nota 9 Auditoria e Sistemas de Certificação de Qualidade das Instituições de Saúde nota 9

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Auditoria e Sistemas de Certificação de Qualidade das 
Instituições de Saúde 
 
(2013/CESPE/TCE-CE - adaptado) Gerenciamento da 
Qualidade Total é um conceito desenvolvido por W. Edward 
Deming (1900-1993) que coloca o cliente no centro do 
processo de produção de um produto ou serviço, buscando o 
alcance de metas de qualidade sempre mais elevadas. O lema 
é “fazer as coisas certas já da primeira vez”. Uma organização 
pautada nos princípios propostos por Deming deve privilegiar: 
Escolha uma opção: 
a. O treinamento fora do local de trabalho de modo a renovar 
as percepções e possibilitar o aprendizado de novas teorias. 
b. A fixação de cotas numéricas que fomentem o alcance de 
novos patamares de qualidade na organização. 
c. O fomento da competição entre os setores, com o 
desenvolvimento de novos produtos e processos em cada 
setor, para posterior apresentação à organização. 
d. Um intenso programa de avaliação de desempenho para 
mensurar os ganhos obtidos com a implantação da gestão da 
qualidade. 
e. A independência de processos de inspeção para a obtenção 
da qualidade. 
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Questão 2 
Ainda não respondida 
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Texto da questão 
(FCC 2018/ Câmara legislativa do DF/ Enfermeiro) A equipe de 
auditoria, após constatar irregularidade em uma conta 
hospitalar de um paciente X, verifica que há motivo para a 
http://www.unipvirtual.com.br/avaunip/mod/quiz/attempt.php?attempt=4225635&cmid=63655
aplicação de glosa total. De acordo com o Sistema Nacional de 
Auditoria (SNA) Federal, um dos motivos para glosa total é: 
Escolha uma opção: 
a. Internação para investigação diagnóstica. 
b. Procedimento cobrado difere do tratamento realizado. 
c. Internação desnecessária na UTI. 
d. Pacientes com registros de internados, porém não 
encontrados no hospital. 
e. Alta a pedido ou transferência para outro hospital com 
período de internação igual ou inferior a 24 horas. 
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Questão 3 
Ainda não respondida 
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Texto da questão 
Enquanto o século XX foi conhecido como o “século da 
produtividade”, o século XXI deve ficar conhecido como “o 
século da qualidade”. Atualmente, qualquer país pode alcançar 
vantagem competitiva em qualidade, tendo em vista que as 
ferramentas, os métodos e o know-how estão disponíveis. É 
esperado que em todos os setores haja uma busca incessante 
da perfeição, por meio da excelência do desempenho (JURAN, 
2015). 
Com base nesse contexto, analise as alternativas a seguir e 
assinale a correta: 
Escolha uma opção: 
a. A satisfação dos clientes deve ser uma meta de resultados 
e, portanto, não deve constar nas políticas corporativas 
estratégicas. 
b. A oferta de treinamento de gestão da qualidade deve ser 
voltada para a equipe operacional. 
http://www.unipvirtual.com.br/avaunip/mod/quiz/attempt.php?attempt=4225635&cmid=63655
c. A utilização de benchmark não é uma ferramenta de 
escolha, pois o mesmo processo aplicado em instituições 
diferentes terá resultados que não poderão ser comparados. 
d. Não se deve delegar “poder” aos funcionários, pois com 
essa condição haverá perda de controle dos resultados 
organizacionais. 
e. Faça uma renovação do seu comprometimento com a 
qualidade, buscando elevá-la sempre para a satisfação do seu 
cliente. 
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Questão 4 
Ainda não respondida 
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Texto da questão 
Segundo as normas do Tribunal de Contas da União, a 
auditoria é um processo sistemático, documentado e 
independente, de se avaliar objetivamente uma situação ou 
condição para determinar a extensão na qual critérios são 
atendidos, obter evidências quanto a esse atendimento e 
relatar os resultados dessa avaliação a um destinatário. Desta 
maneira, podemos afirmar corretamente que: 
Escolha uma opção: 
a. Auditoria é processo sistemático de duas fases 
consecutivas; a execução e a comunicação dos resultados. 
b. A auditoria é um processo de avaliação subjetiva, pois o 
auditor se apoiará em fatos e evidências, mas seu relatório 
será confeccionado por meio de suas observações. 
c. Os critérios utilizados para a avaliação em uma auditoria são 
determinados pelo auditor na fase de planejamento. 
d. O relatório da auditoria poderá ser disponibilizado para 
qualquer destinatário da instituição. 
http://www.unipvirtual.com.br/avaunip/mod/quiz/attempt.php?attempt=4225635&cmid=63655
e. Evidências são elementos de comprovação da discrepância 
entre a situação encontrada e o critério de auditoria. 
