estão corretas:
Escolha uma opção:
a. Apenas I e IV.
b. Apenas II e IV.
c. Apenas I e II.
d. Apenas III e IV.
e. Apenas II e III.
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