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Questão 5 
Ainda não respondida 
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Texto da questão 
Falhas na administração da medicação são problemas 
frequentes em diversos centros hospitalares. Uma das falhas 
principais está envolvida na administração do medicamento. O 
envolvimento de cada categoria profissional é a chave para 
torná-la mais segura e com menor risco para o usuário do 
sistema de saúde. Com base no exposto, é correto afirmar que 
o texto define o que chamamos na área da gestão da qualidade 
de: 
Escolha uma opção: 
a. Monitoramento da qualidade da estrutura. 
b. Monitoramento da qualidade do processo. 
c. Comportamento desorganizacional. 
d. Monitoramento da qualidade educacional. 
e. Monitoramento da qualidade do resultado. 
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Questão 6 
Ainda não respondida 
Vale 1,00 ponto(s). 
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Texto da questão 
http://www.unipvirtual.com.br/avaunip/mod/quiz/attempt.php?attempt=4225635&cmid=63655
http://www.unipvirtual.com.br/avaunip/mod/quiz/attempt.php?attempt=4225635&cmid=63655
A auditoria, no âmbito do SUS, é realizada pelo Sistema 
Nacional de Auditoria do SUS (SNA) como instrumento de 
qualificação da gestão para o fortalecimento do SUS, por meio 
de recomendações e orientação para a alocação e utilização 
adequada dos recursos, a garantia do acesso e a qualidade da 
atenção à saúde oferecida aos cidadãos. Desta maneira, é 
correto afirmar que: 
Escolha uma opção: 
a. A auditoria é vista como um meio para ampliar o diálogo com 
as políticas públicas, de modo a melhorar os indicadores 
epidemiológicos e de bem-estar social. 
b. A auditoria no SUS consegue aferir a observância dos 
padrões estabelecidos de qualidade e quantidade, mas não 
consegue avaliar os custos da assistência. 
c. A auditoria no SUS consegue fortalecer a gestão apenas na 
lógica da resolutividade das ações, mas não na melhoria da 
qualidade de vida e da cidadania. 
d. Não é possível avaliar a efetividade dos serviços prestados à 
população por não ser possível conhecer os custos da 
assistência. 
e. A auditoria no SUS consegue atuar apenas detectando os 
desvios de padrões estabelecidos no processo de um serviço, 
mas não da instituição. 
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Questão 7 
Ainda não respondida 
Vale 1,00 ponto(s). 
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Texto da questão 
(2015, Instituto AOCP, Administração Hospitalar) A auditoria de 
enfermagem é um processo do serviço de enfermagem para 
promover o controle de qualidade do serviço de enfermagem. 
http://www.unipvirtual.com.br/avaunip/mod/quiz/attempt.php?attempt=4225635&cmid=63655
Assinale a alternativa que apresenta algumas das atividades da 
auditoria de enfermagem. 
Escolha uma opção: 
a. Análise da conta hospitalar; verificação da qualidade da 
assistência de enfermagem e participação em negociações de 
contratos. 
b. Garantir o cumprimento de acordos e negociações no âmbito 
do hospital e integrar os diversos grupos de interesses para 
promover o desenvolvimento de toda a organização hospitalar. 
c. Desarticular greves e movimentos similares no setor de 
enfermagem e identificar possíveis lideranças nocivas aos 
interesses dos mantenedores do hospital. 
d. Ação punitiva dos erros de enfermagem; verificação de 
desvios de medicamentos no setor de enfermagem e 
acompanhamento do desempenho dos médicos no hospital. 
e. Demonstrar a exatidão dos procedimentos médico-
hospitalares em relação aos valoresfaturados dos pacientes; e 
verificação da qualidade dos fornecedores de serviços e 
materiais hospitalares. 
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Questão 8 
Ainda não respondida 
Vale 1,00 ponto(s). 
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Texto da questão 
A responsabilidade, para o profissional da auditoria, vem sendo 
cobrada pela sociedade ao passar do tempo, 
independentemente de sua função social ou administrativa. 
Assim, o profissional da auditoria deve manter-se ligado à ética 
de sua profissão, para a transmissão da verdade, sabendo lidar 
com os possíveis problemas que venham a surgir. Desta 
maneira, está correto o que se afirma em: 
Escolha uma opção: 
http://www.unipvirtual.com.br/avaunip/mod/quiz/attempt.php?attempt=4225635&cmid=63655
a. Não há diferença de objetivos e atribuições dos auditores, 
seja ele interno ou independente. 
b. O auditor tem uma função de relevância, em face de sua 
atuação na defesa de interesse individual na apuração da 
correta prestação de contas. 
c. Os objetivos da profissão do auditor, de trabalhar nos 
padrões mais elevados de profissionalismo e desempenho, 
estão implícitos em seu código de conduta. 
d. O auditor deve ter como qualificações profissionais as 
responsabilidades para com a sua profissão, mas não aquelas 
de seu comportamento social. 
e. Na prática da auditoria, a realização de seu trabalho não 
deve ser apenas competente, mas embasado em uma conduta 
responsável e respeitável, por constituir o seu maior 
patrimônio. 
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Questão 9 
Ainda não respondida 
Vale 1,00 ponto(s). 
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Texto da questão 
“A compreensão de que sistemas falham e permitem que as 
falhas dos profissionais se propaguem, atingindo os pacientes 
e causando eventos adversos, permite a organização 
hospitalar rever os seus processos, estudar e reforçar suas 
barreiras de defesa e as falhas latentes, que estão presentes 
nos locais de trabalho e que tornam o sistema frágil e 
suscetível a erros” (SILVA, A.E.B.C. Segurança do paciente: 
desafios para a prática e a investigação em Enfermagem. Rev. 
Eletr. Enf. [Internet]. 2010;12(3):422). 
Considerando a investigação para a melhoria da segurança do 
paciente, estão corretas como condutas a serem executadas: 
Escolha uma opção: 
http://www.unipvirtual.com.br/avaunip/mod/quiz/attempt.php?attempt=4225635&cmid=63655
a. Compreender as causas do dano, identificar soluções e 
avaliar o impacto das soluções. 
b. Identificar o erro, compreender as causas do erro e advertir 
o responsável pelo erro. 
c. Determinar a magnitude do dano, identificar o responsável, 
advertir o profissional e avaliar o impacto da advertência. 
d. Identificar o erro e o responsável, propor soluções e 
mensurar a intervenção. 
e. Identificar o dano, compreender as causas do dano e 
realizar treinamento com o profissional. 
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Questão 10 
Ainda não respondida 
Vale 1,00 ponto(s). 
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Texto da questão 
O modelo de gestão adotado pelo CQH (Compromisso com a 
Qualidade Hospitalar) preconiza a análise de dados relativos 
ao desempenho da organização diante das melhores práticas 
disponíveis no setor, gestão de informações comparativas, o 
que é coerente com a visão de necessidade de validação 
externa e busca de referenciais de excelência (benchmarking). 
A seleção de indicadores foi fundamentada na metodologia 
Balanced Scorecard (BSC), na qual critérios específicos foram 
definidos a partir das dimensões do BSC (finanças, clientes e 
mercado, processos internos do negócio e 
aprendizado/crescimento organizacional). Analise as frases e 
identifique a que contém corretamente exemplos dessas 
dimensões: 
Escolha uma opção: 
a. Clientes: porcentagem de clientes SUS/planos de saúde e 
crescimento das receitas operacionais. 
b. Clientes: taxa de mortalidade e taxa de ocupação hospitalar. 
http://www.unipvirtual.com.br/avaunip/mod/quiz/attempt.php?attempt=4225635&cmid=63655
c. Aprendizado e crescimento: disponibilidade e acesso ao 
sistema de informações, e taxa de acidentes de trabalho. 
d. Finanças: aumento de clientes e fidelização, e retenção da 
força de trabalho. 
e. Processos: índice de glosas segundo a fonte pagadora e 
grau de satisfação da força de trabalho.